Appels d’urgence: 18 ou 112 ?

Le 112 est le numéro d’appel d’urgence européen

Disponible gratuitement partout dans l’Union européenne.

Le 112 peut être composé à partir d’un téléphone fixe ou portable, sans crédit, avec n’importe quel opérateur européen

Vous pouvez appeler le 112  :

  • pour contacter tout service d’urgence
  • dans n’importe quel pays de l’Union européenne
  • à partir d’un téléphone fixe, y compris d’une cabine téléphonique publique, ou d’un téléphone portable
  • gratuitement

Si vous êtes en voyage ou en déplacement en Europe, en cas d’urgence, composez le 112 pour être mis en relation avec un opérateur parlant votre langue.

Le 18, numéro d’appel du CTA

Lorsque vous composez le 18, votre appel est pris en charge par le centre de traitement de l’alerte (CTA), qui reçoit les appels pour tout le département. Pour garantir l’efficacité des secours, il ne doit pas être encombré d’appels inutiles !

Souvenez-vous, n’appelez les sapeurs-pompiers que lorsqu’une vie est en danger !

Dans quels cas appeler ?

On appelle les sapeurs-pompiers dans les cas où une vie est en danger. Malaise, blessure grave, départ de feu, fuite de gaz, accident de la route, noyade, inondation, etc.

Quels renseignements donner ?

  • Où vous trouvez-vous ? Indiquez le lieu le plus précisément possible pour permettre aux secours de vous trouver rapidement (ville, rue, numéro, étage, code d’accès à l’immeuble si nécessaire, etc.) ;
  • Que se passe-t-il ? Indiquez la nature du problème (feu, malaise, accidentetc.), le nombre et l’état des victimes ;
  • Y a-t-il un risque que les choses s’agravent ? Evoquez les risques éventuels d’incendie, d’explosion ou d’effondrement.
  • Répondez aux questions qui vous seront posées par la personne que vous aurez au téléphone.

Ne raccrochez jamais le premier ! La personne qui a pris en charge votre appel vous dira quand elle a toutes les informations nécessaires. Donnez votre numéro de téléphone et si possible, restez sur place, en sécurité, pour guider les secours.

Gardez votre sang froid! Une annonce calme, claire et complète garantit la rapidité des secours.

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