Net weke nadat 'n verslag die alarm opgestel het oor hoe die NHS-ombudsman pasiënte se klagtes hanteer, het meer as 140-gesinne kommer uitgespreek.

Die pasiëntevereniging se liefdadigheid wat die verslag geskryf het, het gesê dat dit oorval was met nuwe oproepe van pasiënte wat swak onder die diens voel.

Die ombudsman is die finale hawe vir pasiënte in Engeland wat ongelukkig is met 'n hospitaal se oorspronklike hantering van hul klag.

Die diens word gemoderniseer.

Ombudsman van die Parlementêre en Gesondheidsdiens Julie Mellor
Julie Mellor, parlementêre en gesondheidsdiensombudsman, het gesê: "Ons hou by die kwaliteit van ons besluite.

"Enige swak ervaring van ons diens maak regtig saak vir ons. Die grootste bestuurder van tevredenheid met enige ombudsman diens is of die klagte gehandhaaf word of nie.

"Ons erken dat dit soms ons te lank geneem het om tot 'n besluit te kom en dat ons beter moet praat om met mense te praat. Daarom moderniseer ons dus 'n beter diens aan die tienduisende mense wat ons elke jaar hanteer. "

Maar die pasiëntevereniging sê dit is te min en te laat. Die uitvoerende hoof, Katherine Murphy, het aan die sekretaris-generaal Jeremy Hunt geskryf.

Swak praktyk
In haar brief sê sy: "As die parlementêre en gesondheidsdiensombudsman (PHSO) 'n skool of 'n hospitaal was, blykbaar nie so aantoonbaar nie, sal spesiale maatreëls dringend ingestel word om die verrotting te stop en te verhoed dat die situasie verder versleg . Hoekom word ekwivalente aksie nie in verband met die PHSO geneem nie?

"Ter wille van die pasiënte en hul gesinne wat so swak bly, word 'n diens wat net nie fiks is vir die doel nie, versoek ek u as sekretaris van die staat om aksie te doen om die stroom van swak praktyk in hegtenis te neem deur die PHSO. Ek glo dat dringend noodsaaklike tussentydse maatreëls ingestel moet word om te verseker dat alle gevalle waarna verwys word, doeltreffend bestuur word. "

Die liefdadigheid het die klagtes wat dit ontvang het saamgestel. Sommige van die rekeninge is hartverskeurend en hartverskeurend en dit is moeilik om te glo dat hierdie dinge met kwesbare mense in hospitale en ander sorginstellings gebeur, sê dit.

'N Departement van Gesondheidswoordvoerder het gesê: "Alhoewel die Ombudsman regstreeks aanspreeklik teenoor die Parlement en nie aan die Departement is nie, is dit duidelik dat dit belangrik is om deel te neem aan ons wyer stryd om onderprestering te konfronteer en die standaarde van sorg in die NHS te verbeter dat die Ombudsman deeglik ondersoek instel. "

lees meer