إمكانية الوصول والطوارئ ، نظام NG112: يتم معاقبة الصم أو ضعاف السمع بشدة عندما يكون لديهم حالة طبية طارئة ويتعين عليهم إجراء مكالمة الطوارئ

على الرغم من أن مراكز العمليات الإيطالية تهتم الآن باحتياجات الأشخاص الذين يعانون من الهشاشة وتبنت العديد من المناطق تطبيقًا مخصصًا ، إلا أن عدد الأشخاص الذين يمكنهم الدفع غاليًا مقابل "فجوة" الاتصال لا يزال مرتفعًا للغاية.

في إيطاليا ، كما هو الحال في العديد من الأماكن الأخرى في أوروبا. دعونا نلقي نظرة على الوضع.

كيف يمكن تنفيذ خدمات الوصول في نظام NG112؟

تخيل يومًا مشمسًا في الخريف ، وأنت تستمتع بنزهة رائعة وفجأة ، تتعثر ، تسقط ولا يمكنك الوقوف بعد الآن لأن كاحليك يؤلمان كثيرًا. ما هي خياراتك؟

1. تعبئة نموذج طوارئ مطبوع مسبقًا وإرساله عبر الفاكس؟ ليس صحيحا.

2. إرسال رسالة نصية إلى رقم مكون من 10 أرقام مع عدم وجود إمكانية للرد على متلقي المكالمة بمزيد من الأسئلة حول حالة الطوارئ الخاصة بك؟

بالمناسبة ، أنت أصم ، ولا يزال هذا الإجراء حقيقة واقعة في بعض الدول الأوروبية لعدد لا يستهان به من الأشخاص.

نظرًا لأن الفاكس والرسائل النصية القصيرة لا يعدان بديلين مناسبين لمكالمات الطوارئ العادية ، فهناك أيضًا مشكلة كونها تقنيات قديمة سيتم التخلص منها تدريجيًا.

ولكن كيف تتعامل مع مكالمات الطوارئ النصية في عالم تعتبر فيه 4G / 5G المعايير الجديدة في الاتصالات المتنقلة؟

تستخدم NG112 (مكالمات الطوارئ من الجيل التالي) تقنية IP ، مما يسمح بنقل مكالمات الطوارئ عبر اتصالات الإنترنت القياسية

لا يوفر ذلك جودة أفضل وتوجيهًا أكثر تقدمًا لمكالمات الطوارئ القياسية فحسب ، بل يتيح أيضًا نقل الصوت والنصوص والصور وحتى السماح بمكالمات الفيديو.

الآن دعونا نعيد تخيل المثال السابق: أنت غير قادر على النهوض وتحتاج إلى المساعدة ، يمكنك الآن إعداد مكالمة فيديو مع أقرب مركز تحكم للطوارئ.

لا تحتاج حتى إلى ذكر أنك أصم لأنك أدخلت بالفعل هذه المعلومات في هاتفك في الماضي.

لهذا السبب قام متلقي المكالمة بالفعل بتضمين مترجم في مكالمة الفيديو ، والذي يمكنه توفير الترجمة بين لغة الإشارة واللغة المنطوقة.

هذا هو الوضع المثالي الذي لم تصل إليه معظم البلدان بعد. ومع ذلك ، هناك زخم في NG112 وإمكانية الوصول

في النمسا ، يمكنك بالفعل التواصل مع مراكز الطوارئ عبر الرسائل النصية باستخدام البنية التحتية NG112.

نظرًا لطبيعة NG112 ، لن يؤدي إجراء مكالمة طوارئ إلى توصيلك بمركز اتصال مركزي واحد ، ولكن دائمًا بمركز الاتصال الأنسب في منطقتك.

يعتمد توجيه المكالمات على الموقع الدقيق الذي يتم تحديده عبر نظام تحديد المواقع العالمي للهاتف الذكي أو مصادر الموقع المستندة إلى الشبكة.

بالإضافة إلى ذلك ، يتم بالفعل إرسال معلومات الطوارئ المهمة (مثل السجلات الصحية أو البيانات الطبية) إلى مركز الاتصال عند إعداد المكالمة ، والتي يمكن إعادة توجيهها بعد ذلك إلى خدمة الإنقاذ لتحسين جودة المساعدة.

بعد إعداد المكالمة ، يمكن للمتصل ومتلقي المكالمة تبادل الرسائل النصية المشابهة لتطبيقات المراسلة أو الدردشة الشائعة.

تصاحب ذلك تحديثات الموقع المستمرة لضمان الموقع الأكثر دقة لإرسال المساعدة.

ستدعم التحسينات المستقبلية للخدمة تبادل الوسائط (الصور ومقاطع الفيديو والمستندات) ومؤتمرات الفيديو للسماح بتفاعل أفضل أو تقديم معلومات مفصلة عن حالة الطوارئ إلى متلقي المكالمة.

ومع ذلك ، يمكن أن تكون مكالمات الطوارئ التي يمكن الوصول إليها مهمة بنفس القدر لجميع فئات المجتمع

لا يزال العنف الجسدي داخل الأسرة ، ومعظم الضحايا من النساء ، يمثل مشكلة خطيرة.

قد يؤدي الاتصال بالشرطة عبر الهاتف في حالات الخطر الشديد إلى تفاقم الموقف المتوتر ، وربما يؤدي إلى التصعيد ، بما في ذلك الإيذاء الجسدي.

تجبرك مثل هذه الظروف على إجراء مكالمة طوارئ بصمت. قد يكون فتح تطبيق بسيط على هاتفك أو حتى الضغط على مفتاح مخفي في منزلك الذكي كافياً للإشارة إلى أنك في خطر شديد دون الحاجة إلى التحدث.

هذه ليست سوى بعض الأمثلة على كيفية تنفيذ خدمات إمكانية الوصول في نظام NG112.

ومع ذلك ، يكمن الجمال الحقيقي لـ NG112 في توحيدها وانفتاحها

بفضل وثائق المعايير المتاحة للجمهور ، يمكن للجميع بشكل أساسي تطوير خدمات مبتكرة للنظام البيئي NG112.

تتوفر بالفعل العديد من التطبيقات التي ترغب في إثراء مكالمات الطوارئ الشائعة بالنص أو الفيديو أو وظائف أخرى.

ومع ذلك ، نظرًا لأن معظمها مبني على تقنيات احتكارية ، فهي غير متوافقة مع حلول البائعين الآخرين.

يجبر عدم التوافق المستخدمين على الاختيار من بين مجموعة متنوعة من التطبيقات ، اعتمادًا على ما هو مدعوم في منطقتهم ، وهو أمر مرهق أكثر للأشخاص الذين يسافرون بشكل متكرر.

وبالمثل ، فإن الربط البيني بين مختلف مراكز مكافحة الطوارئ أمر صعب ، إن لم يكن مستحيلاً.

هل تريد معرفة المزيد عن NUE 112؟ قم بزيارة جناح جمعية أرقام الطوارئ الأوروبية في معرض الطوارئ

في المقابل ، يوفر NG112 تعريفات تقنية لكيفية "التحدث" و "التفاعل" بين تطبيقات الطوارئ مع بعضها البعض

بهذه الطريقة ، يمكن لجميع الخدمات المدمجة في البنية التحتية NG112 "فهم" بعضها البعض لأنهم جميعًا "يتحدثون" نفس "اللغة".

من المهم جدًا تسليط الضوء على أن NG112 لا تمنع الأفكار المبتكرة من أن تتحقق داخل النظام البيئي.

جميع وثائق المعايير مفتوحة تمامًا وتسمح بدمج مجموعة متنوعة من التقنيات الأخرى في NG112 ، مما يعني أنه حتى التطبيقات المتخصصة جدًا أو المتقدمة تقنيًا يمكن أن توجد داخل البنية التحتية.

ومع ذلك ، بسبب "القواعد الأساسية" المحددة ، والتي تنطبق على جميع المشاركين داخل الشبكة ، يتم التأكد من أن مكالمات الطوارئ يتم توجيهها دائمًا إلى مركز الاتصال الأنسب والأقرب ، بغض النظر عن الميزات التي تم إنشاؤها أعلى قاعدة NG112 المشتركة .

اعتمادًا على الموقع الحالي للمتصل ، قد لا يدعم مركز الطوارئ بالضرورة ميزات خاصة ، مثل مكالمات الفيديو أو تبادل الصور ، ولكنه سيكون قادرًا دائمًا على التعامل مع مكالمة الطوارئ على المستوى الأساسي (مثل الدردشة الصوتية أو النصية) ، وهو ميزة مهمة للغاية لمكالمات الطوارئ الموثوقة في شبكة عبر أوروبا.

ومع ذلك ، نحن مقتنعون بأن البناء على معايير NG112 يسمح بوصول أكثر تناسقًا إلى خدمات الطوارئ لكل من المستخدمين ومراكز الاتصال في حالات الطوارئ.

علاوة على ذلك ، يتم منح المستخدمين الذين يعتمدون على وسائل اتصال أخرى غير الصوت نفس الإمكانيات لإجراء مكالمات الطوارئ مثل مستخدمي السمع ، وهي خطوة حاسمة نحو المساواة الاجتماعية.

اقرأ أيضا:

حالات الطوارئ و 112 ، EENA تلتقي برجل الإطفاء الإيطالي Federico Brizio: The Interview

NUE 112 ، كل ما تحتاج لمعرفته حول رقم الطوارئ الأوروبي الوحيد: قم بزيارة EENA Booth في معرض الطوارئ

112 SORDI: بوابة اتصالات الطوارئ الإيطالية للصم

المصدر

112

 

المراجع:

· موقع DEC112 الإلكتروني: https://www.dec112.at

· مكونات NG112 مفتوحة المصدر: https://github.com/dec112