الطوارئ و 112 ، إينا يلتقي رجل الإطفاء الإيطالي فيديريكو بريزيو: المقابلة

الطوارئ و 112 ، إينا يلتقي رجل الإطفاء الإيطالي فيديريكو بريزيو. Federico هو منسق غرفة التحكم في خدمة الإطفاء في جنوة (إيطاليا). لقد كان يعمل في غرفة التحكم منذ 10 سنوات

قبل ذلك ، كان يعمل في المجال كمسؤول رجال الاطفاء وفي طاقم مروحية كمنقذ.

من بين الأدوار الأخرى ، فهو عضو في فريق المساعدة والدعم الفني (TAST) ، الذي يعمل أيضًا في إطار الاتحاد الأوروبي الحماية المدنية آلية تنقله عبر أوروبا وخارجها لتقديم المشورة للمجتمعات أثناء الكوارث.

وشمل ذلك تجربة في عاصمة هايتي ، بورت أو برنس ، كمدرب في الإسعافات الأولية في دورة البحث والإنقاذ الحضرية (USAR) لرجال الإطفاء الهايتيين ، في أعقاب زلزال هايتي في عام 2010.

يقع مركز اتصالات الطوارئ في قلب الاستجابة للطوارئ. ما الذي يلهم الشخص للعمل هناك؟

"في مركز اتصالات الطوارئ ، يمكننا حقًا إحداث فرق.

حافزي الرئيسي هو مساعدة الناس خلال تلك اللحظات الأولى من حالة الطوارئ.

الثواني الأولى حيوية. بالطبع ، أنت بحاجة إلى مهارات تقنية ولكن أيضًا مهارات غير تقنية.

لتكون قادرًا على دعم الناس وفهمهم: غالبًا ما يكون ذلك تحديًا ولكنه مجزٍ للغاية. يجب أن نكون دائمًا مستعدين ومدربين جيدًا.

في حياتي المهنية ، واجهت العديد من القطاعات المختلفة وأعتقد أنه من المهم حقًا أخذ هذه التجربة داخل مركز الاتصال.

التعامل مع مكالمات الطوارئ هو كل شيء عن العمل الجماعي. في فريقي ، لديّ 2 أو 3 زملاء شابين يتمتعون بمهارات عالية في التكنولوجيا الجديدة.

أعتقد أن وجود "رجل عجوز" مثلي يعمل معهم أمر مهم لأن لدي الخبرة لمساعدتهم على إدارة الموقف بأفضل طريقة ممكنة.

لهذا السبب من المهم جدًا بالنسبة لي الاستمرار في العمل في غرفة التحكم ".

مع هذا الدور المهم ، يحتاج متلقي مكالمات الطوارئ إلى التعامل مع مجموعة واسعة من حالات الطوارئ الصعبة ...

"أنا أعمل في ليغوريا وهناك العديد من التحديات.

لدينا مركز تاريخي أوروبي مهم ، بشوارع ضيقة ومباني شاهقة ، مما يجعل عمليات الإنقاذ معقدة.

لدينا أيضًا أهم ميناء تجاري على البحر الأبيض المتوسط ​​، وهو ميناء كيميائي ، وأربعة طرق سريعة ... وهو أيضًا عند مفترق طرق معقد لأن أرضنا خاصة جدًا.

تتكون ليغوريا من أرض شديدة الانحدار تطل على البحر.

لذلك ، نتعامل مع الكثير من حالات الطوارئ المختلفة.

الحرائق بالطبع ، ولكن أيضًا عمليات إنقاذ المتنزهين والمتسلقين والإنقاذ البحري وحوادث المركبات وتسرب الغاز.

تمثل حرائق الغابات مشكلة لأن الأرض شديدة الانحدار.

يمكن أن ينتشر الحريق بسرعة كبيرة بسبب الوادي والرياح القوية على طول الساحل.

إن أخطر حالات الطوارئ التي نواجهها هي الفيضانات المفاجئة.

تكون البداية مفاجئة بسبب الأرض شديدة الانحدار ، لذلك ليس لدينا في كثير من الأحيان الوقت لطلب المزيد من الموارد.

يعيش الكثير من الناس في قرى صغيرة ونائية يصعب الوصول إليها حتى في أفضل الظروف.

وفي كثير من الأحيان في ظل هطول أمطار غزيرة ، لا تستطيع المروحيات الطيران بسبب الرياح أو عدم الرؤية.

إنه أمر محبط للغاية لأننا نتلقى مكالمات من أشخاص لديهم ماء يصل إلى الخصر ونحن بعيدون جدًا.

غالبًا ما نطلب المساعدة من أقسام مكافحة الحرائق الأخرى أثناء الفيضانات المفاجئة لأننا نشعر بالارتباك ".

خلال حالات الطوارئ هذه ، ما هي المسؤوليات الرئيسية لمركز اتصالات الطوارئ؟

"عند وصول مكالمة واردة ، نقوم بإزالة المعلومات المتعلقة بالحدث ، والسلامة والأمن في الموقع ، ثم نرسل الموارد المناسبة. شعارنا هو الموارد المناسبة ، الوقت المناسب ، المكان المناسب.

يتمثل جزء مهم من عملنا في توفير تعليمات ما قبل الوصول لتحسين فرص الناس في البقاء على قيد الحياة بينما تكون عملية الإنقاذ في طريقها.

يجب أن تكون تعليمات ما قبل الوصول مفهومة وواضحة لأي شخص بدءًا من سن السابعة.

ليس من السهل حقًا كتابتها - لدينا الكثير من الجدل حولها!

لكنها في النهاية مفيدة للغاية وقد أنقذنا الكثير من الأرواح بسببها ".

التعاون بين الوكالات والمنظمات أمر بالغ الأهمية أيضًا ...

"كل يوم ، لدينا تعاون ممتاز مع مختلف مراكز اتصالات الطوارئ.

على المستوى الاستراتيجي ، في إيطاليا ، لدينا مركز تنسيق الإنقاذ في أوقات الكوارث.

يدار من قبل المحافظ ويضم ممثلين من جميع خدمات الطوارئ.

إنها فعالة للغاية لأنها تعني أنه يمكننا اتخاذ القرار الصحيح معًا وبسرعة ".

في أوقات الطوارئ ، يمكن أن يكون لسلوك المواطنين تأثير مهم. كيف يمكن للمواطنين معرفة كيفية الرد؟

"يمكن للمواطنين المساعدة من خلال اتباع التوصيات التي قدمتها المصادر الرسمية مثل وكالة الحماية المدنية ، 112 أو خدمات الطوارئ الأخرى.

هناك خطر كبير لسوء الفهم إذا لم تستشر المصادر الرسمية.

هذه مشكلة لمركز اتصال الطوارئ لدينا. لقد أجبنا على المكالمات التي قال فيها الناس "أنا لست في الموقع ، لكنني سمعت للتو أن هناك الكثير من المشاكل في المدينة X ، الناس تحت الماء بسبب الفيضانات."

في بعض الأحيان لا يكون هذا صحيحًا ، لأنه تم التقاط المعلومات من مصدر غير موثوق به على وسائل التواصل الاجتماعي.

إنه يحول الموارد بعيدًا عن حالات الطوارئ الحقيقية ".

يجب أن نضع في اعتبارنا دائمًا أن حالات الطوارئ قد تؤثر أيضًا على تشغيل مركز اتصالات الطوارئ. ضمان استمرارية الخدمة أمر بالغ الأهمية ...

تقع غرفة التحكم الخاصة بنا على مفترق طرق ، حيث تمر 20,000 شاحنة كل عام وتنقل 12,000 شاحنة بضائع خطرة.

أمامنا مباشرة يوجد ميناء يمكن أن يكون هدفاً إرهابياً محتملاً. تحت أقدامنا يدير أهم خط أنابيب غاز.

ويقومون مرة أو مرتين في السنة بإبطال مفعول قنابل الحرب العالمية الثانية في الميناء.

إخلاء غرفة التحكم ليس مشكلة بعيدة.

بالطبع ، لم يكن هذا متوقعًا منذ سنوات عندما تم تصميمه ، لكنه أصبح الآن مشكلة حقيقية بسبب التطور الحضري والتغيرات الاجتماعية.

لذا ، اقترحت حلاً مع مركز الاتصال 112 حتى نتمكن من تحويل المكالمات إليهم أثناء الإخلاء.

لن يستغرق الأمر سوى بضع دقائق ، لكن هذه الدقائق مهمة جدًا لمن يتصلون بنا.

حاليًا ، لدينا أيضًا حقيبة راديو وجهاز كمبيوتر محمول جاهزان للانتقال بأسرع ما يمكن إلى مركز اتصال آخر.

قد يستغرق ذلك من 5 إلى 6 دقائق حتى نتمكن من تحسين ذلك بالتعاون مع مركز الاتصال 112.

بالطبع ، علينا أيضًا التفكير في التشبع المحتمل للمكالمات في حالات الطوارئ واسعة النطاق.

عندما تحدث كارثة ، ننتقل من الهيكل الرأسي لمركز الاتصال إلى الهيكل الأفقي.

في الهيكل الرأسي ، يقوم متلقي المكالمة بالرد على مكالمة وإرسال الموارد.

في الهيكل الأفقي ، لدينا غرفتان مختلفتان ، إحداهما تستقبل المكالمات والأخرى لإرسال الموارد ".

يمكن للتكنولوجيا الجديدة أن تلعب دورًا مهمًا في مساعدة متلقي مكالمات الطوارئ. يجب أن نبحث دائمًا عن طرق لتحسين العمليات وإنقاذ المزيد من الأرواح ...

"حوادث طائرات الهليكوبتر والمواد الخطرة وحرائق السفن ... أصبحت هذه التحديات التشغيلية أمرًا طبيعيًا بالنسبة لنا للتعامل معها.

لكن أحد أصعب التحديات لا يعمل على الإطلاق: إنه التحدي المتمثل في فتح العقول للتغيير.

أحاول دائمًا فتح عقول الناس على التكنولوجيا الجديدة والتفكير في كيفية تغيير نظامنا للأفضل.

أعتقد أن الاجتماع مع خدمات الطوارئ والخبراء من مختلف البلدان يمكن أن يساعد حقًا في فتح أعيننا على المستقبل والفرص الهائلة المتاحة لتحسين غرفة التحكم ".

عند القيام بكل هذا العمل المنقذ للحياة ، ما هو الجزء الأكثر مكافأة في الوظيفة؟

"في نهاية اليوم ، القيام بعمل جيد هو أفضل مكافأة بالنسبة لي.

الناس الذين هم على قيد الحياة اليوم بسببنا: هذا هو أفضل مكافأة ".

مع الشكر لفيديريكو بريزيو ، رجل الإطفاء في جنوة بإيطاليا.

اقرأ أيضا:

معرض الطوارئ ، التنسيق الإقليمي للحماية المدنية في بيدمونت سيكون هناك أيضًا: هذا ما سيبدو عليه المنصة

نقل مزيل الرجفان بالطائرة بدون طيار: مشروع تجريبي لـ EENA و Everdrone و Karolinska Institutet

الفيروس التاجي المعدي: ماذا تقول إذا اتصلت بالرقم 112 للاشتباه في عدوى Covid-19

الحرائق واستخدام الطائرات بدون طيار ، مشروع Google للاستجابة السريعة للطوارئ

المصدر

الموقع الرسمي للوكالة الأوروبية للطاقة الذرية

قد يعجبك ايضا