التأهب لحالات الطوارئ - كيف تدير الفنادق الأردنية السلامة والأمن

يعد التأهب لحالات الطوارئ في الفنادق ضروريًا لضمان السلامة في أي وقت في حالة الضرورة. يتخذ الأردن الاحتياطات اللازمة لإدارة حالات الطوارئ في الفنادق والتغلب عليها عند حدوثها.

.

أحمد رسمي البطاطنكس. أحمد باد مات سومنومكس
1 مركز الدراسات العليا ، جامعة الإدارة والعلوم ، 40100 شاه علام ، سيلانغور ، ماليزيا.
2University سلطان زين العابدين ، 21300 كوالا تيرينجانو ، ماليزيا.

أدناه سنتحدث عن تحديد حالات الطوارئ الكبرى التي يمكن أن تحدث ووضع الفنادق الأردنية في حالات الطوارئ والكوارث. يتم التحقيق في كيفية إعداد الفنادق لحالات الطوارئ ، وكيفية إدارتها والتغلب عليها ، والقيود أو العوامل التي تؤثر على التخطيط الناجح للطوارئ.

في هذه المقالة ، سنقوم بالإبلاغ عن ما قاله مدراء من فنادق ثلاث نجوم وأربعة وخمسة نجوم في عمان والبتراء حول خطط الاستعداد للطوارئ في مبانيهم. كشفت النتائج ذلك تتعرض الفنادق الأردنية لمجموعة واسعة من الكوارث الطبيعية والكوارث التي من صنع الإنسان. فنادق اردنية تفتقر إلى التخطيط الاستباقي للطوارئ ومجموعة من القيود التي تعيق التخطيط الناجح للطوارئ للكوارث. هذا يؤكد على دور السلطة المختصة في إنشاء إدارة الطوارئ للفنادق التي تقنعهم بممارسة مثل هذه الممارسات ، وبالتالي يمكنهم أن يكونوا قادرين على التعامل مع حالات الطوارئ بشكل فعال.

إدارة الكوارث في الأردن: كيف تمنع وقوع إصابات هائلة

ادارة الكوارث أصبحت قضية مهمة حيث يبحث اللاعبون الرئيسيون في مجال الضيافة عن طرق للتعامل مع هذه الأحداث غير المتوقعة ، والتي تربك التهديدات التي تهدد سلامة منظمات الضيافة (المرجع: Mitroff ، 2004) ، وتخلق تحديات متعددة للقطاعين العام والخاص (المرجع Prideaux ، 2004).

وأشار كاش ودارلينج (المرجع 1998) إلى أن جوهر حل الكارثة هو في تقييم المستوى الحالي للتخطيط للكوارث والاستعداد لها في صناعة الضيافةوفحص العلاقة بين العوامل التنظيمية (النوع والحجم والعمر) وأنشطة التخطيط للكوارث والتأهب للكوارث.

شهدت الفنادق الأردنية موجة من الكوارث والطوارئ في العقدين الماضيين. بشكل عام ، تأثرت الفترة من 2000 حتى الآن الكوارث الطبيعية والكوارث التي من صنع الإنسان، مع عدم الاستقرار السياسي في الشرق الأوسط والتي تؤثر سلبا على الفنادق الأردنية (المرجع. علي وعلي ، 2011). منذ أيلول / سبتمبر 11 ، 2001 ، استهدفت 18 على الأقل الحوادث الإرهابية الكبرى صناعة الضيافة في جميع أنحاء العالم ، بما في ذلك حادثان في الأردن (ريف. باراسكيفاس وأريندل ، 2007).

يهدف هذا البحث إلى تحديد حالات الطوارئ الكبرى التي حدثت في صناعة الفنادق في الأردن التحقيق في إعداد الفنادق لحالات الطوارئ في الماضي ، واستكشاف كيفية إدارة الفنادق والتغلب على مثل هذه الحالات الطارئة ؛ والقيود التي واجهتها الفنادق ؛ مجال الدراسة لا يزال غير مستكشف إلى حد كبير في سياق الشرق الأوسط بشكل عام وفي فنادق الأردن على وجه التحديد.

التخطيط يعني عدم إدارة الكوارث!

إدارة الطوارئ يمكن أن يكون تحديا كبيرا لأي عمل ، وخاصة صناعة الضيافة فيما يتعلق بالوضع السيئ من تجربة حدث طارئ بعيدًا عن المنزل (المرجع: Stahura وآخرون.، 2012). جادل العلماء أنه يجب على مديري الطوارئ تحديد أفضل نموذج أو منهجية عند الاستعداد لحالة الطوارئ والاستجابة لها والتعافي منها.

ذكر Quarantelli (المرجع 1970) في بحثه المستمر الذي التخطيط لا يدير الكوارثو الكوارث المستقبلية ليست تكرارًا للماضي. درس Drabek (المرجع 1995) مستوى الاستعداد للكوارث والتخطيط للإجلاء للشركات السياحية لتحديد تأثير التخطيط على الاستعداد والقوات والدروس المستفادة مثل خطط العمل والمسؤولين والتواصل.

يجب مراقبة جودة التخطيط للطوارئ وتقييمه وتحسينه لعدة أسباب. أولاً ، إدارة الطوارئ ليست بعد مهنة كاملة (المرجع: Crews ، 2001) ، مع عدم وجود التدريب الكافي والمعرفة المتخصصة لمخططي الطوارئ. ثانيًا ، يؤدي عدم الكفاءة في التخطيط للطوارئ إلى عدم التطابق بين الإجراءات والموارد المتاحة بالتوازن مع احتياجات الطوارئ المزمنة. ثالثًا ، يجب أن يكون التخطيط للطوارئ عملية ديناميكية مستمرة ، لأنه أصبح ثابتًا ، سيتم تحوره ليصبح مختلًا (المرجع. RW Perry & Lindell، 2003).

تعد الخطط والفرق الجيدة متطلبات أساسية للبقاء على قيد الحياة بعد الكوارث. العمل الجاد والعديد من القرارات الصعبة مهمة للغاية في حالة التعافي من الطوارئ. من نهاية فترة ما بعد الطوارئ وحتى إعادة تأسيس خط الاتجاه ، يشمل التعافي في حالات الطوارئ كل جهد ممكن للتعامل مع الموقف الكارثي وإدارته والتعافي منه.

الإخلاء السريع هو خطوة أساسية في السلسلة. قد يواجه الأشخاص ذوو الإعاقة أو الجرحى صعوبات في الهروب من المبنى. هذا هو السبب في أن الفنادق ، مثل المباني العامة الأخرى يجب أن تكون مجهزة دائما مع الأجهزة المناسبة في حالة الطوارئ.

استراتيجيات لإدارة الكوارث

في أعقاب الكوارث ، وإدارة الموارد وتخصيصها ضرورية فيما يتعلق بالتحديات التي تواجه الفنادق في قبل وأثناء وبعد الطوارئ على أساس هيكل المنظمة التسطيح ، الفريق الذي يتعامل مع حالات الطوارئ (المرجع. Burritt ، 2002).

في كلمة Fink (المرجع 1986) نموذج إدارة الكوارث ، يجب أن تبدأ إدارة الطوارئ قبل حدوث الكارثة وقبل أن يعض على صناعة الفنادق. يمكن تقسيم إدارة الطوارئ إلى أربع مراحل: البادرية ، الحادة ، المزمنة ، والقرار. وأكد أن من الصعب التعرف على إشارات الإنذار المبكر حتى الكوارث المتكررة. الانتقال من المرحلة البادئة إلى المرحلة الحادة ، يمكن أن تساهم بداية الكوارث في إحداث أضرار وخسائر ، ومستوى الاستعداد وفعالية التعامل مع حالات الطوارئ في درجة الخسائر. في المقابل ، تتيح المرحلة المزمنة للمنظمة التعافي من الكارثة والتعلم من نقاط القوة والضعف في خطة الاستجابة لحالات الطوارئ.

في نموذجه ، أوضح روبرتس (المرجع 1994) أربع مراحل لإدارة الكوارث. ال مرحلة ما قبل الحدث حيث تبذل الجهود للتخفيف من آثار الكوارث والاستعداد لها. في مرحلة الطوارئ ، كارثة يحدث وسيتم اتخاذ إجراءات لإنقاذ وإنقاذ الناس والممتلكات. في ال المرحلة المتوسطة، تقدم الفنادق خططًا قصيرة الأجل لاستعادة الخدمات الأساسية والتغلب عليها في أسرع وقت ممكن. وأخيرا، فإن مرحلة طويلة الأجل هو المكان الذي يتم فيه إصلاح البنية التحتية باستخدام الاستراتيجيات طويلة الأجل ، وتعزيز خطط الطوارئ للاستعداد للطوارئ القادمة.

ما هي أسباب الطوارئ في الفنادق الأردنية؟

طُلب من المشاركين شرح أنواع وحجم حالات الطوارئ التي حدثت في فنادقهم في الأمس.

كشفت النتائج ذلك فنادق اردنية كانت مهددة من قبل العديد من حالات الطوارئ وعدم الاستقرار السياسي في الشرق الأوسط. كما أشارت النتائج إلى أن الإرهاب وتفجيرات عمان 2005 ، الملف الشخصي للمريض الليبي ، والمشاكل المالية ، والضرائب ، والأوبئة ، ودوران الموظفين ، والتهديدات الطبيعية تم تحديدها باعتبارها حالات طوارئ كبيرة تواجه الفنادق الأردنية.

وكشفت النتائج أيضا أن كانت الحرائق وسوء إدارة الصيانة وآلات الأمان منخفضة الجودة والإعدادات الضعيفة من بين حالات الطوارئ مواجهة صناعة الفنادق في الأردن مع تأثير سلبي على أعمال الضيافة والصناعات ذات الصلة واقتصاد البلاد. شعر المستجيبون بخيبة أمل أيضًا بشأن الاتفاقات التي تم إجراؤها مع الحكومة الليبية لاستضافة واستلام لوحة المريض بالكامل في الفنادق الأردنية ووعدهم بدفع الفواتير في غضون أيام 14 ؛ وخلصوا إلى أنه حتى الآن لا يحصلون على أكثر من 50٪ من أموالهم بعد سلسلة من التدقيق والخصومات من اللجان الليبية. علاوة على ذلك ، التكلفة العالية للطاقة والضرائب المرتفعة والضغط على الخدمات.

في النهاية ، يعد التأهب للكوارث وإدارتها هي المفتاح

الأردن بعد ذلك أصابته مجموعة من الكوارث والطوارئ. مما يعكس قابلية صناعة الفنادق للأحداث الخطرة في البيئة الداخلية والخارجية. وقد تسبب ذلك في تقلبات كبيرة في السياح الوافدين والعائدات. تكشف الأحداث التي تمت مناقشتها في هذا البحث عن موجة من الكوارث التي أثرت على صناعة الفنادق في الأردن على مدى العقود القليلة الماضية ، والتي بدورها تؤثر على مساهمة الصناعة في الناتج المحلي الإجمالي الأردني وتكشف عن التأثير المضاعف على الاقتصاد.

تؤكد النتيجة أيضًا أن نوع المؤسسة وعمرها وحجمها كان له تأثير كبير على التخطيط الاستباقي بغض النظر عن المنظمة التي واجهت كارثة من قبل أم لا. تأهب و خطة الطوارئ المحدثة مع وعي المديرين سوف تساعد صناعة الضيافة لتوفير الموارد اللازمة، فضلا عن التدريب الفعال لتجنب أو تقليل المخاطر. أنظمة مراقبة السلامة والأمن ضرورية لإنقاذ حياة الضيوف وممتلكات الضيافة. يمكن أيضًا استخدام هذه العوامل كأداة تسويق للضيوف ومخططي الاجتماعات. أخيرًا ، من المهم جدًا فهم الأُطر الناشئة لتخفيف الآثار والاستعداد جيدًا قبل الأزمة التي لا توصف.

علاوة على ذلك ، لتقليل الخسائر خلال إخلاء عندما تحدث الكارثة. يجب أن يوجد تخطيط استباقي فعال على المستوى الحكومي والتعلم من الماضي للتغلب على تأثير هذه الأحداث. لسوء الحظ ، وجدت هذه الدراسة تقصيرًا في التخطيط الطارئ الاستباقي من قبل اللاعبين الرئيسيين في الصناعة.

قراءة ورقة كاملة على ACADEMIA.EDU

السيرة الذاتية للمؤلف

الدكتور أحمد رسمي البطاط - أستاذ مساعد في مركز الدراسات العليا ، الإدارة والعلوم.

الدكتور أحمد ربات البطاط ، أستاذ مساعد في مركز الدراسات العليا بجامعة الإدارة والعلوم ، شاه علام ، سلانغور ، ماليزيا. وهو أستاذ زائر وممتحن خارجي في أكاديمية ميدان للسياحة (Akpar Medan). حاصل على درجة الدكتوراه في إدارة الضيافة من جامعة سينز ماليزيا (USM). عمل كأستاذ مساعد في كلية عمون الجامعية التطبيقية ، عمان ، الأردن. محاضر أول ومنسق أبحاث في كلية الضيافة والفنون الإبداعية ، جامعة الإدارة والعلوم ، شاه علام ، سيلانغور ، ماليزيا ، وباحث في مجموعة أبحاث السياحة المستدامة ، بولاو بينانغ ، ماليزيا. كان يعمل في صناعة الضيافة الأردنية لسنوات 17. وقد شارك وقدم أوراق بحثية في عدد من المؤتمرات الأكاديمية التي عقدت في ماليزيا وتايوان وتايلاند وإندونيسيا وسريلانكا والأردن. وهو عضو نشط في مجلس المراجعة العلمية والتحرير على الضيافة الإدارة ، الفنادق ، السياحة ، الأحداث ، التخطيط للطوارئ ، إدارة الكوارث ، الموارد البشرية لمجلة إدارة السياحة ، مجلة إدارة الضيافة التسويقية (JHMM) ، الإصدارات الحالية في السياحة (CIT) ، مجلة آسيا والمحيط الهادئ للابتكار في الضيافة والسياحة (APJIHT) ، المجلة الدولية للاقتصاد والإدارة (IJEAM) ، AlmaTourism ، مجلة السياحة والثقافة والتنمية الإقليمية ، المجلة الدولية للسياحة والتنمية المستدامة للمجتمع. تم نشر أحدث أعماله في المجلات الدولية المحكمّة ، وقائع المؤتمرات ، والكتب وفصول الكتب.

_________________________________________________________________

المراجع

  • الدالمة ، م. ، العودات ، أ. ، الحجران ، أو. ، و Migdadi ، م. (2014). نظرة ثاقبة نظم الإنذار المبكر العامة في البلدان النامية: حالة الأردن. مجلة الحياة العلمية ، 11(3)، 263-270.
  • الرشيد ، AM (2001). ميزات الإدارة والتنظيم العربي التقليدي في بيئة الأعمال الأردنية. مجلة تطوير الإدارة عبر الوطنية ، 6(1-2) و 27-53.
  • ألكساندر ، د. (2002). مبادئ تخطيط الطوارئ وإدارتها: مطبعة جامعة أكسفورد ، نيويورك ، الولايات المتحدة الأمريكية.
  • ألكساندر ، د. (2005). نحو تطوير معيار في التخطيط للطوارئ. الوقاية من الكوارث وإدارتها ، 14(2)، 158-175.
  • Ali، SH، & Ali، AF (2011). إطار مفاهيمي لتخطيط وإدارة الأزمات في صناعة السياحة الأردنية. التقدم في الإدارة.
  • بوريت ، مولودية (2002). الطريق إلى الانتعاش: نظرة على صناعة الإسكان ، بعد سبتمبر 11. قضايا العقارات ، 26(4)، 15-18.
  • Cashman، A.، Cumberbatch، J.، & Moore، W. (2012). آثار تغير المناخ على السياحة في الدول الصغيرة: دليل من قضية بربادوس. استعراض السياحة ، 67(3)، 17-29.
  • تشودري ، سي. (1991). مناهج البحث العلمي. جايبور: إس كيه بارنامي ، دار نشر RBSA.
  • كوهين ، E. (2008). الاستكشافات في السياحة التايلاندية: دراسات حالة جمعت (Vol. 11): Emerald Group Publishing.
  • كوبولا ، موانئ دبي (2010). مقدمة في الإدارة الدولية للكوارث: إلسفير العلوم.
  • أطقم ، DT (2001). القضية لإدارة الطوارئ كمهنة. المجلة الأسترالية لإدارة الطوارئ ، 16(2)، 2-3.
  • De Holan، PM، & Phillips، N. (2004). النسيان التنظيمي كاستراتيجية. المنظمة الاستراتيجية ، 2(4)، 423-433.
  • Drabek ، T. (1995). ردود الكوارث في صناعة السياحة. المجلة الدولية للطوارئ الجماعية والكوارث ، 13(1)، 7-23.
  • Dynes ، R. (1998). "عند التعامل مع كارثة المجتمع" ، في Quarantelli ، EL (Ed.) ، ما هي الكوارث؟ وجهات نظر حول السؤال ، روتليدج ، لندن ، ص. 109-126.
  • Evans، N.، & Elphick، S. (2005). نماذج إدارة الأزمات: تقييم قيمتها للتخطيط الاستراتيجي في صناعة السفر الدولية. المجلة الدولية للبحوث السياحية ، 7، 135-150. دوى: 10.1002 / jtr.527
  • فولكنر ، ب. (2001). نحو إطار لإدارة الكوارث السياحية. إدارة السياحة ، 22(2), 135-147. doi: 10.1016/s0261-5177(00)00048-0
  • Fink، S. (1986). إدارة الأزمات: التخطيط لحتمية. نيويورك ، نيويورك: جمعية الإدارة الأمريكية.
  • Gheytanchi، A.، Joseph، L.، Gierlach، E.، Kimpara، S.، & Housley، JF (2007). العشرات من القذرة: اثنا عشر إخفاقًا في استجابة إعصار كاترينا وكيف يمكن لعلم النفس أن يساعد. علم النفس الأمريكي ، 62، 118-130.
  • Helsloot، I.، & Ruitenberg، A. (2004). استجابة المواطن للكوارث: دراسة للأدب وبعض الآثار العملية. مجلة الطوارئ وإدارة الأزمات ، 12(3)، 98-111.
  • Hystad، PW، & Keller، PC (2008). نحو إطار للسياحة لإدارة الكوارث: دروس طويلة الأجل من كارثة حرائق الغابات. إدارة السياحة ، 29(1)، 151-162.
  • إيتشينوساوا ، جيه. (2006). كارثة السمعة في فوكيت: التأثير الثانوي لكارثة تسونامي على السياحة الداخلية. الوقاية من الكوارث وإدارتها ، 15(1)، 111-123.
  • Johnston، D.، Becker، J.، Gregg، C.، Houghton، B.، Paton، D.، Leonard، G.، & Garside، R. (2007). تطوير قدرات الإنذار والاستجابة للكوارث في قطاع السياحة في واشنطن الساحلية ، الولايات المتحدة الأمريكية. الوقاية من الكوارث وإدارتها ، 16(2)، 210-216.
  • Kash، TJ، & Darling، JR (1998). إدارة الأزمات: الوقاية والتشخيص والتدخل. مجلة القيادة والتطوير التنظيمي ، 19(4)، 179-186.
  • Low، SP، Liu، J.، & Sio، S. (2010). إدارة استمرارية الأعمال في شركات المقاولات الكبيرة في سنغافورة. الوقاية من الكوارث وإدارتها ، 19(2)، 219-232.
  • مانسفيلد ، Y. (2006). دور المعلومات الأمنية في إدارة الأزمات السياحية: الحلقة المفقودة. السياحة ، الأمن والسلامة: من النظرية إلى التطبيق ، بتروورث - هاينمان ، أوكسفورد، 271-290.
  • ميتروف ، الثاني (2004). قيادة الأزمة: التخطيط لما لا يمكن تصوره: جون وايلي وأولاده
  • Paraskevas، A.، & Arendell، B. (2007). إطار استراتيجي لمنع الإرهاب وتخفيفه في الأماكن السياحية. إدارة السياحة ، 28(6) ، 1560-1573. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2007.02.012
  • باركر ، D. (1992). سوء إدارة المخاطر. لندن: ناشرو جيمس وجيمس للعلوم.
  • باتون ، دي. (2003). التأهب للكوارث: منظور معرفي اجتماعي. الوقاية من الكوارث وإدارتها ، 12(3)، 210-216.
  • باتن ، ML (2007). فهم طرق البحث: نظرة عامة على الأساسيات: حانة Pyrczak.
  • Perry، R.، & Quarantelly، E. (2004). ما هي الكوارث؟ إجابات جديدة للأسئلة القديمة. Xlibris Press، Philadelphia، PA.
  • Perry، RW، & Lindell، MK (2003). الاستعداد للاستجابة لحالات الطوارئ: مبادئ توجيهية لعملية التخطيط للطوارئ. الكوارث ، 27(4)، 336-350.
  • Pforr، C. (2006). السياحة في مرحلة ما بعد الأزمة هي السياحة في فترة ما قبل الأزمة: مراجعة للأدب حول إدارة الأزمات في السياحة: كلية الإدارة ، جامعة كورتين للتكنولوجيا.
  • Pforr، C.، & Hosie، PJ (2008). إدارة الأزمات في السياحة. مجلة السفر والسياحة والتسويق ، 23(2-4), 249-264. doi: 10.1300/J073v23n02_19
  • Prideaux، B. (2004). الحاجة إلى استخدام أطر التخطيط للكوارث للاستجابة للكوارث السياحية الكبرى. مجلة السفر والسياحة والتسويق ، 15(4), 281-298. doi: 10.1300/J073v15n04_04
  • Quarantelli ، EL (1970). ببليوغرافيا مشروحة مختارة لدراسات العلوم الاجتماعية في الكوارث. عالم السلوك الأمريكي ، 13(3)، 452-456.
  • ريتشاردسون ، ب. (1994). كارثة اجتماعية تقنية: الملف الشخصي والانتشار. الوقاية من الكوارث وإدارتها ، 3(4) ، 41-69. doi: doi: 10.1108 / 09653569410076766
  • رايلي ، RW ، والحب ، LL (2000). حالة البحوث السياحية النوعية. حوليات البحوث السياحية ، 27(1)، 164-187.
  • ريتشي ، ب. (2004). الفوضى والأزمات والكوارث: نهج استراتيجي لإدارة الأزمات في صناعة السياحة. إدارة السياحة ، 25(6) ، 669-683. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2003.09.004
  • Rittichainuwat ، B. (2005). فهم اختلافات خطر الحصص المتصورة بين المرة الأولى وتكرار المسافرين. ورقة مقدمة في قمة 3rd العالمية حول السلام من خلال منتدى التعليم السياحي: أسرة واحدة أسرة واحدة: السفر والسياحة التي تخدم غرضًا أعلى ، باتايا ، تايلاند.
  • روبرتس ، ف. (1994). إدارة الفيضانات: ورقة برادفورد. الوقاية من الكوارث وإدارتها ، 3(2) ، 44 - 60. دوي: 10.1108 / 09653569410053932
  • صبري ، جلالة الملك (2004). القيم الاجتماعية والثقافية والثقافة التنظيمية. مجلة تطوير الإدارة عبر الوطنية ، 9(2-3) و 123-145.
  • Sandelowski، M. (1995). حجم العينة في البحث النوعي. البحث في التمريض والصحة ، 18(2)، 179-183.
  • صوالحة ، جريسات ، إل ، والقودة ، ك. (2013). إدارة الأزمات والكوارث في الفنادق الأردنية: الممارسات والاعتبارات الثقافية. الوقاية من الكوارث وإدارتها ، 22(3)، 210-228.
  • Sawalha ، I. ، و Meaton ، J. (2012). الثقافة العربية في الأردن وتأثيرها على اعتماد الأردن على نطاق أوسع لإدارة استمرارية العمل. مجلة استمرارية الأعمال والتخطيط للطوارئ ، 6(1)، 84-95.
  • Stahura، KA، Henthorne، TL، George، BP، & & Soraghan، E. (2012). التخطيط للطوارئ والتعافي من حالات الإرهاب: تحليل مع إشارة خاصة إلى السياحة. مواضيع الضيافة والسياحة العالمية ، 4(1)، 48-58.
  • مكتب الأمم المتحدة لتنسيق الشؤون الإنسانية. (2012). صحيفة وقائع البلد - الأردن. القاهرة، مصر.
  • برنامج الأمم المتحدة الإنمائي. (2010). دعم بناء القدرات الوطنية للحد من مخاطر الزلازل في منطقة العقبة الاقتصادية الخاصة بالأردن. العقبة ، الأردن.
  • Walle، AH (1997). البحوث الكمية مقابل البحوث السياحية النوعية. حوليات البحوث السياحية ، 24(3)، 524-536.

.

.