Готовност за спешни случаи - Как йорданските хотели управляват безопасността и сигурността

Аварийната подготовка в хотелите е от съществено значение, за да се гарантира безопасност по всяко време в случай на необходимост. Йордания предприема предпазни мерки за управление и преодоляване на извънредни ситуации в хотелите, когато възникнат.

По-долу ще говорим за идентифицирането на основните извънредни ситуации, които могат да възникнат и да поставят йордански хотели в извънредни ситуации и бедствия. Въпросът е проучване на аварийната готовност на хотелите, как те управляват и преодоляват спешните ситуации, както и ограниченията или факторите, влияещи върху успешното планиране на спешни ситуации.

Ахмад Расми Албаттат1; Ахмад Пуад мат Som2
 
1Postgraduate Center, University and Science University, 40100 Shah Alam, Selangor, Малайзия.
2Университет Султан Заинал Абидин, 21300 Куала Теренгану, Малайзия.

В тази статия ще докладваме какво казаха мениджърите от три-, четири- и петзвездни хотели в Аман и Петра относно плановете за готовност за извънредни ситуации в техните сгради. Резултатите разкриха това Йорданските хотели са изложени на широк спектър от природни и причинени от човека бедствия, Във въпрос за спешна готовност йорданските хотели липсва проактивно планиране на аварийни ситуации и набор от ограничения, които възпрепятстват успешното планиране на извънредни ситуации за бедствия. Това акцентира върху ролята на съответния орган за установяване на управление на извънредни ситуации за хотели, които да ги убеждават да предприемат подобни практики, така че те могат да могат да се справят с извънредни ситуации ефективно.

Готовност за спешни ситуации и управление на бедствия в Йордания: как да се предотвратят масови жертви

Управление на бедствия се превърна във важен проблем, тъй като ключовите играчи на гостоприемството търсят начини да се справят с тези неочаквани събития, които объркват заплахите за жизнеспособността на хотелиерските организации (Ref. Mitroff, 2004) и създават множество предизвикателства за частния и публичния сектор (Реф. Prideaux, 2004).

Каш и Дарлинг (Ref. 1998) посочиха, че Ядрото на разрешаването на бедствие е в оценката на настоящото ниво на планиране на бедствия и готовност в индустрията на хотелиерствотои проучване на връзката между организационните фактори (вид, размер и възраст), дейности по планиране на бедствия и готовност за спешни случаи.

Йорданските хотели са преживели a вълна от бедствия и извънредни ситуации през последните две десетилетия, Като цяло периодът от 2000 до днес е повлиян от природни и причинени от човека бедствия, с политическа нестабилност в Близкия изток, които влияят негативно на йорданските хотели (Реф. Ali & Ali, 2011). От 11 септември 2001 г. най-малко 18 големи терористични инцидента са насочени към индустрията на хотелиерството в световен мащаб, включително два, проведени в Йордания (Rif. Paraskevas & Arendell, 2007).

Това изследване има за цел да идентифициране на големи извънредни ситуации възникнали в хотелиерството в Йордания проучване на подготовката на хотели за извънредни ситуации в миналото, и проучване как хотелите управляват и преодоляват подобни извънредни ситуации; и ограничения, с които са се сблъскали хотелите; областта на изследване все още е до голяма степен неизследвана в контекста на Близкия изток като цяло и в хотели в Йордания конкретно.

 

Готовност за спешни случаи: планирането означава да не се справяме с бедствия!

Аварийно управление може да бъде голямо предизвикателство за всеки бизнес, особено за хотелиерската индустрия по отношение на лошата ситуация от преживяване на извънредно събитие далеч от дома (Реф. Stahura и др., 2012). Учените твърдят, че ръководителите на спешни ситуации трябва да определят най-добрия модел или методология, когато се подготвят, реагират и се възстановяват от извънредна ситуация.

Quarantelli (Ref. 1970) споменава в непрекъснатите си изследвания, че планирането не е управление на бедствия, и бъдещите бедствия не са повторение на миналото, Драбек (Реф. 1995) изследва нивото на планиране на аварийната готовност и евакуацията на туристическия бизнес, за да определи влиянието на планирането върху подготвеността, силите и научените уроци, като например планове за действие, който отговаря и комуникацията.

Качеството на аварийното планиране трябва да се следи, оценява и подобрява по няколко причини. Първо, управлението на извънредни ситуации все още не е пълноценна професия (Ref. Crews, 2001), с липса на адекватно обучение и специализирани познания за аварийните планиращи. Второ, неефективността при аварийно планиране поражда несъответствията между процедурите и наличните ресурси в баланс с хроничните аварийни нужди. Трето, аварийното планиране трябва да бъде динамичен непрекъснат процес, тъй като става статичен, ще мутира, за да стане нефункционален (Реф. RW Perry & Lindell, 2003).

Добрите планове и екипи са съществени изисквания за оцеляване от бедствия, Трудната работа и много трудни решения са много важни в случай на спешно възстановяване. От края на след спешния период до възстановяването на линията на тенденция за възстановяване при спешни случаи включва всички усилия за справяне, управление и възстановяване от бедственото положение.

Бързата евакуация е съществена стъпка на веригата. Хората с увреждания или ранени хора могат да изпитат трудности при бягството си от сградата. Ето защо хотелите, подобно на други обществени сгради, трябва да бъдат винаги оборудвани с правилни устройства в случай на спешност.

 

Стратегии за управление на бедствия

Вследствие на бедствия управлението на ресурсите и разпределението са от съществено значение за предизвикателствата, пред които са изправени хотелите в преди, по време и след спешни случаи въз основа на организацията на изравняване, екипът, занимаващ се с извънредни ситуации (Ref. Burritt, 2002).

С думата на Fink (Ref. 1986) модел за управление на бедствия, аварийното управление трябва да започне преди бедствието да се случи и преди да ухапе от хотелиерството. Аварийното управление може да бъде разделено на четири етапа: Продромална, остра, хронична и разделителна способност, Той твърди, че сигналите за ранно предупреждение за дори повтарящи се бедствия е трудно да се разпознаят. Преминавайки от продромален към остър стадий, бедствието започва да причинява щети и загуби, степента на готовност за спешни ситуации и ефективността при справяне с извънредни ситуации може да се допринесе за степента на загубите. За разлика от това, хроничният стадий позволява на организацията да се възстанови от бедствието и да се поучи от силните и слабите страни на плана за реагиране при извънредни ситуации.

В своя модел Робъртс (Ref. 1994) обясни четири етапа на управление на бедствия, Най- етап преди събитието където усилията за смекчаване на въздействието и да бъдат подготвени за потенциалната катастрофа. в аварийният етап, бедствие се случва и ще бъдат предприети действия за спасяване и спасяване на хора и имоти. В междинен етап, хотели предоставят краткосрочни планове за възстановяване на основни услуги и преодоляване възможно най-бързо. Накрая дългосрочен етап е мястото, където ремонтът на инфраструктурата, използвайки дългосрочните стратегии, и подобряване на аварийните планове до следващата готовност за спешни случаи.

 

Какви са причините за спешни случаи в йорданските хотели?

Респондентите бяха помолени да обяснят видовете и степента на извънредни ситуации, които са се случили в техните хотели в миналата година.

Констатациите разкриха това Йордански хотели бяха заплашени от няколко спешни ситуации и политическа нестабилност в Близкия изток. Констатациите също показват, че тероризмът, атентатите в Аман 2005, профилът на либийския пациент, финансовите проблеми, данъците, пандемиите, текучеството на служители и природните заплахи са определени като основни спешни ситуации пред йорданските хотели.

Констатациите също разкриха това пожарите, лошото управление на поддръжката, нискокачествените машини за сигурност и слабата подготовка бяха сред спешните ситуации изправен пред хотелската индустрия в Йордания с отрицателно въздействие върху хотелиерския бизнес, свързаните индустрии и икономиката на страната. Респондентите също бяха разочаровани от споразуменията, сключени с либийското правителство за приемане и получаване на пълния размер на пострадалия пациент. съвет в йорданските хотели, като им обещават да платят фактурите до 14 дни; те заключават, че досега получават не повече от 50% от парите си след серия от одити и отстъпки от либийските комитети. Освен това високата цена на енергията, високите данъци и натиска върху услугите.

 

В крайна сметка ключовете са аварийната готовност и управление на бедствия

Впоследствие Йордания беше засегната от редица бедствия и извънредни ситуации. Отразяване на уязвимостта на хотелиерството към опасни събития във вътрешната и външната среда. Това предизвика драстични колебания в туристическите пристигания и приходи, Обсъжданите в това изследване събития разкриват вълна от бедствия, засягащи хотелиерската индустрия в Йордания през последните няколко десетилетия, което от своя страна се отразява на приноса на индустрията към йорданския БВП и разкрива мултиплициращия ефект върху икономиката.

Констатацията подчертава също, че типът, възрастта и размерът на организацията са оказали голямо влияние върху проактивното планиране, независимо дали организацията е била изправена пред бедствие или не. Готовност за извънредна ситуация и актуализиран авариен план с информираността на мениджърите ще помогне на индустрията на гостоприемството за осигуряване на необходимите ресурси, както и ефективно обучение за избягване или минимизиране на рисковете. Системите за наблюдение и сигурност на безопасността са германски, за да спасят живота и гостоприемството на гостите. Тези фактори могат да се използват и като маркетингово средство за гости и планиращи срещи. И накрая, много е важно да се разберат възникващите рамки, за да се смекчат ефектите и да сте добре подготвени преди неразгаданата криза.

Освен това, за да се минимизират загубите по време на евакуация когато бедствието се случи. Трябва да има ефективно проактивно планиране на правителствено ниво и да се учим от миналото, за да преодолеем ефекта от подобни събития. Съвсем за съжаление, това проучване установи отхвърляне на проактивното планиране на извънредни ситуации от страна на ключовите участници в индустрията.

 

ЧЕТЕТЕ ПЪЛНАТА ПАРТИЯ ACADEMIA.EDU

 

БИОТО НА АВТОРА

Д-р Ахмад Расми Албатат - асистент в следдипломния център, мениджмънт и наука.

Д-р Ахмад Р. Албатат, е асистент в Център за следдипломна квалификация, Университет по мениджмънт и наука, Шах Алам, Селангор, Малайзия. Той е гостуващ професор и външен изпит в Академията по туризъм в Медан (Akpar Medan). Притежава докторска степен по управление на хотелиерството от University Sains Malaysia (USM). Работил е като асистент в Университетския колеж на Амон, Аман, Йордания. Старши преподавател и координатор на научни изследвания в Училище за хотелиерство и творчески изкуства, Университет по мениджмънт и наука, Шах Алам, Селангор, Малайзия, и изследовател в Клъстера за устойчив туризъм (STRC), Пулау Пинанг, Малайзия. Работил е за йорданската индустрия за хотелиерство в продължение на 17 години. Участва и представя научни трудове в редица академични конференции, проведени в Малайзия, Тайван, Тайланд, Индонезия, Шри Ланка и Йордания. Той е активен член на Научния и редакционен преглед на гостоприемството управление, хотелиерство, туризъм, събития, аварийно планиране, управление на бедствия, човешки ресурси за Journal of Tourism Management, Journal of Hospitality Marketing & Management (JHMM), Актуални проблеми в туризма (CIT), Азиатско-тихоокеански вестник за иновации в хотелиерството и туризма (APJIHT), Международен вестник за икономика и управление (IJEAM), AlmaTourism, списание за туризъм, култура и териториално развитие, Международен вестник за туризма и устойчивото развитие на общността. Последните му творби са публикувани в реферираните международни списания, сборници на конференции, книги и глави за книги.

 

 

 

_________________________________________________________________

СПРАВКИ

  • Al-dalahmeh, M., Aloudat, A., Al-Hujran, O., & Migdadi, M. (2014). Прозрения в публичните системи за ранно предупреждение в развиващите се страни: случай на Йордания. Life Sci Journal, 11(3), 263-270.
  • Al-Rasheed, AM (2001). Характеристики на традиционното арабско управление и организация в бизнес средата в Йордания. Списание за развитие на транснационалното управление, 6(1-2), 27-53.
  • Александър, Д. (2002). Принципи на планиране и управление на извънредни ситуации: Oxford University Press, Ню Йорк, САЩ.
  • Александър, Д. (2005). Към разработването на стандарт за аварийно планиране. Превенция и управление на бедствия, 14(2), 158-175.
  • Ali, SH, и Ali, AF (2011). Концептуална рамка за кризисно планиране и управление в йорданската туристическа индустрия. Напредък в управлението.
  • Burritt, MC (2002). Пътят към възстановяване: поглед към жилищната индустрия след 11 след септември. Проблеми с недвижими имоти, 26(4), 15-18.
  • Cashman, A., Cumberbatch, J., & Moore, W. (2012). Ефектите от изменението на климата върху туризма в малките държави: доказателства от случая Барбадос. Туристически преглед, 67(3), 17-29.
  • Chaudhary, C. (1991). методология на изследването, Джайпур: SK Parnami, RBSA Publishers.
  • Коен, Е. (2008). Проучвания в тайландския туризъм: Събрани казуси (Том 11): Издателство на Emerald Group.
  • Копола, DP (2010). Въведение в международното управление на бедствията: Elsevier Science.
  • Екипажи, DT (2001). Делото за аварийно управление като професия. Австралийски журнал за управление на извънредни ситуации, 16(2), 2-3.
  • De Holan, PM, & Phillips, N. (2004). Организационното забравяне като стратегия. Стратегическа организация, 2(4), 423-433.
  • Драбек, Т. (1995). Реакции на бедствия в туристическата индустрия. Международно списание за масови извънредни ситуации и бедствия, 13(1), 7-23.
  • Dynes, R. (1998). „Съгласен с бедствие в общността“, в Quarantelli, EL (Ed.), Какво е бедствие? Перспективи по въпроса, Routledge, Лондон, Pp. 109-126.
  • Евънс, Н. и Елфик, С. (2005). Модели на управление на кризи: оценка на тяхната стойност за стратегическо планиране в международната туристическа индустрия. Международен журнал за туризъм, 7, 135-150. doi: 10.1002 / jtr.527
  • Фолкнер, Б. (2001). Към рамка за управление на бедствия в туризма. Управление на туризма, 22(2), 135-147. doi: 10.1016/s0261-5177(00)00048-0
  • Fink, S. (1986). Управление на кризи: планиране на неизбежните, Ню Йорк, Ню Йорк: Американска асоциация за управление.
  • Gheytanchi, A., Joseph, L., Gierlach, E., Kimpara, S., & Housley, JF (2007). Мръсната дузина: Дванадесет провала на реакцията на урагана Катрина и как психологията може да помогне. Американски психолог, 62, 118-130.
  • Helsloot, I., & Ruitenberg, A. (2004). Реакция на гражданите при бедствия: проучване на литературата и някои практически последици. Списание за извънредни ситуации и управление на кризи, 12(3), 98-111.
  • Hystad, PW и Keller, PC (2008). Към рамка за управление на бедствия в туристически дестинации: Дългосрочни уроци от бедствие в горски пожар. Управление на туризма, 29(1), 151-162.
  • Ichinosawa, J. (2006). Репутация на бедствия в Пукет: вторичното въздействие на цунамито върху входящия туризъм. Превенция и управление на бедствия, 15(1), 111-123.
  • Johnston, D., Becker, J., Gregg, C., Houghton, B., Paton, D., Leonard, G., & Garside, R. (2007). Разработване на капацитет за предупреждение и реагиране при бедствия в туристическия сектор в крайбрежния Вашингтон, САЩ. Превенция и управление на бедствия, 16(2), 210-216.
  • Kash, TJ и Darling, JR (1998). Управление на кризи: превенция, диагностика и намеса. Вестник за лидерство и развитие на организацията, 19(4), 179-186.
  • Low, SP, Liu, J., & Sio, S. (2010). Управление на непрекъснатостта на бизнеса в големи строителни компании в Сингапур. Превенция и управление на бедствия, 19(2), 219-232.
  • Mansfeld, Y. (2006). Ролята на информацията за сигурността в управлението на кризата в туризма: липсващата връзка. Туризъм, сигурност и безопасност: от теория към практика, Butterworth-Heinemann, Оксфорд, 271-290.
  • Митроф, II (2004). Кризисно ръководство: Планиране на немислимото: John Wiley & Sons Inc.
  • Параскевас, А. и Арендел, Б. (2007). Стратегическа рамка за превенция и смекчаване на тероризма в туристическите дестинации. Управление на туризма, 28(6), 1560-1573. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2007.02.012
  • Паркър, Д. (1992). Неправилното управление на опасностите, Лондон: James and James Science Publishers.
  • Paton, D. (2003). Готовност за бедствия: социално-познавателна перспектива. Превенция и управление на бедствия, 12(3), 210-216.
  • Patten, ML (2007). Разбиране на методите на изследване: Преглед на същественото: Pyrczak Pub.
  • Perry, R., & Quarantelly, E. (2004). какво е бедствие? Нови отговори на стари въпроси. Xlibris Press, Филаделфия, Пенсилвания.
  • Perry, RW и Lindell, MK (2003). Готовност за реагиране при извънредни ситуации: насоки за процеса на аварийно планиране. Бедствия, 27(4), 336-350.
  • Pforr, C. (2006). Туризмът в посткризисен период е туризмът преди кризата: Преглед на литературата за управление на кризис в туризма: Училище по мениджмънт, Технологичен университет в Къртин
  • Pforr, C., & Hosie, PJ (2008). Кризисно управление в туризма. Списание за маркетинг на пътувания и туризъм, 23(2-4), 249-264. doi: 10.1300/J073v23n02_19
  • Prideaux, B. (2004). Необходимостта от използване на рамки за планиране на бедствия, за да се отговори на големите туристически бедствия. Списание за маркетинг на пътувания и туризъм, 15(4), 281-298. doi: 10.1300/J073v15n04_04
  • Quarantelli, EL (1970). Избрана анотирана библиография на обществените науки за бедствия. Американски поведенчески учен, 13(3), 452-456.
  • Richardson, B. (1994). Социално-техническа катастрофа: профил и разпространение. Превенция и управление на бедствия, 3(4), 41-69. doi: doi: 10.1108 / 09653569410076766
  • Riley, RW, & Love, LL (2000). Състоянието на качествените туристически изследвания. Анали на туризма, 27(1), 164-187.
  • Ричи, Б. (2004). Хаос, кризи и бедствия: стратегически подход за управление на кризи в туристическата индустрия. Управление на туризма, 25(6), 669-683. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2003.09.004
  • Rittichainuwat, B. (2005). Разбиране на възприеманите различия в рисковите рискове между пътуващите за първи път и повторни пътувания Доклад, представен на 3-тата глобална среща на върха за мира чрез туристически образователен форум: едно земно едно семейство: Пътувания и туризъм, обслужващи по-висока цел, Патая, Тайланд.
  • Roberts, V. (1994). Управление на наводненията: Брадфорд хартия. Превенция и управление на бедствия, 3(2), 44 - 60. doi: 10.1108 / 09653569410053932
  • Sabri, HM (2004). Социокултурни ценности и организационна култура. Списание за развитие на транснационалното управление, 9(2-3), 123-145.
  • Санделовски, М. (1995). Размер на извадката при качествени изследвания. Изследвания в сестринските грижи и здравето, 18(2), 179-183.
  • Sawalha, I., Jraisat, L., & Al-Qudah, K. (2013). Криза и управление на бедствия в йордански хотели: практики и културни съображения. Превенция и управление на бедствия, 22(3), 210-228.
  • Sawalha, I., & Meaton, J. (2012). Арабската култура на Йордания и нейното въздействие върху по-широкото приемане от Йордания на управление на непрекъснатостта на бизнеса. Вестник за непрекъснатост на бизнеса и планиране на извънредни ситуации, 6(1), 84-95.
  • Stahura, KA, Henthorne, TL, George, BP, &, & Soraghan, E. (2012). Аварийно планиране и възстановяване при терористични ситуации: анализ със специално позоваване на туризма. Теми за хотелиерство и туризъм в световен мащаб, 4(1), 48-58.
  • Службата на ООН за координация на хуманитарните въпроси. (2012). Лист с факти за страната - Йордания. Кайро, Египет.
  • Програмата за развитие на ООН. (2010). Подкрепа за изграждане на национален капацитет за Земетресение Намаляване на риска в ASEZA в Йордания. Акаба, Йордания.
  • Walle, AH (1997). Количествено спрямо качествено изследване на туризма. Анали на туризма, 24(3), 524-536.

 

 

 

Може да харесате също и