Първи отговори на грешки, приближаващи се до близките на пациента: как може да се случи недоразумение?

Като цяло, всеки медицински реагиращ лекар се възползва от близките на пациента, за да събере важна информация за жертвата, например за динамиката на инцидента и медицинската история на жертвата, като лекарства, алергии и заболявания. По-специално, роднините се оказват полезни, ако пациентът страда от променено психическо състояние.

Една от грешките в подхода на първия респондент към близките на пациента е, че много често практикуващият начин на комуникация е прибързан и понякога може да се окаже агресивен. Този тип подход може да насърчи засиленото опасение от страна на роднината. От съществено значение е използването на правилни техники за комуникация при общуване с близките на жертвата.

От друга страна, има роднини, които се ядосват на първо реагиращите, може би заради времето и лечението на отговора, или ако техните очаквания не бъдат изпълнени. Една от грешките на първи респондент в общуването с гневен роднина, когато не успява да идентифицира емоционалното състояние на своя събеседник.

 

Първи отговори на грешки: как да реагираме на гневни или тревожни роднини на пациента?

Спешните ситуации са трудни за управление и способността да се справяте с гневен пациент или роднини е изключително важно
основно умение. Това се случва много често след това си мислим. Когато гневът е разпознат, първият респондент може да коригира собствените си маниери за комуникация, като поддържа спокоен тон.

Друга грешка в подхода към роднините е, че им се предоставя ненужно настаняване. Разбираемо е, че близките на пациента трябва да бъдат информирани за лечението и интервенциите на
техния любим човек, но някои роднини са склонни да стават твърде взискателни, което може да доведе до опасни и ненужни разсейвания.

Като се има предвид, че спешните ситуации трябва да бъдат посещавани възможно най-бързо, прекъсванията трябва да бъдат сведени до минимум, когато това е възможно. Първият респондент може да предостави ценна информация относно процедурите и опциите на роднина, но също така трябва да поясни, че ненужните смущения не са полезни.

Роднините и приятелите на пациента всъщност биха могли да окажат съществена помощ при оценката и лечението на жертвата - като предоставят ясна картина на инцидента, историята и друга ценна информация. Трябва обаче да се приложи правилната комуникационна техника, когато се приближавате към тях, особено когато са тревожни, в шок или ядосани. Освен това, те също трябва да бъдат информирани, че са оценени, но в настоящото време на спешната ситуация, основният акцент трябва да бъде върху пациента и че разсейването не е необходимо или може да предизвика опасни последици.

 

Авторът: Майкъл Джерард Сайсън

Регистрирана медицинска сестра с бакалавърска степен по сестринска степен от университета в Сейнт Луис и магистърска степен по сестринска степен, специалност „Администрация и управление на медицински сестри“. Автор на 2 дисертационни труда и съавтор на 3. Практикуваща медицинска сестра вече повече от 5 години с пряка и непряка медицинска помощ.

 

 

Прочетете също

Най-често срещаните грешки на реагиращите пациенти на пациент, засегнат от шок?

Спешни реагиращи на местопрестъпления - 6 Най-често срещани грешки

Ръчна вентилация, 5 Неща, които трябва да се запазят

10 Стъпки за извършване на правилно спинално обездвижване на травматичен пациент

 

 

СПРАВКИ

Справяне с гневни близки на пациента

БЕЗОПАСНОСТ НА ПАЦИЕНТА В АВТОМОБИЛНОТО ДЕЙСТВИЕ - ОГРАНИ, ПРЕКРАТИВАНИЯ И ОПЕРАЦИИ