Spremnost za hitne slučajeve u hotelima od presudne je važnosti da bi se osigurala sigurnost u svakom slučaju u slučaju potrebe. Jordan poduzima mere predostrožnosti kako bi uspeo i prevazišao hitne slučajeve u hotelima kada su se dogodili.

U nastavku ćemo govoriti o prepoznavanju glavnih hitnih slučajeva koje se mogu dogoditi i staviti jordanske hotele u vanredne i katastrofalne situacije. To pitanje istražuje pripravnost hotela za hitne slučajeve, način na koji upravljaju i prevazilaze hitne slučajeve, kao i ograničenja ili faktore koji utiču na uspješno planiranje za slučaj nužde.

U ovom ćemo članku izvijestiti što su menadžeri hotela s tri, četiri i pet zvjezdica u Amanu i Petri rekli o planovima za pripravnost u hitnim slučajevima u svojim zgradama. Rezultati su to otkrili Jordanski hoteli izloženi su velikom broju prirodnih katastrofa i katastrofa koje je stvorio čovjek. U slučaju nužde, jordanski hoteli nedostaje proaktivno planiranje u vanrednim situacijama i niz ograničenja koja sprečavaju uspješno planiranje u vanrednim situacijama za katastrofe. Ovo naglašava ulogu nadležnog organa vlasti da uspostavi upravljanje u kriznim situacijama za hotele, uvjeravajući ih da preduzmu takvu praksu, tako da oni mogu učinkovito efikasno postupiti u kriznim situacijama.

Spremnost za vanredne situacije i upravljanje katastrofama u Jordanu: kako sprečiti masovne žrtve

Upravljanje katastrofama postalo je važno pitanje jer ključni igrači ugostiteljstva traže načine suočavanja s ovim neočekivanim događajima, koji zbunjuju prijetnje održivosti ugostiteljskih organizacija (Ref. Mitroff, 2004) i stvaraju višestruke izazove za privatni i javni sektor (Ref. Prideaux, 2004).

Kash i Darling (ref. 1998) istakli su da Jezgra rješavanja katastrofe je u ocjeni trenutnog nivoa planiranja i pripremljenosti za katastrofe u ugostiteljstvui ispitivanje odnosa između organizacionih faktora (vrsta, veličina i starost), aktivnosti planiranja za katastrofe i spremnosti za vanredne situacije.

Jordanski hoteli su iskusili val katastrofa i vanrednih situacija u poslednje dve decenije. Sveukupno, na razdoblje od 2000-a do danas utjecao je prirodne i prirodne katastrofe, sa političkom nestabilnošću na Bliskom istoku koja negativno utječe na jordanske hotele (Ref. Ali & Ali, 2011). Od 11. septembra 2001. godine, najmanje 18 velikih terorističkih incidenata bilo je usmjereno prema ugostiteljstvu širom svijeta, uključujući dva u Jordanu (Rif. Paraskevas i Arendell, 2007).

Cilj ovog istraživanja je identificirati glavne hitne slučajeve koja se dogodila u hotelijerstvu u Jordanu istražiti pripreme hotela za vanredne situacije u prošlosti, i istraživanje kako hoteli upravljaju i prevazilaze takve hitne slučajeve; i ograničenja s kojima su se susretali hoteli; polje proučavanja je i dalje u velikoj mjeri neistraženo u bliskoistočnom kontekstu uopće, a posebno u jordanskim hotelima.

 

Spremnost za hitne slučajeve: planiranje znači ne upravljanje katastrofama!

Upravljanje vanrednim situacijama može biti veliki izazov za bilo koji posao, posebno za ugostiteljstvo u pogledu loše situacije zbog doživljavanja hitnog događaja daleko od kuće (Ref. Stahura et al., 2012). Znanstvenici tvrde da bi menadžeri za hitne slučajeve trebali odrediti najbolji model ili metodologiju prilikom pripreme, reagiranja i oporavka od vanredne situacije.

Quarantelli (Ref. 1970) je u svom kontinuiranom istraživanju spomenuo da planiranje nije upravljanje katastrofama, I buduće katastrofe nisu ponavljanje prošlosti. Drabek (Ref. 1995) je ispitao nivo pripremljenosti za slučaj nužde i evakuaciju turističkih preduzeća kako bi utvrdio utjecaj planiranja na pripremljenost, snage i naučene lekcije, poput akcionih planova, koji su glavni i komunikacije.

Kvalitet planiranja u vanrednim situacijama treba pratiti, oceniti i poboljšati iz nekoliko razloga. Prvo, upravljanje vanrednim situacijama još uvijek nije punopravna profesija (Ref. Crews, 2001), s nedostatkom odgovarajuće obuke i specijalnog znanja za planere u vanrednim situacijama. Drugo, neefikasnost u planiranju za vanredne situacije dovodi do neusklađenosti između postupaka i raspoloživih resursa u ravnoteži sa hroničnim hitnim potrebama. Treće, planiranje u vanrednim situacijama trebalo bi biti dinamični kontinuirani proces, budući da je postalo statično, mutirat će i postati nefunkcionalno (Ref. RW Perry i Lindell, 2003).

Dobri planovi i timovi su ključni uslovi za opstanak od katastrofa. Naporan rad i mnoge teške odluke vrlo su važni u slučaju hitnog oporavka. Od kraja post-hitnog razdoblja do ponovne uspostave linije oporavka od nužde uključuje sve napore za rješavanje, upravljanje i oporavak od katastrofalne situacije.

Brza evakuacija važan je korak lanca. Osobe s invaliditetom ili povrijeđene osobe mogu imati poteškoća u bijegu od zgrade. Zbog toga hoteli, kao i druge javne zgrade, moraju biti uvijek opremljeni ispravni uređaji u slučaju nužde.

 

Strategije za upravljanje katastrofama

U trenutku katastrofe, upravljanje resursima i alokacija su od presudnog značaja za izazove sa kojima se suočavaju hoteli u Španiji pre, tokom i nakon vanrednog stanja na osnovu organizacione strukture organizacije, tim koji se bavi hitnim slučajevima (Ref. Burritt, 2002).

Riječi Fink (Ref. 1986) model upravljanja katastrofama, upravljanje hitnim situacijama trebalo bi započeti prije nego što se katastrofa dogodi a prije nego što ugrize u hotelsku industriju. Upravljanje vanrednim situacijama moglo bi se podeliti u četiri faze: Prodromal, akutna, hronična i rezolucija. Ustvrdio je da je rane signale upozorenja za čak ponovljene katastrofe teško prepoznati. Prelaskom iz prodromalnog u akutni stadij, početak katastrofe uzrokuje štetu i gubitke, stupanj spremnosti za vanredne situacije i efikasnost postupanja u kriznim situacijama mogu doprinijeti stepenu gubitaka. Suprotno tome, hronični stadij omogućava se organizaciji da se oporavi od katastrofe i nauči iz snaga i slabosti u planu hitnog reagovanja.

Roberts (Ref. 1994) je u svom modelu objasnio četiri faze upravljanja katastrofama. The faza prije događaja gdje su napori za ublažavanje posljedica i biti spremni za potencijalnu katastrofu. In hitna faza, događa se katastrofa i poduzimaju se radnje za spašavanje i spašavanje ljudi i imovine. U srednja faza, hoteli pružaju kratkoročne planove za obnovu osnovnih usluga i prevazilaženje što je brže moguće. Napokon dugoročna faza je mjesto gdje je popravak infrastrukture korištenjem dugoročnih strategija i poboljšanje planova za izvanredne situacije do sljedeće spremnosti za slučaj nužde.

 

Koji su razlozi za hitne slučajeve u jordanskim hotelima?

Od ispitanika se tražilo da objasne vrste i veličinu vanrednih stanja koja su se dogodila u njihovim hotelima u prošlosti.

Nalazi su to otkrili Jordanski hoteli zaprijetili su nekoliko hitnih slučajeva i politička nestabilnost na Bliskom Istoku. Nalazi su takođe ukazivali da su terorizam, bombardiranja Amana 2005-om, profil libijskih pacijenata, finansijski problemi, porez, pandemija, promet zaposlenika i prirodne prijetnje identificirani kao glavne hitne situacije s kojima se suočavaju jordanski hoteli.

Nalazi su to takođe otkrili požari, loše upravljanje održavanjem, nekvalitetne sigurnosne mašine i slabe pripreme bili su među hitnim slučajevima suočavanje sa hotelskom industrijom u Jordanu sa negativnim uticajem na ugostiteljstvo, srodne industrije i ekonomiju zemlje. Ispitanici su također bili razočarani zbog dogovora s libijskom vladom o smještaju i primanju kompletne odbor u jordanskim hotelima obećavajući da će račune platiti u roku od 14 dana; zaključuju da do sada ne dobijaju više od 50% svog novca nakon niza revizija i popusta od libijskih komiteta. Nadalje, visoka cijena energije, visoki porezi i pritisak na usluge.

 

Na kraju su ključi spremnost za slučaj izvanrednih situacija i upravljanje katastrofama

Jordan je nakon toga pogodio niz katastrofa i vanrednih situacija. Izražavajući ranjivost hotelske industrije na opasne događaje u unutrašnjem i vanjskom okruženju. To je uzrokovalo dramatične fluktuacije u dolascima i prihodima turista. Događaji o kojima je riječ u ovom istraživanju otkrivaju val katastrofa koje su pogodile hotelijerstvo u Jordanu u posljednjih nekoliko desetljeća, što zauzvrat utječe na doprinos industrije jordanskom BDP-u i otkriva multiplikativni učinak na ekonomiju.

Nalaz također naglašava da su vrsta, starost i veličina organizacije imale veliki utjecaj na proaktivno planiranje bez obzira na to je li se organizacija suočila s katastrofom prije ili ne. Spremnost za hitnost i ažurirani plan za hitne slučajeve uz svjesnost menadžera pomoći će ugostiteljstvu da obezbede neophodne resurse, kao i efikasnu obuku za izbjegavanje ili minimiziranje rizika. Sigurnosni nadzor i sigurnosni sustavi njemački su spasiti život gostiju i gostoprimstvo. Ovi se faktori mogu koristiti i kao marketinško sredstvo za goste i planere sastanaka. Konačno, vrlo je važno razumjeti nove okvire za ublažavanje učinaka i biti dobro pripremljeni prije neizrečene krize.

Nadalje, da se minimiziraju gubici tokom evakuacija kada se katastrofa desi. Efikasno proaktivno planiranje mora postojati na državnoj razini i učiti iz prošlosti kako bi se prevladao učinak takvih događaja. Nažalost, ova studija je otkrila zabranu proaktivnog planiranja u vanrednim situacijama od strane ključnih sudionika u industriji.

 

PROČITAJTE CIJELU PAPIRU ACADEMIA.EDU

 

AUTO BIO

Dr Ahmad Rasmi Albattat - docent u Postdiplomskom centru, menadžmentu i nauci.

Dr Ahmad R. Albattat, docent je na Postdiplomskom centru, Univerzitet za menadžment i nauku, Shah Alam, Selangor, Malezija. Gostujući je profesor i vanjski ispitivač na Turističkoj akademiji Medan (Akpar Medan). Doktorirao je hotelijerski menadžment na Univerzitetu Sains Malaysia (USM). Radio je kao docent na Univerzitetu Ammon Applied University College, Amman, Jordan. Viši predavač i koordinator istraživanja na Školi za ugostiteljstvo i kreativne umjetnosti, Univerzitet za menadžment i nauku, Shah Alam, Selangor, Malezija, i istraživač u Klasteru istraživanja održivog turizma (STRC), Pulau Pinang, Malezija. 17 godina radio je za jordansko ugostiteljstvo. Sudjelovao je i izlagao istraživačke radove na brojnim akademskim konferencijama održanim u Maleziji, Tajvanu, Tajlandu, Indoneziji, Šri Lanki i Jordanu. Aktivan je član Naučnog i uredničkog odbora za ugostiteljstvo menadžment, hotel, turizam, događaji, planiranje u vanrednim situacijama, upravljanje katastrofama, ljudski resursi za Journal of Tourism Management, Journal of Hospitality Marketing & Management (JHMM), Aktuelna izdanja u turizmu (CIT), Azijsko-pacifički časopis za inovacije u ugostiteljstvu i turizmu (APJIHT), Međunarodni časopis za ekonomiju i upravljanje (IJEAM), AlmaTourism, časopis za turizam, kulturu i teritorijalni razvoj, Međunarodni časopis za turizam i održivi razvoj zajednice. Njegova najnovija djela objavljena su u međunarodnim časopisima, zbornicima konferencija, knjigama i poglavljima.

 

 

 

_________________________________________________________________

REFERENCE

• Al-dalahmeh, M., Aloudat, A., Al-Hujran, O., i Migdadi, M. (2014). Uvid u javne sisteme ranog upozoravanja u zemljama u razvoju: slučaj Jordana. Life Sci Journal, 11(3), 263-270.
• Al-Rasheed, AM (2001). Značajke tradicionalnog arapskog upravljanja i organizacije u poslovnom okruženju u Jordanu. Časopis za razvoj transnacionalnog upravljanja, 6(1-2), 27-53.
• Alexander, D. (2002). Principi planiranja i upravljanja u kriznim situacijama: Oxford University Press, Njujork, SAD.
• Alexander, D. (2005). Prema razvoju standarda za planiranje u vanrednim situacijama Sprečavanje i upravljanje katastrofama, 14(2), 158-175.
• Ali, SH, i Ali, AF (2011). Konceptualni okvir za krizno planiranje i upravljanje u jordanskoj turističkoj industriji. Napredak u menadžmentu.
• Burritt, MC (2002). Put ka oporavku: pogled na stambenu industriju, nakon septembra 11-a. Pitanja s nekretninama, 26(4), 15-18.
• Cashman, A., Cumberbatch, J. i Moore, W. (2012). Efekti klimatskih promjena na turizam u malim državama: dokazi iz slučaja Barbados. Turistički pregled, 67(3), 17-29.
• Chaudhary, C. (1991). istraživačka metodologija. Jaipur: SK Parnami, RBSA Publishers.
• Cohen, E. (2008). Istraživanja u tajlandskom turizmu: Prikupljene studije slučaja (Vol. 11): Emerald Group Publishing.
• Kopola, DP (2010). Uvod u međunarodno upravljanje katastrofama: Elsevier Science.
• Posade, DT (2001). Slučaj za upravljanje u hitnim situacijama kao profesija. Australijski časopis za upravljanje u hitnim situacijama, 16(2), 2-3.
• De Holan, PM, i Phillips, N. (2004). Organizacijski zaborav kao strategija. Strateška organizacija, 2(4), 423-433.
• Drabek, T. (1995). Odgovori na katastrofe u turističkoj industriji. Međunarodni časopis za masovne vanredne situacije i katastrofe, 13(1), 7-23.
• Dynes, R. (1998). „Pristajem na katastrofu u zajednici“, u Quarantelli, EL (ur.), Šta je katastrofa? Perspektive na pitanje, Routledge, London, str. 109-126.
• Evans, N. i Elphick, S. (2005). Modeli kriznog upravljanja: procena njihove vrednosti za strateško planiranje u međunarodnoj putničkoj industriji. Međunarodni časopis za istraživanje turizma, 7, 135-150. doi: 10.1002 / jtr.527
• Faulkner, B. (2001). Prema okviru za upravljanje katastrofama u turizmu. Turistički menadžment, 22(2), 135-147. doi: 10.1016/s0261-5177(00)00048-0
• Fink, S. (1986). Upravljanje krizama: planiranje nebitnih. New York, NY: Američka asocijacija za upravljanje.
• Gheytanchi, A., Joseph, L., Gierlach, E., Kimpara, S. i Housley, JF (2007). Prljava tuca: Dvanaest neuspjeha odgovora uragana Katrina i kako psihologija može pomoći. Američki psiholog, 62, 118-130.
• Helsloot, I. i Ruitenberg, A. (2004). Odgovor građana na katastrofe: pregled literature i neke praktične implikacije. Časopis za slučaj i krizno upravljanje, 12(3), 98-111.
• Hystad, PW i Keller, PC (2008). Prema okviru upravljanja katastrofama u destinaciji: Dugoročne lekcije iz šumske požare. Turistički menadžment, 29(1), 151-162.
• Ichinosawa, J. (2006). Reputacijska katastrofa na Phuketu: sekundarni utjecaj cunamija na ulazni turizam. Sprečavanje i upravljanje katastrofama, 15(1), 111-123.
• Johnston, D., Becker, J., Gregg, C., Houghton, B., Paton, D., Leonard, G. i Garside, R. (2007). Razvoj kapaciteta upozorenja i odgovora na katastrofe u turističkom sektoru u primorskom Washingtonu, SAD. Sprečavanje i upravljanje katastrofama, 16(2), 210-216.
• Kash, TJ i Darling, JR (1998). Upravljanje krizama: prevencija, dijagnoza i intervencija. Časopis za razvoj liderstva i organizacija, 19(4), 179-186.
• Low, SP, Liu, J. i Sio, S. (2010). Upravljanje kontinuitetom poslovanja u velikim građevinskim kompanijama u Singapuru. Sprečavanje i upravljanje katastrofama, 19(2), 219-232.
• Mansfeld, Y. (2006). Uloga sigurnosnih informacija u upravljanju turističkom krizom: veza koja nedostaje. Turizam, sigurnost i sigurnost: od teorije do prakse, Butterworth-Heinemann, Oxford, 271-290.
• Mitroff, II (2004). Krizno vođstvo: Planiranje nezamislivog: John Wiley & Sons Inc.
• Paraskevas, A. i Arendell, B. (2007). Strateški okvir za prevenciju i ublažavanje terorizma u turističkim destinacijama. Turistički menadžment, 28(6), 1560-1573. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2007.02.012
• Parker, D. (1992). Nepravilno upravljanje opasnostima. London: James i James Science Publishers.
• Paton, D. (2003). Spremnost na katastrofe: društveno-kognitivna perspektiva. Sprečavanje i upravljanje katastrofama, 12(3), 210-216.
• Patten, ML (2007). Razumijevanje metoda istraživanja: Pregled osnova: Pub Pyrczak
• Perry, R., i Quarantelly, E. (2004). šta je katastrofa? Novi odgovori na stara pitanja. Xlibris Press, Filadelfija, PA.
• Perry, RW, i Lindell, MK (2003). Spremnost za reagovanje u vanrednim situacijama: smjernice za postupak planiranja u vanrednim situacijama. Katastrofe, 27(4), 336-350.
• Pforr, C. (2006). Turizam u postkriznom turizmu je turizam prije krize: Pregled literature o kriznom upravljanju u turizmu: Škola menadžmenta, Curtin University of Technology.
• Pforr, C. i Hosie, PJ (2008). Krizni menadžment u turizmu. Časopis za marketing putovanja i turizma, 23(2-4), 249-264. doi: 10.1300/J073v23n02_19
• Prideaux, B. (2004). Potreba korištenja okvira za planiranje katastrofa da bi se odgovorilo na velike turističke katastrofe. Časopis za marketing putovanja i turizma, 15(4), 281-298. doi: 10.1300/J073v15n04_04
• Quarantelli, EL (1970). Odabrana bibliografska bilješka o društvenim znanostima o katastrofama. Američki naučnik za bihevioral, 13(3), 452-456.
• Richardson, B. (1994). Društveno-tehnička katastrofa: profil i prevalencija. Sprečavanje i upravljanje katastrofama, 3(4), 41-69. doi: doi: 10.1108 / 09653569410076766
• Riley, RW, i Love, LL (2000). Stanje kvalitativnih turističkih istraživanja. Anali turističkog istraživanja, 27(1), 164-187.
• Ritchie, B. (2004). Haos, krize i katastrofe: strateški pristup upravljanju krizama u turističkoj industriji. Turistički menadžment, 25(6), 669-683. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2003.09.004
• Rittichainuwat, B. (2005). Razumijevanje uočenih razlika u riziku između putnika koji su prvi i ponovljeni. Rad predstavljen na 3. globalnom samitu o miru kroz turističko-obrazovni forum: Jedna zemlja jedna porodica: Putovanja i turizam u svrhu veće svrhe, Pattaya, Tajland.
• Roberts, V. (1994). Upravljanje poplavama: Bradford Paper. Sprečavanje i upravljanje katastrofama, 3(2), 44 - 60. doi: 10.1108 / 09653569410053932
• Sabri, HM (2004). Socio-kulturne vrijednosti i organizaciona kultura. Časopis za razvoj transnacionalnog upravljanja, 9(2-3), 123-145.
• Sandelowski, M. (1995). Veličina uzorka u kvalitativnom istraživanju. Istraživanje u nezi i zdravlju, 18(2), 179-183.
• Sawalha, I., Jraisat, L. i Al-Qudah, K. (2013). Krizne situacije i upravljanje katastrofama u jordanskim hotelima: prakse i kulturna razmatranja. Sprečavanje i upravljanje katastrofama, 22(3), 210-228.
• Sawalha, I. i Meaton, J. (2012). Arapska kultura Jordana i njeni utjecaji na šire jordansko usvajanje upravljanja kontinuitetom poslovanja. Časopis o kontinuitetu poslovanja i planiranju u vanrednim situacijama, 6(1), 84-95.
• Stahura, KA, Henthorne, TL, George, BP i & Soraghan, E. (2012). Planiranje vanrednih situacija i oporavak od terorističkih situacija: analiza s posebnim osvrtom na turizam. Svjetske teme za ugostiteljstvo i turizam, 4(1), 48-58.
• Ured Ujedinjenih naroda za koordinaciju humanitarnih poslova. (2012). Podaci o državi - Jordan. Cairo, Egipat.
• Program Ujedinjenih nacija za razvoj. (2010). Podrška izgradnji nacionalnih kapaciteta za Zemljotres Smanjenje rizika u ASEZA-i u Jordanu. Akaba, Jordan.
• Walle, AH (1997). Kvantitativno nasuprot kvalitativnom turističkom istraživanju. Anali turističkog istraživanja, 24(3), 524-536.