Spremnost za hitne slučajeve - Kako jordanski hoteli upravljaju sigurnošću

Spremnost za hitne slučajeve u hotelima od presudne je važnosti da bi se osigurala sigurnost u svakom slučaju u slučaju potrebe. Jordan poduzima mere predostrožnosti kako bi uspeo i prevazišao hitne slučajeve u hotelima kada su se dogodili.

U nastavku ćemo govoriti o prepoznavanju glavnih hitnih slučajeva koje se mogu dogoditi i staviti jordanske hotele u vanredne i katastrofalne situacije. To pitanje istražuje pripravnost hotela za hitne slučajeve, način na koji upravljaju i prevazilaze hitne slučajeve, kao i ograničenja ili faktore koji utiču na uspješno planiranje za slučaj nužde.

Ahmad Rasmi Albattat1; Ahmad Puad Mat Som2
1Preddiplomski centar, Univerzitet za menadžment i znanost, 40100 Shah Alam, Selangor, Malezija.
2University Sultan Zainal Abidin, 21300 Kuala Terengganu, Malezija.

U ovom ćemo članku izvještavati što su menadžeri hotela sa tri, četiri i pet zvjezdica u Amanu i Petri rekli o planovima za spremnost u svojim zgradama. Rezultati su to otkrili Jordanski hoteli izloženi su velikom broju prirodnih katastrofa i katastrofa koje je stvorio čovjek. U slučaju nužde, jordanski hoteli nedostaje proaktivno planiranje u vanrednim situacijama i niz ograničenja koja sprečavaju uspješno planiranje u vanrednim situacijama za katastrofe. Ovo naglašava ulogu nadležnog organa vlasti da uspostavi upravljanje u kriznim situacijama za hotele, uvjeravajući ih da preduzmu takvu praksu, tako da oni mogu učinkovito efikasno postupiti u kriznim situacijama.

Spremnost za vanredne situacije i upravljanje katastrofama u Jordanu: kako sprečiti masovne žrtve

Upravljanje katastrofama postalo je važno pitanje jer ključni igrači ugostiteljstva traže načine suočavanja s ovim neočekivanim događajima, koji zbunjuju prijetnje održivosti ugostiteljskih organizacija (Ref. Mitroff, 2004) i stvaraju višestruke izazove za privatni i javni sektor (Ref. Prideaux, 2004).

Kash i Darling (ref. 1998) istakli su da Jezgra rješavanja katastrofe je u ocjeni trenutnog nivoa planiranja i pripremljenosti za katastrofe u ugostiteljstvui ispitivanje odnosa između organizacionih faktora (vrsta, veličina i starost), aktivnosti planiranja za katastrofe i spremnosti za vanredne situacije.

Jordanski hoteli su iskusili val katastrofa i vanrednih situacija u poslednje dve decenije. Sveukupno, na razdoblje od 2000-a do danas utjecao je prirodne i prirodne katastrofe, s političkom nestabilnošću na Bliskom Istoku koji negativno utječu na jordanske hotele (Ref. Ali & Ali, 2011). Od septembra 11, 2001, najmanje 18-ovih velikih terorističkih incidenata bilo je usmjereno na ugostiteljsku industriju širom svijeta, uključujući dva provedena u Jordanu (Rif. Paraskevas & Arendell, 2007).

Cilj ovog istraživanja je identificirati glavne hitne slučajeve koja se dogodila u hotelijerstvu u Jordanu istražiti pripreme hotela za vanredne situacije u prošlosti, i istraživanje kako hoteli upravljaju i prevazilaze takve hitne slučajeve; i ograničenja s kojima su se susretali hoteli; polje proučavanja je i dalje u velikoj mjeri neistraženo u bliskoistočnom kontekstu uopće, a posebno u jordanskim hotelima.

Spremnost za hitne slučajeve: planiranje znači ne upravljanje katastrofama!

Upravljanje vanrednim situacijama može biti veliki izazov za bilo koji posao, posebno ugostiteljstvo u vezi s lošom situacijom doživjeti hitni događaj daleko od kuće (ref. Stahura et al., 2012). Znanstvenici tvrde da bi menadžeri za hitne slučajeve trebali odrediti najbolji model ili metodologiju prilikom pripreme, reagiranja i oporavka od vanredne situacije.

Quarantelli (Ref. 1970) je u svom kontinuiranom istraživanju spomenuo da planiranje nije upravljanje katastrofama, I buduće katastrofe nisu ponavljanje prošlosti. Drabek (Ref. 1995) je ispitao nivo pripremljenosti za slučaj nužde i evakuaciju turističkih preduzeća kako bi utvrdio utjecaj planiranja na pripremljenost, snage i naučene lekcije, poput akcionih planova, koji su glavni i komunikacije.

Kvalitet planiranja u vanrednim situacijama treba pratiti, oceniti i poboljšati iz nekoliko razloga. Prvo, upravljanje u kriznim situacijama još nije potpuno profesija (Ref. Crews, 2001), s nedostatkom odgovarajuće obuke i specijalističkih znanja za planere u hitnim slučajevima. Drugo, neefikasnost u planiranju za vanredne situacije podiže neusklađenosti procedura i raspoloživih resursa u ravnoteži sa hroničnim hitnim potrebama. Treće, planiranje u hitnim slučajevima trebalo bi biti kontinuiran dinamičan proces, budući da će postati statičan, mutirat će se i postati nefunkcionalan (Ref. RW Perry & Lindell, 2003).

Dobri planovi i timovi su ključni uslovi za opstanak od katastrofa. Naporan rad i mnoge teške odluke vrlo su važni u slučaju hitnog oporavka. Od kraja post-hitnog razdoblja do ponovne uspostave linije oporavka od nužde uključuje sve napore za rješavanje, upravljanje i oporavak od katastrofalne situacije.

Brza evakuacija važan je korak lanca. Osobe s invaliditetom ili povrijeđene osobe mogu imati poteškoća u bijegu od zgrade. Zbog toga hoteli, kao i druge javne zgrade, moraju biti uvijek opremljeni ispravni uređaji u slučaju nužde.

Strategije za upravljanje katastrofama

U trenutku katastrofe, upravljanje resursima i alokacija su od presudnog značaja za izazove sa kojima se suočavaju hoteli u Španiji pre, tokom i nakon vanrednog stanja na osnovu organizacione strukture organizacije, tim koji se bavi hitnim slučajevima (Ref. Burritt, 2002).

Riječi Fink (Ref. 1986) model upravljanja katastrofama, upravljanje hitnim situacijama trebalo bi započeti prije nego što se katastrofa dogodi a prije nego što ugrize u hotelsku industriju. Upravljanje vanrednim situacijama moglo bi se podeliti u četiri faze: Prodromal, akutna, hronična i rezolucija. Ustvrdio je da je rane signale upozorenja za čak ponovljene katastrofe teško prepoznati. Prelaskom iz prodromalnog u akutni stadij, početak katastrofe uzrokuje štetu i gubitke, stupanj spremnosti za vanredne situacije i efikasnost postupanja u kriznim situacijama mogu doprinijeti stepenu gubitaka. Suprotno tome, hronični stadij omogućava se organizaciji da se oporavi od katastrofe i nauči iz snaga i slabosti u planu hitnog reagovanja.

Roberts (Ref. 1994) je u svom modelu objasnio četiri faze upravljanja katastrofama. The faza prije događaja gdje su napori za ublažavanje posljedica i biti spremni za potencijalnu katastrofu. In hitna faza, događa se katastrofa i poduzimaju se radnje za spašavanje i spašavanje ljudi i imovine. U srednja faza, hoteli pružaju kratkoročne planove za obnovu osnovnih usluga i prevazilaženje što je brže moguće. Napokon dugoročna faza je mjesto gdje je popravak infrastrukture korištenjem dugoročnih strategija i poboljšanje planova za izvanredne situacije do sljedeće spremnosti za slučaj nužde.

Koji su razlozi za hitne slučajeve u jordanskim hotelima?

Od ispitanika se tražilo da objasne vrste i veličinu vanrednih stanja koja su se dogodila u njihovim hotelima u prošlosti.

Nalazi su to otkrili Jordanski hoteli zaprijetili su nekoliko hitnih slučajeva i politička nestabilnost na Bliskom Istoku. Nalazi su takođe ukazivali da su terorizam, bombardiranja Amana 2005-om, profil libijskih pacijenata, finansijski problemi, porez, pandemija, promet zaposlenika i prirodne prijetnje identificirani kao glavne hitne situacije s kojima se suočavaju jordanski hoteli.

Nalazi su to takođe otkrili požari, loše upravljanje održavanjem, nekvalitetne sigurnosne mašine i slabe pripreme bili su među hitnim slučajevima suočen s hotelijerstvom u Jordanu, što negativno utječe na poslovanje ugostiteljstva, srodne industrije i ekonomiju zemlje. Ispitanici su takođe bili razočarani sporazumima sklopljenim s libijskom vladom da ugosti i primi puni pansion oštećenih pacijenata u jordanskim hotelima obećavajući im da će fakture platiti u roku od 14 dana; zaključuju da do sada primaju samo više od 50% od svog novca nakon niza revizija i popusta od libijskih odbora. Nadalje, visoki troškovi energije, visoki porez i pritisak na usluge.

Na kraju su ključi spremnost za slučaj izvanrednih situacija i upravljanje katastrofama

Jordan je nakon toga pogodio niz katastrofa i vanrednih situacija. Izražavajući ranjivost hotelske industrije na opasne događaje u unutrašnjem i vanjskom okruženju. To je uzrokovalo dramatične fluktuacije u dolascima i prihodima turista. Događaji o kojima je riječ u ovom istraživanju otkrivaju val katastrofa koje su pogodile hotelijerstvo u Jordanu u posljednjih nekoliko desetljeća, što zauzvrat utječe na doprinos industrije jordanskom BDP-u i otkriva multiplikativni učinak na ekonomiju.

Nalaz također naglašava da su vrsta, starost i veličina organizacije imale veliki utjecaj na proaktivno planiranje bez obzira na to je li se organizacija suočila s katastrofom prije ili ne. Spremnost za hitnost i ažurirani plan za hitne slučajeve uz svjesnost menadžera pomoći će ugostiteljstvu da obezbede neophodne resurse, kao i efikasnu obuku za izbjegavanje ili minimiziranje rizika. Sigurnosni nadzor i sigurnosni sustavi njemački su spasiti život gostiju i gostoprimstvo. Ovi se faktori mogu koristiti i kao marketinško sredstvo za goste i planere sastanaka. Konačno, vrlo je važno razumjeti nove okvire za ublažavanje učinaka i biti dobro pripremljeni prije neizrečene krize.

Nadalje, da se minimiziraju gubici tokom evakuacija kada se katastrofa desi. Efikasno proaktivno planiranje mora postojati na državnoj razini i učiti iz prošlosti kako bi se prevladao učinak takvih događaja. Nažalost, ova studija je otkrila zabranu proaktivnog planiranja u vanrednim situacijama od strane ključnih sudionika u industriji.

PROČITAJTE CIJELU PAPIRU ACADEMIA.EDU

AUTO BIO

Dr Ahmad Rasmi Albattat - docent u Postdiplomskom centru, menadžmentu i nauci.

Dr Ahmad R. Albattat, docent je na postdiplomskom centru, univerzitetu za menadžment i nauku, Shah Alam, Selangor, Malezija. Gostujući je profesor i vanjski ispitivač na Akademiji za turizam Medan (Akpar Medan). Doktorirao je menadžment u hotelijerstvu sa Univerziteta Sains u Maleziji (USM). Radio je kao docent, univerzitetski koledž Amona u Amanu, Jordan. Viši predavač i koordinator istraživanja na Sveučilištu za hotelijerstvo i kreativnu umjetnost, Menadžment i znanost Sveučilišta, Shah Alam, Selangor, Malezija, i istraživač u istraživačkom klasteru održivog turizma (STRC), Pulau Pinang, Malezija. Radio je u jordanskoj industriji ugostiteljstva 17 godina. Sudjelovao je i prezentirao istraživačke radove na nizu akademskih konferencija održanih u Maleziji, Tajvanu, Tajlandu, Indoneziji, Šri Lanki i Jordanu. Aktivan je član Naučnog i uredničkog recenzijskog odbora o ugostiteljstvu menadžment, hotel, turizam, događaji, planiranje u vanrednim situacijama, upravljanje katastrofama, ljudski resursi za Journal of Tourism management, Journal of Hospitality Marketing & Management (JHMM), Aktuelna izdanja u turizmu (CIT), Asia-Pacific Journal of Innovation in Hospitality and Tourism (APJIHT), Međunarodni časopis za ekonomiju i upravljanje (IJEAM), AlmaTourism, časopis za turizam, kulturu i teritorijalni razvoj, Međunarodni časopis za turizam i održivi razvoj zajednice. Njegovi najnoviji radovi objavljeni su u referentnim međunarodnim časopisima, zbornicima konferencija, knjigama i knjigama.

_________________________________________________________________

REFERENCE

  • Al-Dalahmeh, M., Aloudat, A., Al-Hujran, O., i Migdadi, M. (2014). Uvid u javne sustave ranog upozoravanja u zemljama u razvoju: Jordan. Life Sci Journal, 11(3), 263-270.
  • Al-Rasheed, AM (2001). Značajke tradicionalnog arapskog upravljanja i organizacije u poslovnom okruženju u Jordanu. Časopis za razvoj transnacionalnog upravljanja, 6(1-2), 27-53.
  • Alexander, D. (2002). Principi planiranja i upravljanja u kriznim situacijama: Oxford University Press, Njujork, SAD.
  • Alexander, D. (2005). Prema razvoju standarda za planiranje u vanrednim situacijama Sprečavanje i upravljanje katastrofama, 14(2), 158-175.
  • Ali, SH i Ali, AF (2011). Konceptualni okvir za planiranje i upravljanje krizama u jordanskoj turističkoj industriji. Napredak u menadžmentu.
  • Burritt, MC (2002). Put ka oporavku: pogled na stambenu industriju, nakon septembra 11-a. Pitanja s nekretninama, 26(4), 15-18.
  • Cashman, A., Cumberbatch, J., i Moore, W. (2012). Učinci klimatskih promjena na turizam u malim državama: dokazi iz slučaja Barbados. Turistički pregled, 67(3), 17-29.
  • Chaudhary, C. (1991). istraživačka metodologija. Jaipur: SK Parnami, RBSA Publishers.
  • Cohen, E. (2008). Istraživanja u tajlandskom turizmu: Prikupljene studije slučaja (Vol. 11): Emerald Group Publishing.
  • Kopola, DP (2010). Uvod u međunarodno upravljanje katastrofama: Elsevier Science.
  • Posade, DT (2001). Slučaj za upravljanje u hitnim situacijama kao profesija. Australijski časopis za upravljanje u hitnim situacijama, 16(2), 2-3.
  • De Holan, PM i Phillips, N. (2004). Organizacijsko zaboravljanje kao strategija. Strateška organizacija, 2(4), 423-433.
  • Drabek, T. (1995). Odgovori na katastrofe u turističkoj industriji. Međunarodni časopis za masovne vanredne situacije i katastrofe, 13(1), 7-23.
  • Dynes, R. (1998). „Pristajem na katastrofu u zajednici“, u Quarantelli, EL (ur.), Šta je katastrofa? Perspektive na pitanje, Routledge, London, str. 109-126.
  • Evans, N. i Elphick, S. (2005). Modeli upravljanja krizama: procjena njihove vrijednosti za strateško planiranje u međunarodnoj turističkoj industriji. Međunarodni časopis za istraživanje turizma, 7, 135-150. doi: 10.1002 / jtr.527
  • Faulkner, B. (2001). Prema okviru za upravljanje katastrofama u turizmu. Turistički menadžment, 22(2), 135-147. doi: 10.1016/s0261-5177(00)00048-0
  • Fink, S. (1986). Upravljanje krizama: planiranje nebitnih. New York, NY: Američka asocijacija za upravljanje.
  • Gheytanchi, A., Joseph, L., Gierlach, E., Kimpara, S., & Housley, JF (2007). Prljava desetka: Dvanaest neuspjeha u uraganu Katrina i kako psihologija može pomoći. Američki psiholog, 62, 118-130.
  • Helsloot, I. i Ruitenberg, A. (2004). Odgovor građana na katastrofe: pregled literature i neke praktične implikacije. Časopis za slučaj i krizno upravljanje, 12(3), 98-111.
  • Hystad, PW i Keller, PC (2008). Prema okvirima upravljanja katastrofama u turističkim destinacijama: Dugoročne lekcije iz katastrofe šumskih požara. Turistički menadžment, 29(1), 151-162.
  • Ichinosawa, J. (2006). Reputacijska katastrofa na Phuketu: sekundarni utjecaj cunamija na ulazni turizam. Sprečavanje i upravljanje katastrofama, 15(1), 111-123.
  • Johnston, D., Becker, J., Gregg, C., Houghton, B., Paton, D., Leonard, G., i Garside, R. (2007). Razvijanje kapaciteta upozorenja i reakcija na katastrofe u turističkom sektoru u obalnom Washingtonu, SAD. Sprečavanje i upravljanje katastrofama, 16(2), 210-216.
  • Kash, TJ i Darling, JR (1998). Upravljanje krizama: prevencija, dijagnoza i intervencija. Časopis za razvoj liderstva i organizacije, 19(4), 179-186.
  • Low, SP, Liu, J., i Sio, S. (2010). Upravljanje kontinuitetom poslovanja u velikim građevinskim kompanijama u Singapuru. Sprečavanje i upravljanje katastrofama, 19(2), 219-232.
  • Mansfeld, Y. (2006). Uloga sigurnosnih informacija u upravljanju turističkom krizom: veza koja nedostaje. Turizam, sigurnost i sigurnost: od teorije do prakse, Butterworth-Heinemann, Oxford, 271-290.
  • Mitroff, II (2004). Krizno vođstvo: Planiranje nezamislivog: John Wiley & Sons Inc.
  • Paraskevas, A., i Arendell, B. (2007). Strateški okvir za sprečavanje i ublažavanje terorizma u turističkim destinacijama. Turistički menadžment, 28(6), 1560-1573. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2007.02.012
  • Parker, D. (1992). Nepravilno upravljanje opasnostima. London: James i James Science Publishers.
  • Paton, D. (2003). Spremnost na katastrofe: društveno-kognitivna perspektiva. Sprečavanje i upravljanje katastrofama, 12(3), 210-216.
  • Patten, ML (2007). Razumijevanje metoda istraživanja: Pregled osnova: Pub Pyrczak
  • Perry, R., i Quarantelly, E. (2004). šta je katastrofa? Novi odgovori na stara pitanja. Xlibris Press, Filadelfija, PA.
  • Perry, RW i Lindell, MK (2003). Spremnost za reagovanje u hitnim situacijama: smjernice za postupak planiranja u kriznim situacijama Katastrofe, 27(4), 336-350.
  • Pforr, C. (2006). Turizam u postkriznom turizmu je turizam prije krize: Pregled literature o kriznom upravljanju u turizmu: Škola menadžmenta, Curtin University of Technology.
  • Pforr, C. i Hosie, PJ (2008). Krizni menadžment u turizmu. Časopis za turistički i turistički marketing, 23(2-4), 249-264. doi: 10.1300/J073v23n02_19
  • Prideaux, B. (2004). Potreba korištenja okvira za planiranje katastrofa da bi se odgovorilo na velike turističke katastrofe. Časopis za turistički i turistički marketing, 15(4), 281-298. doi: 10.1300/J073v15n04_04
  • Quarantelli, EL (1970). Odabrana bibliografska bilješka o društvenim znanostima o katastrofama. Američki naučnik za bihevioral, 13(3), 452-456.
  • Richardson, B. (1994). Društveno-tehnička katastrofa: profil i prevalencija. Sprečavanje i upravljanje katastrofama, 3(4), 41-69. doi: doi: 10.1108 / 09653569410076766
  • Riley, RW i Love, LL (2000). Stanje kvalitativnog turističkog istraživanja. Anali turističkog istraživanja, 27(1), 164-187.
  • Ritchie, B. (2004). Haos, krize i katastrofe: strateški pristup upravljanju krizama u turističkoj industriji. Turistički menadžment, 25(6), 669-683. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2003.09.004
  • Rittichainuwat, B. (2005). Razumijevanje uočenih razlika u riziku između putnika koji su prvi i ponovljeni. Dokument predstavljen na 3rd globalnom samitu o miru putem turističko-edukativnog foruma: jedna zemlja jedna porodica: putovanja i turizam-služi višoj svrsi, Pattaya, Tajland.
  • Roberts, V. (1994). Upravljanje poplavama: Bradford Paper. Sprečavanje i upravljanje katastrofama, 3(2), 44 - 60. doi: 10.1108 / 09653569410053932
  • Sabri, HM (2004). Socio-kulturne vrijednosti i organizaciona kultura. Časopis za razvoj transnacionalnog upravljanja, 9(2-3), 123-145.
  • Sandelowski, M. (1995). Veličina uzorka u kvalitativnom istraživanju. Istraživanje u njezi i zdravlju, 18(2), 179-183.
  • Sawalha, I., Jraisat, L. i Al-Qudah, K. (2013). Kriza i upravljanje katastrofama u jordanskim hotelima: prakse i kulturna razmatranja. Sprečavanje i upravljanje katastrofama, 22(3), 210-228.
  • Sawalha, I. i Meaton, J. (2012). Arapska kultura Jordana i njeni uticaji na šire jordansko usvajanje upravljanja kontinuitetom poslovanja. Časopis za kontinuitet poslovanja i planiranje u vanrednim situacijama, 6(1), 84-95.
  • Stahura, KA, Henthorne, TL, George, BP, &, i Soraghan, E. (2012). Planiranje i oporavak izvanrednih situacija za terorističke situacije: analiza s posebnim osvrtom na turizam. Svjetske teme za ugostiteljstvo i turizam, 4(1), 48-58.
  • Ured Ujedinjenih naroda za koordinaciju humanitarnih poslova. (2012). Podaci o državi - Jordan. Cairo, Egipat.
  • Program Ujedinjenih nacija za razvoj. (2010). Podrška za izgradnju nacionalnog kapaciteta za smanjenje rizika od zemljotresa na ASEZA u Jordanu. Akaba, Jordan.
  • Walle, AH (1997). Kvantitativno nasuprot kvalitativnom turističkom istraživanju. Anali turističkog istraživanja, 24(3), 524-536.