Nasilje nad ljekarima: napadi u porastu
Od fizičke agresije do verbalnih prijetnji, raspon nasilja nad zdravstvenim radnicima je sve veći
Napad koji je pretrpio doktor tokom kućne posjete Minervino di Lecceu samo je posljednja, tužna epizoda dugog niza nasilja nad zdravstvenim radnicima. Alarmantna pojava koja ugrožava sigurnost onih koji svakodnevno brinu o pacijentima.
Nezaustavljiva eskalacija
Od fizičke agresije do verbalnih prijetnji, raspon nasilja je širok i sve češći. Ne samo u prenaseljenim hitnim sobama pod pritiskom, već i u klinikama, domovima pacijenata, pa čak i na internetu.
Uzroci kompleksnog fenomena
Osnovni uzroci ovog fenomena su mnogostruki i međusobno povezani. Prvo, postoji problem prenatrpanosti u hitnim sobama, što stvara frustraciju i agresiju kako kod pacijenata tako i kod njihovih porodica. Ovo je dodatno otežano nedostatkom zdravstvenog osoblja, koje često radi pod stresom i preopterećenjem, što ima reperkusije na kvalitet rada i sposobnost upravljanja teškim situacijama.
Drugi važan faktor je kulturna promjena. Porast nasilja u društvu, gubitak poštovanja prema institucijama i širenje kulture neposrednog i potraživanja doprinose stvaranju klime napetosti i agresije. Osim toga, nerealna očekivanja pacijenata, često podstaknuta kontradiktornim informacijama i lošom komunikacijom, mogu izazvati frustraciju i ljutnju.
Posljedice po ljekare i zdravstveni sistem
Posljedice napada na ljekare su brojne i prevazilaze fizičku štetu koju je pretrpjela žrtva. U stvari, napadi uzrokuju:
- Snažan psihološki uticaj: Trauma, anksioznost, strah od odmazde koji mogu dovesti do posttraumatskog stresnog poremećaja
- Smanjen kvalitet njege: Doktori, uplašeni i demotivisani, mogu biti manje pažljivi i manje voljni da brinu o pacijentima
- Disertacija: Sve više ljekara odlučuje napustiti profesiju ili ograničiti svoju aktivnost, s posljedičnim manjkom osoblja i poteškoćama u pristupu njezi
- Povećani troškovi: Agresije rezultiraju dodatnim troškovima za zdravstveni sistem, vezano za upravljanje vanrednim situacijama, zamjenu odsutnog osoblja i pravne troškove
Šta se može učiniti da se ovaj trend preokrene?
Za suzbijanje ovog fenomena potrebno je djelovanje na nekoliko nivoa:
- Povećati sigurnost u zdravstvenim ustanovama: Povećano prisustvo osoblja obezbeđenja, ugradnja sistema video nadzora, alarma za pljačku i alarmnih tastera
- Obuka za upravljanje konfliktima: Omogućiti ljekarima i zdravstvenom osoblju obuku za bolje upravljanje situacijama napetosti i sukoba
- Kampanje podizanja svijesti: Promovirati kulturu poštovanja i nenasilja, uključujući škole, medije i institucije
- Poboljšani uslovi rada: Smanjite opterećenje, osigurajte kraće smjene i adekvatan radni prostor
- Psihološka podrška: Ponuditi put psihološke podrške napadnutim ljekarima
- Strože kazne: Primjenjivati strože kazne za agresore, kako bi se obeshrabrila druga nasilna ponašanja
- Saradnja između institucija: Sinergija između zdravstvenih institucija, organa za provođenje zakona i politike je od suštinskog značaja za efikasno rješavanje problema
Apel na odgovornost
Nasilje nad ljekarima je problem koji se tiče svih nas. Neophodno je da se institucije, građani i mediji udruže kako bi stvorili klimu većeg poštovanja i solidarnosti za zdravstvene radnike. To je jedini način da se osigura da svi dobiju kvalitetnu i sigurnu zdravstvenu zaštitu.