V případě mimořádných událostí a 112 se EENA setká s italským hasičem Federicem Briziem. Federico je koordinátorem velínu hasičů v Janově (Itálie). Posledních 10 let pracuje ve velínu

Předtím pracoval v oboru jako a hasič a v posádce vrtulníku jako záchranář.

Mimo jiné je členem týmu technické pomoci a podpory (TAST), který působí také v rámci Evropské unie. Civilní ochrana Mechanismus, který ho vede po celé Evropě i mimo ni, aby radil komunitám během katastrof.

To zahrnovalo zkušenost v hlavním městě Haiti, Port au Prince, as První pomoc Instruktor v kurzu Urban Search and Rescue (USAR) pro haitské hasiče po Haiti zemětřesení v 2010.

Centrum tísňového volání je jádrem reakce na tísňové volání. Co člověka inspiruje k tomu, aby tam pracoval?

"V centru tísňového volání můžeme opravdu něco změnit."

Moje hlavní motivace je pomáhat lidem během prvních okamžiků nouze.

První sekundy jsou životně důležité. Samozřejmě potřebujete technické dovednosti, ale také netechnické dovednosti.

Být schopen podporovat lidi a porozumět jim: je to často výzva, ale je to tak obohacující. Musíme být vždy připraveni a dobře vyškoleni.

Ve svém profesionálním životě jsem zažil mnoho různých sektorů a věřím, že je opravdu důležité využít tuto zkušenost uvnitř call centra.

Řešení tísňových volání je především o týmové práci. Ve svém týmu mám 2 nebo 3 mladé kolegy, kteří jsou extrémně zruční v nových technologiích.

Myslím si, že mít vedle sebe „starého muže“, jako jsem já, je důležité, protože mám zkušenosti, abych jim pomohl situaci zvládnout co nejlépe.

Proto je pro mě tak důležité, abych dál pracoval v kontrolní místnosti. “

S tak důležitou rolí musí příjemci tísňového volání zvládnout celou řadu náročných mimořádných událostí ...

"Pracuji v Ligurii a tady je mnoho výzev."

Máme důležité evropské historické centrum s úzkými uličkami a vysokými budovami, což komplikuje záchranu.

Máme také nejdůležitější komerční přístav Středozemního moře, chemický přístav, čtyři dálnice ... Je to také na komplikované křižovatce, protože naše země je velmi zvláštní.

Ligurie je tvořena strmou zemí s výhledem na moře.

Řešíme tedy spoustu různých mimořádných událostí.

Samozřejmě požáry, ale také záchrany turistů a horolezců, námořní záchrany, dopravní nehody, úniky plynu.

Požáry jsou problematické, protože země je tak strmá.

Oheň se může šířit extrémně rychle kvůli kaňonu a silnému větru podél pobřeží.

Nejnebezpečnějšími mimořádnými událostmi, kterým čelíme, jsou přívalové povodně.

Nástup je náhlý kvůli strmému terénu, takže často nemáme čas požadovat další zdroje.

Mnoho lidí žije v malých odlehlých vesnicích, které jsou obtížně přístupné i za nejlepších podmínek.

A často za silného deště nemohou vrtulníky létat kvůli větru nebo nedostatečné viditelnosti.

Je to tak frustrující, protože přijímáme hovory od lidí, kteří mají vodu po pás a jsme tak daleko.

Během přívalových povodní často žádáme pomoc od jiných hasičských sborů, protože jsme ohromeni. “

Jaké jsou hlavní povinnosti střediska tísňového volání během těchto mimořádných událostí?

"Když přijde příchozí hovor, odstraníme informace o události, bezpečnosti a zabezpečení na místě a poté zašleme příslušné zdroje." Naším mottem jsou správné zdroje, správný čas, správné místo.

Důležitou součástí naší práce je poskytovat pokyny před příjezdem, abychom zlepšili šanci lidí na přežití, zatímco záchranná služba je na cestě.

Pokyny před příjezdem musí být srozumitelné a jasné pro kohokoli od 7 let.

Není opravdu snadné je psát - měli jsme o nich spoustu argumentů!

Ale nakonec jsou velmi užitečné a díky nim jsme zachránili spoustu životů. “

Zásadní je také spolupráce mezi agenturami a organizacemi…

"Každý den máme vynikající spolupráci s různými centry tísňového volání."

Na strategické úrovni máme v Itálii záchranné koordinační centrum pro časy katastrof.

Je řízen prefektem a zahrnuje zástupce všech pohotovostních služeb.

Je to velmi efektivní, protože to znamená, že můžeme udělat správné rozhodnutí společně a rychle. “

V době nouze může mít chování občanů významný dopad. Jak mohou občané vědět, jak reagovat?

"Občané mohou pomoci tím, že se budou řídit doporučeními z oficiálních zdrojů, jako je agentura civilní ochrany, 112 nebo jiné záchranné služby."

Pokud nekonzultujete oficiální zdroje, existuje vysoké riziko nedorozumění.

To je problém našeho centra tísňového volání. Odpověděli jsme na hovory, kde lidé řekli: „Nejsem na místě, ale právě jsem slyšel, že ve městě X je spousta problémů, lidé jsou pod vodou kvůli povodním.“

Někdy to není pravda, protože informace byly získány z nespolehlivého zdroje na sociálních médiích.

Odvádí zdroje od skutečných mimořádných událostí. “

Měli bychom mít vždy na paměti, že nouzové situace mohou mít dopad i na chod střediska tísňového volání. Zajištění kontinuity služeb je zásadní…

"Naše velín se nachází na křižovatce, kde každý rok projde 20,000 12,000 nákladních vozidel a XNUMX XNUMX přepravuje nebezpečné zboží."

Přímo před námi je přístav, který je potenciálním teroristickým cílem. Pod nohama běží nejdůležitější plynovod.

A jednou nebo dvakrát ročně zneškodňují bomby druhé světové války v přístavu.

Evakuace našeho velínu není problém na dálku.

To se samozřejmě před lety, kdy bylo navrženo, nedalo očekávat, ale nyní se to stalo skutečným problémem kvůli rozvoji měst a sociálním změnám.

Navrhl jsem tedy řešení s call centrem 112, abychom jim mohli během evakuace předávat hovory.

Bylo by to jen pár minut, ale tyto minuty jsou velmi důležité pro ty, kteří nám volají.

V současné době máme také rádiový kufr a notebook připravený na co nejrychlejší přesun do jiného call centra.

To by trvalo 5-6 minut, abychom to mohli vylepšit ve spolupráci s call centrem 112.

Samozřejmě musíme také myslet na potenciální nasycení hovorů v případě nouze velkého rozsahu.

Když dojde ke katastrofě, přesuneme se z vertikální struktury call centra do horizontální.

Ve vertikální struktuře příjemce volání přijme hovor a odešle prostředky.

V horizontální struktuře máme 2 různé místnosti, jednu přijímající hovory, druhou odesílající zdroje. “

Při podpoře příjemců tísňových volání může hrát důležitou roli nová technologie. Měli bychom vždy hledat způsoby, jak zlepšit procesy a zachránit více životů ...

"Havárie vrtulníků, nebezpečné materiály, požáry lodí ... tyto operační výzvy se stávají běžnými, abychom je mohli zvládnout."

Ale jedna z nejobtížnějších výzev není vůbec funkční: je to výzva k otevření mysli ke změně.

Vždy se snažím lidem otevírat mysl novým technologiím a přemýšlet o tom, jak můžeme změnit náš systém k lepšímu.

Myslím, že setkání s pohotovostními službami a odborníky z různých zemí může skutečně pomoci otevřít oči do budoucnosti a do obrovských příležitostí ke zlepšení velínu. “

Jaká je nejvděčnější část práce při provádění všech těchto záchranných prací?

"Na konci dne je pro mě nejlepší odměna dělat dobrou práci."

Lidé, kteří dnes žijí kvůli nám: to je nejlepší odměna. “

Díky díky Federicovi Briziovi, hasiči v italském Janově.

Přečtěte si také:

Bude zde také nouzová výstava, regionální koordinace civilní ochrany Piemontu: Takto bude vypadat expozice.

Transport defibrilátoru dronem: Pilotní projekt EENA, Everdrone a Karolinska Institutet

Nakažlivý Coronvirus: Co na to, pokud zavoláte 112 pro podezření na infekci Covid-19

Používání požárů a dronů, projekt společnosti Google pro rychlou reakci na mimořádné události

Zdroj:

Oficiální webové stránky EENA