Nødberedskab på hoteller er vigtigt for at garantere sikkerhed når som helst i nødvendigt tilfælde. Jordan tager forholdsregler for at håndtere og overvinde nødsituationer på hoteller, når de opstod.

Nedenfor vil vi tale om identifikation af større nødsituationer, der kan opstå, og sætte jordanske hoteller i nødsituationer og katastrofesituationer. Sagen undersøger om beredskab på hoteller, hvordan de håndterer og overvinder nødsituationer og begrænsninger eller faktorer, der har indflydelse på en vellykket nødsituationsplanlægning.

I denne artikel rapporterer vi, hvad ledere fra tre-, fire- og femstjernede hoteller i Amman og Petra sagde om beredskabsplaner i deres bygninger. Resultater afslørede det Jordanske hoteller udsættes for en lang række naturkatastrofer og menneskeskabte katastrofer. I et spørgsmål om beredskab, jordanske hoteller mangler proaktiv beredskabsplanlægning og et sæt begrænsninger, som hindrer vellykket nødsituationsplanlægning til katastrofer. Dette understreger den relevante myndigheds rolle med at etablere nødadministration til hoteller, der overbeviser dem om at indføre en sådan praksis, således at de kan være i stand til at tilfredsstille nødsituationer effektivt.

Beredskabsstyring og katastrofestyring i Jordan: hvordan forebyggelse af massive skader

Katastrofestyring er blevet et vigtigt emne, da gæstfrihedsnøglerne søger måder at tackle disse uventede begivenheder, der skaber trusler mod gæstfrihedsorganisationernes levedygtighed (Ref. Mitroff, 2004) og skaber flere udfordringer for den private og offentlige sektor (Ref. Prideaux, 2004).

Kash og Darling (ref. 1998) påpegede, at kernen i løsningen af ​​en katastrofe ligger i evalueringen af ​​det aktuelle niveau for katastrofeplanlægning og beredskab i gæstfrihedssektorenog undersøge forholdet mellem organisatoriske faktorer (type, størrelse og alder), katastrofeplanlægningsaktiviteter og beredskabsberedskab.

Jordanske hoteller har oplevet en bølge af katastrofer og nødsituationer i de sidste to årtier. Samlet set er perioden fra 2000 til dato påvirket af naturkatastrofer og menneskeskabte katastrofer, med politisk ustabilitet i Mellemøsten, som påvirker jordanske hoteller negativt (Ref. Ali & Ali, 2011). Siden 11. september 2001 var mindst 18 større terrorhændelser rettet mod gæstfrihedsindustrien over hele verden, herunder to gennemført i Jordan (Rif. Paraskevas & Arendell, 2007).

Denne forskning sigter mod identificere større nødsituationer der skete i hotelbranchen i Jordan undersøger forberedelse af hoteller til nødsituationer i fortiden, og udforske, hvordan hoteller administrerer og overvinder sådanne nødsituationer; og begrænsninger, som hoteller stødte på; undersøgelsesområdet er stadig stort set uudforsket i Mellemøsten sammenhæng generelt og i Jordan-hoteller specifikt.

 

Beredskabsplan: planlægning betyder ikke at håndtere katastrofer!

Nødstyring kan være en stor udfordring for enhver virksomhed, især gæstfrihedsbranchen med hensyn til den dårlige situation fra at opleve en nødhændelse langt hjemmefra (Ref. Stahura et al., 2012). Forskere har hævdet, at beredskabsledere skulle bestemme den bedste model eller metodologi, når de forbereder sig på, reagerer på og kommer sig efter en nødsituation.

Quarantelli (Ref. 1970) nævnte i sin fortsatte forskning, at planlægning håndterer ikke katastroferog fremtidige katastrofer er ikke en gentagelse af fortiden. Drabek (Ref. 1995) undersøgte niveauet for beredskabs- og evakueringsplanlægning for turistvirksomheder for at bestemme virkningen af ​​planlægning på beredskab, kræfter og lektioner, f.eks. Handlingsplaner, hvem der er ansvarlig og kommunikation.

Kvaliteten af ​​beredskabsplanlægningen skal overvåges, evalueres og forbedres af flere grunde. For det første er beredskabsstyring endnu ikke et fuldt udbygget erhverv (Ref. Crews, 2001) med mangel på tilstrækkelig uddannelse og specialviden til beredskabsplanlæggere. For det andet øger ineffektivitet i beredskabsplanlægning misforholdet mellem procedurerne og de tilgængelige ressourcer i balance med kroniske nødbehov. For det tredje skal beredskabsplanlægning være en dynamisk kontinuerlig proces, da den er blevet statisk, vil den blive muteret til at blive dysfunktionel (Ref. RW Perry & Lindell, 2003).

Gode ​​planer og hold er væsentlige krav for at overleve fra katastrofer. Hårdt arbejde og mange vanskelige beslutninger er meget vigtige i tilfælde af nødsituation. Fra afslutningen af ​​perioden efter nødsituation indtil genindførelsen af ​​trendlinjen indebærer nødgenopretning al indsats for at håndtere, styre og komme sig efter den katastrofale situation.

En hurtig evakuering er et vigtigt trin i kæden. Mennesker med handicap eller sårede kan have vanskeligheder med at undslippe bygningen. Derfor skal hoteller som andre offentlige bygninger altid være udstyret med ret udstyr i nødstilfælde.

 

Strategier for katastrofestyring

I kølvandet på katastrofer er ressourceforvaltning og tildeling afgørende med hensyn til de udfordringer, hotellerne står overfor før, under og efter nødsituation baseret på udfladning af organisationsstrukturen, holdet, der beskæftiger sig med nødsituationer (Ref. Burritt, 2002).

I ordet til Fink (ref. 1986) katastrofestyringsmodel, nødstyring bør starte, før katastrofen sker og før det har en bid af hotelbranchen. Nødstyring kunne opdeles i fire faser: Prodromal, akut, kronisk og opløsning. Han hævdede, at tidlige advarselssignaler for endda gentagne katastrofer er vanskelige at genkende. At skifte fra prodromal til akut fase, katastrofebegyndelse til at forårsage skader og tab, beredskabsniveauet og effektiviteten af ​​at håndtere nødsituationer kunne bidrage til tabsgraden. I modsætning hertil giver den kroniske fase organisationen mulighed for at komme sig efter katastrofen og lære af styrker og svagheder i beredskabsplanen.

I sin model forklarede Roberts (Ref. 1994) fire faser af katastrofestyring. Det pre-event fase hvor indsatsen for at afbøde virkningen af ​​og være forberedt på den potentielle katastrofe. I nødsituationen katastrofe sker, og der vil blive truffet handlinger for at redde og redde mennesker og ejendomme. I mellemtrin, hoteller tilbyder kortvarige planer for at gendanne vigtige tjenester og overvinde så hurtigt som muligt. Endelig langsigtet fase er hvor reparation af infrastruktur ved hjælp af de langsigtede strategier og forbedre beredskabsplanerne til næste beredskab.

 

Hvad er årsagerne til nødsituationer på jordanske hoteller?

Respondenterne blev anmodet om at forklare typen og størrelsen af ​​nødsituationer, der skete på deres hoteller i går.

Resultaterne afslørede det Jordanske hoteller blev truet af flere nødsituationer og politisk ustabilitet i Mellemøsten. Resultaterne pegede ligeledes på, at terrorisme, Amman-bombardementer 2005, den libyske patientprofil, økonomiske problemer, skat, pandemier, medarbejderomsætning og naturlige trusler blev identificeret som store nødsituationer, der står over for jordanske hoteller.

Resultaterne afslørede også det brand, dårlig vedligeholdelsesstyring, sikkerhedsmaskiner i lav kvalitet og svage forberedelser var blandt nødsituationer står over for hotelbranchen i Jordan med en negativ indvirkning på gæstfrihedsvirksomhed, relaterede industrier og landets økonomi. Respondenterne var også skuffede over de aftaler, der blev indgået med den libyske regering om at være vært for og modtage den tilskadekomne patients fulde board i de jordanske hoteller lover dem at betale fakturaerne inden for 14 dage; de konkluderer, at de indtil nu kun modtager højst 50 % af deres penge efter en række revisioner og rabatter fra de libyske udvalg. Desuden de høje omkostninger til energi, høj skat og pres på tjenester.

 

I sidste ende er beredskab og katastrofestyring nøglerne

Jordan er efterfølgende blevet ramt af en række katastrofer og nødsituationer. Afspejler hotelbranchen sårbarhed over for farlige begivenheder i det interne og eksterne miljø. Dette har medført dramatiske udsving i ankomsters indtægter og indtægter. Begivenheder, der diskuteres i denne forskning, afslører en bølge af katastrofer, der påvirker hotelbranchen i Jordan i de sidste par årtier, hvilket igen påvirker industriens bidrag til jordansk BNP og afslører multiplikatoreffekten på økonomien.

Fundet understregede også, at organisationens type, alder og størrelse havde en stor indflydelse på den proaktive planlægning, uanset om organisationen før var en katastrofe før eller ej. Beredskabsberedskab og en opdateret beredskabsplan med ledernes opmærksomhed vil hjælpe gæstfrihedsbranchen at skaffe de nødvendige ressourcersamt effektiv træning for at undgå eller minimere risici. Sikkerhedsovervågning og sikkerhedssystemer er tunge for at redde gæsternes liv og gæstfrihedsejendomme. Disse faktorer kan også bruges som et marketingværktøj for gæster og mødeplanlæggere. Endelig er det meget vigtigt at forstå de nye rammer for at afbøde effekter og være godt forberedt inden den ufortalte krise.

Desuden for at minimere tab i løbet af evakuering når katastrofen sker. Der skal findes effektiv proaktiv planlægning på regeringsniveau og lære af fortiden for at overvinde effekten af ​​sådanne begivenheder. Desværre fandt denne undersøgelse en forsømmelser for proaktiv beredskabsplanlægning af industriens centrale aktører.

 

LÆS HELE PAPIRET TIL ACADEMIA.EDU

 

FORFATTERENS BIO

Dr. Ahmad Rasmi Albattat - lektor i postgraduate center, management and science.

Dr. Ahmad R. Albattat er assisterende professor i Post Graduate Center, Management and Science University, Shah Alam, Selangor, Malaysia. Han er gæsteprofessor og ekstern eksaminator i Medan Academy of Tourism (Akpar Medan). Han har en doktorgrad i Hospitality Management fra University Sains Malaysia (USM). Han arbejdede som adjunkt, Ammon Applied University College, Amman, Jordan. Seniorlektor og forskningskoordinator i School of Hospitality & Creative Arts, Management and Science University, Shah Alam, Selangor, Malaysia, og forsker ved Sustainable Tourism Research Cluster (STRC), Pulau Pinang, Malaysia. Han arbejdede i den jordanske gæstfrihedsindustri i 17 år. Han har deltaget og præsenteret forskningsartikler i en række akademiske konferencer afholdt i Malaysia, Taiwan, Thailand, Indonesien, Sri Lanka og Jordan. Han er aktivt medlem af Scientific and Editorial Review Board on Hospitality ledelse, hotel, turisme, begivenheder, beredskabsplanlægning, katastrofestyring, menneskelig ressource for Journal of Tourism Management, Journal of Hospitality Marketing & Management (JHMM), aktuelle problemer i turisme (CIT), Asia-Pacific Journal of Innovation in Hospitality and Tourism (APJIHT), International Journal of Economics and Management (IJEAM), AlmaTourism, Journal of Tourism, Culture and Territorial Development, International Journal of Tourism and Sustainable Community Development. Hans seneste værker er blevet offentliggjort i de internationale internationale tidsskrifter, konferencesager, bøger og bogkapitler.

 

 

 

_________________________________________________________________

REFERENCER

• Al-dalahmeh, M., Aloudat, A., Al-Hujran, O., & Migdadi, M. (2014). Indsigt i offentlige tidlige advarselssystemer i udviklingslande: Et tilfælde af Jordan. Life Sci Journal, 11(3), 263-270.
• Al-Rasheed, AM (2001). Funktioner ved traditionel arabisk ledelse og organisation i Jordan's forretningsmiljø. Journal of Transnational Management Development, 6(1-2), 27-53.
• Alexander, D. (2002). Principper for beredskabsplanlægning og -styring: Oxford University Press, New York, USA.
• Alexander, D. (2005). Mod udvikling af en standard inden for beredskabsplanlægning. Katastrofeforebyggelse og -styring, 14(2), 158-175.
• Ali, SH og Ali, AF (2011). En konceptuel ramme for kriseplanlægning og styring i den jordanske turistindustri. Fremskridt inden for ledelse.
• Burritt, MC (2002). Vejen til bedring: et kig på logiindustrien, 11 efter september. Udstedelse af fast ejendom, 26(4), 15-18.
• Cashman, A., Cumberbatch, J., & Moore, W. (2012). Virkningerne af klimaændringer på turisme i små stater: beviser fra Barbados-sagen. Turismeanmeldelse, 67(3), 17-29.
• Chaudhary, C. (1991). Forskning Metodologi. Jaipur: SK Parnami, RBSA forlag.
• Cohen, E. (2008). Udforskninger i thailandske turisme: Samlede casestudier (Vol. 11): Emerald Group Publishing.
• Coppola, DP (2010). Introduktion til International Disaster Management: Elsevier Science.
• Besætninger, DT (2001). Sagen om nødsituation som profession. Australian Journal of Emergency Management, 16(2), 2-3.
• De Holan, PM og Phillips, N. (2004). Organisatorisk glemme som strategi. Strategisk organisation, 2(4), 423-433.
• Drabek, T. (1995). Katastrofesvar inden for turistbranchen. International Journal of Mass Emergencies and Disasters, 13(1), 7-23.
• Dynes, R. (1998). "At blive afhjulpet med samfundskatastrofe", i Quarantelli, EL (red.), Hvad er en katastrofe? Perspektiver på spørgsmålet, Routledge, London, Pp. 109-126.
• Evans, N. og Elphick, S. (2005). Modeller af krisestyring: en evaluering af deres værdi for strategisk planlægning i den internationale rejsebranche. International Journal of Tourism Research, 7, 135-150. doi: 10.1002 / jtr.527
• Faulkner, B. (2001). Mod en ramme for katastrofestyring for turisme. Turismestyring, 22(2), 135-147. doi: 10.1016/s0261-5177(00)00048-0
• Fink, S. (1986). Krisestyring: Planlægning af det uundgåelige. New York, NY: American Management Association.
• Gheytanchi, A., Joseph, L., Gierlach, E., Kimpara, S., & Housley, JF (2007). Det beskidte dusin: Tolv fejl i orkanen Katrina-respons og hvordan psykologi kan hjælpe. Amerikansk psykolog, 62, 118-130.
• Helsloot, I., & Ruitenberg, A. (2004). Borgernes reaktion på katastrofer: en litteraturundersøgelse og nogle praktiske implikationer. Journal of Contingencies and Crisis Management, 12(3), 98-111.
• Hystad, PW, & Keller, PC (2008). Mod en destination turisme katastrofestyringsramme: Langsigtede lektioner fra en skovbrand katastrofe. Turismestyring, 29(1), 151-162.
• Ichinosawa, J. (2006). Omdømme katastrofe i Phuket: den sekundære påvirkning af tsunamien på indgående turisme. Katastrofeforebyggelse og -styring, 15(1), 111-123.
• Johnston, D., Becker, J., Gregg, C., Houghton, B., Paton, D., Leonard, G., & Garside, R. (2007). Udvikling af advarsels- og katastrofeberedskabskapacitet i turistsektoren i kystnære Washington, USA. Katastrofeforebyggelse og -styring, 16(2), 210-216.
• Kash, TJ og Darling, JR (1998). Krisestyring: forebyggelse, diagnose og intervention. Leadership & Organization Development Journal, 19(4), 179-186.
• Low, SP, Liu, J., & Sio, S. (2010). Forvaltning af forretningskontinuitet i store byggefirmaer i Singapore. Katastrofeforebyggelse og -styring, 19(2), 219-232.
• Mansfeld, Y. (2006). Sikkerhedsinformationens rolle i krisestyring i turisme: det manglende link. Turisme, sikkerhed og sikkerhed: Fra teori til praksis, Butterworth-Heinemann, Oxford, 271-290.
• Mitroff, II (2004). Kriseledelse: Planlægning for det utænkelige: John Wiley & Sons Inc.
• Paraskevas, A., & Arendell, B. (2007). En strategisk ramme for terrorforebyggelse og afbødning på turistmål. Turismestyring, 28(6), 1560-1573. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2007.02.012
• Parker, D. (1992). Forkert ledelse af farer. London: James og James Science Publisher.
• Paton, D. (2003). Katastrofeberedskab: et social-kognitivt perspektiv. Katastrofeforebyggelse og -styring, 12(3), 210-216.
• Patten, ML (2007). Forståelse af forskningsmetoder: En oversigt over det væsentlige: Pyrczak Pub.
• Perry, R., og Quarantelly, E. (2004). hvad er katastrofe? Nye svar på gamle spørgsmål. Xlibris Press, Philadelphia, PA.
• Perry, RW og Lindell, MK (2003). Beredskab til beredskab: retningslinjer for beredskabsplanlægningsprocessen. Katastrofer, 27(4), 336-350.
• Pforr, C. (2006). Turisme i post-krisen er turisme i pre-crisis: En gennemgang af litteraturen om krisestyring i turisme: School of Management, Curtin University of Technology.
• Pforr, C., & Hosie, PJ (2008). Krisestyring i turisme. Journal of Travel & Tourism Marketing, 23(2-4), 249-264. doi: 10.1300/J073v23n02_19
• Prideaux, B. (2004). Behovet for at anvende rammer for katastrofeplanlægning til at reagere på større turismekatastrofer. Journal of Travel & Tourism Marketing, 15(4), 281-298. doi: 10.1300/J073v15n04_04
• Quarantelli, EL (1970). En valgt annoteret bibliografi over samfundsvidenskabelige studier om katastrofer. Amerikansk adfærdsforsker, 13(3), 452-456.
• Richardson, B. (1994). Socio-teknisk katastrofe: profil og udbredelse. Katastrofeforebyggelse og -styring, 3(4), 41-69. doi: doi: 10.1108 / 09653569410076766
• Riley, RW, & Love, LL (2000). Status for kvalitativ turismeforskning. Annals of Tourism Research, 27(1), 164-187.
• Ritchie, B. (2004). Kaos, kriser og katastrofer: en strategisk tilgang til krisestyring i turistbranchen. Turismestyring, 25(6), 669-683. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2003.09.004
• Rittichainuwat, B. (2005). Forståelse af opfattede forskelle i risiko for risici mellem første gang og gentagne rejsende. Paper præsenteret på det 3. globale topmøde om fred gennem turistundervisningsforum: en jord en familie: Rejse og turisme - der tjener et højere formål, Pattaya, Thailand.
• Roberts, V. (1994). Flood Management: Bradford Paper. Katastrofeforebyggelse og -styring, 3(2), 44 - 60. doi: 10.1108 / 09653569410053932
• Sabri, HM (2004). Sociokulturelle værdier og organisationskultur. Journal of Transnational Management Development, 9(2-3), 123-145.
• Sandelowski, M. (1995). Prøvestørrelse i kvalitativ forskning. Forskning inden for sygepleje og sundhed, 18(2), 179-183.
• Sawalha, I., Jraisat, L., og Al-Qudah, K. (2013). Krise- og katastrofehåndtering på jordanske hoteller: praksis og kulturelle overvejelser. Katastrofeforebyggelse og -styring, 22(3), 210-228.
• Sawalha, I., & Meaton, J. (2012). Den arabiske kultur i Jordan og dens indvirkning på en bredere jordansk vedtagelse af ledelse af forretningskontinuitet. Journal of business continuity & emergency planning, 6(1), 84-95.
• Stahura, KA, Henthorne, TL, George, BP, &, & Soraghan, E. (2012). Nødplanlægning og genopretning i forbindelse med terrorsituationer: en analyse med særlig henvisning til turisme. Verdensomspændende temaer for gæstfrihed og turisme, 4(1), 48-58.
• Det Forenede Nationers kontor for koordinering af humanitære anliggender. (2012). Land Faktaark - Jordan. Kairo, Egypten.
• De Forenede Nationers udviklingsprogram. (2010). Støtte til opbygning af national kapacitet til jordskælv Risikoreduktion hos ASEZA i Jordan. Aqaba, Jordan.
• Walle, AH (1997). Kvantitativ kontra kvalitativ turismeforskning. Annals of Tourism Research, 24(3), 524-536.