Notfälle und 112, EENA trifft den italienischen Feuerwehrmann Federico Brizio: das Interview

Notfälle und 112, EENA trifft den italienischen Feuerwehrmann Federico Brizio. Federico ist Kontrollraumkoordinator für die Feuerwehr in Genua (Italien). Er arbeitet seit 10 Jahren im Kontrollraum

Davor arbeitete er auf dem Gebiet als Feuerwehrmann und in einer Hubschrauberbesatzung als Retter.

Unter anderem ist er Mitglied des Technical Assistance and Support Teams (TAST), das auch im europäischen Rahmen tätig ist Katastrophenschutz Mechanismus, der ihn durch Europa und darüber hinaus führt, um Gemeinden bei Katastrophen zu beraten.

Dies beinhaltete eine Erfahrung in Haitis Hauptstadt Port au Prince als Erste-Hilfe-Ausbilder in einem USAR-Kurs (Urban Search and Rescue) für haitianische Feuerwehrleute nach dem Erdbeben in Haiti im Jahr 2010.

Die Notrufzentrale ist das Herzstück der Notfallreaktion. Was inspiriert einen Menschen, dort zu arbeiten?

„In der Notrufzentrale können wir wirklich etwas bewirken.

Meine Hauptmotivation ist es, Menschen in den ersten Augenblicken eines Notfalls zu helfen.

Die ersten Sekunden sind wichtig. Natürlich benötigen Sie technische Fähigkeiten, aber auch nichttechnische Fähigkeiten.

Menschen unterstützen und verstehen können: Es ist oft eine Herausforderung, aber es ist so lohnend. Wir müssen immer bereit und gut ausgebildet sein.

In meinem Berufsleben habe ich viele verschiedene Branchen erlebt und ich glaube, dass es wirklich wichtig ist, diese Erfahrung im Call Center zu sammeln.

Bei der Bearbeitung von Notrufen dreht sich alles um Teamarbeit. In meinem Team habe ich zwei oder drei junge Kollegen, die sich mit neuen Technologien bestens auskennen.

Ich denke, dass es wichtig ist, einen „alten Mann“ wie mich an ihrer Seite zu haben, weil ich die Erfahrung habe, ihnen zu helfen, die Situation bestmöglich zu bewältigen.

Deshalb ist es mir so wichtig, weiterhin im Kontrollraum zu arbeiten. “

Mit einer so wichtigen Rolle müssen Notrufempfänger eine Vielzahl herausfordernder Notfälle bewältigen…

„Ich arbeite in Ligurien und hier gibt es viele Herausforderungen.

Wir haben ein wichtiges europäisches historisches Zentrum mit engen Gassen und hohen Gebäuden, was die Rettung kompliziert macht.

Wir haben auch den wichtigsten Handelshafen des Mittelmeers, einen Chemiehafen, vier Autobahnen… Es ist auch an einer komplizierten Kreuzung, weil unser Land sehr speziell ist.

Ligurien besteht aus steilem Land mit Blick auf das Meer.

Wir haben es also mit vielen verschiedenen Notfällen zu tun.

Natürlich Brände, aber auch Rettungen von Wanderern und Kletterern, Rettungsaktionen auf See, Fahrzeugunfälle, Gaslecks.

Waldbrände sind problematisch, weil das Land so steil ist.

Das Feuer kann sich aufgrund des Canyons und des starken Windes entlang der Küste extrem schnell ausbreiten.

Die gefährlichsten Notfälle sind Sturzfluten.

Der Beginn ist aufgrund des steilen Bodens plötzlich, so dass wir oft keine Zeit haben, mehr Ressourcen anzufordern.

Viele Menschen leben in kleinen, abgelegenen Dörfern, die selbst unter den besten Bedingungen schwer zugänglich sind.

Und oft können die Hubschrauber bei starkem Regen wegen Wind oder mangelnder Sicht nicht fliegen.

Es ist so frustrierend, weil wir Anrufe von Leuten erhalten, die Wasser bis zur Taille haben und so weit weg sind.

Während der Sturzfluten bitten wir oft andere Feuerwehren um Hilfe, weil wir überfordert sind. “

Was sind in diesen Notfällen die Hauptaufgaben der Notrufzentrale?

„Wenn ein eingehender Anruf eingeht, notieren wir die Informationen über das Ereignis, die Sicherheit vor Ort und senden dann die entsprechenden Ressourcen. Unser Motto lautet: Richtige Ressourcen, richtige Zeit, richtiger Ort.

Ein wichtiger Teil unserer Arbeit besteht darin, Anweisungen vor der Ankunft zu geben, um die Überlebenschancen der Menschen zu verbessern, während die Rettung unterwegs ist.

Die Anweisungen vor der Ankunft müssen für Personen ab 7 Jahren verständlich und klar sein.

Es ist wirklich nicht einfach, sie zu schreiben - wir haben viele Argumente darüber gehabt!

Aber am Ende sind sie sehr nützlich und wir haben durch sie viele Leben gerettet. “

Die Zusammenarbeit zwischen Agenturen und Organisationen ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung.

„Wir arbeiten jeden Tag hervorragend mit verschiedenen Notrufzentralen zusammen.

Auf strategischer Ebene haben wir in Italien ein Rettungskoordinationszentrum für Katastrophenzeiten.

Es wird vom Präfekten verwaltet und umfasst Vertreter aller Rettungsdienste.

Es ist sehr effektiv, weil wir so schnell und gemeinsam die richtige Entscheidung treffen können. “

In Notfällen kann das Verhalten der Bürger einen wichtigen Einfluss haben. Wie können die Bürger wissen, wie sie reagieren sollen?

„Die Bürger können helfen, indem sie den Empfehlungen offizieller Quellen wie der Katastrophenschutzbehörde 112 oder anderer Rettungsdienste folgen.

Es besteht ein hohes Missverständnisrisiko, wenn Sie keine offiziellen Quellen konsultieren.

Dies ist ein Problem für unsere Notrufzentrale. Wir haben Anrufe beantwortet, bei denen Leute gesagt haben: "Ich bin nicht vor Ort, aber ich habe gerade gehört, dass es in Stadt X viele Probleme gibt, Menschen sind aufgrund von Überschwemmungen unter Wasser."

Manchmal ist dies nicht der Fall, da die Informationen aus einer unzuverlässigen Quelle in sozialen Medien stammen.

Es lenkt Ressourcen von echten Notfällen ab. “

Wir sollten immer bedenken, dass Notfälle auch den Betrieb der Notrufzentrale beeinträchtigen können. Die Gewährleistung der Kontinuität des Dienstes ist von entscheidender Bedeutung…

„Unser Kontrollraum befindet sich an einer Kreuzung, an der jedes Jahr 20,000 Lastwagen vorbeifahren und 12,000 gefährliche Güter befördern.

Direkt vor uns befindet sich ein Hafen, der ein potenzielles terroristisches Ziel darstellt. Unter unseren Füßen verläuft die wichtigste Gasleitung.

Und ein- oder zweimal im Jahr entschärfen sie die Bomben des Zweiten Weltkriegs im Hafen.

Die Evakuierung unseres Kontrollraums ist kein entferntes Problem.

Natürlich war dies vor Jahren nicht zu erwarten, als es entworfen wurde, aber jetzt ist es aufgrund der Stadtentwicklung und des sozialen Wandels zu einem echten Problem geworden.

Daher habe ich mit dem 112 Call Center eine Lösung vorgeschlagen, damit wir Anrufe an sie weiterleiten können, während wir evakuieren.

Es wären nur ein paar Minuten, aber diese Minuten sind sehr wichtig für diejenigen, die uns anrufen.

Derzeit haben wir auch einen Funkkoffer und einen Notebook-Computer bereit, um so schnell wie möglich in ein anderes Callcenter zu wechseln.

Dies würde 5-6 Minuten dauern, damit wir dies durch die Zusammenarbeit mit dem 112 Call Center verbessern können.

Natürlich müssen wir auch über eine mögliche Sättigung der Anrufe in einem großen Notfall nachdenken.

Wenn eine Katastrophe eintritt, wechseln wir von einer vertikalen Struktur des Call Centers zu einer horizontalen.

In einer vertikalen Struktur beantwortet ein Anrufer einen Anruf und sendet Ressourcen.

In einer horizontalen Struktur haben wir zwei verschiedene Räume, von denen einer Anrufe entgegennimmt und der andere Ressourcen verteilt. “

Neue Technologien können eine wichtige Rolle bei der Unterstützung von Notrufempfängern spielen. Wir sollten immer nach Wegen suchen, um Prozesse zu verbessern und mehr Leben zu retten…

„Hubschrauberabstürze, gefährliche Materialien, Schiffsbrände… diese betrieblichen Herausforderungen sind für uns normal.

Eine der schwierigsten Herausforderungen ist jedoch überhaupt nicht operativ: Es ist die Herausforderung, den Geist für Veränderungen zu öffnen.

Ich versuche immer, die Menschen für neue Technologien zu öffnen und darüber nachzudenken, wie wir unser System zum Besseren verändern können.

Ich denke, dass ein Treffen mit Rettungsdiensten und Experten aus verschiedenen Ländern wirklich dazu beitragen kann, unsere Augen für die Zukunft und die enormen Möglichkeiten zu öffnen, die sich für die Verbesserung des Kontrollraums bieten. “

Was ist der lohnendste Teil der Arbeit, wenn Sie all diese lebensrettenden Arbeiten ausführen?

„Letztendlich ist es für mich die beste Belohnung, gute Arbeit zu leisten.

Menschen, die heute wegen uns leben: Das ist die beste Belohnung. “

Dank an Federico Brizio, Feuerwehrmann in Genua, Italien.

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Quelle:

Offizielle EENA-Website

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