Notfallvorsorge - Wie jordanische Hotels mit Sicherheit umgehen

Notfallvorsorge in Hotels ist unerlässlich, um im Notfall jederzeit Sicherheit zu gewährleisten. Jordanien trifft Vorkehrungen, um Notfälle in Hotels zu bewältigen und zu bewältigen, wenn sie aufgetreten sind.

Ahmad Rasmi Albattat1; Ahmad Puad Mat Som2
1Postgraduate Center, Universität für Management und Wissenschaft, 40100 Shah Alam, Selangor, Malaysia.
2University Sultan Zainal Abidin, 21300 Kuala Terengganu, Malaysia.

Im Folgenden werden wir uns mit der Identifizierung schwerwiegender Notfälle befassen und jordanische Hotels in Not- und Katastrophensituationen bringen. Die Angelegenheit untersucht, wie Hotels auf Notfälle vorbereitet wurden, wie sie Notfälle bewältigen und überwinden und welche Einschränkungen oder Faktoren die erfolgreiche Notfallplanung beeinflussen.

In diesem Artikel berichten wir, was Manager von Drei-, Vier- und Fünf-Sterne-Hotels in Amman und Petra über Notfallpläne in ihren Gebäuden gesagt haben. Die Ergebnisse zeigten, dass Die jordanischen Hotels sind einer Vielzahl von Naturkatastrophen und von Menschen verursachten Katastrophen ausgesetzt. Jordanischen Hotels Fehlen einer proaktiven Notfallplanung und eine Reihe von Einschränkungen, die eine erfolgreiche Notfallplanung behindern für Katastrophen. Dies unterstreicht die Rolle der zuständigen Behörde, ein Notfallmanagement für Hotels einzurichten, das sie davon überzeugt, solche Praktiken anzuwenden, damit sie in der Lage sind, Notfälle effektiv zu bewältigen.

Katastrophenmanagement in Jordanien: Wie lassen sich massive Verluste verhindern?

Katastrophenmanagement ist zu einem wichtigen Thema geworden, da wichtige Akteure im Gastgewerbe nach Wegen suchen, um mit diesen unerwarteten Ereignissen umzugehen, die die Lebensfähigkeit von Gastgewerbeorganisationen gefährden (Ref. Mitroff, 2004) und den privaten und öffentlichen Sektor vor vielfältige Herausforderungen stellen (Ref. Prideaux, 2004).

Kash und Darling (Ref. 1998) wiesen darauf hin, dass die Kern der Lösung einer Katastrophe ist die Bewertung des aktuellen Niveaus der Katastrophenplanung und -vorsorge im Gastgewerbeund Untersuchung der Beziehung zwischen organisatorischen Faktoren (Art, Größe und Alter), Aktivitäten der Katastrophenplanung und Katastrophenvorsorge.

Jordanische Hotels haben eine erlebt Welle von Katastrophen und Notfällen in den letzten zwei Jahrzehnten. Insgesamt war der Zeitraum von 2000 bis heute von betroffen Naturkatastrophen und vom Menschen verursachte Katastrophen, mit politischer Instabilität im Nahen Osten, die jordanische Hotels negativ beeinflusst (Ref. Ali & Ali, 2011). Seit September haben 11, 2001 und mindestens 18-Terroranschläge die Hotellerie weltweit ins Visier genommen, darunter zwei in Jordanien durchgeführte (Rif. Paraskevas & Arendell, 2007).

Diese Forschung zielt darauf ab größere Notfälle erkennen das geschah in der Hotelbranche in Jordanien Untersuchung der Vorbereitung von Hotels auf Notfälle in der Vergangenheit, und zu untersuchen, wie Hotels solche Notfälle bewältigen und bewältigen; und Einschränkungen, auf die die Hotels gestoßen sind; Das Fachgebiet ist im Nahen Osten im Allgemeinen und in jordanischen Hotels im Besonderen noch weitgehend unerforscht.

Planen heißt, keine Katastrophen zu managen!

Notfallmanagement kann eine große Herausforderung für jedes Unternehmen sein, insbesondere für das Gastgewerbe, da es in einer schlechten Situation ein Notfallereignis in weiter Ferne als zu Hause erlebt (Ref. Stahura et al., 2012). Wissenschaftler haben argumentiert, dass Notfallmanager das beste Modell oder die beste Methodik bestimmen sollten, wenn sie sich auf eine Notsituation vorbereiten, darauf reagieren und sich davon erholen.

Quarantelli (Ref. 1970) erwähnte in seiner fortlaufenden Forschung, dass Planung ist nicht Katastrophenmanagement, und zukünftige Katastrophen sind keine Wiederholung der Vergangenheit. Drabek (Ref. 1995) untersuchte den Stand der Katastrophenvorsorge- und Evakuierungsplanung für Tourismusunternehmen, um die Auswirkungen der Planung auf Vorsorge, Einsatzkräfte und gewonnene Erkenntnisse zu ermitteln, wie z. B. Aktionspläne, Verantwortliche und Kommunikation.

Die Qualität der Notfallplanung sollte überwacht, bewertet und verbessert werden aus verschiedenen Gründen. Erstens ist das Notfallmanagement noch kein vollwertiger Beruf (Ref. Crews, 2001), für den es an angemessener Ausbildung und Fachkenntnissen für Notfallplaner mangelt. Zweitens führt Ineffizienz bei der Notfallplanung zu einer Diskrepanz zwischen den Verfahren und den verfügbaren Ressourcen, die im Gleichgewicht mit den chronischen Notfallbedürfnissen steht. Drittens sollte die Notfallplanung ein dynamischer kontinuierlicher Prozess sein, da sie statisch geworden ist und so mutiert wird, dass sie nicht mehr funktioniert (Ref. RW Perry & Lindell, 2003).

Gute Pläne und Teams sind wesentliche Voraussetzungen für das Überleben nach Katastrophen. Harte Arbeit und viele schwierige Entscheidungen sind im Falle einer Notfallwiederherstellung sehr wichtig. Vom Ende der Zeit nach dem Notfall bis zur Wiederherstellung der Trendlinie umfasst die Notfallwiederherstellung alle Anstrengungen, um mit der katastrophalen Situation fertig zu werden, sie zu managen und sich von ihr zu erholen.

Eine schnelle Evakuierung ist ein wesentlicher Schritt der Kette. Menschen mit Behinderungen oder Verletzten können Schwierigkeiten haben, das Gebäude zu verlassen. Deshalb müssen Hotels, wie auch andere öffentliche Gebäude, immer mit dem ausgestattet sein richtige Geräte im Notfall.

Strategien für das Katastrophenmanagement

Nach Katastrophen sind Ressourcenmanagement und -allokation von entscheidender Bedeutung für die Herausforderungen, denen sich die Hotels in der Region gegenübersehen vor, während und nach einem Notfall basierend auf der Struktur der Abflachung der Organisation, das Team für Notfälle (Ref. Burritt, 2002).

Im Wort von Fink (Ref. 1986) Katastrophenmanagement-Modell, Notfallmanagement sollte beginnen, bevor die Katastrophe eintritt und bevor es in der Hotellerie angekommen ist. Das Notfallmanagement kann in vier Phasen unterteilt werden: Prodromal, akut, chronisch und Auflösung. Er machte geltend, dass Frühwarnsignale auch bei wiederholten Katastrophen schwer zu erkennen seien. Beim Übergang vom Prodromal- zum Akutstadium können Katastrophen zu Schäden und Verlusten führen, und die Bereitschaft und die Wirksamkeit der Notfallbewältigung können zu Verlusten beitragen. Im Gegensatz dazu kann sich die Organisation im chronischen Stadium von der Katastrophe erholen und aus den Stärken und Schwächen des Notfallplans lernen.

In seinem Modell erklärte Roberts (Ref. 1994) vier Stufen des Katastrophenmanagementsdem „Vermischten Geschmack“. Seine Pre-Event-Bühne wo die Bemühungen, die Auswirkungen zu mildern und auf die potenzielle Katastrophe vorbereitet zu sein. Im die Notstufe, Es kommt zu einer Katastrophe und es werden Maßnahmen ergriffen, um Menschen und Eigentum zu retten und zu retten. In dem fortgeschrittenes Stadium, Hotels bieten kurzfristige Pläne zur Wiederherstellung der wesentlichen Dienste und zur schnellstmöglichen Überwindung. Endlich, das langfristige Phase Hier wird die Infrastruktur mithilfe der langfristigen Strategien repariert und die Notfallpläne verbessert, um sich auf den nächsten Notfall vorzubereiten.

Was sind die Gründe für Notfälle in jordanischen Hotels?

Die Befragten wurden gebeten, die Art und das Ausmaß der Notfälle in ihren Hotels im vergangenen Jahr zu erläutern.

Die Ergebnisse zeigten, dass Jordanischen Hotels wurden von bedroht mehrere Notfälle und politische Instabilität Im mittleren Osten. Die Ergebnisse wiesen ebenfalls darauf hin, dass Terrorismus, Amman-Bombenangriffe auf 2005, das Profil libyscher Patienten, finanzielle Probleme, Steuern, Pandemien, Fluktuation und natürliche Bedrohungen als schwerwiegende Notfälle für jordanische Hotels eingestuft wurden.

Die Ergebnisse zeigten auch, dass Brände, schlechtes Wartungsmanagement, minderwertige Sicherheitsmaschinen und schwache Vorbereitungen gehörten zu den Notfällen die Hotelbranche in Jordanien mit negativen Auswirkungen auf das Gastgewerbe, verwandte Branchen und die Wirtschaft des Landes konfrontiert. Die Befragten waren auch enttäuscht über die mit der libyschen Regierung getroffenen Vereinbarungen, in den jordanischen Hotels die Vollpension des verletzten Patienten aufzunehmen und zu erhalten, in der sie versprachen, die Rechnungen innerhalb von 14-Tagen zu bezahlen. Sie kommen zu dem Schluss, dass sie bisher nach einer Reihe von Prüfungen und Nachlässen durch die libyschen Ausschüsse nur maximal 50% von ihrem Geld erhalten. Darüber hinaus sind die hohen Energiekosten, die hohen Steuern und der Druck auf die Dienstleistungen.

Letztendlich sind Katastrophenvorsorge und -management die Schlüssel

Jordanien wurde in der Folge von einer Reihe von Katastrophen und Notfällen heimgesucht. Reflektiert die Anfälligkeit der Hotellerie für gefährliche Ereignisse in der internen und externen Umgebung. Dies hat zu dramatischen Schwankungen bei den touristischen Ankünften und Einnahmen geführt. Die in dieser Studie diskutierten Ereignisse zeigen eine Welle von Katastrophen, die die Hotelbranche in Jordanien in den letzten Jahrzehnten betraf, was sich wiederum auf den Beitrag der Branche zum jordanischen BIP auswirkt und den Multiplikatoreffekt auf die Wirtschaft aufzeigt.

Das Ergebnis unterstreicht auch, dass Organisationstyp, Alter und Größe einen großen Einfluss auf die proaktive Planung hatten, unabhängig davon, ob die Organisation zuvor einer Katastrophe ausgesetzt war oder nicht. Bereitschaft und ein aktualisierter Notfallplan mit dem Bewusstsein der Manager wird die Hotellerie helfen die notwendigen Ressourcen bereitzustellensowie ein effektives Training zur Vermeidung oder Minimierung von Risiken. Sicherheitsüberwachungs- und Sicherheitssysteme sind wichtig, um das Leben der Gäste und das Wohlbefinden der Gäste zu retten. Diese Faktoren können auch als Marketinginstrument für Gäste und Konferenzplaner verwendet werden. Schließlich ist es sehr wichtig, die sich abzeichnenden Rahmenbedingungen zu verstehen, um die Auswirkungen abzuschwächen und vor der unsagbaren Krise gut vorbereitet zu sein.

Darüber hinaus sollen Verluste während des Betriebs minimiert werden Evakuierung wenn die Katastrophe passiert. Eine wirksame proaktive Planung muss auf Regierungsebene vorhanden sein und aus der Vergangenheit lernen, um die Auswirkungen solcher Ereignisse zu überwinden. Leider fand diese Studie eine Ablehnung der proaktiven Notfallplanung durch die Schlüsselakteure der Branche.

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DAS BIO DES AUTORS

Dr. Ahmad Rasmi Albattat - Assistenzprofessor am Post Graduate Center, Management and Science.

Dr. Ahmad R. Albattat ist Assistenzprofessor am Post Graduate Center der Universität für Management und Wissenschaft in Shah Alam, Selangor, Malaysia. Er ist Gastprofessor und externer Prüfer an der Medan Academy of Tourism (Akpar Medan). Er hat einen Doktortitel in Hospitality Management von der University Sains Malaysia (USM). Er arbeitete als Assistenzprofessor am Ammon Applied University College in Amman, Jordanien. Dozent und Forschungskoordinator an der School of Hospitality & Creative Arts, Universität für Management und Wissenschaft, Shah Alam, Selangor, Malaysia, und Forscher am Forschungscluster für nachhaltigen Tourismus (STRC), Pulau Pinang, Malaysia. Er arbeitete für die jordanische Hotellerie für 17 Jahre. Er hat an einer Reihe von akademischen Konferenzen in Malaysia, Taiwan, Thailand, Indonesien, Sri Lanka und Jordanien teilgenommen und Forschungsarbeiten präsentiert. Er ist aktives Mitglied des wissenschaftlichen und redaktionellen Prüfungsausschusses für das Gastgewerbe Management, Hotel, Tourismus, Veranstaltungen, Notfallplanung, Katastrophenmanagement, Personal für Journal of Tourism Management, Journal of Hospitality Marketing & Management (JHMM), Aktuelle Themen im Tourismus (CIT), Asien-Pazifik-Journal of Innovation in Hospitality and Tourism (APJIHT), Internationale Zeitschrift für Wirtschaft und Management (IJEAM), AlmaTourism, Zeitschrift für Tourismus, Kultur und territoriale Entwicklung, Internationale Zeitschrift für Tourismus und nachhaltige Gemeindeentwicklung. Seine neuesten Arbeiten wurden in internationalen Fachzeitschriften, Konferenzberichten, Büchern und Buchkapiteln veröffentlicht.

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