Erreichbarkeit von Notrufen: Implementierungen des NG112-Systems für gehörlose und schwerhörige Menschen

Erreichbarkeit und Notfall, das NG112-System: Gehörlose oder schwerhörige Menschen werden stark bestraft, wenn sie einen medizinischen Notfall haben und den Notruf absetzen müssen

Obwohl die italienischen Einsatzzentralen jetzt auf die Bedürfnisse von Menschen mit Fragilität eingehen und viele Regionen eine eigene App eingeführt haben, ist die Zahl der Menschen, die für die Kommunikationslücke teuer bezahlen können, immer noch zu hoch.

In Italien, wie an vielen anderen Orten in Europa. Schauen wir uns die Situation an.

Wie können Barrierefreiheitsdienste in einem NG112-System implementiert werden?

Stellen Sie sich einen sonnigen Herbsttag vor, Sie genießen eine herrliche Wanderung und plötzlich stolpern Sie, Sie fallen und können nicht mehr aufstehen, weil Ihre Knöchel zu sehr schmerzen. Was sind Ihre Optionen?

1. Ein vorgedrucktes Notfallformular ausfüllen und per Fax versenden? Nicht wirklich.

2. Senden Sie eine SMS an eine 10-stellige Nummer, ohne dass der Anrufer mit weiteren Fragen zu Ihrem Notfall antworten kann?

Übrigens, Sie sind gehörlos, und dieses Verfahren ist in einigen europäischen Ländern für eine nicht zu vernachlässigende Anzahl von Menschen noch Realität.

Da Fax und SMS kein adäquater Ersatz für gewöhnliche Notrufe sind, besteht auch das Problem, dass es sich bei beiden um Alttechnologien handelt, die langsam auslaufen werden.

Doch wie geht man mit textbasierten Notrufen in einer Welt um, in der 4G/5G die neuen Standards in der Mobilfunkkommunikation sind?

NG112 (Next Generation Emergency Calls) nutzt die IP-Technologie, wodurch Notrufe über Standard-Internetverbindungen übertragen werden können

Dies bringt nicht nur eine bessere Qualität und ein fortschrittlicheres Routing für Standardnotrufe, sondern ermöglicht zusätzlich die Übertragung von Audio, Text, Bildern und sogar Videoanrufe.

Stellen wir uns nun das vorherige Beispiel noch einmal vor: Sie, die nicht aufstehen können und Hilfe benötigen, können jetzt einen Videoanruf mit der nächsten Notrufzentrale aufbauen.

Sie müssen nicht einmal erwähnen, dass Sie gehörlos sind, da Sie diese Informationen bereits in der Vergangenheit in Ihr Telefon eingegeben haben.

Deshalb hat der Call Taker bereits einen Übersetzer in den Videoanruf eingebunden, der in der Lage ist, zwischen gesprochener und Gebärdensprache zu übersetzen.

Dies ist eine ideale Situation, die die meisten Länder noch nicht erreicht haben. Es gibt jedoch Dynamik in NG112 und Zugänglichkeit

In Österreich können Sie bereits über eine NG112-Infrastruktur mit Notrufzentralen per SMS kommunizieren.

Aufgrund der Beschaffenheit von NG112 werden Sie bei einem Notruf nicht mit einem zentralen Callcenter verbunden, sondern immer mit dem am besten geeigneten Callcenter in Ihrer Nähe.

Die Anrufweiterleitung basiert auf einem genauen Standort, der über das GPS des Smartphones oder netzwerkbasierte Standortquellen bestimmt wird.

Darüber hinaus werden wichtige Notfallinformationen (wie Gesundheitsakten oder medizinische Daten) bereits beim Rufaufbau an das Callcenter gesendet, die dann zur Verbesserung der Qualität der Hilfe an den Rettungsdienst weitergeleitet werden können.

Nachdem der Anruf eingerichtet wurde, können Anrufer und Anrufer Textnachrichten austauschen, ähnlich wie bei gängigen Messaging- oder Chat-Apps.

Ständige Standortaktualisierungen begleiten dies, um den genauesten Standort für die Entsendung von Hilfe zu gewährleisten.

Zukünftige Serviceerweiterungen werden den Medienaustausch (Bilder, Videos, Dokumente) und Videokonferenzen unterstützen, um eine bessere Interaktion zu ermöglichen oder dem Anrufer detaillierte Informationen über die Notfallsituation bereitzustellen.

Barrierefreie Notrufe können jedoch für alle Gruppen der Gesellschaft gleich wichtig sein

Körperliche Gewalt innerhalb von Familien, wobei die meisten Opfer Frauen sind, ist immer noch ein ernstes Problem.

Der Anruf bei der Polizei in akuten Gefahrensituationen kann eine angespannte Situation sogar noch verschlimmern und möglicherweise zu einer Eskalation bis hin zu körperlichen Misshandlungen führen.

Solche Umstände zwingen Sie zu einem lautlosen Notruf. Das Öffnen einer einfachen App auf Ihrem Telefon oder sogar das Drücken eines versteckten Schalters in Ihrem Smart Home kann ausreichen, um eine akute Gefahr anzuzeigen, ohne dass Sie sprechen müssen.

Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie Barrierefreiheitsdienste in einem NG112-System implementiert werden können.

Die wahre Schönheit von NG112 selbst liegt jedoch in seiner Standardisierung und Offenheit

Dank öffentlich zugänglicher Standarddokumente ist grundsätzlich jeder in der Lage, innovative Dienste für das NG112-Ökosystem zu entwickeln.

Mehrere Anwendungen, die gängige Notrufe mit Text-, Video- oder anderen Funktionalitäten anreichern wollen, sind bereits verfügbar.

Da die meisten von ihnen jedoch auf proprietären Technologien basieren, sind sie mit Lösungen anderer Anbieter nicht kompatibel.

Mangelnde Kompatibilität zwingt Benutzer dazu, aus einer Vielzahl von Anwendungen zu wählen, je nachdem, was in ihrer Region unterstützt wird, was für Leute, die häufig reisen, noch umständlicher ist.

Ebenso ist die Vernetzung verschiedener Notrufzentralen schwierig, wenn nicht gar unmöglich.

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Im Gegensatz dazu bietet NG112 technische Definitionen dafür, wie Notfallanwendungen miteinander „sprechen“ und „interagieren“.

Auf diese Weise können sich alle in eine NG112-Infrastruktur integrierten Dienste „verstehen“, weil sie alle die gleiche „Sprache“ „sprechen“.

Es ist sehr wichtig hervorzuheben, dass NG112 die Umsetzung innovativer Ideen innerhalb des Ökosystems nicht verhindert.

Alle Standarddokumente sind recht offen und ermöglichen die Integration verschiedenster anderer Technologien in NG112, sodass auch sehr spezialisierte oder technologisch fortgeschrittene Anwendungen innerhalb einer Infrastruktur existieren können.

Durch definierte „Grundregeln“, die für alle Teilnehmer innerhalb des Netzwerks gelten, ist jedoch sichergestellt, dass Notrufe immer an das am besten geeignete und nahegelegene Callcenter geleitet werden, egal welche Features auf der gemeinsamen NG112-Basis aufgebaut sind .

Abhängig vom aktuellen Standort des Anrufers unterstützt eine Notrufzentrale möglicherweise nicht unbedingt spezielle Funktionen wie Videoanrufe oder Bildaustausch, kann jedoch immer einen Notruf auf einer grundlegenden Ebene (wie Sprach- oder Text-Chat) bearbeiten, was a sehr wichtiges Feature für zuverlässige Notrufe in einem transeuropäischen Netz.

Wir sind jedoch davon überzeugt, dass der Aufbau auf den NG112-Standards einen harmonisierten Zugang zu Notdiensten sowohl für Benutzer als auch für Notrufzentralen ermöglicht.

Darüber hinaus erhalten Nutzer, die auf andere Kommunikationsmittel als die Sprache angewiesen sind, die gleichen Notrufmöglichkeiten wie hörende Nutzer, was ein entscheidender Schritt in Richtung sozialer Gleichberechtigung ist.

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112 SORDI: Italiens Notfallkommunikationsportal für Gehörlose

Quelle:

Gabriel Unterholzer / EENA 112

 

References:

· DEZ112-Website: https://www.dec112.at

· Open Source NG112 Komponenten: https://github.com/dec112

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