Λίγες εβδομάδες μετά την έκθεση που έθεσε υπό αμφισβήτηση τον τρόπο με τον οποίο ο διαμεσολαβητής του NHS χειρίζεται τις καταγγελίες των ασθενών, περισσότερες από τις οικογένειες του 140 εξέφρασαν ανησυχίες.

Η φιλανθρωπική οργάνωση της Ένωσης Ασθενών που έγραψε την έκθεση δήλωσε ότι έχει πλημμυρίσει με νέες κλήσεις από ασθενείς που αισθάνονται άσχημα την απογοήτευση της υπηρεσίας.

Ο διαμεσολαβητής είναι ο τελικός λιμένας για τους ασθενείς στην Αγγλία που είναι δυσαρεστημένοι με τον αρχικό χειρισμό της καταγγελίας του νοσοκομείου.

Η υπηρεσία εκσυγχρονίζεται.

Ο Ευρωπαίος Διαμεσολαβητής της Κοινοβουλευτικής Υπηρεσίας και της Υγείας Julie Mellor
Ο Διαμεσολαβητής της Κοινοβουλευτικής Υπηρεσίας και της Υγειονομικής Υπηρεσίας, Julie Mellor, δήλωσε: "Είμαστε υπέρ της ποιότητας των αποφάσεών μας.

"Οποιαδήποτε κακή εμπειρία της υπηρεσίας μας έχει σημασία για μας. Ο μεγαλύτερος μοχλός ικανοποίησης από οποιαδήποτε υπηρεσία διαμεσολαβητή είναι κατά πόσον η καταγγελία διατηρείται ή όχι.

"Αναγνωρίζουμε ότι μερικές φορές μας πήρε πάρα πολύ καιρό να φτάσουμε σε μια απόφαση και ότι πρέπει να βελτιώσουμε την ομιλία μας με τους ανθρώπους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο εκσυγχρονίζουμε, ώστε να παρέχουμε ακόμη καλύτερη εξυπηρέτηση στις δεκάδες χιλιάδες ανθρώπους που ασχολούμαστε κάθε χρόνο. "

Αλλά η Ένωση Ασθενών λέει ότι αυτό είναι πολύ μικρό και πολύ αργά. Ο διευθύνων σύμβουλος της Katherine Murphy έχει γράψει στον Υγειονομικό Γραμματέα Jeremy Hunt ζητώντας δράση.

Κακή πρακτική
Στην επιστολή της, λέει: "Αν ο κοινοβουλευτικός και ο υπουργός Υγείας (PHSO) ήταν σχολείο ή νοσοκομείο και προφανώς δεν το έδειξαν τόσο καλά, θα εισαχθούν επειγόντως ειδικά μέτρα για να σταματήσει η σήψη και να αποτραπεί η επιδείνωση της κατάστασης . Γιατί δεν λαμβάνεται ισοδύναμη δράση σε σχέση με το PHSO;

"Για χάρη των ασθενών και των οικογενειών τους που εξακολουθούν να απογοητεύονται τόσο πολύ από μια υπηρεσία που δεν είναι κατάλληλη για το σκοπό, σας παροτρύνω ως υπουργό, να αναλάβετε δράση για να συλλάβετε το χείμαρρο κακής πρακτικής PHSO. Πιστεύω ότι πρέπει επειγόντως να ληφθούν προσωρινά μέτρα για να διασφαλιστεί η αποτελεσματική διαχείριση όλων των υποθέσεων που αναφέρονται στην PHSO ".

Η φιλανθρωπία έχει καταρτίσει τις καταγγελίες που έχει λάβει. Μερικοί από τους λογαριασμούς είναι οργισμένοι και σφύζουν από καρδιά και είναι δύσκολο να πιστέψουμε ότι αυτά τα πράγματα συμβαίνουν σε ευάλωτους ανθρώπους στα νοσοκομεία και σε άλλα περιβάλλοντα φροντίδας, λέει.

Ένας εκπρόσωπος του υπουργείου Υγείας δήλωσε: «Αν και ο Διαμεσολαβητής ευθύνεται απευθείας στο Κοινοβούλιο, όχι στο Τμήμα, είναι σαφώς ζωτικής σημασίας, στο πλαίσιο της ευρύτερης προσπάθειάς μας να αντιμετωπίσουμε την κακή απόδοση και να βελτιώσουμε τα πρότυπα περίθαλψης στο ΕΣΥ ότι ο Διαμεσολαβητής διερευνά διεξοδικά τις καταγγελίες. "

Διαβάστε περισσότερα