Kriz-Preparado en hoteloj estas esenca por garantii sekurecon iam ajn en kazo de neceso. Jordanio prenas singardecojn por administri kaj venki krizojn en hoteloj kiam okazis.

Sube ni parolos pri la identigo de gravaj kriz-okazoj, kiuj povas okazi kaj meti jordanajn hotelojn en kriz-situacio kaj katastrofo. La afero esploras pri kriz-preparo de hoteloj, kiel ili administras kaj venkas krizojn, kaj limigoj aŭ faktoroj influantaj sukcesan kriz-planadon.

En ĉi tiu artikolo, ni raportos, kion diris administrantoj de tri-, kvar- kaj kvin-stelaj hoteloj en Amman kaj Petra pri krizaj pretaj planoj en siaj konstruaĵoj. Rezultoj malkaŝis tion Jordaniaj hoteloj estas elmontritaj al vasta gamo de naturaj kaj homaj katastrofoj. En afero pri urĝa preparo, jordaniaj hoteloj Mankas malaktiva kriz-planado kaj aro de limigoj kiuj malhelpas sukcesan krizhelpan planadon pro katastrofoj. Ĉi tio emfazas la rolon de la koncernata aŭtoritato starigi kriz-administradon al hoteloj, konvinkante ilin aranĝi tiajn praktikojn, tiel ili povos efiki kun kriz-okazo efike.

Kriz-preparo kaj katastrofa administrado en Jordanio: kiel malebligi amasajn viktimojn

Katastrofa administrado fariĝis grava afero, ĉar ŝlosilaj ludantoj de la gastamo serĉas manierojn alfronti ĉi tiujn neatenditajn eventojn, kiuj konfuzas minacojn kontraŭ la farebleco de gastamaj organizoj (Ref. Mitroff, 2004), kaj kreas multoblajn defiojn por la privataj kaj publikaj sektoroj (Ref. Prideaux, 2004).

Kash kaj Darling (Ref. 1998) atentigis, ke la La kerno de solvo de katastrofo estas taksado de la aktuala nivelo de katastrofa planado kaj preparo en la gastama industrio, kaj ekzamenado de la rilato inter organizaj faktoroj (tipo, grandeco, kaj aĝo), katastrofaj planadaj agadoj kaj krizhelpa preparo.

Jordaniaj hoteloj spertis ĉ ondo de katastrofoj kaj krizoj en la lastaj du jardekoj. Entute la periodo de 2000 ĝis nun estis tuŝita de naturaj kaj homaj katastrofoj, kun politika malstabileco en Mezoriento, kiuj influas jordaniajn hotelojn negative (Ref. Ali & Ali, 2011). Ekde la 11-a de septembro 2001 almenaŭ 18 gravaj terorismaj okazaĵoj celis la gastaman industrion tutmonde, inkluzive de du faritaj en Jordanio (Rif. Paraskevas & Arendell, 2007).

Ĉi tiu esplorado celas identigi gravajn kriz-okazo tio okazis en la hotela industrio en Jordanio esplori pri preparado de hoteloj por kriz-okazo en la pasinteco, kaj esplorante kiel hoteloj administras kaj superas tiajn krizojn; kaj limigoj kiujn hoteloj renkontis; la kampo de studo ankoraŭ estas plejparte neesplorita en la mezorienta kunteksto ĝenerale kaj en Jordaniaj hoteloj specife.

 

Kriza preparo: planado signifas ne administri katastrofojn!

Krizhelpa administrado povas esti bonega defio al iu ajn kompanio, precipe la gastamindustrio pri la malbona situacio de spertado de krizokaza evento malproksime de hejmo (Ref. Stahura et al., 2012). Akademiuloj argumentis, ke krizaj manaĝeroj devas determini la plej bonan modelon aŭ metodaron preparante, reagi al kaj rekuperi sin de kriz-situacio.

Quarantelli (Ref. 1970) menciis en sia daŭra esplorado, ke planado ne administras katastrofojnKaj estontaj katastrofoj ne estas ripeto de la pasinteco. Drabek (Ref. 1995) ekzamenis la nivelon de krizhelpa preparo kaj evakuado plananta por turismaj kompanioj por determini la efikon de planado sur preparo, fortoj, kaj lecionoj lernitaj kiel agaj planoj, kiu komisias, kaj komunikado.

La kvalito de krizplanado devas esti kontrolita, taksita kaj plibonigita pro pluraj kialoj. Unue, kriz-administrado ankoraŭ ne estas plentaŭga profesio (Ref. Crews, 2001), kun manko de taŭga trejnado kaj faka scio por krizaj planistoj. Due, neefikeco en krizplanado plialtigas misagordojn inter la proceduroj kaj disponeblaj rimedoj en ekvilibro kun kronikaj krizaj bezonoj. Trie, krizplanado devas esti dinamika kontinua procezo, ĉar ĝi fariĝis statika, ĝi mutaciiĝos por fariĝi malfunkcia (Ref. RW Perry & Lindell, 2003).

Bonaj planoj kaj teamoj estas nepraj postuloj por postvivi de katastrofoj. Malfacila laboro kaj multaj malfacilaj decidoj tre gravas kaze de kriz-resaniĝo. De la fino de la post-kriz-periodo ĝis la restarigo de la tendenco-kriz-reakiro implikas ĉian penadon por trakti, administri kaj resaniĝi de la katastrofa situacio.

Rapida evakuado estas esenca paŝo de la ĉeno. Homoj kun handikapoj aŭ vunditoj povas havi malfacilaĵojn por eskapi de la konstruaĵo. Tial hoteloj, kiel aliaj publikaj konstruaĵoj, devas ĉiam esti ekipitaj per la ĝustaj aparatoj en kazo de kriz.

 

Strategioj por administrado de katastrofoj

Sekve de katastrofoj, rimedaj administrado kaj atribuo estas esencaj rilate al la defioj alfrontitaj de la hoteloj en la lando antaŭ-, dum- kaj post-kriz-bazitaj sur ebeniga organiza strukturo, la teamo traktanta krizojn (Ref. Burritt, 2002).

En la vorto de Fink (Ref. 1986) Modelo pri katastrofa administrado, kriz-administrado devas komenci antaŭ ol la katastrofo okazas kaj antaŭ ol ĝi mordis pri la hotela industrio. Krizhelpa administrado povus esti dividita en kvar etapojn: Prodromal, Akra, Kronika, kaj Rezolucio. Li asertis, ke malfacilaj agnoskaj signaloj por eĉ ripetaj katastrofoj. Pasante de prodromal al akra stadio, katastrofo komencos kaŭzi damaĝon kaj perdojn, la krizhelpan nivelon kaj efikecon trakti kriz-okazo povus esti kontribuitaj al perdoj. Kontraŭe, la kronika etapo permesas al la organizo resaniĝi de la katastrofo kaj lerni de la fortoj kaj malfortoj en la kriz-responda plano.

En sia modelo, Roberts (Ref. 1994) klarigis kvar stadioj de katastrofa administrado. la antaŭ-okaza stadio kie la klopodoj por mildigi la efikon de kaj esti preparitaj por la ebla katastrofo. En la krizostato, katastrofo okazas kaj agoj estos efektivigitaj por savi kaj savi homojn kaj bienojn. En la intera stadio, hoteloj provizas mallongtempajn planojn restarigi esencajn servojn kaj venki kiel eble plej rapide. Finfine, la longtempa etapo estas la riparo de infrastrukturo uzanta la longtempajn strategiojn kaj plibonigi la krizajn planojn por venonta kriz-preparo.

 

Kiuj estas la kialoj de kriz-okazo en jordaniaj hoteloj?

Demandantoj estis petitaj klarigi la tipojn kaj grandon de kriz-okazo okazintaj en iliaj hoteloj en la pasinta jaro.

La trovoj malkaŝis tion Hoteloj jordanianoj estis minacataj de pluraj krizoj kaj politika malstabileco en Proksima Oriento. La trovoj ankaŭ indikis, ke terorismo, Amman-bombadoj 2005, libia profilo de pacientoj, financaj problemoj, imposto, pandemikoj, dungosoldatoj kaj naturaj minacoj estis identigitaj kiel gravaj kriz-okazo al Jordaniaj hoteloj.

La trovoj ankaŭ malkaŝis tion incendioj, malbona prizorgada administrado, malaltkvalitaj sekurecaj maŝinoj kaj malfortaj preparoj estis inter la krizoj alfrontante la hotelindustrion en Jordanio kun negativa efiko al gastama komerco, rilataj industrioj kaj la ekonomio de la lando. Respondantoj ankaŭ estis seniluziigitaj pri la interkonsentoj faritaj kun la libia registaro por gastigi kaj ricevi plenan de la vundita paciento. tabulo en la jordaniaj hoteloj promesante al ili pagi la fakturojn ene de 14 tagoj; ili konkludas, ke ĝis nun ili nur ricevas ne pli ol 50% de sia mono post serio de revizioj kaj rabatoj de la libiaj komitatoj. Krome, la alta kosto de energio, alta imposto kaj premo sur servoj.

 

Al la fino, kriz-preparo kaj katastrofa administrado estas la ŝlosiloj

Jordanio poste estis frapita de gamo da katastrofoj kaj kriz-okazo. Reflektante la vundeblecon de hotela industrio al danĝeraj eventoj en la interna kaj ekstera medio. Ĉi tio kaŭzis dramajn fluktuojn en Turismaj alvenoj kaj enspezoj. Eventoj diskutitaj en ĉi tiu esplorado malkaŝas ondon de katastrofoj influantaj la hotelan industrion en Jordanio dum la pasintaj jardekoj, kiu siavice efikas sur la kontribuo de la industrio al jordana PIB kaj malkaŝas la multobligan efikon sur la ekonomio.

La trovo ankaŭ emfazas, ke la organiza tipo, aĝo, kaj grandeco havis grandan efikon al proaktiva planado sendepende de ĉu la organizo alfrontis katastrofon antaŭe aŭ ne. Krizhelpa preparo kaj ĝisdatigita krizplano kun konscio de perantoj helpos la gastaman industrion provizi la necesajn rimedojn, same kiel efika trejnado por eviti aŭ minimumigi riskojn. Sekureco-sekureco kaj sekurecaj sistemoj estas germanaj por savi vivojn de gastoj kaj gastamaj bienoj. Ĉi tiuj faktoroj ankaŭ povas esti uzataj kiel merkatika ilo por gastoj kaj kunvenaj planantoj. Fine, estas tre grave kompreni la aperintajn kadrojn por mildigi efikojn kaj esti bone preparita antaŭ la nepruvita krizo.

Plue, minimumigi perdojn dum evakuado kiam la katastrofo okazas. Efika porpaca planado devas ekzisti sur la registara nivelo kaj lerni de la pasinteco por venki la efikon de tiaj eventoj. Tute bedaŭrinde, ĉi tiu studo trovis mankon de proactiva kriz-planado de la ĉefaj agantoj de la industrio.

 

Legu la internan paperon ACADEMIA.EDU

 

LA BIO DE LA A AUTORO

Dr Ahmad Rasmi Albattat - Asista Profesoro en Postbakalaŭra Centro, Administrado kaj Scienco.

D-ro Ahmad R. Albattat, estas Lektoro en Postdiplomulo-Centro, Administrado kaj Scienca Universitato, Ŝah Alam, Selangor, Malajzio. Li estas alvojaĝanta profesoro kaj ekstera ekzamenanto en Turismo-Akademio Medan (Akpar Medan). Li doktoriĝas pri Gastiga Administrado de Universitato Sains Malajzio (USM). Li laboris kiel lektoro, Ammon Applied University College, Amano, Jordanio. Universitata lektoro kaj esplorkunordiganto en Lernejo pri Gastamo kaj Kreivaj Artoj, Administrado kaj Scienca Universitato, Ŝah Alam, Selangor, Malajzio, kaj Esploristo ĉe Daŭrigebla Turisma Esplora Areto (STRC), Pulau Pinang, Malajzio. Li laboris por la jordania gastamindustrio dum 17 jaroj. Li partoprenis kaj prezentis esplorartikolojn en kelkaj akademiaj konferencoj okazigitaj en Malajzio, Tajvano, Tajlando, Indonezio, Sri-Lanko kaj Jordanio. Li estas aktiva membro de Scientific and Editorial Review Board on Hospitality administrado, hotelo, turismo, eventoj, krizplanado, katastrofa administrado, homa rimedo por Journalurnalo pri Turisma Administrado, Journalurnalo pri Gastiga Merkatado kaj Administrado (JHMM), Aktualaj Aferoj pri Turismo (CIT), Azipacifika Journalurnalo pri Novigado en Gastamo kaj Turismo (APJIHT), International Journal of Economics and Management (IJEAM), AlmaTourism, Journal of Tourism, Culture and Territorial Development, International Journal of Tourism and Sustainable Community Development. Liaj plej novaj verkoj estis publikigitaj en la arbitraciitaj internaciaj ĵurnaloj, konferencaj aktoj, libroj kaj libraj ĉapitroj.

 

 

 

_________________________________________________________________

Referencoj

• Al-dalahmeh, M., Aloudat, A., Al-Hujran, O., & Migdadi, M. (2014). Komprenoj pri Publikaj Fruaj Avertaj Sistemoj en Evolulandoj: Kazo de Jordanio. Vivo Sci-Revuo, 11(3), 263-270.
• Al-Rasheed, AM (2001). Trajtoj de Tradicia Araba Organizo kaj Organizo en la Komerca Medio de Jordanio. Journal of Transnational Management Development, 6(1-2), 27-53.
• Aleksandro, D. (2002). Principoj de kriz-planado kaj administrado: Oxford University Press, Novjorko, Usono.
• Aleksandro, D. (2005). Al la disvolviĝo de normo en kriz-planado. Antaŭzorgo kaj Mastrumado de Katastrofoj, 14(2), 158-175.
• Ali, SH, & Ali, AF (2011). Koncipa Kadro por Krizplanado kaj Administrado en la jordania Turisma Industrio. Antaŭenigoj en Administrado.
• Burritt, MC (2002). La vojo al resaniĝo: rigardo al la gastiga industrio, post septembro 11. Aferoj pri Nemoveblaĵoj, 26(4), 15-18.
• Cashman, A., Cumberbatch, J., & Moore, W. (2012). La efikoj de klimata ŝanĝo al turismo en malgrandaj ŝtatoj: evidentaĵoj de la kazo Barbado. Revizio pri Turismo, 67(3), 17-29.
• Chaudhary, C. (1991). esploro Metodiko. Jaipur: SK Parnami, RBSA-Eldonistoj.
• Cohen, E. (2008). Esploroj en taja turismo: Kolektitaj kazaj studoj (Vol. 11): Eldonado de Esmeralda Grupo.
• Koppola, DP (2010). Enkonduko al Internacia Katastrofa Administrado: Scienco Elsevier.
• Skipoj, DT (2001). La kazo por krizadministrado kiel profesio. Aŭstralia Revuo por Kriz-Administrado, 16(2), 2-3.
• De Holan, PM, & Phillips, N. (2004). Organiza forgesado kiel strategio. Strategia Organizo, 2(4), 423-433.
• Drabek, T. (1995). Katastrofaj respondoj ene de la turisma industrio. Internacia Journalurnalo de Amasaj Krizoj kaj Katastrofoj, 13(1), 7-23.
• Dynes, R. (1998). "Konsentite al komunuma katastrofo", en Quarantelli, EL (Eld.), Kio estas Katastrofo? Perspektivoj pri la Demando, Routledge, Londono, Kp. 109-126.
• Evans, N., kaj Elphick, S. (2005). Modeloj de Krizadministrado: Taksado de ilia Valoro por Strategia Planado en la Internacia Vojaĝa Industrio. Internacia Revuo por Turisma Esploro, 7, 135-150. doi: 10.1002 / jtr.527
• Faulkner, B. (2001). Al kadro por turisma katastrofa administrado. Turisma Administrado, 22(2), 135-147. doi: 10.1016/s0261-5177(00)00048-0
• Fink, S. (1986). Kriza Administrado: Planado por la Neevitebla. New York, NY: Usona Administra Asocio.
• Gheytanchi, A., Joseph, L., Gierlach, E., Kimpara, S., & Housley, JF (2007). La malpura dekduo: Dek du malsukcesoj de la respondo al Uragano Katrina kaj kiel psikologio povas helpi. Usona psikologo, 62, 118-130.
• Helsloot, I., kaj Ruitenberg, A. (2004). Civitana respondo al katastrofoj: enketo pri literaturo kaj iuj praktikaj implikaĵoj. Journal of Contingencies and Crisis Management, 12(3), 98-111.
• Hystad, PW, & Keller, komputilo (2008). Al celo de turisma mastrumado de katastrofoj: Longtempaj lecionoj de arbara brulega katastrofo. Turisma Administrado, 29(1), 151-162.
• Ichinosawa, J. (2006). Reputacia katastrofo en Phuket: la duaranga efiko de cunamo sur envenanta turismo. Antaŭzorgo kaj Mastrumado de Katastrofoj, 15(1), 111-123.
• Johnston, D., Becker, J., Gregg, C., Houghton, B., Paton, D., Leonard, G., & Garside, R. (2007). Evoluiganta avertan kaj katastrofan respondkapablon en la turisma sektoro en marborda Vaŝingtono, Usono. Antaŭzorgo kaj Mastrumado de Katastrofoj, 16(2), 210-216.
• Kash, TJ, kaj Darling, JR (1998). Krizadministrado: preventado, diagnozo kaj interveno. Revuo pri Gvidado kaj Organiza Disvolviĝo, 19(4), 179-186.
• Malalta, SP, Liu, J., & Sio, S. (2010). Komerca kontinueca administrado en grandaj konstruaj kompanioj en Singapuro. Antaŭzorgo kaj Mastrumado de Katastrofoj, 19(2), 219-232.
• Mansfeld, Y. (2006). La rolo de sekurecaj informoj en turisma krizo-administrado: la mankanta ligilo. Turismo, Sekureco kaj Sekureco: De Teorio al Praktiko, Butterworth-Heinemann, Oksfordo, 271-290.
• Mitroff, II (2004). Kriz-gvidado: Planado por la nepenseblaj: John Wiley & Filoj Inc.
• Paraskevas, A., & Arendell, B. (2007). Strategia kadro por prevento kaj mildigo de terorismo en turismaj celoj. Turisma Administrado, 28(6), 1560-1573. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2007.02.012
• Parker, D. (1992). La miskonduto de danĝeroj. Londono: James and James Science Publishers.
• Paton, D. (2003). Preparo por katastrofo: sociekonomia perspektivo. Antaŭzorgo kaj Mastrumado de Katastrofoj, 12(3), 210-216.
• Patten, ML (2007). Kompreni esploradajn metodojn: Superrigardo de la esencaĵoj: Pub Pirczak.
• Perry, R., kaj Kvarantele, E. (2004). kio estas katastrofo? Novaj Respondoj al Malnovaj Demandoj. Xlibris Press, Filadelfio, PA.
• Perry, RW, kaj Lindell, MK (2003). Prepariteco por kriza respondo: gvidlinioj por la krizplana procezo. Katastrofoj, 27(4), 336-350.
• Pforr, C. (2006). Turismo en postkrizo estas turismo en antaŭkrizo: Revizio pri la Literaturo pri Kriz-Administrado en Turismo: Lernejo de Administrado, Curtin Universitato de Teknologio.
• Pforr, C., & Hosie, PJ (2008). Krizadministrado en Turismo. Journalurnalo de Vojaĝado kaj Turismo-Merkatado, 23(2-4), 249-264. doi: 10.1300/J073v23n02_19
• Prideaux, B. (2004). La Bezono Uzi Kadrofondajn Planojn por Respondi al Gravaj Turismaj Katastrofoj. Journalurnalo de Vojaĝado kaj Turismo-Merkatado, 15(4), 281-298. doi: 10.1300/J073v15n04_04
• Quarantelli, EL (1970). Elektita Komentita Bibliografio de Sociaj Sciencaj Studoj pri Katastrofoj. Usona Kondutisma Sciencisto, 13(3), 452-456.
• Richardson, B. (1994). Socio-teknika katastrofo: profilo kaj prevalenco. Antaŭzorgo kaj Mastrumado de Katastrofoj, 3(4), 41-69. doi: doi: 10.1108 / 09653569410076766
• Riley, RW, & Love, LL (2000). La stato de kvalita turisma esplorado. Analoj de Turisma Esploro, 27(1), 164-187.
• Ritchie, B. (2004). Kaoso, krizoj kaj katastrofoj: strategia aliro al krizadministrado en la turisma industrio. Turisma Administrado, 25(6), 669-683. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2003.09.004
• Rittichainuwat, B. (2005). Kompreni perceptitajn trvelajn diferencojn inter unuafoje kaj ripetaj vojaĝantoj. Artikolo prezentita ĉe la 3-a tutmonda pintkunveno pri paco per turisma eduka forumo: unu tero unu familio: Vojaĝado kaj Turismo-servanta pli altan celon, Pattaya, Tajlando.
• Roberts, V. (1994). Inundadministrado: Bradford Paper. Antaŭzorgo kaj Mastrumado de Katastrofoj, 3(2), 44 - 60. doi: 10.1108 / 09653569410053932
• Sabri, HM (2004). Socikulturaj valoroj kaj organiza kulturo. Journal of Transnational Management Development, 9(2-3), 123-145.
• Sandelowski, M. (1995). Specimeno en kvalita esplorado. Esploro pri flegado kaj sano, 18(2), 179-183.
• Sawalha, I., Jraisat, L., kaj Al-Qudah, K. (2013). Administrado de krizoj kaj katastrofoj en jordaniaj hoteloj: praktikoj kaj kulturaj konsideroj. Antaŭzorgo kaj Mastrumado de Katastrofoj, 22(3), 210-228.
• Sawalha, I., & Meaton, J. (2012). La araba kulturo de Jordanio kaj ĝiaj efikoj al pli larĝa jordania adopto de komerca kontinuadministrado. Journalurnalo de Komerca Kontinueco kaj Kriza Planado, 6(1), 84-95.
• Stahura, KA, Henthorne, TL, George, BP, &, & Soraghan, E. (2012). Krizplanado kaj resaniĝo por teruraj situacioj: analizo kun speciala referenco al turismo. Temoj pri Tutmonda Gastamo kaj Turismo, 4(1), 48-58.
• Unuiĝinta Nacia Oficejo por Kunordigo de Homaj Aferoj. (2012) Folia Faka Landa - Jordanio. Kairo, Egiptio.
• La Programo de Unuiĝintaj Nacioj pri Disvolvado. (2010) Subteno al Konstruado de Nacia Kapacito por tertremo Redukto de Risko ĉe ASEZA en Jordanio. Akabo, Jordanio.
• Walle, AH (1997). Kvantuma kaj kvalita turisma esplorado. Analoj de Turisma Esploro, 24(3), 524-536.