Vida de ambulancia, ¿qué errores podrían ocurrir en el enfoque de los primeros respondedores con los familiares del paciente?

Errores del personal de primera respuesta al acercarse a los familiares del paciente: ¿cómo podría ocurrir un malentendido?

En general, cada médico de primera respuesta se aprovecha de los familiares del paciente para recopilar información importante sobre la víctima, por ejemplo, sobre la dinámica del incidente y el historial médico de la víctima, como medicamentos, alergias y enfermedades. En particular, los familiares resultan útiles si el paciente sufre de un estado mental alterado.

Uno de los errores en el enfoque del primer respondedor hacia los familiares del paciente es que, muy a menudo, la forma de comunicación de los profesionales es apresurada y, a veces, puede resultar agresiva. Este tipo de enfoque podría promover una mayor aprensión por parte del pariente. Es esencial utilizar técnicas de comunicación adecuadas en la comunicación con los familiares de la víctima.

Por otro lado, hay familiares que se enojan con los socorristas, tal vez por el tiempo de respuesta y el tratamiento, o si no se cumplen sus expectativas. Uno de los errores de un primer respondedor al comunicarse con un pariente enojado cuando no logran identificar el estado emocional de su interlocutor.

Errores de los primeros en responder: ¿cómo reaccionar ante los familiares de pacientes enojados o ansiosos?

Las situaciones de emergencia son difíciles de manejar, y la capacidad de tratar con un paciente o parientes enojados es una
Habilidad esencial. Sucede con mucha frecuencia, entonces pensamos. Cuando se reconoce la ira, el primer respondedor podría ajustar sus propios modales de comunicación manteniendo un tono tranquilo.

Otro error al acercarse a los familiares es que se les da alojamiento innecesario. Es comprensible que los familiares del paciente necesiten estar informados sobre el tratamiento y las intervenciones sobre
su ser querido, pero algunos parientes tienden a ser demasiado exigentes, lo que podría conducir a distracciones peligrosas e innecesarias.

Dado que las situaciones de emergencia deben ser atendidas lo más rápido posible, las interrupciones deben mantenerse al mínimo siempre que sea posible. El primer respondedor puede proporcionar información valiosa sobre los procedimientos y las opciones al pariente, pero también debe dejar en claro que las interrupciones innecesarias no son útiles.

Los familiares y amigos del paciente en realidad podrían proporcionar asistencia esencial en la evaluación y el tratamiento de la víctima, proporcionando una imagen clara del incidente, el historial y otra información valiosa. Sin embargo, se debe aplicar una técnica de comunicación adecuada al acercarse a ellos, especialmente cuando están ansiosos, en estado de shock o enojados. Además, también se les debe informar que son valorados, pero en el momento actual de la emergencia, el foco principal debe estar en el paciente y que las distracciones no son necesarias o pueden provocar consecuencias peligrosas.

El autor: Michael Gerard Sayson

Enfermera registrada con una Licenciatura en Ciencias en Enfermería de la Universidad de Saint Louis y una Maestría en Ciencias en Enfermería, Especialidad en Administración y Gestión de Enfermería. Autores escritos de tesis 2 y coautores de 3. Practicando la profesión de enfermera por más de 5 ahora con atención de enfermería directa e indirecta.

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Referencias

Tratar con familiares de pacientes enojados

SEGURIDAD DEL PACIENTE EN EL DEPARTAMENTO DE EMERGENCIA: ERRORES, INTERRUPCIONES Y EXPERIENCIA DEL PERSONAL

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