Emergencias y 112, EENA se reúne con el bombero italiano Federico Brizio: la entrevista

Emergencias y 112, EENA se reúne con el bombero italiano Federico Brizio. Federico es coordinador de la sala de control del servicio de bomberos en Génova (Italia). Ha estado trabajando en la sala de control durante los últimos 10 años.

Antes de eso, trabajó en el campo como bombero y en la tripulación de un helicóptero como rescatista.

Entre otras funciones, es miembro del Equipo de Asistencia y Soporte Técnico (TAST), que opera también en el marco de la Unión Europea. Protección Civil Mechanism, que lo lleva por Europa y más allá para asesorar a las comunidades durante los desastres.

Esto incluyó una experiencia en la capital de Haití, Puerto Príncipe, como instructor de primeros auxilios en un curso de búsqueda y rescate urbano (USAR) para bomberos haitianos, después del terremoto de Haití en 2010.

El centro de llamadas de emergencia está en el corazón de la respuesta de emergencia. ¿Qué inspira a una persona a trabajar allí?

“En el centro de llamadas de emergencia, realmente podemos marcar la diferencia.

Mi principal motivación es ayudar a las personas durante los primeros momentos de una emergencia.

Los primeros segundos son vitales. Por supuesto, necesita habilidades técnicas pero también habilidades no técnicas.

Poder apoyar a las personas y comprenderlas: a menudo es un desafío, pero es muy gratificante. Debemos estar siempre listos y bien entrenados.

En mi vida profesional he experimentado muchos sectores diferentes y creo que es muy importante llevar esa experiencia dentro del call center.

El manejo de llamadas de emergencia tiene que ver con el trabajo en equipo. En mi equipo, tengo 2 o 3 compañeros jóvenes que son extremadamente hábiles en las nuevas tecnologías.

Creo que tener un 'anciano' como yo trabajando junto a ellos es importante porque tengo la experiencia para ayudarlos a manejar la situación de la mejor manera posible.

Por eso es tan importante para mí seguir trabajando en la sala de control ".

Con un papel tan importante, las personas que reciben llamadas de emergencia deben manejar una amplia gama de emergencias desafiantes ...

“Trabajo en Liguria y aquí hay muchos desafíos.

Tenemos un importante centro histórico europeo, con calles estrechas y edificios altos, lo que complica los rescates.

También tenemos el puerto comercial más importante del Mediterráneo, un puerto químico, cuatro autopistas… También se encuentra en una encrucijada complicada porque nuestra tierra es muy particular.

Liguria está formada por terrenos escarpados con vistas al mar.

Entonces, nos ocupamos de muchas emergencias diferentes.

Incendios, por supuesto, pero también rescates de senderistas y escaladores, rescates en el mar, incidentes de vehículos, fugas de gas.

Los incendios forestales son problemáticos porque el terreno es muy empinado.

El fuego puede extenderse extremadamente rápido debido al cañón y al fuerte viento a lo largo de la costa.

Las emergencias más peligrosas que enfrentamos son las inundaciones repentinas.

El inicio es repentino debido a la pendiente del terreno, por lo que muchas veces no tenemos tiempo para solicitar más recursos.

Mucha gente vive en aldeas pequeñas y remotas a las que es difícil acceder incluso en las mejores condiciones.

Y, a menudo, cuando llueve mucho, los helicópteros no pueden volar debido al viento o la falta de visibilidad.

Es muy frustrante porque recibimos llamadas de personas que tienen agua hasta la cintura y estamos muy lejos.

A menudo pedimos ayuda a otros departamentos de bomberos durante las inundaciones repentinas porque nos sentimos abrumados ".

Durante estas emergencias, ¿cuáles son las principales responsabilidades del centro de llamadas de emergencia?

“Cuando llega una llamada entrante, anotamos la información sobre el evento, la seguridad en el sitio y luego enviamos los recursos apropiados. Nuestro lema es los recursos adecuados, el momento adecuado, el lugar adecuado.

Una parte importante de nuestro trabajo es proporcionar instrucciones previas a la llegada para mejorar las posibilidades de supervivencia de las personas mientras el rescate está en camino.

Las instrucciones previas a la llegada deben ser comprensibles y claras para cualquier persona a partir de los 7 años.

Realmente no es fácil escribirlos, ¡hemos tenido muchas discusiones sobre ellos!

Pero al final, son muy útiles y hemos salvado muchas vidas gracias a ellos ”.

La colaboración entre agencias y organizaciones también es crucial ...

“Todos los días, tenemos una excelente colaboración con diferentes centros de llamadas de emergencia.

A nivel estratégico, en Italia, contamos con un centro de coordinación de salvamento para tiempos de desastre.

Está gestionado por el Prefecto e incluye representantes de todos los servicios de emergencia.

Es muy eficaz porque significa que podemos tomar la decisión correcta juntos y rápidamente ".

En tiempos de emergencia, el comportamiento de los ciudadanos puede tener un impacto importante. ¿Cómo pueden los ciudadanos saber responder?

“Los ciudadanos pueden ayudar siguiendo las recomendaciones dadas por fuentes oficiales como la Agencia de Protección Civil, 112 u otros servicios de emergencia.

Existe un alto riesgo de malentendidos si no consulta las fuentes oficiales.

Este es un problema para nuestro centro de llamadas de emergencia. Hemos respondido llamadas en las que la gente decía 'No estoy en el lugar, pero acabo de escuchar que en la ciudad X hay muchos problemas, la gente está bajo el agua debido a las inundaciones'.

A veces, esto no es cierto, porque la información se obtuvo de una fuente poco confiable en las redes sociales.

Desvía recursos de emergencias reales ".

Siempre debemos tener en cuenta que las emergencias también pueden afectar el funcionamiento del centro de llamadas de emergencia. Garantizar la continuidad del servicio es fundamental ...

“Nuestra sala de control está ubicada en un cruce de caminos, por donde pasan 20,000 camiones cada año y 12,000 transportan mercancías peligrosas.

Justo frente a nosotros, hay un puerto que es un posible objetivo terrorista. Bajo nuestros pies discurre el gasoducto más importante.

Y una o dos veces al año desactivan bombas de la Segunda Guerra Mundial en el puerto.

La evacuación de nuestra sala de control no es un problema remoto.

Por supuesto, esto no se podía esperar hace años cuando fue diseñado, pero ahora se ha convertido en un problema real debido al desarrollo urbano y los cambios sociales.

Entonces, propuse una solución con el centro de llamadas 112 para que podamos transferirles llamadas mientras estamos evacuando.

Serían solo unos minutos, pero estos minutos son muy importantes para quienes nos llaman.

Actualmente, también contamos con una maleta de radio y una computadora portátil lista para pasar lo más rápido posible a otro call center.

Esto tomaría entre 5 y 6 minutos para que podamos mejorarlo con la colaboración con el centro de llamadas 112.

Por supuesto, también tenemos que pensar en una posible saturación de llamadas en una emergencia a gran escala.

Cuando ocurre un desastre, pasamos de una estructura vertical del call center a una horizontal.

En una estructura vertical, quien recibe la llamada responde una llamada y envía recursos.

En una estructura horizontal, tenemos 2 salas diferentes, una para recibir llamadas y la otra para despachar recursos ".

La nueva tecnología puede desempeñar un papel importante a la hora de ayudar a quienes reciben llamadas de emergencia. Siempre debemos estar atentos a formas de mejorar los procesos y salvar más vidas ...

“Choques de helicópteros, materiales peligrosos, incendios de barcos… estos desafíos operativos se vuelven normales para nosotros.

Pero uno de los desafíos más difíciles no es operativo en absoluto: es el desafío de abrir las mentes al cambio.

Siempre intento abrir la mente de las personas a las nuevas tecnologías y pensar en cómo podemos mejorar nuestro sistema.

Creo que reunirse con servicios de emergencia y expertos de diferentes países puede ayudarnos a abrir los ojos al futuro y las enormes oportunidades que existen para mejorar la sala de control ”.

Al realizar todo este trabajo que salva vidas, ¿cuál es la parte más gratificante del trabajo?

“Al final del día, hacer un buen trabajo es la mejor recompensa para mí.

Personas que hoy están vivas gracias a nosotros: esa es la mejor recompensa ".

Nuestro agradecimiento a Federico Brizio, bombero en Génova, Italia.

Lea también:

Emergency Expo, la Coordinación Regional de Protección Civil de Piamonte también estará allí: así es como se verá el stand

Transporte de desfibriladores por dron: proyecto piloto de EENA, Everdrone y Karolinska Institutet

Coronvirus contagioso: qué decir si llama al 112 por sospecha de infección por Covid-19

Incendios y uso de drones, proyecto de Google para una respuesta rápida a emergencias

Fuente:

Sitio web oficial de EENA

Puede que también te guste