Preparación para emergencias: cómo los hoteles jordanos gestionan la seguridad

La preparación para emergencias en los hoteles es esencial para garantizar la seguridad en cualquier momento en caso de necesidad. Jordan está tomando precauciones para gestionar y superar las emergencias en los hoteles cuando ocurrieron.

Ahmad Rasmi Albattat1; Ahmad Puad Mat Som2
Centro de Posgrado 1, Universidad de Administración y Ciencia, 40100 Shah Alam, Selangor, Malasia.
2 University Sultan Zainal Abidin, 21300 Kuala Terengganu, Malasia.

A continuación, hablaremos sobre la identificación de las principales emergencias que pueden ocurrir y poner a los hoteles jordanos en situaciones de emergencia y desastre. El asunto es investigar cómo se prepararon los hoteles para emergencias, cómo manejan y superan las emergencias, y las limitaciones o factores que influyen en la planificación exitosa de emergencias.

En este artículo, informaremos lo que dijeron los gerentes de hoteles de tres, cuatro y cinco estrellas en Ammán y Petra sobre los planes de preparación para emergencias en sus edificios. Los resultados revelaron que Los hoteles jordanos están expuestos a una amplia gama de desastres naturales y provocados por el hombre.. Hoteles jordanos falta planificación de emergencia proactiva y un conjunto de restricciones que impiden la planificación exitosa de emergencias por desastres Esto enfatiza el papel de la autoridad relevante para establecer el manejo de emergencias para los hoteles, convenciéndoles de que adopten tales prácticas, para que puedan hacer frente a las emergencias de manera efectiva.

Gestión de desastres en Jordania: cómo prevenir bajas masivas

Gestión de desastres se ha convertido en un tema importante ya que los actores clave de la hospitalidad buscan formas de hacer frente a estos eventos inesperados, que confunden las amenazas a la viabilidad de las organizaciones de hospitalidad (Ref. Mitroff, 2004), y crean múltiples desafíos para los sectores público y privado (Ref. Prideaux, 2004).

Kash y Darling (Ref. 1998) señalaron que el El núcleo de la resolución de un desastre está en la evaluación del nivel actual de planificación y preparación para desastres en la industria hotelera.y examinar la relación entre los factores organizacionales (tipo, tamaño y edad), actividades de planificación ante desastres y preparación para desastres.

Los hoteles jordanos han experimentado un ola de desastres y emergencias en las últimas dos décadas. En general, el período desde 2000 hasta la fecha se ha visto afectado por desastres naturales y provocados por el hombre, con inestabilidad política en el Medio Oriente que influyen negativamente en los hoteles jordanos (Ref. Ali y Ali, 2011). Desde septiembre, 11, 2001, al menos 18, los principales incidentes terroristas se dirigieron a la industria hotelera en todo el mundo, incluidos dos realizados en Jordania (Rif. Paraskevas y Arendell, 2007).

Esta investigación tiene como objetivo identificar emergencias mayores que ocurrió en la industria hotelera en Jordania investigando la preparación de hoteles para emergencias en el pasado, y explorar cómo los hoteles manejan y superan tales emergencias; y limitaciones que los hoteles encontraron; el campo de estudio aún está en gran parte inexplorado en el contexto de Medio Oriente en general y en los hoteles de Jordania específicamente.

¡Planear significa no manejar desastres!

Gestión de emergencias puede ser un gran desafío para cualquier negocio, especialmente la industria hotelera con respecto a la mala situación de experimentar un evento de emergencia lejos de casa (Ref. Stahura et al., 2012). Los académicos han argumentado que los gerentes de emergencias deben determinar el mejor modelo o metodología al prepararse, reaccionar y recuperarse de una situación de emergencia.

Quarantelli (Ref. 1970) mencionó en su investigación continua que planificar no es gestionar desastres y los desastres futuros no son una repetición del pasado. Drabek (Ref. 1995) examinó el nivel de preparación para desastres y la planificación de la evacuación de las empresas turísticas para determinar el impacto de la planificación en la preparación, las fuerzas y las lecciones aprendidas, como los planes de acción, quién está a cargo y la comunicación.

La calidad de la planificación de emergencia debe ser monitoreada, evaluada y mejorada por varias razones. Primero, el manejo de emergencias aún no es una profesión completa (Ref. Crews, 2001), con una falta de capacitación adecuada y conocimiento especializado para los planificadores de emergencias. En segundo lugar, la ineficiencia en la planificación de emergencias aumenta los desajustes entre los procedimientos y los recursos disponibles en equilibrio con las necesidades crónicas de emergencia. En tercer lugar, la planificación de emergencia debe ser un proceso continuo y dinámico, ya que se vuelve estático y mutará para volverse disfuncional (Ref. RW Perry & Lindell, 2003).

Los buenos planes y equipos son requisitos esenciales para sobrevivir a los desastres.. El trabajo duro y muchas decisiones difíciles son muy importantes en el caso de la recuperación de emergencia. Desde el final del período posterior a la emergencia hasta el restablecimiento de la línea de tendencia, la recuperación de emergencia implica todos los esfuerzos para tratar, gestionar y recuperarse de la desastrosa situación.

Una evacuación rápida es un paso esencial de la cadena. Las personas con discapacidad o las personas lesionadas pueden tener dificultades para adornar el edificio. Es por eso que los hoteles, como otros edificios públicos, deben estar siempre equipados con dispositivos adecuados en caso de emergencia.

Estrategias para la gestión de desastres.

A raíz de los desastres, la gestión y asignación de recursos son esenciales con respecto a los desafíos que enfrentan los hoteles en el pre, durante y después de la emergencia en función de la estructura organizativa de aplanamiento, El equipo encargado de emergencias (Ref. Burritt, 2002).

En la palabra de Fink (Ref. 1986) modelo de gestión de desastres, la gestión de emergencias debe comenzar antes de que ocurra el desastre y antes de que muerda la industria hotelera. El manejo de emergencias podría dividirse en cuatro etapas: Prodrómico, agudo, crónico y resolución. Afirmó que las señales de alerta temprana incluso para desastres repetidos son difíciles de reconocer. Pasando de la etapa prodrómica a la etapa aguda, el desastre comienza a causar daños y pérdidas, el nivel de preparación y la efectividad de lidiar con emergencias podrían contribuir al grado de pérdidas. En contraste, la etapa crónica le permite a la organización recuperarse del desastre y aprender de las fortalezas y debilidades del plan de respuesta a emergencias.

En su modelo, Roberts (Ref. 1994) explicó cuatro etapas de gestión de desastres. El etapa previa al evento donde los esfuerzos para mitigar el impacto y estar preparados para el desastre potencial. En la etapa de emergencia, ocurre un desastre y se tomarán medidas para rescatar y salvar personas y propiedades. En el etapa intermedia, Los hoteles ofrecen planes a corto plazo para restaurar los servicios esenciales y superarlos lo más rápido posible. Finalmente, el etapa a largo plazo es donde la reparación de la infraestructura utiliza las estrategias a largo plazo y mejora los planes de emergencia para prepararse para la próxima emergencia.

¿Cuáles son las razones de las emergencias en los hoteles jordanos?

Se pidió a los encuestados que explicaran los tipos y la magnitud de las emergencias que ocurrieron en sus hoteles en el pasado.

Los hallazgos revelaron que Hoteles jordanos fueron amenazados por varias emergencias e inestabilidad política en Oriente Medio. Los resultados también indicaron que el terrorismo, los bombardeos de Amman 2005, el perfil del paciente libio, los problemas financieros, los impuestos, las pandemias, la rotación de empleados y las amenazas naturales se identificaron como emergencias importantes que enfrentan los hoteles jordanos.

Los hallazgos también revelaron que incendios, mala gestión de mantenimiento, máquinas de seguridad de baja calidad y preparaciones débiles fueron algunas de las emergencias frente a la industria hotelera en Jordania con un impacto negativo en el negocio de la hospitalidad, las industrias relacionadas y la economía del país. Los encuestados también estaban decepcionados por los acuerdos celebrados con el gobierno libio para albergar y recibir la pensión completa del paciente lesionado en los hoteles jordanos prometiéndoles pagar las facturas dentro de los días 14; Concluyen que hasta ahora solo reciben no más del 50% de su dinero después de una serie de auditorías y descuentos de los comités libios. Además, el alto costo de la energía, los altos impuestos y la presión sobre los servicios.

Al final, la preparación y gestión de desastres son las claves

Posteriormente, Jordania se vio afectada por una serie de desastres y emergencias. Reflejando la vulnerabilidad de la industria hotelera a eventos peligrosos en el entorno interno y externo. Esto ha causado fluctuaciones dramáticas en las llegadas de turistas y los ingresos.. Los eventos discutidos en esta investigación revelan una ola de desastres que afectan a la industria hotelera en Jordania en las últimas décadas, lo que a su vez afecta la contribución de la industria al PIB jordano y revela el efecto multiplicador en la economía.

El hallazgo también enfatiza que el tipo, la edad y el tamaño de la organización tuvieron un gran impacto en la planificación proactiva, independientemente de si la organización enfrentó un desastre antes o no. Preparación y un plan de emergencia actualizado con la conciencia de los gerentes ayudará a la industria hotelera para proporcionar los recursos necesarios, así como una capacitación efectiva para evitar o minimizar riesgos. La vigilancia de seguridad y los sistemas de seguridad son pertinentes para salvar las vidas de los huéspedes y las propiedades de hospitalidad. Estos factores también se pueden usar como una herramienta de marketing para invitados y organizadores de reuniones. Finalmente, es muy importante comprender los marcos emergentes para mitigar los efectos y estar bien preparados antes de la crisis no contada.

Además, para minimizar las pérdidas durante evacuación cuando ocurre el desastre. Debe existir una planificación proactiva efectiva a nivel gubernamental y aprender del pasado para superar el efecto de tales eventos. Desafortunadamente, este estudio encontró una negligencia en la planificación proactiva de emergencia por parte de los actores clave de la industria.

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LA BIO DEL AUTOR

Dr. Ahmad Rasmi Albattat - Profesor Asistente en Centro de Posgrado, Administración y Ciencia.

El Dr. Ahmad R. Albattat, es profesor asistente en el Centro de Posgrado, Universidad de Administración y Ciencias, Shah Alam, Selangor, Malasia. Es profesor visitante y examinador externo en la Academia de Turismo de Medan (Akpar Medan). Tiene un doctorado en Gestión de Hospitalidad de la Universidad Sains Malasia (USM). Trabajó como profesor asistente, Ammon Applied University College, Amman, Jordania. Profesor titular y coordinador de investigación en la Facultad de Hospitalidad y Artes Creativas, Universidad de Ciencias y Gestión, Shah Alam, Selangor, Malasia, e Investigador en el Grupo de Investigación de Turismo Sostenible (STRC), Pulau Pinang, Malasia. Trabajó para la industria de la hospitalidad jordana durante 17 años. Ha participado y presentado trabajos de investigación en varias conferencias académicas celebradas en Malasia, Taiwán, Tailandia, Indonesia, Sri Lanka y Jordania. Es miembro activo de la Junta de Revisión Científica y Editorial sobre Hospitalidad. gestión, hotel, turismo, eventos, planificación de emergencias, gestión de desastres, recursos humanos para Journal of Tourism Management, Journal of Hospitality Marketing & Management (JHMM), Current Issues in Tourism (CIT), Asia-Pacific Journal of Innovation in Hospitality and Tourism (APJIHT), Revista Internacional de Economía y Gestión (IJEAM), AlmaTourism, Revista de Turismo, Cultura y Desarrollo Territorial, Revista Internacional de Turismo y Desarrollo Comunitario Sostenible. Sus últimos trabajos han sido publicados en revistas internacionales arbitradas, actas de congresos, libros y capítulos de libros.

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