Emergenze e 112, l'EENA incontra il vigile del fuoco italiano Federico Brizio: l'intervista
Emergenze e capacità di risposta: EENA intervista Federico Brizio, Vigile del Fuoco. Dietro ogni operazione di soccorso c'è un team di persone dedica. Ognuno è un anello vitale nella catena di risposta alle emergenze. Cosa spinge questi professionisti a fare il possibile per mantenere le persone al sicuro?
Il responsabile di EENA Rose Michael, ha contrato il vigile del fuoco italiano Federico Brizio per parlare del lavoro nel call center di emergencia: le sfide affrontate, come vengono superate e le esperienze gratificanti.
Federico es un coordinador della sala di controllo per i vigili del fuoco di Genova (Italia)
Ha trabajado en la sala de control negli ultimi durante 10 años.
Prima di allora, ha lavorato sul campo come vigile del fuoco e in un equipaggio di elicotteri come soccorritore.
Tra gli altri ruoli, è miembro del equipo de asistencia y soporte técnico (TAST), che opera anche nel quadro del meccanismo europeo di protección civil, portandolo en tutta Europa y oltre per consigliare le comunità durante i disastri.
Ciò includeva un'esperienza nella capitale di Haiti, Port au Prince, come istruttore di pronto soccorso in un corso di ricerca e soccorso urbano (USAR) per i fuego haitiani, all'indomani del terremoto di Haiti nel 2010.
Il call center di emergenza è al centro della risposta alle emergenze. Cosa ispira una persona a lavorare lì?
“Nel call center di emergenza possiamo davvero fare la differenza.
La mia motivación principal è ayuda a la persona durante los primeros momentos de emergencia.
I primi secondi sono vitali. Evidentemente servono competenze tecniche ma anche competenze non tecniche.
Essere in grado di supportare le persone e capirle: è spesso una sfida ma è così gratificante.
Dobbiamo essere semper pronti e ben preparati.
Nella mia vita professionale ho vissuto tanti settori diversi e credo che sia davvero importante portare quell'esperienza all'interno del call center.
La gestión del chiamate di emergenza è incentrata sul lavoro di squadra.
Nella mia squadra ho 2 o 3 giovani colleghi che sono extremadamente abili nelle nuove tecnologie.
Penso che avere un "vecchio" come me che lavori al loro fianco sia importante perché ho l'esperienza per aiutarli a gestire la situazione nel miglior modo possibile.
Ecco perché è così importante per me continuare a lavorare nella sala di controllo. "
Con un ruolo così importante, i chiamanti di emergenza devono gestire una vasta gamma di emergenze impegnative
“Lavoro en Liguria e qui ci sono tante sfide.
Abbiamo un importante centro storico europeo, con strade stretch ed edifici alti, che rendono complicati i soccorsi.
Abbiamo anche il porto comerciale più importante del Mediterráneo, un porto chimico, quattro autostrade… È anche ad una crocevia complicato perché la nuestra terra è molto particolare.
La Liguria è costituita da un terreno scosceso a picco sul mare.
Quindi, ci ocuiamo di molte emergenze diverso. Incendi, obviamente, ma anche salvataggi di escursionisti e alpinisti, soccorsi in mare, incidente con veicoli, fughe di gas.
Los incendios son problemáticos porque el terreno está muy dañado. Il fuoco può diffondersi muy velocemente a causa del cañón y del fuerte viento largo de la costa.
Le emergenze più pericolose che dobbiamo affrontare sono le inondazioni improvisar.
L'esordio è improvviso a causa del terreno scosceso, quindi spesso non abbiamo tempo per richiedere maggiori risorse.
Molte persone vivono in piccoli villaggi remoti a cui è difficile accere anche nelle migliori condizioni.
E spesso in caso di forti piogge, gli elicotteri non possono volare a causa del vento o della mancanza di visibilità.
È così frustrante perché riceviamo chiamate da persone che hanno l'acqua fino alla vita e siamo così lontani.
Spesso chiediamo aiuto ad altri vigili del fuoco durante le inondazioni improvise perché siamo sopraffatti “.
Durante estas emergencias, ¿cuali sono le principali responsabilità del call center di emergenza?
“Quando arriva una chiamata in arrivo, prendiamo nota delle informazioni sull'evento, sulla sicurezza e sulla protezione in loco, quindi inviamo le risorse apropiado. Il nostro lema è risorse giuste, tempo giusto, posto giusto.
Una parte importante del nostro lavoro è fornire istruzioni prima dell'arrivo per migliorare le possibilità di sopravvivenza delle persone mentre il soccorso è in arrivo.
Le istruzioni prima dell'arrivo devono essere comprensibili e chiare per chiunque abbia compiuto 7 anni.
Non è davvero facile scriverle - abbiamo avuto molte discusioni su di loro!
Ma alla fine sono molto utili e abbiamo salvato molte vite grazie a loro ”.
Anche la colaborazione tra agenzie e organizzazioni è fondamentale
“Ogni giorno, abbiamo un'ottima colaborazione con diversi call center di emergenza.
Un livello estrategico, en Italia, abbiamo un centro di coordinamento dei soccorsi in tempi di disaster.
È gestito dal Prefetto e incluye rappresentanti di tutti i servizi di emergenza.
È molto eficace perché significa che possiamo prendere la decisione giusta insieme e rapidamente. "
En tempi di emergenze, il comportamento dei cittadini può avere un impatto importante. Come possono i cittadini sapere come rispondere?
“I cittadini possono aiutare seguendo le raccomandazioni fornite da fonti ufficiali come la Protezione civile, il 112 o altri servizi di emergenza.
C'è un alto rischio di malintesi se non si consultano fonti ufficiali.
Esto es un problema para nuestro centro de llamadas de emergencia.
Abbiamo risposto a chiamate in cui le persone hanno detto “Non sono sul posto, ma ho appena sentito che nella città X ci sono molti problemi, le persone sono sott'acqua a causa delle inondazioni”.
A volte esto non è vero, perché le informazioni sono state raccolte da una fonte inaffidabile sui social media.
Allontana le risorse dalle emergenze reali”.
Dobbiamo semper tenere present che le emergenze possono anche influire sulla gestione del call center di emergenza. Garantire la continuità del servizio è fondamentale
“La nostra sala di controllo si trova a un incrocio, dove transitano ogni anno 20.000 camion e 12.000 trasportano merci pericolose.
Proprio di fronte a noi, c'è un porto che è un potenziale obiettivo terroristico.
Sotto i nostri piedi corre il più importante gasdotto.
E una o due volte all'anno desinnescano le bombe della seconda guerra mondiale nel porto.
L'evacuazione della nostra sala di controllo non è un problema remoto.
Certo, questo non poteva essere previsto anni fa quando è stato progettato, ma ora è diventato un vero problem a cause dello sviluppo urbano e dei cambiamenti sociali.
Quindi, ho proposto una soluzione con il call center del 112 en modo che possiamo trasferire le chiamate a loro mentre stiamo evacuando.
Sarebbero bastati pochi minuti, ma questi minuti sono molto importanti per chi ci chiama.
Actualmente disponiamo anche di una valigia radio e di un computer portatile pronti per spostarci il più rapidamente possible in un otro call center.
Questo richiederebbe 5-6 minuti, quindi possiamo migliorare questo con la colaborazione con il call center 112.
Naturalmente, dobbiamo anche pensare a una potenziale saturazione delle chiamate in un'emergenza su larga scala.
Quando si verifica un disaster, si passa da una struttura verticale del call center a una struttura orizzontale.
In una struttura verticale, un call-taker responde a una chiamata e invia risorse.
In una struttura orizzontale, abbiamo 2 stanze Various, una riceve le chiamate, l'altra le risorse di dispacciamento ”.
La nuova tecnologia può svolgere un ruolo importante nell'assistenza ai chiamanti per emergenze. Dovremmo essere semper alla ricerca di modi per migliorare i processi e salvare più vite
“Incidenti di elicotteri, materiali pericolosi, incendi di navi ... queste sfide operativo diventano normali per noi da gestire.
Ma una delle sfide più difficili non è affatto operator: è la sfida di aprire le menti al cambiamento.
Cerco semper di aprire le menti delle persone alla nuova tecnologia e di pensare a come possiamo cambiare in meglio il nostro sistema.
Penso che l'incontro con i servizi di emergenza e gli esperti di diversi paesi possa davvero aiutare ad aprire i nostri occhi al futuro e alle enorme oportunità che ci sono per migliorare la sala di controllo ”.
Quando si esegue tutto este trabajo salvavita, ¿cuál es la parte más gratificante del trabajo?
“Alla fine della giornata, fare un buon lavoro è la migliore ricompensa per me.
Persone che sono vive oggi grazie a noi: esta è la migliore ricompensa “.
Si ringrazia Federico Brizio, vigile del fuoco a Genova, Italia.