Emergencia coronavirus: ecco quali cose dire se si chiama un operatore del 112/118 per il covid-19

L'Italia è scossa da questa imprevista e imprevedibile emergenza sanitaria, ci stiamo ovviamente riferendo al coronavirus o covid-19 che dir si voglia, i numeri delle centrali uniche operativo 112 (piuttosto che il 118) sono davvero bollenti per le tante chiamate dei cittadini, preoccupati per quanto sta accadendo, prima ancora che per esto o quel sintomo. 

Partiamo da un assunto, che è bene tutti imparino: il numero di public utilità per il coronavirus NON è il 112 o il 118, bensì il 1500.  Il 112/118 è un numero che va utilizzato solo se sirve a tutti gli effetti un'ambulanza o comunque un intervento medico en emergenza.

Moltissime regioni hanno instituto un loro numero dedicado: en este enlace collegato ad una página del Ministero della Salute ne trovalado un elenco aggiornato. 

Ma se proprio la situazione impone di chiamare il 112, o laddove non è ancora stato istituito, il 118, quali sono le frasi da dire per rendere il più agevole e rapido possibile il lavoro dell'operatore all'altro capo del telefono? 

Questo giornale viene scritto in piena “red zone”, ed è proprio ad una persona con ruoli di responsabilità di una città da “zona rossa” che abbiamo chiesto un aiuto: l'ispettrice della Polizia Municipale, ora per l'appunto distaccata alla centrale única para las emergencias de Parma, Debora veluti. Cogliamo l'occasione per ringraziarla sentitamente per l'elenco. 

¿QUANDO SI CHIAMA UNA CENTRALE OPERATIVA PER LE EMERGENZE, COSA OCCORRE DIRE? 

  • Quien eres 
  • Da dove chiami (Città, indirizzo, quartiere) 
  • Que paso
  • Dove è Successo (città, indirizzo preciso, quartiere di riferimento) 
  • Quante sono le persone presenti / interessate dal problema 

Es davvero importante che il normale cittadino comprenda l'importanza del rispondere con calma alle domande poste dall'operatore: estos non sta facendo il terzo grado, deve poter identificare al meglio il problema, e l'unico contatto descrittivo è il cittadino che ha chiamato. 

Perciò diventa importante anche: 

  • Fornire il proprio numero telefónicoper essere eventualmente richiamati se cade la linea) 
  • Indicare il luogo dell'accaduto (comune, via, civico): esso può non corrispondere al luogo della chiamata. Pensiamo per esempio ad un incidente stradale incrociato mentre si è in auto. 
  • Spiegare l'accaduto (malore, incidente, svenimento improvviso, ecc.) E riferire ciò che si vede o ciò che si è visto, se hai assistito al fatto 
  • Comunicar las condiciones de la persona coinvolta: risponde, respira, è cosciente, sanguina, riferisce di avere dolore, è confusa / o, non ricorda e via dicendo. 
  • Comunicare particolari situazioni: bambino piccolo, donna in gravidanza, persona anziana, persona che parla in lingua straniera o non si esprime al meglio, persona con malattie conosciute (cardiopatie, asma, diabetes, epilessia, etc.) oppure perfetto sconosciuto mai visto prima ma necessitante aiuto 

 Coronavirus / Covid-19: cosa fare e cosa non fare

¿QUÉ HACER? 

Fundamentos: mantetenere la calma, hablando lo mejor posible con tono chiaro e scandito 

COSA SIN TARIFA?  

  • NO lasciarsi prendere dal panico 
  • NO intasare le linee di emergencia dedicado per informazioni che si possono ottenere su altre linee

PER APPROFONDIRE ULTERIORMENTE LEGGI LA SEZIONE FAQ DEL MINISTERO DELLA SALUTE

POR APROFONDIRE SUL 112 LEGGI E VAI A RITROSO NEI LINK

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