Accesibilidad a las llamadas de emergencia: implementaciones del sistema NG112 para personas sordas y con problemas de audición
Accesibilidad y emergencia, el sistema NG112: las personas sordas o con problemas de audición son fuertemente penalizadas cuando tienen una emergencia médica y deben realizar la llamada de emergencia
Aunque los centros de operaciones italianos ahora están atentos a las necesidades de las personas con fragilidad y muchas regiones han adoptado una aplicación dedicada, el número de personas que pueden pagar un alto precio por la "brecha" de comunicación sigue siendo demasiado alto.
En Italia, como en muchos otros lugares de Europa. Echemos un vistazo a la situación.
¿Cómo se pueden implementar los servicios de accesibilidad en un sistema NG112?
Imagina un día soleado de otoño, estás disfrutando de una caminata maravillosa y de repente, tropiezas, te caes y no puedes pararte más porque te duelen demasiado los tobillos. Cuales son tus opciones?
1. ¿Llenar un formulario de emergencia preimpreso y enviarlo por fax? Realmente no.
2. ¿Enviar un mensaje de texto a un número de 10 dígitos sin posibilidad de que la persona que recibe la llamada responda con más preguntas sobre su emergencia?
Por cierto, eres sordo y este procedimiento sigue siendo una realidad en algunos países europeos para un número nada despreciable de personas.
Dado que el fax y los SMS no son sustitutos adecuados de las llamadas de emergencia ordinarias, también existe el problema de que ambos son tecnologías heredadas que se eliminarán gradualmente.
Pero, ¿cómo lidiar con las llamadas de emergencia basadas en texto en un mundo donde 4G / 5G son los nuevos estándares en las comunicaciones móviles?
NG112 (llamadas de emergencia de próxima generación) utiliza tecnología IP, lo que permite que las llamadas de emergencia se transmitan a través de conexiones estándar de Internet.
Esto no solo brinda una mejor calidad y un enrutamiento más avanzado para las llamadas de emergencia estándar, sino que además permite la transmisión de audio, texto, imágenes e incluso permite realizar videollamadas.
Ahora imaginemos de nuevo el ejemplo anterior: usted, que no puede levantarse y necesita ayuda, ahora puede programar una videollamada con el centro de control de emergencias más cercano.
Ni siquiera necesita mencionar que es sordo porque ya ingresó esta información en su teléfono en el pasado.
Es por eso que la persona que recibe la llamada ya ha incluido un traductor en la videollamada, que puede brindar traducción entre el lenguaje hablado y el de señas.
Esta es una situación ideal que la mayoría de los países aún no han alcanzado. Sin embargo, hay un impulso en NG112 y la accesibilidad
En Austria, ya puede comunicarse con los centros de emergencia a través de mensajes de texto utilizando una infraestructura NG112.
Debido a la naturaleza de NG112, hacer una llamada de emergencia no lo conectará con un centro de llamadas central, sino siempre con el centro de llamadas más apropiado en su área.
El enrutamiento de llamadas se basa en una ubicación precisa determinada a través del GPS del teléfono inteligente o fuentes de ubicación basadas en la red.
Además, la información de emergencia importante (como registros de salud o datos médicos) ya se envía al centro de llamadas durante la configuración de la llamada, que luego se puede reenviar al servicio de rescate para mejorar la calidad de la ayuda.
Una vez configurada la llamada, la persona que llama y el receptor de la llamada pueden intercambiar mensajes de texto similares a las aplicaciones comunes de mensajería o chat.
Las actualizaciones de ubicación constantes acompañan a esto para garantizar la ubicación más precisa para enviar ayuda.
Las mejoras futuras del servicio respaldarán el intercambio de medios (imágenes, videos, documentos) y las videoconferencias para permitir una mejor interacción o proporcionar información detallada de la situación de emergencia a quien recibe la llamada.
Sin embargo, las llamadas de emergencia accesibles pueden ser igualmente importantes para todos los grupos de la sociedad.
La violencia física dentro de las familias, siendo la mayoría de las víctimas mujeres, sigue siendo un problema grave.
Llamar a la policía por teléfono en situaciones de grave peligro podría incluso empeorar una situación tensa, lo que posiblemente lleve a una escalada, incluido el abuso físico.
Tales circunstancias lo obligan a realizar una llamada de emergencia en silencio. Abrir una aplicación simple en su teléfono o incluso presionar un interruptor oculto en su hogar inteligente puede ser suficiente para indicar que está en grave peligro, sin la necesidad de hablar.
Estos son solo algunos ejemplos de cómo se pueden implementar los servicios de accesibilidad en un sistema NG112.
Sin embargo, la verdadera belleza de NG112 en sí radica en su estandarización y apertura.
Gracias a los documentos de estándares disponibles públicamente, básicamente todo el mundo puede desarrollar servicios innovadores para el ecosistema NG112.
Ya están disponibles varias aplicaciones que desean enriquecer las llamadas de emergencia comunes con texto, video u otras funcionalidades.
Sin embargo, dado que la mayoría de ellos se basan en tecnologías patentadas, son incompatibles con soluciones de otros proveedores.
La falta de compatibilidad obliga a los usuarios a elegir entre una variedad de aplicaciones, dependiendo de lo que se admita en su región, lo que es aún más engorroso para las personas que viajan con frecuencia.
Del mismo modo, la interconexión de diferentes centros de control de emergencias es difícil, si no imposible.
NG112, por el contrario, proporciona definiciones técnicas de cómo las aplicaciones de emergencia "hablan" e "interactúan" entre sí.
De esta manera, todos los servicios integrados en una infraestructura NG112 pueden "entenderse" entre sí porque todos "hablan" el mismo "idioma".
Es muy importante destacar que NG112 no impide que las ideas innovadoras se realicen dentro del ecosistema.
Todos los documentos de estándares son bastante abiertos y permiten que una amplia variedad de otras tecnologías se integren en NG112, lo que significa que incluso pueden existir aplicaciones muy especializadas o tecnológicamente avanzadas dentro de una infraestructura.
Sin embargo, debido a las “reglas básicas” definidas, que se aplican a todos los participantes dentro de la red, se garantiza que las llamadas de emergencia siempre se enruten al centro de llamadas más apropiado y cercano, sin importar qué funciones se construyan sobre la base común NG112 .
Dependiendo de la ubicación actual de la persona que llama, es posible que un centro de emergencias no admita necesariamente funciones especiales, como videollamadas o intercambio de imágenes, pero siempre podrá manejar una llamada de emergencia en un nivel básico (como voz o chat de texto), que es un característica muy importante para llamadas de emergencia fiables en una red transeuropea.
Dicho esto, estamos convencidos de que basarse en los estándares NG112 permite un acceso más armonizado a los servicios de emergencia tanto para los usuarios como para los centros de llamadas de emergencia.
Además, los usuarios que dependen de otros medios de comunicación distintos de la voz tienen las mismas posibilidades de realizar llamadas de emergencia que los usuarios oyentes, lo que supone un paso crucial hacia la igualdad social.
Lea también:
Emergencias y 112, EENA se reúne con el bombero italiano Federico Brizio: La entrevista
112 SORDI: Portal de comunicación de emergencia de Italia para personas sordas
Fuente:
Gabriel Unterholzer / EENA 112
Referencias:
· Sitio web DEC112: https://www.dec112.at
· Componentes de código abierto NG112: https://github.com/dec112