Comunicaciones de emergencia: el uso de video en vivo marca la diferencia
La modernización de las comunicaciones de emergencia requiere un equilibrio perfecto entre la tecnología y la empatía humana. Como señala la oficina de Next Generation 112, cada vez más ciudadanos esperan ser apoyados por los servicios de emergencia a través de procedimientos simples y herramientas familiares.
Las videollamadas y las tecnologías de ojo en la escena ya han comenzado a construir esta realidad, como lo demuestran las historias de Patrick, un niño de 2 años salvado de la asfixia, y Alex, nacido gracias al soporte remoto a través de una videollamada.
Comunicaciones de emergencia en Italia: dos casos emblemáticos
Tanto la asfixia de Patrick como el nacimiento de Alex involucraron a la Sala de Control de los Servicios de Emergencia de Italia (número 1-1-8) ubicada en Bolonia.
Aquí se utilizan tecnologías innovadoras, como una herramienta de participación inversa basada en el envío de un enlace al teléfono móvil de la persona que llama que inicia una sesión de video entre el PSAP y el ciudadano en caso de emergencia.
El 2 de enero de 2021, los padres del bebé Patrick pidieron ayuda porque su hijo se estaba ahogando con un trozo de comida.
Para manejar el pánico de los padres y guiarlos en Soporte vital básico antes de que los paramédicos llegaran al lugar, el operador de emergencia, Daniele Celin, inició una sesión de chat de video con el teléfono móvil de la madre de Patrick. Además del soporte telefónico estándar, la comunicación se enriqueció de inmediato con datos de geolocalización y una transmisión de video constante que, según confirmaron los padres, fue crucial para salvar la vida del niño.
Los operadores de rescate sienten la conveniencia de una visita in situ, con la clara ventaja de superar los límites de la comunicación verbal por sí sola durante la gestión de casos.
La experiencia italiana destaca su importancia, no solo para superar situaciones de pánico, sino también para comprobar que las personas sigan las instrucciones correctamente.
¿Un ejemplo? En el caso de CPR. No se trata solo de operaciones básicas de soporte vital. También puede ayudar al operador a decidir las acciones correctas que debe realizar al enviar ayuda.
La perspectiva multimedia en las comunicaciones de emergencia
Claramente, un video chat se puede realizar fácilmente llamando al ciudadano directamente desde un teléfono móvil. Sin embargo, de esta forma, se pierde la contextualidad con los datos de intervención, y ya no es posible la posibilidad de archivar el video dentro de los sistemas centrales.
El soporte móvil activado por los 118 servicios en Bolonia para los padres de Patrick permite al ciudadano utilizar un medio de comunicación que le es familiar (como grabar un video con su teléfono móvil) y al mismo tiempo, el operador puede mantener organizado el caso. gestión, archivado de forma segura y rastreable.
Por todas estas razones, el soporte tecnológico no se limita a realizar el enlace de video, una operación fundamental pero obvia, sino a la configuración correcta de una sesión crucial de gestión de emergencias. Es el proceso y el caso de uso lo que impulsa la tecnología, y no al revés. Como siempre debería ser.
El servicio Emilia Romagna 1-1-8 también puede extender el video chat a consultores externos, como un médico especialista o un traductor simultáneo (según el principio de equivalencia de acceso): es la base para un servicio de emergencia eficaz para sordos.
Además, el enlace de video se utiliza, también, para conectar la Sala de Control con los respondedores en el campo.
Videollamadas en comunicaciones de emergencia: un cambio que ocupa los titulares
La necesidad de una comunicación más humana entre las personas en angustia y los servicios de emergencia están muy presentes en las noticias.
Lo demuestra la atención prestada por los medios nacionales italianos al caso Patrick y a otro episodio ocurrido en el mismo período: el nacimiento de Alex, un bebé que nace gracias al apoyo remoto vía videollamada.
En el nacimiento de Alex, los 118 servicios de emergencia de Bolonia utilizaron la tecnología de transmisión de video para guiar al futuro padre, quien actuó como partera para ayudar al parto y apoyar a su pareja.
El nacimiento tuvo lugar antes del ambulancia llegado. Una vez más, la tecnología acortó la distancia entre el sala de emergencias profesional (Elisa Nava) y los ciudadanos en una situación feliz pero complicada.
“Obtuve este enlace e inmediatamente activó la cámara en mi teléfono inteligente y juntos logramos hacer todo. Fue realmente excepcional porque no pensamos que pudiéramos hacerlo ”, dijo el padre de Alex, Matteo.
Ya está sucediendo
Las historias de Patrick y Alex son solo dos ejemplos de cómo el enlace de video entre la sala de control y el teléfono de la persona que llama ya está transformando la relación entre los servicios de emergencia y los ciudadanos.
Aquí, los conceptos de recepción de datos e inclusión de medios utilizados diariamente por el público son una realidad que ofrece la mejor perspectiva para futuras implementaciones de NG112 y permite a toda la comunidad de emergencias iniciar el cambio incluso antes de la transformación tecnológica de la infraestructura de comunicaciones.
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Fuente:
Massimiliano Palma, Amministratore Delegato - Regola srl su EENA112