Defensor del Pueblo del NHS provoca nuevas quejas

Apenas unas semanas después de que un informe despertó la alarma sobre cómo el defensor del pueblo del NHS maneja las quejas de los pacientes, más de las familias de 140 han expresado su preocupación.

La organización benéfica de la Asociación de Pacientes que escribió el informe dijo que había sido inundada con nuevas llamadas de pacientes que se sienten muy decepcionados por el servicio.

El defensor del pueblo es el último puerto de escala para pacientes en Inglaterra que no están contentos con el manejo original de su queja por parte de un hospital.

El servicio se está modernizando.

Defensora del Pueblo del Servicio Parlamentario y de Salud, Julie Mellor
La Defensora del Pueblo Parlamentaria y del Servicio de Salud, Julie Mellor, dijo: “Respaldamos la calidad de nuestras decisiones.

“Cualquier mala experiencia de nuestro servicio realmente nos importa. El mayor impulsor de la satisfacción con cualquier servicio de defensor del pueblo es si la queja se confirma o no.

“Reconocemos que a veces nos ha llevado demasiado tiempo tomar una decisión y que necesitamos mejorar para hablar con la gente. Es por eso que nos estamos modernizando para poder brindar un servicio aún mejor a las decenas de miles de personas con las que tratamos cada año ”.

Pero la Asociación de Pacientes dice que esto es demasiado poco y demasiado tarde. Su directora ejecutiva, Katherine Murphy, escribió al secretario de Salud, Jeremy Hunt, pidiéndole que actúe.

Mala práctica
En su carta, dice: "Si el defensor del pueblo parlamentario y de servicios de salud (PHSO) fuera una escuela o un hospital, evidentemente si fallara de manera tan demostrable, se introducirían medidas especiales con urgencia para detener la podredumbre y evitar que la situación se deteriore aún más . ¿Por qué no se toman medidas equivalentes en relación con el PHSO?

"Por el bien de los pacientes y sus familias que continúan siendo decepcionados por un servicio que simplemente no es adecuado para su propósito, les insto como secretario de Estado, que tomen medidas para detener el torrente de malas prácticas de PHSO Creo que, con carácter de urgencia, deben adoptarse medidas provisionales para garantizar una gestión eficaz de todos los casos remitidos al PHSO ".

La organización ha estado compilando las quejas que ha recibido. Algunas de las cuentas son desgarradoras y desgarradoras y es difícil creer que estas cosas les estén sucediendo a personas vulnerables en hospitales y otros entornos de atención, dice.

Un portavoz del Departamento de Salud dijo: "Aunque el Defensor del Pueblo es directamente responsable ante el Parlamento, no ante el Departamento, es claramente vital como parte de nuestro impulso más amplio para enfrentar el bajo rendimiento y mejorar los estándares de atención en el NHS que el Defensor del Pueblo investiga las quejas a fondo. "

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