Hädaolukorraks valmisolek hotellides on hädavajalik, et tagada ohutus igal ajal. Jordaania võtab ettevaatusabinõusid hotellides ilmnenud hädaolukordade juhtimiseks ja ületamiseks.

Allpool räägime võimalike suurõnnetuste tuvastamisest ja paneme Jordaania hotellid hädaolukordade ja katastroofide korral. Juhtumiks on hotellide hädaolukorraks valmisoleku uurimine, kuidas nad hädaolukordades hakkama saavad ja neist üle saavad, ning piirangud või tegurid, mis mõjutavad edukat hädaolukorra kavandamist.

Selles artiklis teatame, mida ütlesid Ammani kolme-, nelja- ja viietärnihotellide juhid oma hoonetes hädaolukorraks valmisoleku plaanide kohta. Tulemused näitasid seda Jordaania hotellid puutuvad kokku paljude loodusõnnetuste ja inimtegevusest tingitud katastroofidega. Hädaolukorraks valmisoleku küsimustes Jordaania hotellid puudub ennetav hädaolukorra planeerimine ja piirangute kogum, mis takistab hädaolukorra lahendamise edukat kavandamist katastroofide korral. See rõhutab asjaomase asutuse rolli kehtestada hotellidele hädaolukordade lahendamise juhtimine, veendes neid sellise praktikaga tegelema, et nad saaksid hädaolukordadega tõhusalt hakkama saada.

Hädaolukordadeks valmisolek ja katastroofide ohjamine Jordaanias: kuidas vältida suuri õnnetusi

Katastroofide ohjamine on muutunud oluliseks küsimuseks, kuna külalislahkuse võtmeisikud otsivad võimalusi nende ootamatute sündmustega toimetulemiseks, mis seisavad silmitsi külalislahkuse organisatsioonide elujõulisuse ohtudega (viide Mitroff, 2004) ning tekitavad era- ja avalikule sektorile mitmeid väljakutseid (Ref. Prideaux, 2004).

Kash ja Darling (viide 1998) juhtisid tähelepanu sellele, et Katastroofi lahendamise keskmes on katastroofide kavandamise ja nendeks valmisoleku hindamine hotellinduse valdkonnasning organisatsiooni tegurite (tüüp, suurus ja vanus), katastroofide kavandamise ja hädaolukorraks valmisoleku seoste uurimine.

Jordaania hotellid on kogenud a katastroofide ja hädaolukordade laine viimase kahe aastakümne jooksul. Üldiselt on ajavahemik 2000-ist kuni tänaseni mõjutatud loodusõnnetused ja inimtegevusest tingitud katastroofid, poliitilise ebastabiilsusega Lähis-Idas, mis mõjutab Jordaania hotelle negatiivselt (Ref. Ali & Ali, 2011). Alates 11. septembrist 2001 oli kogu maailmas suunatud külalislahkustööstusele vähemalt 18 suurt terroriakti, sealhulgas kaks Jordaanias (Rif. Paraskevas & Arendell, 2007).

Selle uurimistöö eesmärk on: tuvastada suuremad hädaolukorrad mis juhtus Jordaania hotellinduses hotellide minevikus hädaolukordadeks valmistumise uurimine, ning uurida, kuidas hotellid sellistes hädaolukordades hakkama saavad ja neist üle saavad; ja piirangud, millega hotellid kokku puutusid; õppevaldkond on Lähis-Ida kontekstis üldiselt ja konkreetselt Jordani hotellides veel suuresti uurimata.

 

Hädaolukorraks valmisolek: planeerimine tähendab katastroofide mittejuhtimist!

Hädaolukorra lahendamine võib olla suur väljakutse mis tahes ettevõttele, eriti külalislahkustööstusele, seoses halva olukorraga kodust kaugel toimuva hädaolukorra korral et al., 2012). Teadlased on väitnud, et hädaolukordade juhid peaksid hädaolukorraks valmistumisel, sellele reageerimisel ja sellest taastumisel kindlaks määrama parima mudeli või metoodika.

Quarantelli (viide 1970) mainis oma jätkuvas uurimistöös, et planeerimine ei ole katastroofide juhtimineja tulevased katastroofid ei ole mineviku kordus. Drabek (viide 1995) uuris turismiettevõtjate hädaolukorraks valmisoleku ja evakuatsiooni kavandamise taset, et teha kindlaks planeerimise mõju valmisolekule, jõududele ja õppetundidele, näiteks tegevuskavad, kes vastutab ja suhtlemine.

Hädaolukorra lahendamise kavandamise kvaliteeti tuleks jälgida, hinnata ja parandada mitmel põhjusel. Esiteks ei ole hädaolukordade juhtimine veel täieõiguslik elukutse (Ref. Crews, 2001), hädaabi planeerijate jaoks puudub piisav väljaõpe ja eriteadmised. Teiseks suurendab hädaolukordade kavandamise ebaefektiivsus protseduuride ja olemasolevate ressursside mittevastavust tasakaalustatuna krooniliste hädaolukordade vajadustega. Kolmandaks peaks hädaolukorra kavandamine olema dünaamiline pidev protsess, kuna see on staatiline, muteerudes muutub see düsfunktsionaalseks (Ref. RW Perry & Lindell, 2003).

Head plaanid ja meeskonnad on katastroofidest üleelamise olulised tingimused. Raske töö ja paljud rasked otsused on hädaolukorras taastumise korral väga olulised. Hädaolukorrajärgse perioodi lõpust kuni hädaolukorra taastamise suundumuse taastamiseni tuleb kaasata kõik jõupingutused katastroofilise olukorraga toimetulemiseks, selle juhtimiseks ja sellest taastumiseks.

Kiire evakueerimine on ahela oluline samm. Puuetega või vigastatud inimestel võib olla raskusi hoonest pääsemisega. Sellepärast peavad hotellid, nagu ka muud avalikud hooned, olema alati varustatud õiged seadmed hädaolukorras.

 

Katastroofide ohjamise strateegiad

Katastroofide tagajärjel on ressursside haldamine ja eraldamine hädavajalik seoses Portugali hotellidega seotud probleemidega hädaolukorra eel, ajal ja ajal pärast organisatsiooni struktuuri lamenemist, hädaolukordadega tegelev meeskond (viide Burritt, 2002).

Finki sõnul (viide 1986) katastroofide ohjamise mudel, hädaolukorra lahendamine peaks algama enne katastroofi toimumist ja enne seda on hotellinduses hammustatud. Hädaolukordade juhtimine võib jagada neljaks etapiks: Prodromaalne, äge, krooniline ja eraldusvõime. Ta kinnitas, et isegi korduvate katastroofide varajasi hoiatussignaale on raske ära tunda. Prodromaalsest staadiumist ägedasse staadiumisse hakkavad katastroofid tekitama kahjusid ja kaotusi, hädaolukordadeks valmisoleku tase ja hädaolukordadega toimetuleku tõhusus võiks olla seotud kahju suurusega. Seevastu krooniline staadium võimaldab organisatsioonil katastroofist taastuda ja õppida hädaolukorra lahendamise kava tugevatest ja nõrkadest külgedest.

Oma mudelis selgitas Roberts (viide 1994) katastroofide ohjamise neli etappi. ürituseelne etapp kus tehakse jõupingutusi võimaliku katastroofi mõju leevendamiseks ja selleks valmisolekuks. Sisse hädaolukord, juhtub katastroof ja võetakse meetmeid inimeste ja vara päästmiseks ning päästmiseks. in vaheetapp, hotellid pakuvad lühiajalisi plaane oluliste teenuste taastamiseks ja võimalikult kiireks ületamiseks. Lõpuks pikaajaline staadium siin on infrastruktuuri remont, kasutades pikaajalisi strateegiaid, ja täiendage hädaolukorra lahendamise plaane järgmise hädaolukordadeks valmisolekuga.

 

Millised on hädaolukordade põhjused Jordaania hotellides?

Vastajatel paluti selgitada hädaolukordade liike ja ulatust, mis juhtus nende hotellides eelmisel aastal.

Tulemused paljastasid selle Jordaania hotellid ähvardasid mitu hädaolukorda ja poliitiline ebastabiilsus Lähis-Idas. Samuti näitasid leiud, et terrorism, Ammani pommitamised 2005, Liibüa patsiendi profiil, finantsprobleemid, maksud, pandeemiad, töötajate voolavus ja looduslikud ohud loeti Jordaania hotellidega seotud suurõnnetusteks.

Tulemused paljastasid ka selle Hädaolukordade hulka kuulusid tulekahjud, halb hoolduskorraldus, madala kvaliteediga turvaseadmed ja nõrgad ettevalmistused seisavad silmitsi Jordaania hotellitööstusega, millel on negatiivne mõju hotellindusärile, sellega seotud tööstusharudele ja riigi majandusele. Samuti olid vastajad pettunud Liibüa valitsusega sõlmitud kokkulepete üle, et majutada ja vastu võtta vigastatud patsienti. juhatus Jordaania hotellides lubades neil arved tasuda 14 päeva jooksul; nad järeldavad, et siiani saavad nad ainult pärast mitmeid auditeid ja Liibüa komiteede allahindlusi oma rahast kuni 50%. Lisaks kõrged energiakulud, kõrged maksud ja surve teenustele.

 

Lõpuks on võtmetähtsusega hädaolukorraks valmisolek ja katastroofide ohjamine

Seejärel on Jordaania tabanud mitmesuguseid katastroofe ja hädaolukordi. Hotellitööstuse haavatavuse kajastamine sise- ja väliskeskkonna ohtlike sündmuste suhtes. See on põhjustanud turistide saabumises ja tulus dramaatilisi kõikumisi. Selles uurimistöös käsitletud sündmused kajastavad Jordaania hotellindust mõjutanud katastroofide lainet viimase paarikümne aasta jooksul, mis omakorda mõjutab tööstuse panust Jordaania SKTsse ja näitab mitmekordistavat mõju majandusele.

Samuti rõhutatakse avastuses, et organisatsiooni tüübil, vanusel ja suurusel oli ennetavale planeerimisele suur mõju, sõltumata sellest, kas organisatsioon oli enne katastroofi ees või mitte. Hädaolukorraks valmisolek ja ajakohastatud hädaolukorra lahendamise plaan Juhtide teadlikkusega aitab hotellindustööstus varustada vajalikud ressursid, samuti tõhus koolitus riskide vältimiseks või minimeerimiseks. Külaliste elu ja külalislahkuse päästmiseks on ohutusseire ja turvasüsteemid hästi rakendatud. Neid tegureid saab kasutada ka külaliste ja kohtumiste kavandajate turundusvahendina. Lõpuks on väga oluline mõista tekkivaid raamistikke mõju leevendamiseks ja olla enne ilmastiku kriisi hästi ette valmistatud.

Lisaks sellele, et minimeerida kahjusid ajal evakueerimine kui katastroof juhtub. Valitsuse tasandil peab olema tõhus ennetav planeerimine ja minevikust õppimine, et selliste sündmuste mõjust üle saada. Üsna kahjuks leidis see uuring, et tööstuse võtmeisikud on loobunud ennetavast hädaolukordade kavandamisest.

 

Lugege kogu paberit peal ACADEMIA.EDU

 

AUTORI BIO

Dr Ahmad Rasmi Albattat - kraadiõppe keskuse, juhtimise ja teaduse abiprofessor.

Dr Ahmad R. Albattat on Malaisia ​​Selangori Shah Alami juhtimis- ja teadusülikooli kraadiõppe keskuse dotsent. Ta on külalisprofessor ja väliseksamineerija Medani turismiakadeemias (Akpar Medan). Tal on doktorikraad majutusjuhtimise alal Malaisia ​​ülikoolist Sains (USM). Ta töötas dotsendina Ammoni Rakenduskõrgkoolis Ammanis, Jordaanias. Vanemõppejõud ja uurimiskoordinaator hotellinduse ja loomekunsti koolis, juhtimis- ja teadusülikoolis, Shah Alam, Selangor, Malaisia, ja jätkusuutliku turismi uurimisklastri (STRC) teadur, Pulau Pinang, Malaisia. Ta töötas Jordaania külalislahkustööstuses 17 aastat. Ta on osalenud ja esitanud uurimistöid mitmetel akadeemilistel konverentsidel, mis toimusid Malaisias, Taiwanil, Tais, Indoneesias, Sri Lankal ja Jordaanias. Ta on hotellinduse teadus- ja toimetuskomisjoni aktiivne liige juhtimine, hotell, turism, üritused, hädaolukordade planeerimine, katastroofide ohjamine, ajakirja Journal of Tourism Management, Journal of Hospitality Marketing & Management (JHMM) inimressurss, turismi aktuaalsed küsimused (CIT), Aasia ja Vaikse ookeani ajaleht Innovation in Hospitality and Tourism (APJIHT), International Journal of Economics and Management (IJEAM), AlmaTourism, Journal of Tourism, Culture and Territorial Development, International Journal of Tourism and Sustainable Community Development. Tema viimased teosed on avaldatud rahvusvahelistes ajakirjades, konverentside materjalides, raamatutes ja raamatupeatükkides.

 

 

 

_________________________________________________________________

VIITED

• Al-dalahmeh, M., Aloudat, A., Al-Hujran, O., & Migdadi, M. (2014). Sissevaade avalikesse varajase hoiatamise süsteemidesse arengumaades: Jordaania juhtum. Life Sci Journal, 11(3), 263-270.
• Al-Rasheed, AM (2001). Araabia traditsioonilise juhtimise ja korraldamise tunnused Jordani ettevõtluskeskkonnas. Rahvusvahelise juhtimise arendamise ajakiri, 6(1-2), 27-53.
• Alexander, D. (2002). Hädaolukorra lahendamise kavandamise ja juhtimise põhimõtted: Oxford University Press, New York, USA.
• Alexander, D. (2005). Hädaolukorra planeerimise standardi väljatöötamise suunas. Katastroofide ennetamine ja ohjamine, 14(2), 158-175.
• Ali, SH ja Ali, AF (2011). Jordaania turismitööstuse kriiside kavandamise ja juhtimise kontseptuaalne raamistik. Edusammud juhtimises.
• Burritt, MC (2002). Tee taastumiseni: ülevaade majutusettevõttest, septembrijärgne 11. Kinnisvaraküsimused, 26(4), 15-18.
• Cashman, A., Cumberbatch, J. ja Moore, W. (2012). Kliimamuutuste mõjud väikeriikide turismile: tõendid Barbadose juhtumist. Turismi ülevaade, 67(3), 17-29.
• Chaudhary, C. (1991). Teadustöö metodoloogia. Jaipur: SK Parnami, RBSA kirjastaja.
• Cohen, E. (2008). Avastamine Tai turismis: kogutud juhtumianalüüsid (Vol. 11): Emerald Group Publishing.
• Coppola, DP (2010). Sissejuhatus rahvusvahelisse katastroofide ohjamisse: Elsevieri teadus.
• Meeskonnad, DT (2001). Hädaolukorra lahendamise kui elukutse juhtum. Australian Journal of Emergency Management, 16(2), 2-3.
• De Holan, peaminister, ja Phillips, N. (2004). Organisatsiooni unustamine kui strateegia. Strateegiline organisatsioon, 2(4), 423-433.
• Drabek, T. (1995). Turismivaldkonna katastroofidele reageerimine. Rahvusvaheline massiliste hädaolukordade ja katastroofide ajakiri, 13(1), 7-23.
• Dynes, R. (1998). Mis on katastroof? Quarantelli, EL (toim.), “Leppides kogukonna katastroofiga” Küsimuse perspektiivid, Routledge, London, lk. 109-126.
• Evans, N., & Elphick, S. (2005). Kriisireguleerimise mudelid: nende väärtuse hindamine rahvusvahelise reisitööstuse strateegilise planeerimise jaoks. Rahvusvaheline turismiuuringute ajakiri, 7, 135-150. doi: 10.1002 / jtr.527
• Faulkner, B. (2001). Turismikatastroofide ohjamise raamistiku poole. Turismi juhtimine, 22(2), 135-147. doi: 10.1016/s0261-5177(00)00048-0
• Fink, S. (1986). Kriisiohjamine: vältimatu planeerimine. New York, NY: Ameerika Juhtimisühing.
• Gheytanchi, A., Joseph, L., Gierlach, E., Kimpara, S. ja Housley, JF (2007). Räpane tosin: orkaan Katrina reageeringu kaksteist ebaõnnestumist ja kuidas psühholoogia aitab. Ameerika psühholoog, 62, 118-130.
• Helsloot, I., & Ruitenberg, A. (2004). Kodanike reageerimine katastroofidele: kirjanduse ülevaade ja mõned praktilised tagajärjed. Ajakirjade kajastuste ja kriisiohjamise ajakiri, 12(3), 98-111.
• Hystad, PW ja Keller, PC (2008). Sihtkoha turismikatastroofide haldamise raamistiku poole: pikaajalised õppetunnid metsatulekahjustuse korral. Turismi juhtimine, 29(1), 151-162.
• Ichinosawa, J. (2006). Reputatsioonikatastroof Phuketis: tsunami teisene mõju sissetulevale turismile. Katastroofide ennetamine ja ohjamine, 15(1), 111-123.
• Johnston, D., Becker, J., Gregg, C., Houghton, B., Paton, D., Leonard, G. ja Garside, R. (2007). USA rannikuosa Washingtoni turismisektori hoiatus- ja katastroofidele reageerimise suutlikkuse arendamine. Katastroofide ennetamine ja ohjamine, 16(2), 210-216.
• Kash, TJ ja Darling, JR (1998). Kriisireguleerimine: ennetamine, diagnoosimine ja sekkumine. Juhtimise ja organisatsiooni arendamise ajakiri, 19(4), 179-186.
• Madal, SP, Liu, J., & Sio, S. (2010). Äritegevuse järjepidevuse juhtimine Singapuri suurtes ehitusettevõtetes. Katastroofide ennetamine ja ohjamine, 19(2), 219-232.
• Mansfeld, Y. (2006). Turvateabe roll turismikriisi ohjamisel: puuduv lüli. Turism, turvalisus ja ohutus: teooriast praktikani, Butterworth-Heinemann, Oxford, 271-290.
• Mitroff, II (2004). Kriisijuhtimine: planeerimine mõeldamatule: John Wiley & Sons Inc.
• Paraskevas, A., ja Arendell, B. (2007). Strateegiline raamistik turismi sihtkohtades terrorismi ennetamiseks ja leevendamiseks. Turismi juhtimine, 28(6), 1560-1573. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2007.02.012
• Parker, D. (1992). Ohtude halb juhtimine. London: James and James Science Publishers.
• Paton, D. (2003). Valmisolek katastroofideks: sotsiaalne-kognitiivne vaatenurk. Katastroofide ennetamine ja ohjamine, 12(3), 210-216.
• Patten, ML (2007). Uurimismeetodite mõistmine: ülevaade olulistest teemadest: Pyrczak Pub.
• Perry, R., & Quarantelly, E. (2004). mis on katastroof? Uued vastused vanadele küsimustele. Xlibris Press, Philadelphia, PA.
• Perry, RW ja Lindell, MK (2003). Valmisolek hädaolukordadele reageerimiseks: hädaolukorra lahendamise planeerimise juhised. Katastroofid, 27(4), 336-350.
• Pforr, C. (2006). Turism kriisijärgses olukorras on turism kriisieelses järgus: ülevaade turismi kriisiohjamise kirjandusest: Juhtimiskool, Curtini Tehnikaülikool.
• Pforr, C., & Hosie, PJ (2008). Kriisireguleerimine turismis. Ajakiri Travel & Tourism Marketing, 23(2-4), 249-264. doi: 10.1300/J073v23n02_19
• Prideaux, B. (2004). Vajadus kasutada katastroofide kavandamise raamistikke suurimatele turismiõnnetustele reageerimiseks. Ajakiri Travel & Tourism Marketing, 15(4), 281-298. doi: 10.1300/J073v15n04_04
• Quarantelli, EL (1970). Valitud annoteeritud ühiskonnaõpetuse bibliograafia katastroofide kohta. Ameerika käitumisteadlane, 13(3), 452-456.
• Richardson, B. (1994). Sotsiaaltehniline katastroof: profiil ja levimus. Katastroofide ennetamine ja ohjamine, 3(4), 41-69. doi: doi: 10.1108 / 09653569410076766
• Riley, RW ja armastus, LL (2000). Kvalitatiivse turismi-uuringute seis. 27i turismiuuringute ajakirjad(1), 164-187.
• Ritchie, B. (2004). Kaos, kriisid ja katastroofid: strateegiline lähenemisviis turismitööstuse kriisiohjamisele. Turismi juhtimine, 25(6), 669-683. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2003.09.004
• Rittichainuwat, B. (2005). Esmakordsete ja korduvate rändurite riskide erinevuste mõistmine. Ettekanne, mis esitati 3. ülemaailmsel rahu tippkohtumisel turismi-hariduse foorumi kaudu: üks maa üks pere: Reisimine ja turism - kõrgemat eesmärki pakkuv, Pattaya, Tai
• Roberts, V. (1994). Üleujutuse juhtimine: Bradfordi raamat. Katastroofide ennetamine ja ohjamine, 3(2), 44 - 60. doi: 10.1108 / 09653569410053932
• Sabri, HM (2004). Sotsiaalkultuurilised väärtused ja organisatsioonikultuur. Rahvusvahelise juhtimise arendamise ajakiri, 9(2-3), 123-145.
• Sandelowski, M. (1995). Valimi suurus kvalitatiivses uuringus. Uuringud põetamise ja tervishoiu alal, 18(2), 179-183.
• Sawalha, I., Jraisat, L. ja Al-Qudah, K. (2013). Kriisi- ja katastroofijuhtimine Jordaania hotellides: tavad ja kultuurilised kaalutlused. Katastroofide ennetamine ja ohjamine, 22(3), 210-228.
• Sawalha, I. ja Meaton, J. (2012). Jordaania araabia kultuur ja selle mõju Jordaania majanduse järjepidevuse haldamise laiemale kasutusele võtmisele. Ajakiri ettevõtluse järjepidevuse ja hädaolukordade planeerimise kohta, 6(1), 84-95.
• Stahura, KA, Henthorne, TL, George, BP, &, & Soraghan, E. (2012). Hädaolukordade kavandamine ja taastamine terrorismiolukordades: analüüs turismi kohta. Ülemaailmsed majutus- ja turismiteemad, 4(1), 48-58.
• Ühinenud Rahvaste Organisatsiooni humanitaarküsimuste koordineerimise amet. (2012). Riigi infoleht - Jordaania. Kairo, Egiptus.
• ÜRO arenguprogramm. (2010). Toetus riikliku suutlikkuse suurendamiseks Maavärin Riski vähendamine ASEZAs Jordaanias. Aqaba, Jordaania.
• Walle, AH (1997). Kvantitatiivne versus kvalitatiivne turismiuuring. 24i turismiuuringute ajakirjad(3), 524-536.