مدرن سازی ارتباطات اضطراری به تعادل کامل بین فناوری و همدلی انسان نیاز دارد. همانطور که دفتر نسل بعدی 112 اشاره می کند ، تعداد بیشتری از شهروندان انتظار دارند که توسط خدمات اضطراری از طریق روشهای ساده و ابزارهای آشنا پشتیبانی شوند.

تماس های ویدئویی و فناوری های روی صحنه در حال حاضر شروع به ساختن این واقعیت کرده اند ، همانطور که در داستانهای پاتریک ، پسر 2 ساله نجات یافته از خفگی و الکس ، متولد شده است به لطف پشتیبانی از راه دور از طریق تماس تصویری.

ارتباطات اضطراری در ایتالیا: دو مورد نمادین

خفگی پاتریک و تولد الکس شامل اتاق کنترل خدمات اضطراری ایتالیا (شماره 1-1-8) واقع در بولونیا بود.

در اینجا از فناوری های نوآورانه استفاده می شود ، مانند ابزار تعامل معکوس بر اساس ارسال پیوند به تلفن همراه تماس گیرنده که در مواقع ضروری جلسه ویدیویی بین PSAP و شهروند را آغاز می کند.

در 2 ژانویه 2021 ، والدین نوزاد پاتریک به دلیل خفه شدن یک تکه غذا از او درخواست کمک کردند.

برای مدیریت هراس والدین و راهنمایی آنها به داخل پشتیبانی از حیات اولیه قبل از رسیدن امدادگران به محل، اپراتور اورژانس - دانیله سلین - یک جلسه گفتگوی ویدیویی با تلفن همراه مادر پاتریک آغاز کرد. علاوه بر پشتیبانی تلفنی استاندارد، ارتباطات بلافاصله با داده های موقعیت جغرافیایی و یک جریان ویدئویی ثابت غنی شد که - همانطور که والدین تایید کردند - در نجات جان کودک بسیار مهم بود.

راحتی بازدیدکنندگان در محل توسط اپراتورهای نجات احساس می شود ، با مزیت آشکار غلبه بر محدودیت های ارتباط کلامی به تنهایی در طول مدیریت پرونده.

تجربه ایتالیایی اهمیت آن را نه تنها برای غلبه بر شرایط وحشت ، بلکه برای بررسی اینکه مردم دستورالعمل ها را به درستی دنبال می کنند نیز نشان می دهد.

یک مثال؟ در مورد CPR. این فقط در مورد عملیات اساسی پشتیبانی از زندگی نیست. این می تواند به اپراتور کمک کند تا هنگام ارسال کمک ، اقدامات صحیحی را نیز انجام دهد.

گسترش فرهنگ تماس اضطراری: از نمایشگاه EENA112 در نمایشگاه اورژانس دیدن کنید

دیدگاه چند رسانه ای در ارتباطات اضطراری

واضح است که می توان به راحتی با یک شهروند مستقیماً از تلفن همراه با شهروند تماس گرفت. با این حال ، به این ترتیب ، زمینه با داده های مداخله از بین می رود و امکان بایگانی ویدئو در سیستم های مرکزی دیگر امکان پذیر نیست.

پشتیبانی تلفن همراه فعال شده توسط سرویس های 118 در بولونیا برای والدین پاتریک به شهروندان اجازه می دهد از وسایل ارتباطی آشنا برای او استفاده کنند (مانند ضبط فیلم با تلفن همراه خود) و در عین حال ، اپراتور می تواند پرونده سازماندهی شده را حفظ کند. مدیریت ، بایگانی شده به روشی ایمن و قابل ردیابی.

به همه این دلایل ، پشتیبانی تکنولوژیکی تنها به ایجاد پیوند ویدیویی - یک عملیات اساسی اما بدیهی - محدود نمی شود ، بلکه به تنظیم صحیح یک جلسه مهم مدیریت اضطراری محدود می شود. این فرآیند و مورد استفاده است که فناوری را هدایت می کند و نه بالعکس. مثل همیشه باید باشد.

سرویس Emilia Romagna 1-1-8 می تواند چت تصویری را به مشاوران خارجی نیز مانند پزشک متخصص یا مترجم همزمان (طبق اصل دسترسی برابر) بسط دهد: این اساس خدمات اضطراری موثر برای ناشنوایان است.

علاوه بر این ، از پیوند ویدیویی برای اتصال اتاق کنترل با پاسخ دهندگان در زمینه استفاده می شود.

تماس تصویری در ارتباطات اضطراری: تغییری که سرفصل خبرها می شود

نیاز به ارتباط انسانی تر بین مردم در پریشانی و خدمات اورژانس بسیار در اخبار است.

این امر با توجه رسانه های ایتالیایی به پرونده پاتریک و قسمت دیگری که در همان دوره رخ داد ، نشان داده می شود: تولد الکس ، نوزادی که به لطف پشتیبانی از راه دور از طریق تماس تصویری متولد شد.

در بدو تولد الکس ، از فناوری پخش ویدئو توسط خدمات اورژانس 118 در بولونیا برای راهنمایی پدر آینده استفاده شد که به عنوان ماما در زایمان و حمایت از شریک زندگی خود عمل می کرد.

تولد قبل از امبولانس رسید. بنابراین یک بار دیگر، فناوری فاصله بین این دو را کوتاه کرد اورژانس حرفه ای (الیزا ناوا) و شهروندان در شرایطی شاد اما پیچیده.

"من این پیوند را دریافت کردم و بلافاصله دوربین را در تلفن هوشمند من فعال کرد و با هم توانستیم همه کارها را انجام دهیم. واقعاً استثنایی بود زیرا ما فکر نمی کردیم بتوانیم این کار را انجام دهیم. "

در حال رخ دادن است

داستان های پاتریک و الکس تنها دو نمونه از این است که چگونه پیوند ویدیویی بین اتاق کنترل و تلفن تماس گیرنده رابطه سرویس های اورژانس و شهروندان را دگرگون کرده است.

در اینجا ، مفاهیم دریافت داده ها و گنجاندن رسانه هایی که روزانه توسط مردم استفاده می شود ، حقیقتی است که بهترین چشم انداز را برای پیاده سازی های آینده NG112 ارائه می دهد و کل جامعه اضطراری را قادر می سازد که تغییرات را حتی قبل از تحول تکنولوژیکی زیرساخت های ارتباطی آغاز کنند.

همچنین بخوانید:

امدادگران EMS ایالات متحده توسط متخصصان اطفال از طریق واقعیت مجازی (VR) کمک خواهند کرد

شبیه سازی همه جانبه VR در آموزش آتش نشانان: مطالعه ای از نروژ

112 SORDI: پورتال ارتباط اضطراری ایتالیا برای افراد ناشنوا

مدیر فاجعه ، آینده در شبکه اطلاعاتی است و در یک خط فرمان همیشه "باز" ​​است

منبع:

Massimiliano Palma، Amministratore Delegato - Regola srl ​​su EENA112