آمادگی اضطراری در هتلها برای تضمین ایمنی در هر زمان و در صورت لزوم ضروری است. اردن اقدامات لازم را برای مدیریت و غلبه بر شرایط اضطراری در هتل ها هنگام وقوع انجام می دهد.

در زیر در مورد شناسایی موارد اضطراری عمده که می توانند صحبت کنند و هتل های اردن را در شرایط اضطراری و فاجعه قرار می دهند صحبت خواهیم کرد. موضوع در مورد آمادگی اضطراری هتل ها ، چگونگی مدیریت و غلبه بر آنها در مواقع اضطراری ، و محدودیت ها یا عوامل مؤثر در برنامه ریزی اضطراری موفق بررسی شده است.

در این مقاله ، ما آنچه مدیران هتل های سه ، چهار و پنج ستاره در امان و پترا در مورد برنامه های آمادگی اضطراری در ساختمان های خود گفته اند ، گزارش خواهیم داد. نتایج نشان داد که هتل های اردن در معرض طیف گسترده ای از بلایای طبیعی و انسانی قرار دارند. در مورد شرایط اضطراری ، هتل های اردن برنامه ریزی اضطراری فعال ندارد و مجموعه ای از محدودیت هایی که مانع برنامه ریزی اضطراری موفق می شوند برای فاجعه این امر بر نقش مقام ذیربط در ایجاد مدیریت اضطراری در هتلها که آنها را متقاعد به اتخاذ چنین کارهایی می کند تأکید می کند ، بنابراین می توانند در مواقع اضطراری به طور مؤثر عمل کنند.

آمادگی اضطراری و مدیریت حوادث در اردن: چگونگی جلوگیری از تلفات گسترده

مدیریت بحران تبدیل به یک مسئله مهم شده است زیرا بازیکنان اصلی مهمان نوازی به دنبال راه هایی برای کنار آمدن با این رویدادهای غیر منتظره هستند که تهدیدات مربوط به زنده بودن سازمان های میهمان نوازی را مخدوش می کند (Ref. Mitroff، 2004) و ایجاد چالش های متعدد برای بخش های خصوصی و دولتی (Refide Prideaux، 2004).

کاش و دارلینگ (Ref. 1998) اشاره کردند که این هسته اصلی حل و فصل یک فاجعه در ارزیابی سطح فعلی برنامه ریزی برای سوانح و آمادگی در صنعت میهمان نوازی استو بررسی رابطه بین عوامل سازمانی (نوع ، اندازه و سن) ، فعالیتهای برنامه ریزی در برابر بلایا و آمادگی اضطراری.

هتل های اردن تجربه کرده اند موج فجایع و شرایط اضطراری در دو دهه گذشته. به طور کلی ، دوره ای از 2000 تا به امروز تحت تأثیر قرار گرفته است بلایای طبیعی و انسانی، با بی ثباتی سیاسی در خاورمیانه که هتل های اردن را تحت تأثیر منفی قرار می دهد (Ref. Ali & Ali، 2011). از 11 سپتامبر 2001 ، حداقل 18 حادثه مهم تروریستی صنعت مهمان نوازی در سراسر جهان را هدف قرار داده است ، از جمله دو مورد در اردن انجام شده است (Rif. Paraskevas & Arendell ، 2007).

هدف از این تحقیق موارد اضطراری عمده را شناسایی کنید که در صنعت هتل در اردن رخ داده است در مورد آماده سازی هتل ها برای موارد اضطراری در گذشته ، و بررسی نحوه مدیریت و غلبه هتلها بر چنین موارد اضطراری؛ و محدودیت هایی که هتل ها با آن روبرو شده اند. زمینه تحصیل هنوز به طور کلی در زمینه خاورمیانه بطور کلی و در هتل های اردن بطور ویژه کشف نشده است.

 

آمادگی اضطراری: برنامه ریزی به معنای عدم مدیریت حوادث است!

مدیریت بحران می تواند یک چالش بزرگ برای هر کسب و کار ، به ویژه صنعت مهمان نوازی در مورد وضعیت بد ناشی از تجربه یک رویداد اضطراری دور از خانه باشد (Ref. Stahura و همکاران، 2012). محققان معتقدند كه مدیران اورژانس هنگام تهیه آمادگی ، واكنش به آن و بهبود وضعیت اضطراری باید بهترین مدل یا روش را تعیین كنند.

Quarantelli (Ref. 1970) در ادامه تحقیقات خود ذکر کرد که برنامه ریزی مدیریت حوادث نیستو بلایای آینده تکرار گذشته نیست. Drabek (Ref. 1995) میزان آمادگی اضطراری و برنامه ریزی تخلیه برای مشاغل گردشگری را برای تعیین تأثیر برنامه ریزی بر آمادگی ، نیروها و آموخته های آموخته شده از جمله برنامه های عملیاتی ، مسئول و ارتباطات بررسی کرد.

كيفيت برنامه ريزي اضطراري بايد كنترل ، ارزيابي و بهبود يابد به چندین دلیل. اول ، مدیریت اضطراری هنوز یک حرفه کاملاً کامل نیست (Ref. Crews ، 2001) ، با کمبود آموزش کافی و دانش تخصصی برای برنامه ریزان اضطراری. دوم ، عدم کارایی در برنامه ریزی اضطراری باعث عدم تطابق بین روش ها و منابع موجود در تعادل با نیازهای مزمن اضطراری می شود. سوم ، برنامه ریزی اضطراری باید یک روند مداوم و پویا باشد ، زیرا از حالت استاتیک درآمده و از کار افتاده و ناکارآمد می شود (Ref. RW Perry & Lindell، 2003).

برنامه ها و تیم های خوب الزامات اساسی برای زنده ماندن از فاجعه است. کار سخت و بسیاری از تصمیمات دشوار در مورد بهبودی اضطراری بسیار مهم است. از پایان دوره پس از اضطراری تا احیای مجدد روند احیای اورژانس روند ، تمام تلاش خود را برای مقابله ، مدیریت و بهبودی از وضعیت فاجعه بار انجام می دهد.

تخلیه سریع یک مرحله اساسی از زنجیره است. افراد دارای معلولیت یا افراد آسیب دیده می توانند در فرار از ساختمان مشکل داشته باشند. به همین دلیل هتلها مانند سایر ساختمانهای عمومی باید همیشه مجهز به هتل باشند دستگاههای مناسب در مواقع اضطراری.

 

استراتژی های مدیریت بحران

در پی بروز بلایا ، مدیریت منابع و تخصیص منابع با توجه به چالش های پیش روی هتل ها در این کشور ضروری است قبل ، حین و بعد از مواقع اضطراری بر اساس ساختار سازمان مسطح ، تیم مقابله با موارد اضطراری (Ref. Burritt، 2002).

به تعبیر Fink (Ref. 1986) قبل از وقوع فاجعه ، مدل مدیریت بحران باید مدیریت اضطراری را آغاز کند و قبل از آن که نیش خود را در صنعت هتلداری بگذارد. مدیریت اضطراری می تواند به چهار مرحله تقسیم شود: محصول ، حاد ، مزمن و قطعنامه. وی ادعا كرد كه سیگنالهای هشدار دهنده اولیه برای حتی بلایای مكرر نیز به سختی قابل تشخیص است. حرکت از مرحله خارج از حفره به مرحله حاد ، شروع فاجعه منجر به خسارت و خسارت می شود ، سطح آمادگی اضطراری و اثربخشی مقابله با شرایط اضطراری می تواند به درجه خسارت کمک کند. در مقابل ، مرحله مزمن به سازمان اجازه می دهد تا از فاجعه بهبود یابد و از نقاط قوت و ضعف در برنامه واکنش اضطراری بیاموزد.

رابرتز (مدل 1994) در مدل خود توضیح داد چهار مرحله از مدیریت فاجعه. مرحله قبل از رویداد که در آن تلاش برای کاهش تأثیر و آماده شدن برای فاجعه احتمالی است. که در مرحله اضطراری ، فاجعه رخ می دهد و اقدامات لازم برای نجات و نجات مردم و املاک صورت می گیرد. در مرحله میانی ، هتل ها برای بازیابی خدمات اساسی و غلبه هرچه سریعتر برنامه های کوتاه مدت ارائه می دهند. سرانجام ، مرحله بلند مدت جایی است که تعمیر زیرساخت ها با استفاده از استراتژی های بلند مدت و تقویت برنامه های اضطراری برای آمادگی اضطراری بعدی.

 

دلایل اضطراری در هتل های اردن چیست؟

از پاسخ دهندگان خواسته شد انواع و بزرگی موارد اضطراری را که در هتلهای آنها در سالهای گذشته رخ داده است توضیح دهند.

یافته ها نشان داد که هتل های اردن مورد تهدید قرار گرفتند موارد اضطراری و بی ثباتی سیاسی در خاورمیانه. یافته ها همچنین نشان می دهد که تروریسم ، بمب گذاری در عمان 2005 ، مشخصات بیمار در لیبی ، مشکلات مالی ، مالیات ، همه گیری ، گردش مالی کارمندان و تهدیدهای طبیعی به عنوان فوریت های اصلی هتلهای اردن شناخته شده است.

یافته ها همچنین نشان می دهد که آتش سوزی ، مدیریت ضعیف نگهداری ، ماشین های امنیتی با کیفیت پایین و آماده سازی ضعیف از جمله موارد اضطراری بودند مواجهه با صنعت هتلداری در اردن با تأثیر منفی بر تجارت هتلداری، صنایع مرتبط و اقتصاد کشور. پاسخ دهندگان همچنین از توافقات انجام شده با دولت لیبی برای میزبانی و دریافت کامل بیمار مجروح ناامید شدند. تخته در هتل های اردن به آنها قول می دهند که فاکتورها را ظرف 14 روز پرداخت کنند. آنها به این نتیجه رسیدند که تا کنون تنها پس از یک سری ممیزی و تخفیف از کمیته های لیبی، بیش از 50 درصد از پول خود را دریافت نمی کنند. علاوه بر این، هزینه بالای انرژی، مالیات بالا و فشار بر خدمات.

 

در پایان ، آمادگی اضطراری و مدیریت بحران کلیدها هستند

اردن متعاقباً در معرض طیف وسیعی از بلایای طبیعی و اضطراری قرار گرفته است. بازتاب آسیب پذیری صنعت هتل در برابر حوادث خطرناک در محیط داخلی و خارجی. این امر نوسانات چشمگیری در ورود و درآمد گردشگران ایجاد کرده است. رویدادهای مورد بحث در این تحقیق ، موجی از بلایای مؤثر در صنعت هتلداری در اردن را طی چند دهه گذشته فاش می کند ، که به نوبه خود بر سهم این صنعت در تولید ناخالص داخلی اردن تأثیر می گذارد و تأثیر چند برابر بر اقتصاد را نشان می دهد.

این یافته همچنین تأکید می کند که نوع ، سن و اندازه سازمان تأثیر زیادی در برنامه ریزی پیشگیرانه دارد صرف نظر از اینکه سازمان قبل از این یا با یک فاجعه روبرو بوده باشد. آمادگی برای شرایط اضطراری و برنامه اضطراری به روز شده با آگاهی مدیران به صنعت میهمان نوازی کمک خواهد کرد برای تهیه منابع لازم، و همچنین آموزش های مؤثر برای جلوگیری یا به حداقل رساندن خطرات. سیستم های امنیتی و امنیتی ایمنی برای نجات جان و مهمان نوازی مهمان ها هستند. این عوامل همچنین می تواند به عنوان ابزاری برای بازاریابی برای مهمانان و برنامه ریزان جلسات مورد استفاده قرار گیرد. سرانجام ، درک چارچوب های نوظهور برای کاهش تأثیرات و آمادگی کامل قبل از بحران ناگفته ، بسیار مهم است.

علاوه بر این ، به حداقل رساندن ضرر در طول تخلیه وقتی فاجعه اتفاق می افتد برای غلبه بر تأثیر چنین رویدادهایی ، باید برنامه ریزی اثربخش مؤثر در سطح دولت وجود داشته باشد و از گذشته بیاموزد. متأسفانه ، این مطالعه کمبود برنامه ریزی اضطراری پیشگیرانه را توسط بازیگران اصلی صنعت پیدا کرده است.

 

کاغذ ENTIRE را روشن کنید ACADEMIA.EDU

 

BIO AUTHOR'S

دکتر احمد رسمی آلبوت - استادیار مرکز تحصیلات تکمیلی ، مدیریت و علوم.

دکتر احمد آر. آلباتات ، استادیار مرکز تحصیلات تکمیلی ، دانشگاه مدیریت و علوم ، شاه علم ، سلانگور ، مالزی است. وی یک استاد مدعو و یک معاینه خارجی در آکادمی جهانگردی مدان (Akpar Medan) است. وی دارای مدرک دکترای مدیریت مهمان نوازی از دانشگاه Sains Malaysia (USM) است. وی به عنوان استادیار در کالج دانشگاه کاربردی آمون ، امان ، اردن کار کرد. مدرس ارشد و هماهنگ کننده تحقیقات در دانشکده مهمان نوازی و هنرهای خلاق ، دانشگاه مدیریت و علوم ، شاه علم ، سلانگور ، مالزی ، و محقق در خوشه تحقیقات گردشگری پایدار (STRC) ، Pulau Pinang ، مالزی. او 17 سال در صنعت مهمان نوازی اردن کار می کرد. وی در تعدادی از کنفرانس های دانشگاهی که در مالزی ، تایوان ، تایلند ، اندونزی ، سریلانکا و اردن برگزار شده است شرکت کرده و مقالات پژوهشی ارائه داده است. وی عضوی فعال در هیئت بررسی علمی و تحریریه مهمان نوازی است مدیریت ، هتل ، گردشگری ، حوادث ، برنامه ریزی اضطراری ، مدیریت حوادث ، منابع انسانی برای مجله مدیریت گردشگری ، مجله بازاریابی و مدیریت مهمان نوازی (JHMM) ، مسائل روز در جهانگردی (CIT) ، مجله نوآوری در مهمان نوازی و گردشگری آسیا و اقیانوسیه (APJIHT) ، مجله بین المللی اقتصاد و مدیریت (IJEAM) ، AlmaTourism ، مجله گردشگری ، فرهنگ و توسعه سرزمینی ، مجله بین المللی گردشگری و توسعه پایدار جامعه. آخرین آثار وی در مجلات معتبر بین المللی ، مقالات کنفرانس ، کتاب ها و فصل های کتاب منتشر شده است.

 

 

 

_________________________________________________________________

مراجع

• Al-dalahmeh، M.، Aloudat، A.، Al-Hujran، O.، & Migdadi، M. (2014). بینش در مورد سیستم های هشدار اولیه عمومی در کشورهای در حال توسعه: یک مورد اردن. مجله زندگی علمی ، 11(3)، 263-270.
• الرشید ، AM (2001). ویژگی های مدیریت و سازمان سنتی عرب در محیط تجاری اردن. مجله توسعه مدیریت فراملی ، 6(1-2)، 27-53.
• الكساندر ، D. (2002). اصول برنامه ریزی و مدیریت اضطراری: انتشارات دانشگاه آکسفورد ، نیویورک ، ایالات متحده آمریکا.
• الكساندر ، D. (2005). به سمت توسعه یک استاندارد در برنامه ریزی های اضطراری. پیشگیری و مدیریت حوادث ، 14(2)، 158-175.
• علی ، SH ، و علی ، AF (2011). چارچوبی مفهومی برای برنامه ریزی و مدیریت بحران در صنعت گردشگری اردن. پیشرفت در مدیریت.
• Burritt، MC (2002). راه بهبودی: نگاهی به صنعت اسکان ، 11 پس از سپتامبر. مسائل مربوط به املاک و مستغلات ، 26(4)، 15-18.
• Cashman، A.، Cumberbatch، J.، & Moore، W. (2012). اثرات تغییر اقلیم بر گردشگری در ایالت های کوچک: شواهدی از پرونده باربادوس. بررسی گردشگری ، 67(3)، 17-29.
• چوداری ، C. (1991). روش تحقیق. جیپور: SK Parnami، ناشران RBSA.
• کوهن ، E. (2008). اکتشافات در جهانگردی تایلند: مطالعات موردی جمع آوری شده (جلد 11): انتشارات گروه زمرد.
• Coppola ، DP (2010). آشنایی با مدیریت بین المللی بلایای طبیعی: Elsevier Science.
• خدمه ، DT (2001). پرونده مدیریت اضطراری به عنوان حرفه. مجله مدیریت اضطراری استرالیا ، 16(2)، 2-3.
• دی هولان ، PM ، و فیلیپس ، N. (2004). فراموشی سازمانی به عنوان استراتژی. سازمان استراتژیک ، 2(4)، 423-433.
• Drabek ، T. (1995). پاسخ به فاجعه در صنعت توریستی. مجله بین المللی موارد اضطراری و فجایع ، 13(1)، 7-23.
• Dynes، R. (1998). "با شرایط فاجعه سازگار شوید" ، در قرنطنی ، EL (ویرایش) ، یک فاجعه چیست؟ دیدگاه های مربوط به سوال ، Routledge ، لندن ، صص. 109-126.
• Evans، N.، & Elphick، S. (2005). مدل های مدیریت بحران: ارزیابی ارزش آنها برای برنامه ریزی استراتژیک در صنعت مسافرت بین المللی. مجله بین المللی تحقیقات گردشگری ، 7، 135-150. doi: 10.1002 / jtr.527
• فاکنر ، B. (2001). در چارچوبی برای مدیریت بحران گردشگری. مدیریت گردشگری ، 22(2), 135-147. doi: 10.1016/s0261-5177(00)00048-0
• Fink، S. (1986). مدیریت بحران: برنامه ریزی برای اجتناب ناپذیر. نیویورک ، نیویورک: انجمن مدیریت آمریکا.
• Gheytanchi ، A. ، Joseph ، L. ، Gierlach ، E. ، Kimpara ، S. ، & Housley ، JF (2007). دوازده کثیف: دوازده شکست در پاسخ طوفان کاترینا و اینکه چگونه روانشناسی می تواند کمک کند. روانشناس آمریکایی، 62، 118-130.
• Helsloot، I.، & Ruitenberg، A. (2004). واکنش شهروندان در برابر بلایا: بررسی ادبیات و برخی مفاهیم عملی. مجله احتمالات و مدیریت بحران ، 12(3)، 98-111.
• Hystad، PW، & Keller، PC (2008). به سمت چارچوب مدیریت بلایای گردشگری مقصد: درسهای طولانی مدت از یک فاجعه آتش سوزی در جنگل. مدیریت گردشگری ، 29(1)، 151-162.
• Ichinosawa ، J. (2006). فاجعه اعتبار در پوکت: تأثیر ثانویه سونامی بر گردشگری ورودی. پیشگیری و مدیریت حوادث ، 15(1)، 111-123.
• Johnston، D.، Becker، J.، Gregg، C.، Houghton، B.، Paton، D.، Leonard، G.، & Garside، R. (2007). توسعه ظرفیت هشدار دهنده و پاسخگوی بلایا در بخش گردشگری در ساحلی واشنگتن ، ایالات متحده آمریکا پیشگیری و مدیریت حوادث ، 16(2)، 210-216.
• Kash، TJ، & Darling، JR (1998). مدیریت بحران: پیشگیری ، تشخیص و مداخله. مجله توسعه رهبری و سازمان ، 19(4)، 179-186.
• Low، SP، Liu، J.، & Sio، S. (2010). مدیریت تداوم تجارت در شرکتهای بزرگ ساختمانی در سنگاپور. پیشگیری و مدیریت حوادث ، 19(2)، 219-232.
• Mansfeld، Y. (2006). نقش اطلاعات امنیتی در مدیریت بحران گردشگری: حلقه مفقود شده. جهانگردی ، امنیت و ایمنی: از تئوری تا عمل ، باترورث-هاینمن ، آکسفورد، 271-290.
• میتروف ، II (2004). رهبری بحران: برنامه ریزی برای غیرقابل تصور: John Wiley & Sons Inc.
• Paraskevas، A.، & Arendell، B. (2007). چارچوبی استراتژیک برای پیشگیری و کاهش تروریسم در مقاصد گردشگری. مدیریت گردشگری ، 28(6) ، 1560-1573. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2007.02.012
• پارکر ، D. (1992). سوء مدیریت خطرات. لندن: ناشران جیمز و جیمز علوم.
• Paton ، D. (2003). آمادگی فاجعه: چشم انداز شناختی اجتماعی. پیشگیری و مدیریت حوادث ، 12(3)، 210-216.
• Patten ، ML (2007). درک روشهای تحقیق: مروری بر موارد ضروری: میخانه پیرچزاک.
• Perry، R.، & Quarantelly، E. (2004). فاجعه چیست؟ پاسخ های جدید به سؤالات قدیمی. Xlibris Press ، Philadelphia، PA.
• Perry، RW، & Lindell، MK (2003). آمادگی برای واکنش اضطراری: رهنمودهایی برای روند برنامه ریزی اضطراری. بلایای طبیعی ، 27(4)، 336-350.
• Pforr، C. (2006). گردشگری پس از بحران ، گردشگری در پیش از بحران است: مروری بر ادبیات مدیریت بحران در جهانگردی: دانشکده مدیریت ، دانشگاه صنعتی کرتین.
• Pforr ، C. ، و Hosie ، PJ (2008). مدیریت بحران در جهانگردی. مجله بازاریابی سفر و جهانگردی ، 23(2-4), 249-264. doi: 10.1300/J073v23n02_19
• Prideaux، B. (2004). لزوم استفاده از چارچوب های برنامه ریزی برای بروز سوانح برای پاسخ به سوانح مهم گردشگری. مجله بازاریابی سفر و جهانگردی ، 15(4), 281-298. doi: 10.1300/J073v15n04_04
• قرنطینه ، EL (1970). کتابشناسی انتخاب شده حاوی مطالعات مطالعات علوم اجتماعی در مورد بلایای طبیعی. دانشمند رفتاری آمریکا، 13(3)، 452-456.
• ریچاردسون ، B. (1994). فاجعه اجتماعی-فنی: مشخصات و شیوع. پیشگیری و مدیریت حوادث ، 3(4) ، 41-69. doi: doi: 10.1108 / 09653569410076766
• Riley، RW، & Love، LL (2000). وضعیت تحقیقات گردشگری کیفی. Annals of Tourism 27(1)، 164-187.
• ریچی ، B. (2004). هرج و مرج ، بحران ها و بلایا: یک رویکرد استراتژیک برای مدیریت بحران در صنعت گردشگری. مدیریت گردشگری ، 25(6) ، 669-683. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2003.09.004
• Rittichainuwat، B. (2005). درک تفاوت های خطرناک درک شده بین مسافران اول و تکرار. مقاله ارائه شده در سومین اجلاس سراسری صلح از طریق انجمن آموزش گردشگری: یک خانواده یک خانواده: سفر و جهانگردی با اهداف بالاتر ، پاتایا ، تایلند.
• رابرتز ، V. (1994). مدیریت سیلاب: مقاله برادفورد. پیشگیری و مدیریت حوادث ، 3(2) ، 44 - 60. doi: 10.1108 / 09653569410053932
• صبری ، HM (2004). ارزشهای فرهنگی - اجتماعی و فرهنگ سازمانی. مجله توسعه مدیریت فراملی ، 9(2-3)، 123-145.
• Sandelowski، M. (1995). حجم نمونه در پژوهش کیفی. پژوهش در پرستاری و بهداشت ، 18(2)، 179-183.
• Sawalha، I.، Jraisat، L.، & Al-Qudah، K. (2013). مدیریت بحران و بلایا در هتل های اردن: اقدامات و ملاحظات فرهنگی. پیشگیری و مدیریت حوادث ، 22(3)، 210-228.
• Sawalha، I.، & Meaton، J. (2012). فرهنگ عربی اردن و تأثیرات آن در پذیرش گسترده تر اردن از مدیریت تداوم تجارت. مجله تداوم تجارت و برنامه ریزی اضطراری ، 6(1)، 84-95.
• Stahura، KA، Henthorne، TL، George، BP، &، & Soraghan، E. (2012). برنامه ریزی اضطراری و بازیابی شرایط ترور: تحلیلی با اشاره ویژه به گردشگری. مضامین مهمان نوازی و جهانگردی در سراسر جهان ، 4(1)، 48-58.
• دفتر هماهنگی امور بشردوستانه ملل متحد. (2012) برگه اطلاعات کشور - اردن. قاهره، مصر.
• برنامه توسعه سازمان ملل. (2010) حمایت از ظرفیت سازی ملی برای زلزله کاهش ریسک در ASEZA در اردن. عقبه ، اردن.
• والله ، هجری قمری (1997). کمی در مقابل تحقیقات کیفی گردشگری. Annals of Tourism 24(3)، 524-536.