Valmistautuminen hätätilanteisiin - Kuinka Jordanian hotellit hallitsevat turvallisuutta

Hotellien hätävalmius on välttämätöntä turvallisuuden takaamiseksi milloin tahansa, tarvittaessa. Jordania ryhtyy varotoimenpiteisiin hallitakseen ja selvittääkseen hätätilanteita hotelleissa, kun niitä tapahtuu.

Ahmad Rasmi Albattat1; Ahmad Puad Mat Som2
1Postgraduate Center, Management and Science University, 40100 Shah Alam, Selangor, Malesia.
2University Sultan Zainal Abidin, 21300 Kuala Terengganu, Malesia.

Seuraavaksi puhumme mahdollisten merkittävien hätätilanteiden tunnistamisesta ja asetamme Jordanian hotellit hätä- ja katastrofitilanteisiin. Asiassa tutkitaan, miten hotellit varautuivat hätätilanteisiin, miten ne hallitsevat ja selviävät hätätilanteista, sekä rajoitukset tai tekijät, jotka vaikuttavat onnistuneeseen hätäsuunnitteluun.

Tässä artikkelissa kerrotaan, mitä Ammanin ja Petran kolmen, neljän ja viiden tähden hotellien johtajat sanoivat rakennustensa hätävalmiussuunnitelmista. Tulokset paljastivat sen Jordanian hotellit ovat alttiina monille luonnonkatastrofeille ja ihmisen aiheuttamille katastrofeille. Jordanian hotellit puuttuu ennakoiva hätäsuunnittelu ja joukko rajoituksia, jotka estävät onnistunutta hätäsuunnittelua katastrofien varalta. Tämä korostaa asianomaisen viranomaisen roolia perustaa hätätilanteiden hallinta hotellille ja vakuuttaa ne noudattamaan tällaisia ​​käytäntöjä, jotta ne voivat toimia hätätilanteissa tehokkaasti.

Katastrofien hallinta Jordaniassa: kuinka massiivisten uhrien estäminen?

Katastrofien hallinta siitä on tullut tärkeä kysymys, kun vieraanvaraisuuden avaintoimijat etsivät tapoja selviytyä näistä odottamattomista tapahtumista, jotka sekoittavat uhat vieraanvaraisuusjärjestöjen elinkelpoisuuteen (viite Mitroff, 2004) ja luovat useita haasteita yksityiselle ja julkiselle sektorille (Ref. Prideaux, 2004).

Kash ja Darling (viite 1998) huomauttivat, että Katastrofin ratkaisun ydin on arvioitaessa nykyistä katastrofisuunnittelun ja varautumisen tasoa vieraanvaraisuusalalla, ja tutkitaan organisaatiotekijöiden (tyyppi, koko ja ikä), katastrofisuunnittelutoimien ja katastrofivalmiuden välistä suhdetta.

Jordanian hotellit ovat kokeneet a katastrofien ja hätätilanteiden aalto kahden viime vuosikymmenen aikana. Kaiken kaikkiaan 2000: n ja nykyisen ajanjakson välillä on ollut vaikutusta luonnonkatastrofit ja ihmisen aiheuttamat katastrofit, jossa Lähi-idän poliittinen epävakaus vaikuttaa negatiivisesti Jordanian hotelleihin (viite Ali & Ali, 2011). Syyskuusta lähtien 11, 2001, ainakin 18 suuret terroristi -tapaukset kohdistuivat ravintola-alalle ympäri maailmaa, mukaan lukien kaksi Jordaniassa järjestettyä tapausta (Rif. Paraskevas & Arendell, 2007).

Tämän tutkimuksen tavoitteena on tunnistaa suuret hätätilanteet mitä tapahtui Jordanian hotelliteollisuudessa tutkia hotellien varautumista hätätilanteisiin aiemmin, ja tutkitaan, miten hotellit hallitsevat ja selviävät tällaisista hätätilanteista; ja rajoitukset, joita hotellit kohtaavat; Tutkimusalaa ei ole vielä tutkittu Lähi-idän tilanteessa yleensä ja erityisesti Jordanian hotelleissa.

Suunnittelu tarkoittaa katastrofien hallitsematta jättämistä!

Hätätilanteiden hallinta voi olla suuri haaste kaikille yrityksille, erityisesti vieraanvaraisuudelle, kun huono tilanne kokee hätätapahtuman kaukana kotoa (viite Stahura et ai., 2012). Tutkijat ovat väittäneet, että hätätilanteiden johtajien olisi määritettävä paras malli tai menetelmä valmistautuessaan hätätilanteeseen, reagoidessaan siihen ja toiputtuaan siitä.

Quarantelli (viite 1970) mainitsi jatkuvassa tutkimuksessaan, että suunnittelu ei ole katastrofien hallintaja tulevat katastrofit eivät ole toista menneisyyttä. Drabek (viite 1995) tutki matkailuyritysten katastrofivalmiuden ja evakuoinnin suunnittelun tasoa määrittääkseen suunnittelun vaikutukset valmiuteen, joukkoihin ja opittuihin kokemuksiin, kuten toimintasuunnitelmiin, vastuuhenkilöihin ja viestintään.

Hätäsuunnittelun laatua olisi seurattava, arvioitava ja parannettava useista syistä. Ensinnäkin hätätilanteiden hallinta ei ole vielä täysivaltainen ammatti (Ref. Crews, 2001), sillä hätäsuunnittelijoille puuttuu riittävä koulutus ja erityistiedot. Toiseksi hätäsuunnittelun tehottomuus nostaa menettelyjen ja käytettävissä olevien resurssien väliset epäsuhteet tasapainossa kroonisten hätätilanteiden kanssa. Kolmanneksi, hätäsuunnittelun tulisi olla dynaaminen jatkuva prosessi, koska siitä tulee staattinen, se mutatoituu toimimattomaksi (viite RW Perry & Lindell, 2003).

Hyvät suunnitelmat ja ryhmät ovat välttämättömiä edellytyksiä selviytymiselle katastrofeista. Raskas työ ja monet vaikeat päätökset ovat erittäin tärkeitä hätätilanteissa. Hätätilanteen jälkeisen ajanjakson päättymisestä suuntauksen linjan palautumisen palauttamiseen sisältyy kaikki pyrkimykset käsitellä, hallita ja toipua katastrofaalisesta tilanteesta.

Nopea evakuointi on tärkeä vaihe ketjussa. Vammaisilla tai loukkaantuneilla voi olla vaikeuksia päästä ulos rakennuksesta. Siksi hotellit, kuten muutkin julkiset rakennukset, on aina varustettava oikeat laitteet hätätilanteissa.

Strategia katastrofien hallitsemiseksi

Katastrofien seurauksena resurssien hallinta ja jakaminen ovat välttämättömiä haasteissa, joita hotellit kohtaavat ennen hätätilannetta, sen aikana ja sen jälkeen hätätilanteen pohjalta, joka perustuu organisaation rakenteen tasoittumiseen, hätätilanteita käsittelevä ryhmä (viite Burritt, 2002).

Finkin sanalla (viite 1986) katastrofinhallintamalli, hätätilanteiden hallinnan tulisi alkaa ennen katastrofin tapahtumista ja ennen kuin sillä on purema hotelliteollisuuteen. Hätätilanteiden hallinta voitaisiin jakaa neljään vaiheeseen: Prodromaali, akuutti, krooninen ja resoluutio. Hän väitti, että varhaisen varoituksen signaaleja jopa toistuvista katastrofeista on vaikea tunnistaa. Siirtyessä prodromaalisesta akuutista vaiheesta katastrofi alkaa aiheuttaa vahinkoja ja menetyksiä, valmiustaso ja hätätilanteiden käsittelyn tehokkuus voivat vaikuttaa tappioasteeseen. Sitä vastoin krooninen vaihe antaa organisaatiolle mahdollisuuden toipua katastrofista ja oppia pelastussuunnitelman vahvuuksista ja heikkouksista.

Roberts (viite 1994) selitti mallissaan katastrofinhallinnan neljä vaihetta. tapahtumaa edeltävä vaihe jossa pyritään lieventämään potentiaalisen katastrofin vaikutuksia ja valmistautumaan siihen. Sisään hätävaihe, katastrofi tapahtuu, ja ryhdytään toimiin ihmisten ja kiinteistöjen pelastamiseksi ja pelastamiseksi. vuonna välivaihe, hotellit tarjoavat lyhytaikaisia ​​suunnitelmia tärkeiden palveluiden palauttamiseksi ja voittamiseksi mahdollisimman nopeasti. Lopuksi pitkäaikainen vaihe Siellä korjataan infrastruktuuria käyttämällä pitkäaikaisia ​​strategioita ja parannetaan pelastussuunnitelmia seuraavaa hätätilannetta varten valmistautumiseksi.

Mitkä ovat syyt hätätilanteisiin Jordanian hotelleissa?

Vastaajia pyydettiin selittämään hätätapahtumien tyypit ja suuruusluokka, joka tapahtui heidän hotelleissaan viime aikoina.

Tulokset paljastivat sen Jordanian hotellit heitä uhkasi useita hätätilanteita ja poliittinen epävakaus Lähi-idässä. Tulokset osoittivat myös, että terrorismi, Ammanin pommitukset 2005, Libyan potilaan profiili, taloudelliset ongelmat, verot, pandemiat, työntekijöiden vaihtuvuus ja luonnolliset uhat tunnistettiin merkittäviksi hätätilanteiksi Jordanian hotelleissa.

Tulokset paljastivat myös tämän Tulipalot, huono huoltohallinta, heikkolaatuiset turvakoneet ja heikot valmistelut olivat hätätilanteissa Jordanian hotelliteollisuuteen kohdistuvat kielteiset vaikutukset vieraanvaraisuuteen, siihen liittyvään teollisuuteen ja maan talouteen. Vastaajat olivat pettyneitä myös Libyan hallituksen kanssa tehtyihin sopimuksiin, joissa vahingoittuneen potilaan täysihoito pidettiin vastaanottamisessa ja vastaanottamisessa Jordanian hotelleissa, lupaamalla heidän maksaa laskut 14 päivän kuluessa. He päättelevät, että toistaiseksi he eivät saa vain 50 prosenttia rahansa jälkeen useiden tarkastusten ja alennusten jälkeen Libyan komiteoilta. Lisäksi korkeat energiakustannukset, korkeat verot ja palvelupaineet.

Loppujen lopuksi avaimet ovat katastrofivalmius ja hallinta

Myöhemmin Jordania on kärsinyt monista katastrofeista ja hätätilanteista. Heijastaa hotelliteollisuuden haavoittuvuutta vaarallisille tapahtumille sisäisessä ja ulkoisessa ympäristössä. Tämä on aiheuttanut dramaattisia vaihteluita matkailijoiden saapumisessa ja tuloissa. Tässä tutkimuksessa käsitellyt tapahtumat paljastavat Jordanian hotelliteollisuuteen kohdistuneiden katastrofien aallon viime vuosikymmeninä, mikä puolestaan ​​vaikuttaa teollisuuden osuuteen Jordanian BKT: hen ja paljastaa kerrannaisvaikutuksen talouteen.

Tulokset korostavat myös sitä, että organisaatiotyypillä, iällä ja koosta oli suuri vaikutus ennakoivaan suunnitteluun riippumatta siitä, oliko organisaatio joutunut aiemmin katastrofin kohteeksi vai ei. valmius ja päivitetty hätäsuunnitelma Johtajien tietoisuus auttaa vieraanvaraisuutta tarjota tarvittavat resurssitsekä tehokasta koulutusta riskien välttämiseksi tai minimoimiseksi. Turvallisuusvalvonta- ja turvajärjestelmät ovat tärkeitä asiakkaiden hengen ja vieraanvaraisuuden pelastamiseksi. Näitä tekijöitä voidaan käyttää myös markkinoinnin välineenä vieraille ja kokouksen suunnittelijoille. Viimeiseksi on erittäin tärkeää ymmärtää syntyvät puitteet vaikutusten lieventämiseksi ja olla hyvin valmistautuneita ennen sanomatonta kriisiä.

Lisäksi tappioiden minimoimiseksi vuoden aikana evakuointi kun katastrofi tapahtuu. Hallituksen tasolla on oltava tehokas ennakoiva suunnittelu ja menneisyydestä oppiminen sellaisten tapahtumien vaikutuksen poistamiseksi. Aika valitettavasti tässä tutkimuksessa löydettiin laiminlyönnistä alan keskeisten toimijoiden ennakoivasta hätäsuunnittelusta.

LUE KOKO PAPERI ACADEMIA.EDU

TEKIJÄN BIOS

Dr. Ahmad Rasmi Albattat - Apulaisprofessori jatko-opinnoissa, johtaminen ja tiede.

Tohtori Ahmad R. Albattat on apulaisprofessori jatko-opintokeskuksessa, johtamis- ja tiedeyliopistossa, Shah Alam, Selangor, Malesia. Hän on vieraileva professori ja ulkopuolinen tarkastaja Medanin turismiakatemiassa (Akpar Medan). Hänellä on tohtorintutkinto vieraanvaraisuuden johtamisesta University Sains Malaysia (USM) -tasolta. Hän työskenteli apulaisprofessorina Ammonin ammattikorkeakoulussa, Amman, Jordania. Vanhempi luennoitsija ja tutkimuskoordinaattori vieraanvaraisuuden ja luovan taiteen koulussa, johtamis- ja tiedeyliopistossa, Shah Alam, Selangor, Malesia, ja tutkija kestävän matkailun tutkimusryhmässä (STRC), Pulau Pinang, Malesia. Hän työskenteli Jordanian vieraanvaraisuusalalla 17 vuotta. Hän on osallistunut ja esitellyt tutkielmat useissa akateemisissa konferensseissa, jotka pidettiin Malesiassa, Taiwanissa, Thaimaassa, Indonesiassa, Sri Lankassa ja Jordaniassa. Hän on vieraanvaraisuuden tieteellisen ja toimituksellisen arviointineuvoston aktiivinen jäsen hallinta, hotelli, matkailu, tapahtumat, hätäsuunnittelu, katastrofien hallinta, Journal of Tourism Management -lehden, Hospitality Marketing and Management -lehden (JHMM) henkilöstöresurssit, matkailun ajankohtaiset kysymykset (CIT), Aasian ja Tyynenmeren alueen innovaatiovierailu vieraanvaraisuudessa ja turismissa (APJIHT), kansainvälinen talous- ja hallintolehti (IJEAM), AlmaTourism, Matkailu-, kulttuuri- ja aluekehityslehti, Kansainvälinen matkailu- ja kestävän kehityksen lehti. Hänen viimeisimmät teoksensa on julkaistu vertaisarvioiduissa kansainvälisissä lehdissä, konferenssijulkaisuissa, kirjoissa ja kirjaluvuissa.

_________________________________________________________________

REFERENSSIT

  • Al-dalahmeh, M., Aloudat, A., Al-Hujran, O., ja Migdadi, M. (2014). Opas kehitysmaiden julkisiin varhaisvaroitusjärjestelmiin: Jordanian tapaus. Life Sci -lehti, 11(3), 263-270.
  • Al-Rasheed, AM (2001). Perinteisen arabien hallinnan ja organisaation ominaisuudet Jordanialaisessa yritysympäristössä. Journal of Transnational Management Development, 6(1-2), 27-53.
  • Alexander, D. (2002). Hätäsuunnittelun ja hallinnan periaatteet: Oxford University Press, New York, Yhdysvallat.
  • Alexander, D. (2005). Kohti hätäsuunnittelun standardin kehittämistä. Katastrofien ehkäisy ja hallinta, 14(2), 158-175.
  • Ali, SH, ja Ali, AF (2011). Konseptuaalinen kehys kriisisuunnittelulle ja -hallinnalle Jordanian matkailualalla. Johtamisen eteneminen.
  • Burritt, MC (2002). Tie paranemiseen: katsaus majoitusliiketoimintaan, syyskuun 11 jälkeen. Kiinteistöt, 26(4), 15-18.
  • Cashman, A., Cumberbatch, J., ja Moore, W. (2012). Ilmastomuutoksen vaikutukset matkailuun pienissä valtioissa: todisteita Barbados-tapauksesta. Matkailukatsaus, 67(3), 17-29.
  • Chaudhary, C. (1991). Tutkimusmenetelmät. Jaipur: SK Parnami, RBSA Publishers.
  • Cohen, E. (2008). Tutkimukset Thaimaan matkailuun: Kerätyt tapaustutkimukset (Osa 11): Emerald Group Publishing.
  • Coppola, DP (2010). Johdatus kansainväliseen katastrofien hallintaan: Elsevier Science.
  • Miehistö, DT (2001). Hätätilanteiden hallinta ammattina. Australian Journal of Emergency Management, 16(2), 2-3.
  • De Holan, PM, ja Phillips, N. (2004). Organisaation unohtaminen strategiana. Strateginen organisaatio, 2(4), 423-433.
  • Drabek, T. (1995). Katastrofireaktiot matkailualalla. Kansainvälinen massahätätilanteiden ja katastrofien lehti, 13(1), 7-23.
  • Dynes, R. (1998). Mikä on katastrofi Quarantellissa (EL) (toimittaja) ”Yhteisön katastrofin selviytyminen”? Kysymyksen näkökulmat, Routledge, Lontoo, ss. 109-126.
  • Evans, N., ja Elphick, S. (2005). Kriisinhallintamallit: niiden arvon arviointi strategisen suunnittelun kannalta kansainvälisellä matkailualalla. Kansainvälinen matkailututkimuslehti, 7, 135-150. doi: 10.1002 / jtr.527
  • Faulkner, B. (2001). Kohti matkailukatastrofien hallinnan puitteita. Matkailuhallinta, 22(2), 135-147. doi: 10.1016/s0261-5177(00)00048-0
  • Fink, S. (1986). Kriisinhallinta: Suunnittelu välttämättömille. New York, NY: American Management Association.
  • Gheytanchi, A., Joseph, L., Gierlach, E., Kimpara, S., ja Housley, JF (2007). Likainen kymmenkunta: Katrinan hirmumyrskyn vastauksen 12 epäonnistumista ja kuinka psykologia voi auttaa. Amerikkalainen psykologi, 62, 118-130.
  • Helsloot, I., ja Ruitenberg, A. (2004). Kansalaisten reagointi katastrofeihin: tutkimus kirjallisuudesta ja joitain käytännön vaikutuksia. Lehti varauksista ja kriisinhallinnasta, 12(3), 98-111.
  • Hystad, PW ja Keller, PC (2008). Kohti matkailualan katastrofien hallintakehystä: Pitkän aikavälin oppeja metsäpalokatastrofista. Matkailuhallinta, 29(1), 151-162.
  • Ichinosawa, J. (2006). Maineonnettomuus Phuketissa: tsunamin toissijainen vaikutus saapuvaan matkailuun. Katastrofien ehkäisy ja hallinta, 15(1), 111-123.
  • Johnston, D., Becker, J., Gregg, C., Houghton, B., Paton, D., Leonard, G., & Garside, R. (2007). Varoitus- ja katastrofivalmiuksien kehittäminen matkailualalla Washingtonin rannikon Yhdysvalloissa. Katastrofien ehkäisy ja hallinta, 16(2), 210-216.
  • Kash, TJ, ja Darling, JR (1998). Kriisinhallinta: ennaltaehkäisy, diagnoosi ja toiminta. Johtajuuden ja organisaation kehittämislehti, 19(4), 179-186.
  • Matala, SP, Liu, J., ja Sio, S. (2010). Liiketoiminnan jatkuvuuden hallinta suurissa Singaporen rakennusyrityksissä. Katastrofien ehkäisy ja hallinta, 19(2), 219-232.
  • Mansfeld, Y. (2006). Turvallisuustiedon rooli turismikriisinhallinnassa: puuttuva linkki. Turismi, turvallisuus ja turvallisuus: teoriasta käytäntöön, Butterworth-Heinemann, Oxford, 271-290.
  • Mitroff, II (2004). Kriisinhallinta: Suunnittelu käsittämättömälle: John Wiley & Sons Inc.
  • Paraskevas, A., ja Arendell, B. (2007). Strategiset puitteet terrorismin ehkäisemiselle ja lieventämiselle matkailukohteissa. Matkailuhallinta, 28(6), 1560-1573. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2007.02.012
  • Parker, D. (1992). Vaarojen huono hallinta. Lontoo: James ja James Science Publishers.
  • Paton, D. (2003). Katastrofivalmius: sosiaalinen-kognitiivinen näkökulma. Katastrofien ehkäisy ja hallinta, 12(3), 210-216.
  • Patten, ML (2007). Tutkimusmenetelmien ymmärtäminen: Katsaus olennaiseen: Pyrczak-pubi.
  • Perry, R., ja Quarantelly, E. (2004). mikä on katastrofi? Uudet vastaukset vanhoihin kysymyksiin. Xlibris Press, Philadelphia, PA.
  • Perry, RW, ja Lindell, MK (2003). Valmius hätätilanteisiin: ohjeet hätäsuunnitteluprosessille. Katastrofit, 27(4), 336-350.
  • Pforr, C. (2006). Turismi kriisin jälkeisessä tilassa on turismia kriisiä edeltävässä vaiheessa: Katsaus turismikriisinhallintaa käsittelevään kirjallisuuteen: Johtamiskorkeakoulu, Curtinin teknillinen yliopisto.
  • Pforr, C., ja Hosie, PJ (2008). Kriisinhallinta matkailualalla. Lehti matka- ja turismimarkkinoinnista, 23(2-4), 249-264. doi: 10.1300/J073v23n02_19
  • Prideaux, B. (2004). Tarve käyttää katastrofisuunnittelukehyksiä vastaamaan suuriin matkailukatastrofeihin. Lehti matka- ja turismimarkkinoinnista, 15(4), 281-298. doi: 10.1300/J073v15n04_04
  • Quarantelli, EL (1970). Valittu merkitty yhteiskuntatieteiden bibliografia katastrofeista. Amerikkalainen käyttäytymistutkija, 13(3), 452-456.
  • Richardson, B. (1994). Sosiaalinen ja tekninen katastrofi: profiili ja esiintyvyys. Katastrofien ehkäisy ja hallinta, 3(4), 41-69. doi: doi: 10.1108 / 09653569410076766
  • Riley, RW, ja rakkaus, LL (2000). Laadullisen matkailututkimuksen tila. Annals of Tourism Research, 27(1), 164-187.
  • Ritchie, B. (2004). Kaaos, kriisit ja katastrofit: strateginen lähestymistapa matkailualan kriisinhallintaan. Matkailuhallinta, 25(6), 669-683. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2003.09.004
  • Rittichainuwat, B. (2005). Koettujen trvel-riskien erojen ymmärtäminen ensimmäistä kertaa käyttävien ja toistuvien matkustajien välillä. Asia esiteltiin 3rd-maailman rauhanhuippukokouksessa turismikoulutuksen foorumin kautta: yksi maa yksi perhe: matkailu ja turismi palvelevat korkeampaa tarkoitusta, Pattaya, Thaimaa.
  • Roberts, V. (1994). Tulvanhallinta: Bradford Paper. Katastrofien ehkäisy ja hallinta, 3(2), 44 - 60. doi: 10.1108 / 09653569410053932
  • Sabri, HM (2004). Sosio-kulttuuriset arvot ja organisaatiokulttuuri. Journal of Transnational Management Development, 9(2-3), 123-145.
  • Sandelowski, M. (1995). Otoksen koko laadullisessa tutkimuksessa. Hoitotyön ja terveydenhuollon tutkimus, 18(2), 179-183.
  • Sawalha, I., Jraisat, L., ja Al-Qudah, K. (2013). Kriisien ja katastrofien hallinta Jordanian hotelleissa: käytännöt ja kulttuuriset näkökohdat. Katastrofien ehkäisy ja hallinta, 22(3), 210-228.
  • Sawalha, I., ja Meaton, J. (2012). Jordanian arabialainen kulttuuri ja sen vaikutukset liiketoiminnan jatkuvuuden hallinnan laajempaan käyttöönottoon Jordaniassa. Lehti liiketoiminnan jatkuvuudesta ja hätäsuunnittelusta, 6(1), 84-95.
  • Stahura, KA, Henthorne, TL, George, BP, &, & Soraghan, E. (2012). Terroristilanteiden hätäsuunnittelu ja toipuminen: analyysi erityisesti turismille. Maailmanlaajuiset vieraanvaraisuus- ja matkailuaiheet, 4(1), 48-58.
  • Yhdistyneiden kansakuntien humanitaaristen asioiden koordinointitoimisto. (2012). Maakirja - Jordania. Kairo, Egypti.
  • Yhdistyneiden Kansakuntien kehitysohjelma. (2010). Tuki maanjäristysriskien vähentämiseen tähtäävän kansallisen valmiuden kehittämiseen ASEZAssa Jordaniassa. Aqaba, Jordania.
  • Walle, AH (1997). Kvantitatiivinen ja kvalitatiivinen matkailualan tutkimus. Annals of Tourism Research, 24(3), 524-536.