Hotellien hätävalmius on välttämätöntä turvallisuuden takaamiseksi milloin tahansa, tarvittaessa. Jordania ryhtyy varotoimenpiteisiin hallitakseen ja selvittääkseen hätätilanteita hotelleissa, kun niitä tapahtuu.

Seuraavaksi puhumme mahdollisten merkittävien hätätilanteiden tunnistamisesta ja asetamme Jordanian hotellit hätä- ja katastrofitilanteisiin. Asiassa tutkitaan hotellien hätävalmiutta, miten ne hallitsevat ja selviävät hätätilanteista, sekä rajoituksia tai tekijöitä, jotka vaikuttavat onnistuneeseen hätäsuunnitteluun.

Tässä artikkelissa kerromme, mitä Ammanin ja Petran kolmen, neljän ja viiden tähden hotellien johtajat sanoivat rakennustensa hätätilavalmiudesta. Tulokset paljastivat sen Jordanian hotellit ovat alttiina monille luonnonkatastrofeille ja ihmisen aiheuttamille katastrofeille. Hätävalmiudessa Jordanian hotellit puuttuu ennakoiva hätäsuunnittelu ja joukko rajoituksia, jotka estävät onnistunutta hätäsuunnittelua katastrofien varalta. Tämä korostaa asianomaisen viranomaisen roolia perustaa hätätilanteiden hallinta hotellille ja vakuuttaa ne noudattamaan tällaisia ​​käytäntöjä, jotta ne voivat toimia hätätilanteissa tehokkaasti.

Hätätilanteisiin varautuminen ja katastrofien hallinta Jordaniassa: kuinka estää suuria uhreja

Katastrofien hallinta siitä on tullut tärkeä kysymys, kun vieraanvaraisuuden avaintoimijat etsivät tapoja selviytyä näistä odottamattomista tapahtumista, jotka sekoittavat uhat vieraanvaraisuusjärjestöjen elinkelpoisuuteen (viite Mitroff, 2004) ja luovat useita haasteita yksityiselle ja julkiselle sektorille (Ref. Prideaux, 2004).

Kash ja Darling (viite 1998) huomauttivat, että Katastrofin ratkaisun ydin on arvioitaessa nykyistä katastrofisuunnittelun ja varautumisen tasoa vieraanvaraisuusalalla, ja tutkitaan organisaatiotekijöiden (tyyppi, koko ja ikä), katastrofisuunnittelutoimien ja hätätilanteisiin varautumisen välistä suhdetta.

Jordanian hotellit ovat kokeneet a katastrofien ja hätätilanteiden aalto kahden viime vuosikymmenen aikana. Kaiken kaikkiaan 2000: n ja nykyisen ajanjakson välillä on ollut vaikutusta luonnonkatastrofit ja ihmisen aiheuttamat katastrofitLähi-idän poliittinen epävakaus vaikuttaa Jordanian hotelleihin negatiivisesti (Ref. Ali & Ali, 2011). 11. syyskuuta 2001 jälkeen vähintään 18 suurta terroristitapahtumaa on kohdistunut maailmanlaajuisesti ravitsemusteollisuuteen, joista kaksi toteutettiin Jordaniassa (Rif. Paraskevas & Arendell, 2007).

Tämän tutkimuksen tavoitteena on tunnistaa suuret hätätilanteet mitä tapahtui Jordanian hotelliteollisuudessa tutkia hotellien varautumista hätätilanteisiin aiemmin, ja tutkitaan, miten hotellit hallitsevat ja selviävät tällaisista hätätilanteista; ja rajoitukset, joita hotellit kohtaavat; Tutkimusalaa ei ole vielä tutkittu Lähi-idän tilanteessa yleensä ja erityisesti Jordanian hotelleissa.

 

Valmius hätätilanteisiin: suunnittelu tarkoittaa sitä, että katastrofeja ei hallita!

Hätätilanteiden hallinta voi olla suuri haaste kaikille yrityksille, etenkin vieraanvaraisuusalalle, kun otetaan huomioon huono tilanne kokea hätätilanne kaukana kotoa (viite Stahura et ai., 2012). Tutkijat ovat väittäneet, että hätätilanteiden johtajien olisi määritettävä paras malli tai menetelmä valmistautuessaan hätätilanteeseen, reagoidessaan siihen ja toiputtuaan siitä.

Quarantelli (viite 1970) mainitsi jatkuvassa tutkimuksessaan, että suunnittelu ei ole katastrofien hallintaja tulevat katastrofit eivät ole toista menneisyyttä. Drabek (viite 1995) tutki turistiyritysten hätätilanteisiin varautumisen ja evakuoinnin suunnittelun tasoa määritelläkseen suunnittelun vaikutukset valmiuteen, joukkoihin ja opittuihin kokemuksiin, kuten toimintasuunnitelmiin, kuka vastaa ja viestintään.

Hätäsuunnittelun laatua olisi seurattava, arvioitava ja parannettava useista syistä. Ensinnäkin, hätätilanteiden hallinta ei ole vielä täysimittainen ammatti (Ref. Crews, 2001), ja hätäsuunnittelijoille ei ole riittävää koulutusta ja erikoisosaamista. Toiseksi hätäsuunnittelun tehottomuus nostaa menettelyjen ja käytettävissä olevien resurssien väliset ristiriidat tasapainossa kroonisten hätätarpeiden kanssa. Kolmanneksi, hätäsuunnittelun tulisi olla dynaaminen jatkuva prosessi, koska siitä tulee staattinen, mutaatio muuttuu toimimattomaksi (Ref. RW Perry & Lindell, 2003).

Hyvät suunnitelmat ja ryhmät ovat välttämättömiä edellytyksiä selviytymiselle katastrofeista. Raskas työ ja monet vaikeat päätökset ovat erittäin tärkeitä hätätilanteissa. Hätätilanteen jälkeisen ajanjakson päättymisestä suuntauksen linjan palautumisen palauttamiseen sisältyy kaikki pyrkimykset käsitellä, hallita ja toipua katastrofaalisesta tilanteesta.

Nopea evakuointi on tärkeä vaihe ketjussa. Vammaisilla tai loukkaantuneilla voi olla vaikeuksia päästä pois rakennuksesta. Siksi hotellit, kuten muutkin julkiset rakennukset, on aina varustettava oikeat laitteet hätätilanteissa.

 

Strategia katastrofien hallitsemiseksi

Katastrofien seurauksena resurssien hallinta ja jakaminen ovat välttämättömiä haasteissa, joita hotellit kohtaavat ennen hätätilannetta, sen aikana ja sen jälkeen hätätilanteen pohjalta, joka perustuu organisaation rakenteen tasoittumiseen, hätätilanteita käsittelevä ryhmä (Ref. Burritt, 2002).

Finkin sanalla (viite 1986) katastrofinhallintamalli, hätätilanteiden hallinnan tulisi alkaa ennen katastrofin tapahtumista ja ennen kuin sillä on purema hotelliteollisuuteen. Hätätilanteiden hallinta voitaisiin jakaa neljään vaiheeseen: Prodromaali, akuutti, krooninen ja resoluutio. Hän väitti, että varhaisen varoituksen signaaleja jopa toistuvista katastrofeista on vaikea tunnistaa. Siirtyessä prodromaalisesta akuuttiin vaiheeseen, katastrofi alkaa aiheuttaa vahinkoja ja menetyksiä, hätätilanteisiin varautumisen taso ja hätätilanteiden käsittelyn tehokkuus voivat vaikuttaa tappioiden määrään. Sitä vastoin krooninen vaihe antaa organisaatiolle mahdollisuuden toipua katastrofista ja oppia pelastussuunnitelman vahvuuksista ja heikkouksista.

Roberts (viite 1994) selitti mallissaan katastrofinhallinnan neljä vaihetta. tapahtumaa edeltävä vaihe jossa pyritään lieventämään potentiaalisen katastrofin vaikutuksia ja valmistautumaan siihen. Sisään hätävaihe, katastrofi tapahtuu, ja ryhdytään toimiin ihmisten ja kiinteistöjen pelastamiseksi ja pelastamiseksi. vuonna välivaihe, hotellit tarjoavat lyhytaikaisia ​​suunnitelmia tärkeiden palveluiden palauttamiseksi ja voittamiseksi mahdollisimman nopeasti. Lopuksi pitkäaikainen vaihe Siellä korjataan infrastruktuuria käyttämällä pitkän aikavälin strategioita ja parannetaan pelastussuunnitelmia seuraavaan hätävalmiuteen.

 

Mitkä ovat syyt hätätilanteisiin Jordanian hotelleissa?

Vastaajia pyydettiin selittämään hätätapahtumien tyypit ja suuruusluokka, joka tapahtui heidän hotelleissaan viime aikoina.

Tulokset paljastivat sen Jordanian hotellit heitä uhkasi useita hätätilanteita ja poliittinen epävakaus Lähi-idässä. Tulokset osoittivat myös, että terrorismi, Ammanin pommitukset 2005, Libyan potilaan profiili, taloudelliset ongelmat, verot, pandemiat, työntekijöiden vaihtuvuus ja luonnolliset uhat tunnistettiin merkittäviksi hätätilanteiksi Jordanian hotelleissa.

Tulokset paljastivat myös tämän Tulipalot, huono huoltohallinta, heikkolaatuiset turvakoneet ja heikot valmistelut olivat hätätilanteissa kohtaamaan Jordanian hotelliteollisuutta kielteisellä vaikutuksella majoitusliiketoimintaan, siihen liittyviin toimialoihin ja maan talouteen. Vastaajat olivat myös pettyneitä Libyan hallituksen kanssa tehtyihin sopimuksiin loukkaantuneen potilaan majoittamisesta ja vastaanottamisesta. hallitus Jordanian hotelleissa lupaamalla heille maksaa laskut 14 päivän kuluessa; he päättelevät, että tähän asti he saavat enintään 50 prosenttia rahoistaan ​​useiden tarkastusten ja Libyan komiteoiden antamien alennusten jälkeen. Lisäksi korkeat energiakustannukset, korkea verotus ja palveluihin kohdistuva paine.

 

Loppujen lopuksi hätävalmius ja katastrofien hallinta ovat avaimia

Myöhemmin Jordania on kärsinyt monista katastrofeista ja hätätilanteista. Heijastaa hotelliteollisuuden haavoittuvuutta vaarallisille tapahtumille sisäisessä ja ulkoisessa ympäristössä. Tämä on aiheuttanut dramaattisia vaihteluita matkailijoiden saapumisessa ja tuloissa. Tässä tutkimuksessa käsitellyt tapahtumat paljastavat Jordanian hotelliteollisuuteen kohdistuneiden katastrofien aallon viime vuosikymmeninä, mikä puolestaan ​​vaikuttaa teollisuuden osuuteen Jordanian BKT: hen ja paljastaa kerrannaisvaikutuksen talouteen.

Tulokset korostavat myös sitä, että organisaatiotyypillä, iällä ja koosta oli suuri vaikutus ennakoivaan suunnitteluun riippumatta siitä, oliko organisaatio joutunut aiemmin katastrofin kohteeksi vai ei. Hätätilavalmius ja päivitetty hätäsuunnitelma Johtajien tietoisuus auttaa vieraanvaraisuutta tarjota tarvittavat resurssitsekä tehokasta koulutusta riskien välttämiseksi tai minimoimiseksi. Turvallisuusvalvonta- ja turvajärjestelmät ovat tärkeitä asiakkaiden hengen ja vieraanvaraisuuden pelastamiseksi. Näitä tekijöitä voidaan käyttää myös markkinoinnin välineenä vieraille ja kokouksen suunnittelijoille. Viimeiseksi on erittäin tärkeää ymmärtää syntyvät puitteet vaikutusten lieventämiseksi ja olla hyvin valmistautuneita ennen sanomatonta kriisiä.

Lisäksi tappioiden minimoimiseksi vuoden aikana evakuointi kun katastrofi tapahtuu. Hallituksen tasolla on oltava tehokas ennakoiva suunnittelu ja menneisyydestä oppiminen sellaisten tapahtumien vaikutuksen poistamiseksi. Aika valitettavasti tässä tutkimuksessa löydettiin laiminlyönnistä alan keskeisten toimijoiden ennakoivasta hätäsuunnittelusta.

 

LUE KOKO PAPERI ACADEMIA.EDU

 

TEKIJÄN BIOS

Dr. Ahmad Rasmi Albattat - Apulaisprofessori jatko-opinnoissa, johtaminen ja tiede.

Tohtori Ahmad R. Albattat on apulaisprofessori jatko-opiskelijakeskuksessa, hallinto- ja tiedeyliopistossa, Shah Alam, Selangor, Malesia. Hän on vieraileva professori ja ulkopuolinen tutkija Medanin matkailun akatemiassa (Akpar Medan). Hänellä on tohtorin tutkinto vieraanvaraisuuden johtamisesta University Sains Malaysiasta (USM). Hän työskenteli apulaisprofessorina, Ammon Applied University College, Amman, Jordania. Vanhempi lehtori ja tutkimuskoordinaattori Hospitality & Creative Arts, Management and Science University, Shah Alam, Selangor, Malesia, ja tutkija kestävän matkailun tutkimusklusterissa (STRC), Pulau Pinang, Malesia. Hän työskenteli Jordanian vieraanvaraisuusalalla 17 vuotta. Hän on osallistunut ja esittänyt tutkimusartikkeleita useissa Malesiassa, Taiwanissa, Thaimaassa, Indonesiassa, Sri Lankassa ja Jordaniassa pidetyissä akateemisissa konferensseissa. Hän on aktiivinen jäsen vieraanvaraisuuden tieteellisessä ja toimituksellisessa arviointilautakunnassa johtaminen, hotelli, matkailu, tapahtumat, hätätilanteiden suunnittelu, katastrofien hallinta, Journal of Tourism Management, Journal of Hospitality Marketing & Management (JHMM), henkilöstö, Matkailun ajankohtaiset asiat (CIT), Asia-Pacific Journal of Innovation in Hospitality and Tourism (APJIHT), International Journal of Economics and Management (IJEAM), AlmaTourism, Journal of Tourism, Culture and Territorial Development, International Journal of Tourism and Sustainable Community Development. Hänen viimeisimmät teoksensa on julkaistu vertaisarvioiduissa kansainvälisissä lehdissä, konferenssijulkaisuissa, kirjoissa ja kirjan luvuissa.

 

 

 

_________________________________________________________________

REFERENSSIT

• Al-dalahmeh, M., Aloudat, A., Al-Hujran, O., & Migdadi, M. (2014). Katsaus kehitysmaiden julkisiin varhaisvaroitusjärjestelmiin: Jordanian tapaus. Life Sci -lehti, 11(3), 263-270.
• Al-Rasheed, AM (2001). Perinteisen arabien hallinnan ja organisaation ominaisuudet Jordanialaisessa yritysympäristössä. Journal of Transnational Management Development, 6(1-2), 27-53.
• Alexander, D. (2002). Hätäsuunnittelun ja hallinnan periaatteet: Oxford University Press, New York, Yhdysvallat.
• Alexander, D. (2005). Kohti hätäsuunnittelun standardin kehittämistä. Katastrofien ehkäisy ja hallinta, 14(2), 158-175.
• Ali, SH ja Ali, AF (2011). Käsitteellinen kehys kriisin suunnittelulle ja hallinnalle Jordanian matkailualalla. Johtamisen eteneminen.
• Burritt, MC (2002). Tie paranemiseen: katsaus majoitusliiketoimintaan, syyskuun 11 jälkeen. Kiinteistöt, 26(4), 15-18.
• Cashman, A., Cumberbatch, J., & Moore, W. (2012). Ilmastonmuutoksen vaikutukset matkailuun pienissä osavaltioissa: todisteet Barbadosin tapauksesta. Matkailukatsaus, 67(3), 17-29.
• Chaudhary, C. (1991). Tutkimusmenetelmät. Jaipur: SK Parnami, RBSA Publishers.
• Cohen, E. (2008). Tutkimukset Thaimaan matkailuun: Kerätyt tapaustutkimukset (Osa 11): Emerald Group Publishing.
• Coppola, DP (2010). Johdatus kansainväliseen katastrofien hallintaan: Elsevier Science.
• Miehistö, DT (2001). Hätätilanteiden hallinta ammattina. Australian Journal of Emergency Management, 16(2), 2-3.
• De Holan, pääministeri, ja Phillips, N. (2004). Organisaation unohtaminen strategiana. Strateginen organisaatio, 2(4), 423-433.
• Drabek, T. (1995). Katastrofireaktiot matkailualalla. Kansainvälinen massahätätilanteiden ja katastrofien lehti, 13(1), 7-23.
• Dynes, R. (1998). Mikä on katastrofi Quarantellissa (EL) (toimittaja) ”Yhteisön katastrofin selviytyminen”? Kysymyksen näkökulmat, Routledge, Lontoo, ss. 109-126.
• Evans, N., & Elphick, S. (2005). Kriisinhallintamallit: arvio niiden arvosta kansainvälisen matkailualan strategisessa suunnittelussa. Kansainvälinen matkailututkimuslehti, 7, 135-150. doi: 10.1002 / jtr.527
• Faulkner, B. (2001). Kohti matkailukatastrofien hallinnan puitteita. Matkailuhallinta, 22(2), 135-147. doi: 10.1016/s0261-5177(00)00048-0
• Fink, S. (1986). Kriisinhallinta: Suunnittelu välttämättömille. New York, NY: American Management Association.
• Gheytanchi, A., Joseph, L., Gierlach, E., Kimpara, S., & Housley, JF (2007). Likainen tusina: Hirmumyrsky Katrina -vasteen kaksitoista epäonnistumista ja kuinka psykologia voi auttaa. Amerikkalainen psykologi, 62, 118-130.
• Helsloot, I., & Ruitenberg, A. (2004). Kansalaisten vastaus katastrofeihin: tutkimus kirjallisuudesta ja käytännön vaikutuksista. Lehti varauksista ja kriisinhallinnasta, 12(3), 98-111.
• Hystad, PW ja Keller, PC (2008). Kohti matkailukohteiden katastrofien hallintakehystä: Pitkän aikavälin opetuksia metsäpalojen katastrofista. Matkailuhallinta, 29(1), 151-162.
• Ichinosawa, J. (2006). Maineonnettomuus Phuketissa: tsunamin toissijainen vaikutus saapuvaan matkailuun. Katastrofien ehkäisy ja hallinta, 15(1), 111-123.
• Johnston, D., Becker, J., Gregg, C., Houghton, B., Paton, D., Leonard, G. ja Garside, R. (2007). Varoitus- ja katastrofivalmiuksien kehittäminen matkailualalla Washingtonin rannikkoalueella Yhdysvalloissa. Katastrofien ehkäisy ja hallinta, 16(2), 210-216.
• Kash, TJ ja Darling, JR (1998). Kriisinhallinta: ehkäisy, diagnoosi ja puuttuminen. Johtajuuden ja organisaation kehittämislehti, 19(4), 179-186.
• Matala, SP, Liu, J., & Sio, S. (2010). Liiketoiminnan jatkuvuuden hallinta suurissa rakennusyrityksissä Singaporessa. Katastrofien ehkäisy ja hallinta, 19(2), 219-232.
• Mansfeld, Y. (2006). Turvallisuustiedon rooli turismikriisinhallinnassa: puuttuva linkki. Matkailu, turvallisuus ja turvallisuus: teoriasta käytäntöön, Butterworth-Heinemann, Oxford, 271-290.
• Mitroff, II (2004). Kriisinhallinta: Suunnittelu käsittämättömälle: John Wiley & Sons Inc.
• Paraskevas, A., & Arendell, B. (2007). Strateginen kehys terrorismin ehkäisemiseksi ja hillitsemiseksi matkailukohteissa. Matkailuhallinta, 28(6), 1560-1573. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2007.02.012
• Parker, D. (1992). Vaarojen huono hallinta. Lontoo: James ja James Science Publishers.
• Paton, D. (2003). Katastrofivalmius: sosiaalinen-kognitiivinen näkökulma. Katastrofien ehkäisy ja hallinta, 12(3), 210-216.
• Patten, ML (2007). Tutkimusmenetelmien ymmärtäminen: Katsaus olennaiseen: Pyrczak-pubi.
• Perry, R., & Quarantelly, E. (2004). mikä on katastrofi? Uudet vastaukset vanhoihin kysymyksiin. Xlibris Press, Philadelphia, PA.
• Perry, RW ja Lindell, MK (2003). Varautuminen hätätilanteisiin: ohjeet hätäsuunnitteluprosessille. Katastrofit, 27(4), 336-350.
• Pforr, C. (2006). Turismi kriisin jälkeisessä tilassa on turismia kriisiä edeltävässä vaiheessa: Katsaus turismikriisinhallintaa käsittelevään kirjallisuuteen: Johtamiskorkeakoulu, Curtinin teknillinen yliopisto.
• Pforr, C., & Hosie, PJ (2008). Kriisinhallinta matkailussa. Lehti matkailu- ja matkailumarkkinoinnista, 23(2-4), 249-264. doi: 10.1300/J073v23n02_19
• Prideaux, B. (2004). Tarve käyttää katastrofisuunnittelukehyksiä vastaamaan suuriin matkailukatastrofeihin. Lehti matkailu- ja matkailumarkkinoinnista, 15(4), 281-298. doi: 10.1300/J073v15n04_04
• Quarantelli, EL (1970). Valittu merkitty yhteiskuntatieteiden bibliografia katastrofeista. Amerikkalainen käyttäytymistutkija, 13(3), 452-456.
• Richardson, B. (1994). Sosiaalinen ja tekninen katastrofi: profiili ja esiintyvyys. Katastrofien ehkäisy ja hallinta, 3(4), 41-69. doi: doi: 10.1108 / 09653569410076766
• Riley, RW ja rakkaus, LL (2000). Laadullisen matkailututkimuksen tila. Annals of Tourism Research, 27(1), 164-187.
• Ritchie, B. (2004). Kaaos, kriisit ja katastrofit: strateginen lähestymistapa matkailualan kriisinhallintaan. Matkailuhallinta, 25(6), 669-683. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2003.09.004
• Rittichainuwat, B. (2005). Koettujen trvel-riskien erojen ymmärtäminen ensimmäistä kertaa käyttävien ja toistuvien matkustajien välillä. Asiakirja, joka esitettiin kolmannessa maailmanlaajuisessa huippukokouksessa rauhasta turismi-koulutusfoorumin kautta: yksi maa yksi perhe: Matkailu ja matkailu - korkeampi tarkoitus, Pattaya, Thaimaa.
• Roberts, V. (1994). Tulvanhallinta: Bradford Paper. Katastrofien ehkäisy ja hallinta, 3(2), 44 - 60. doi: 10.1108 / 09653569410053932
• Sabri, HM (2004). Sosio-kulttuuriset arvot ja organisaatiokulttuuri. Journal of Transnational Management Development, 9(2-3), 123-145.
• Sandelowski, M. (1995). Otoksen koko laadullisessa tutkimuksessa. Hoitotyön ja terveydenhuollon tutkimus, 18(2), 179-183.
• Sawalha, I., Jraisat, L., & Al-Qudah, K. (2013). Kriisin ja katastrofien hallinta Jordanian hotelleissa: käytännöt ja kulttuuriset näkökohdat. Katastrofien ehkäisy ja hallinta, 22(3), 210-228.
• Sawalha, I., & Meaton, J. (2012). Jordanian arabialainen kulttuuri ja sen vaikutukset liiketoiminnan jatkuvuuden hallinnan laajempaan Jordanian omaksumiseen. Lehti liiketoiminnan jatkuvuudesta ja hätätilanteiden suunnittelusta, 6(1), 84-95.
• Stahura, KA, Henthorne, TL, George, BP, &, & Soraghan, E. (2012). Hätätilanteiden suunnittelu ja toipuminen terroritilanteissa: analyysi erityisesti matkailun suhteen. Maailmanlaajuiset vieraanvaraisuus- ja matkailuaiheet, 4(1), 48-58.
• Yhdistyneiden kansakuntien humanitaaristen asioiden koordinointitoimisto. (2012). Maakirja - Jordania. Kairo, Egypti.
• Yhdistyneiden Kansakuntien kehitysohjelma. (2010). Tuki kansallisten valmiuksien rakentamiseen Maanjäristys Riskien vähentäminen ASEZAssa Jordaniassa. Aqaba, Jordania.
• Walle, AH (1997). Kvantitatiivinen ja kvalitatiivinen matkailualan tutkimus. Annals of Tourism Research, 24(3), 524-536.