Aux États-Unis, Amazon ferme le service de télémédecine d'entreprise Amazon Care : le modèle économique n'a pas fonctionné
Aux États-Unis, Amazon fermera son service de télémédecine d'entreprise Amazon Care le 31 décembre 2022. Selon Neil Lindsey, responsable d'Amazon Health Services, le modèle commercial du projet n'a pas fonctionné car le service lui-même n'était pas assez complet pour les gros clients sur lesquels l'organisation se concentre.
Dans le même temps, Amazon ne quittera pas le secteur de la santé, comme l'a précisé l'entreprise (en juillet, le distributeur a annoncé le rachat pour 3.9 milliards de dollars du réseau américain de cliniques One Medical, qui fournit, entre autres, des services de télémédecine).
Lindsey dit qu'Amazon Care a fourni à Amazon "une compréhension plus approfondie de ce qu'il faut pour fournir des solutions de soins de santé significatives aux entreprises et aux particuliers sur le long terme"
La société a précisé que la décision de fermer le service Amazon Care avait été prise par les dirigeants d'Amazon avant l'acquisition en juillet 2022 du réseau One Medical de cliniques de soins primaires.
L'accord pour acquérir ce réseau s'élevait à 3.9 milliards de dollars. One Medical possède des succursales dans 19 villes américaines, dont San Francisco, New York et Chicago, et deux autres cliniques (à Miami et Milwaukee) ouvriront bientôt.
La liste des services de la clinique comprend des tests de laboratoire, des vaccinations, de la pédiatrie, de la médecine sportive, des programmes de santé et plus encore.
Le réseau fournit également des services de télémédecine (via une application spécialement développée).
Amazon Care a été lancé en 2019 en tant que programme pilote pour ses employés
L'application mobile du service permet aux utilisateurs de contacter des professionnels de la santé pour une consultation en ligne ou une visite à domicile, ainsi que de commander des médicaments auprès des pharmacies les plus proches.
À partir de mars 2021, il fournira des services à d'autres grandes entreprises, telles que le fabricant de semi-conducteurs Silicon Labs, le service de recrutement TrueBlue et la chaîne hôtelière Hilton.
Les états financiers d'Amazon Care n'ont pas été divulgués
Amazon investit activement dans des projets dans le domaine de la médecine ces dernières années.
Par exemple, en 2018, la société a investi 1 milliard de dollars dans l'achat de PillPack (une pharmacie en ligne américaine qui fournit des médicaments sur ordonnance aux patients atteints de maladies chroniques), en 2020, elle a annoncé le lancement d'une pharmacie en ligne Amazon Pharmacy, et en 2021, elle a annoncé la possibilité d'ouvrir des pharmacies physiques aux États-Unis sur le territoire de la chaîne de supermarchés Whole Foods, propriété d'Amazon.
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