911 Super Users: une application peut-elle réduire leur nombre?

Une nouvelle application appelée AddressIQ espère réduire les appels d’urgence médicaux inutiles en reliant les adresses aux dépêches 911.

Dans la ville de Long Beach, un petit nombre de personnes font trop d’appels 911 pour obtenir une assistance médicale. Ce n'est pas simplement un problème de Long Beach, vous pouvez trouver ces «super utilisateurs» dans des villes à travers le pays. Les lignes téléphoniques encombrées et les ressources d’urgence étendues ne sont que quelques-uns des problèmes liés aux super-utilisateurs de 911. La chose la plus importante est l’impact sur les premiers intervenants, où une minute de retard pourrait déterminer la vie ou la mort.

Pour faire face à ce problème, la ville de Long Beach, en partenariat avec le groupe de technologie civile Code for America, a créé AddressIQ, une application Web qui combine les données de licences incendie, de police et commerciales afin de réduire les appels des super-utilisateurs 911.

L'outil connecte les adresses au nombre et au type de dépêches d'urgence. Les informations permettent aux équipes d'intervention de collaborer sur des sites très fréquentés et d'aider les appelants par le biais de l'éducation, de la sensibilisation et / ou, dans le pire des cas, des mesures coercitives.

«AddressIQ est l’un des nombreux moyens par lesquels la ville utilise la technologie pour améliorer l’efficacité et les communications», a déclaré le maire de Long Beach, Robert Garcia, à urgence. "Et ce qui est particulièrement excitant à propos de cette application, c'est qu'elle a le potentiel d'améliorer les résultats en matière de santé et de vraiment tirer le meilleur parti de chaque dollar de notre budget consacré à la sécurité publique."

Tom Modica, directeur adjoint de la ville, a déclaré: «Ce que fait AddressIQ, c’est un moyen très simple de compiler des informations à partir d’un certain nombre de systèmes hérités et un outil beaucoup plus simple pour rechercher où nos ressources de sécurité publique sont utilisées. afin de mieux planifier et créer des stratégies »,

L'impact et le coût des super-utilisateurs du 911 peuvent être stupéfiants. Une résidente de Washington, DC, a passé en moyenne sept à 13 appels aux répartiteurs par mois sur une période de 30 ans et, malgré une assurance maladie, devait plus de 61,300 $ aux services médicaux d'urgence et d'incendie de DC pour ambulance transport.

Nieditch a déclaré qu'il y avait quelques villes intéressées par ce à quoi ressemblerait un projet pilote AddressIQ dans leur ville. Malheureusement, il faut un peu comprendre comment lancer cette application pour une ville particulière et réfléchir à la manière dont elle serait adaptée aux autres.

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