Urgences et 112, EENA rencontre le pompier italien Federico Brizio: l'interview

Urgences et 112, EENA rencontre le pompier italien Federico Brizio. Federico est coordinateur de la salle de contrôle des pompiers de Gênes (Italie). Il travaille dans la salle de contrôle depuis 10 ans

Avant cela, il a travaillé sur le terrain en tant que pompier et dans un équipage d'hélicoptère en tant que sauveteur.

Entre autres rôles, il est membre de l'équipe d'assistance technique et de support (TAST), opérant également dans le cadre du projet européen La protection civile Mécanisme, l'amenant à travers l'Europe et au-delà pour conseiller les communautés lors de catastrophes.

Cela comprenait une expérience dans la capitale d'Haïti, Port-au-Prince, en tant qu'instructeur de secourisme dans un cours de recherche et de sauvetage en milieu urbain (USAR) pour les pompiers haïtiens, à la suite du tremblement de terre en Haïti en 2010.

Le centre d'appels d'urgence est au cœur de l'intervention d'urgence. Qu'est-ce qui inspire une personne à y travailler?

«Dans le centre d'appels d'urgence, nous pouvons vraiment faire la différence.

Ma principale motivation est d'aider les gens pendant ces premiers moments d'une urgence.

Les premières secondes sont vitales. Bien sûr, vous avez besoin de compétences techniques mais également de compétences non techniques.

Pouvoir accompagner les gens et les comprendre: c'est souvent un défi mais c'est tellement gratifiant. Nous devons être toujours prêts et bien formés.

Dans ma vie professionnelle, j'ai connu de nombreux secteurs différents et je pense qu'il est vraiment important de faire vivre cette expérience au sein du centre d'appels.

La gestion des appels d'urgence est une question de travail d'équipe. Dans mon équipe, j'ai 2 ou 3 jeunes collègues extrêmement compétents dans les nouvelles technologies.

Je pense qu'avoir un «vieil homme» comme moi travaillant à leurs côtés est important parce que j'ai l'expérience pour les aider à gérer la situation de la meilleure façon possible.

C'est pourquoi il est si important pour moi de continuer à travailler dans la salle de contrôle.

Avec un rôle aussi important, les preneurs d'appels d'urgence doivent gérer un large éventail d'urgences difficiles ...

«Je travaille en Ligurie et ici il y a de nombreux défis.

Nous avons un centre historique européen important, avec des rues étroites et de grands immeubles, ce qui complique les sauvetages.

Nous avons aussi le port de commerce le plus important de la mer Méditerranée, un port chimique, quatre autoroutes… C'est aussi à un carrefour compliqué car notre terre est très particulière.

La Ligurie est composée de terres escarpées surplombant la mer.

Nous faisons donc face à de nombreuses urgences différentes.

Incendies, bien sûr, mais aussi sauvetages de randonneurs et d'alpinistes, sauvetages en mer, incidents de véhicules, fuites de gaz.

Les feux de forêt sont problématiques parce que la terre est si escarpée.

Le feu peut se propager extrêmement rapidement à cause du canyon et du vent fort le long de la côte.

Les urgences les plus dangereuses auxquelles nous sommes confrontés sont les crues éclair.

L'apparition est soudaine à cause du terrain escarpé, nous n'avons donc souvent pas le temps de demander plus de ressources.

De nombreuses personnes vivent dans de petits villages isolés, difficiles d'accès, même dans les meilleures conditions.

Et souvent sous de fortes pluies, les hélicoptères ne peuvent pas voler à cause du vent ou du manque de visibilité.

C'est tellement frustrant parce que nous recevons des appels de personnes qui ont de l'eau jusqu'à la taille et nous sommes si loin.

Nous demandons souvent l’aide d’autres services d’incendie pendant les crues soudaines, car nous sommes débordés. »

Lors de ces urgences, quelles sont les principales responsabilités du centre d'appels d'urgence?

«Lorsqu'un appel entrant arrive, nous enregistrons les informations sur l'événement, la sûreté et la sécurité sur place, puis nous envoyons les ressources appropriées. Notre devise est les bonnes ressources, le bon moment, le bon endroit.

Une partie importante de notre travail consiste à fournir des instructions avant l'arrivée pour améliorer les chances de survie des personnes pendant que le sauvetage est en cours.

Les instructions préalables à l'arrivée doivent être compréhensibles et claires pour toute personne à partir de 7 ans.

Ce n'est vraiment pas facile de les écrire - nous avons eu beaucoup d'arguments à leur sujet!

Mais au final, ils sont très utiles et nous avons sauvé beaucoup de vies grâce à eux.

La collaboration entre les agences et les organisations est également cruciale…

«Chaque jour, nous avons une excellente collaboration avec différents centres d'appels d'urgence.

Au niveau stratégique, en Italie, nous avons un centre de coordination de sauvetage en cas de catastrophe.

Il est géré par le préfet et comprend des représentants de tous les services d'urgence.

C'est très efficace car cela signifie que nous pouvons prendre la bonne décision ensemble et rapidement. »

En période d'urgence, le comportement des citoyens peut avoir un impact important. Comment les citoyens peuvent-ils savoir comment réagir?

«Les citoyens peuvent aider en suivant les recommandations de sources officielles comme l'agence de protection civile, le 112 ou d'autres services d'urgence.

Il existe un risque élevé de malentendu si vous ne consultez pas les sources officielles.

C'est un problème pour notre centre d'appels d'urgence. Nous avons répondu aux appels où les gens ont dit: «Je ne suis pas sur place, mais je viens d'entendre que dans la ville X, il y a beaucoup de problèmes, les gens sont sous l'eau à cause des inondations.

Parfois, ce n'est pas vrai, car les informations proviennent d'une source peu fiable sur les réseaux sociaux.

Cela détourne les ressources des véritables urgences. »

Nous devons toujours garder à l'esprit que les urgences peuvent également avoir un impact sur le fonctionnement du centre d'appels d'urgence. Assurer la continuité du service est crucial…

«Notre salle de contrôle est située à un carrefour, où 20,000 12,000 camions passent chaque année et XNUMX XNUMX transportent des marchandises dangereuses.

Juste en face de nous, il y a un port qui est une cible terroriste potentielle. Sous nos pieds court le gazoduc le plus important.

Et une ou deux fois par an, ils désamorcent les bombes de la Seconde Guerre mondiale dans le port.

L'évacuation de notre salle de contrôle n'est pas un problème à distance.

Bien sûr, cela ne pouvait pas être prévu il y a des années lors de sa conception, mais maintenant c'est devenu un réel problème en raison du développement urbain et des changements sociaux.

J'ai donc proposé une solution avec le centre d'appels 112 pour que nous puissions leur transférer les appels pendant que nous évacuons.

Ce ne serait que quelques minutes, mais ces minutes sont très importantes pour ceux qui nous appellent.

Actuellement, nous avons également une valise radio et un ordinateur portable prêts à être transférés le plus rapidement possible vers un autre centre d'appels.

Cela prendrait 5 à 6 minutes afin que nous puissions améliorer cela avec la collaboration avec le centre d'appels 112.

Bien entendu, il faut aussi penser à une saturation potentielle des appels en cas d'urgence à grande échelle.

Lorsqu'une catastrophe survient, nous passons d'une structure verticale du centre d'appels à une structure horizontale.

Dans une structure verticale, un preneur d'appel répond à un appel et envoie des ressources.

Dans une structure horizontale, nous avons 2 salles différentes, l'une recevant les appels, l'autre distribuant les ressources. »

Les nouvelles technologies peuvent jouer un rôle important pour aider les preneurs d'appels d'urgence. Nous devons toujours être à la recherche de moyens d'améliorer les processus et de sauver plus de vies ...

«Accidents d'hélicoptères, matières dangereuses, incendies de navires… ces défis opérationnels deviennent normaux pour nous.

Mais l'un des défis les plus difficiles n'est pas du tout opérationnel: c'est le défi d'ouvrir les esprits au changement.

J'essaie toujours d'ouvrir l'esprit des gens aux nouvelles technologies et de réfléchir à la façon dont nous pouvons améliorer notre système.

Je pense que rencontrer des services d’urgence et des experts de différents pays peut vraiment nous aider à ouvrir les yeux sur l’avenir et les énormes opportunités qui existent pour améliorer la salle de contrôle. »

Lors de l'exécution de tout ce travail qui sauve des vies, quelle est la partie la plus gratifiante du travail?

«En fin de compte, faire du bon travail est la meilleure récompense pour moi.

Des gens qui vivent aujourd'hui grâce à nous: c'est la meilleure récompense.

Remerciements à Federico Brizio, pompier à Gênes, en Italie.

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La source:

Site officiel de l'EENA

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