Il est essentiel que les premiers intervenants comprennent l'autisme et soient prêts à réagir efficacement et en toute sécurité aux situations impliquant des personnes appartenant à ce spectre. D'autre part, pour les personnes atteintes d'autisme, il est essentiel d'apprendre à interagir avec le premier intervenant. Aux États-Unis, de plus en plus de départements ordonnent à leurs premiers intervenants d'assister à des sessions de formation axées sur la manière d'interagir plus efficacement avec les personnes atteintes de troubles du spectre autistique.

Dans la plupart des situations d'urgence, la première mesure prise par les personnes concernées est d'appeler le 911. Les communicateurs du 911 jouent un rôle clé pour déterminer le type d'urgence qui se produit et déterminer le personnel approprié et l'équipements nécessaire dans la situation particulière. Il est extrêmement important pour ces professionnels de comprendre l'autisme et les types de comportements que les personnes autistes pourraient afficher dans des situations d'urgence. Avec la formation appropriée, les agents du 911 seront en mesure de fournir la réponse la meilleure et la plus efficace pour assurer la sécurité des personnes atteintes d'autisme.

Faits en bref du Association Autism Speak 

1. Tout d'abord, il est essentiel de déterminer si la personne à qui vous parlez au téléphone est autiste ou si la personne qui a besoin de personnel d'urgence est autiste.
2. Écoutez très attentivement comment la personne parle. Écoutez les mots et expressions clés.
3. Une personne autiste peut parler différemment. Ils peuvent répéter les mêmes mots ou ne dire qu'un mot ou des phrases courtes et l'appel peut sembler très différent de tous les autres appels reçus par l'opérateur.
4. Bien qu'au début, vous puissiez penser que la personne au téléphone est incohérente ou altérée, assurez-vous de prendre chaque appel au sérieux et d'écouter aussi attentivement que possible.
5. Selon la procédure habituelle, veillez à en savoir le plus possible - qui, quoi, où, quand et comment.
6. Essayez d’obtenir de l’appelant des informations sur la personne - ce dont elle a peur ou quoi faire, et ce qu’il faut éviter.
7. N'oubliez pas qu'un pourcentage élevé de personnes sur le spectre de l'autisme sont non verbales, alors assurez-vous de clarifier ceci et demandez si la personne en question répondra à son nom.
8. Avisez un superviseur et le personnel compétent que la personne à laquelle ils assistent est autiste et rappelez-leur de réagir en conséquence.