Emergenze e 112, l'EENA incontra il vigile del fuoco italiano Federico Brizio: l'intervista
Emergenze e capacità di risposta: EENA intervista Federico Brizio, Vigile del Fuoco. Dietro ogni operazione di soccorso c'è un team di persone dédicace. Ognuno est un anello vitale nella catena di risposta alle Emergenze. Cosa spinge questi professionisti a fare il possibile per mantenere le persone al sicuro?
Il est responsable de l'EENA Rose Michael, a incontrato il vigile del fuoco italiano Federico Brizio per parlare del lavoro nel call center di urgence: le sfide affrontate, come vengono superate e le esperienze gratificanti.
Federico è un coordinateur de la sala di controllo per i vigili del fuoco di Genova (Italie)
J'ai travaillé dans la salle de contrôle pendant 10 ans seulement.
Tout d'abord, vous devez travailler sur le terrain pour veiller sur le feu et dans un équipement d'électroménager comme assistant.
Parmi d'autres employés, il est membre de l'équipe d'assistance et de support technique (TAST), qui travaille également dans le cadre du mécanisme européen de la protection civile, portandolo dans toute l'Europe et ailleurs pour consulter la communauté pendant la catastrophe.
Ciò includeva un'esperienza nella capitale di Haiti, Port au Prince, come istruttore di pronto soccorso in un corso di ricerca e soccorso urbano (USAR) per i les pompiers haitiani, all'indomani del terremoto di Haiti nel 2010.
Il call center di Emergenza è al centro della risposta alle Emergenze. Cosa ispira una persona a lavorare lì?
«Nel call center di Emergenza possiamo davvero fare la differenza.
La mia motivazione principale est celle de la persone durante quei primi momenti di Emergenza.
I primi secondi sono vitali. Ovviamente servono competenze tecniche ma anche competenze non tecniche.
Essere in grado di supportare le persone e capirle : è spesso una sfida ma è così gratificante.
Dobbiamo essere semper pronti e ben preparati.
Nella mia vita professionale ho vissuto tanti settori diversi e credo che sia davvero important portare quell'esperienza all'interno del call center.
La gestione delle chiamate di Emergenza est incentrata sul lavoro di squadra.
Nella mia squadra ho 2 ou 3 giovani colleghi che sono estremamente abili nelle nuove tecnologie.
Penso che avere un "vecchio" come me che lavori al loro fianco sia important perché ho l'esperienza per aiutarli a gestire la situazione nel miglior modo possibile.
Ecco perché è così important per me continueare a lavorare nella sala di controllo. "
Con un ruolo così important, i chiamanti di Emergenza devono gestire una vasta gamma di Emergenze impegnative
« Lavoro en Ligurie e qui ci sono tante sfide.
Abbiamo un important centro storico europeo, con strade strette ed edifici alti, che rendono complicati i soccorsi.
Abbiamo anche il porto commerciale più important del Mediterraneo, un porto chimico, quattro autostrade… È anche ad un crocevia complicato perché la nostra terra è molto particolare.
La Liguria est costituita da un terreno scosceso a picco sul mare.
Quindi, ci occupiamo di molte émergent divers. Incendi, ovviamente, ma anche salvataggi di escursionisti e alpinisti, soccorsi in mare, incidenti con veicoli, fughe di gas.
Gli incendi sono problemi perché il terreno è molto ripido. Il fuoco può diffondersi molto velocemente a causa del canyon e del forte vento lungo la costa.
Le émergenze più pericolose che dobbiamo affrontare sono le inondazioni improvvise.
L'esordio è improvviso a causa del terreno scosceso, quindi spesso non abbiamo tempo per richiedere maggiori risorse.
Plusieurs personnes vivent dans de petits villages à distance et il est difficile d'accéder également à de meilleures conditions.
Et surtout, en cas de forte consommation, les appareils ne peuvent pas voler à cause du vent ou de la perte de visibilité.
È così frustrante perché rizviamo chiamate da persone che hanno l'acqua fino alla vita e siamo così lontani.
Spesso chiediamo aiuto ad altri vigili del fuoco durante le inondazioni improvvise perché siamo sopraffatti ».
Durante queste émergenze, quali sono le principali responsabilità del call center di Emergenza?
«Quando arriva una chiamata in arrivo, prendiamo nota delle informazioni sull'evento, sulla sicurezza e sulla protezione in loco, quindi inviamo le risorse approprié. Il nostro devise è risorse giuste, tempo giusto, posto giusto.
Una parte important del nostro lavoro è fornire istruzioni prima dell'arrivo per migliorare the possibilità di sopravvivenza delle persone mentre il soccorso è in arrivo.
Le istruzioni prima dell'arrivo devono essere comprensibili e chiare per chiunque abbia compiuto 7 anni.
Non è davvero facile scriverle - abbiamo avuto molte discussioni su di loro!
Ma alla fine sono molto utilise abbiamo salvato molte vite grazie a loro “.
Anche la collaboration entre l'agence et l'organisation est fondamentale
«Ogni giorno, abbiamo un'ottima collaborazione con diversi call center di Emergenza.
Un livello strategico, en Italie, abbiamo un centro di coordinamento dei soccorsi in tempi di disastro.
È gestito dal Prefetto et comprende rappresentanti di tutti i servizi di Emergenza.
È molto efficace perché significa che possiamo prendere la decisione giusta insieme e rapidamente. "
Dans les tempi di émergenze, il comportamento dei cittadini può avere un impatto important. Come possono i cittadini sapere come rispondere?
«Je cittadini possono aiutare seguendo le raccomandazioni fornite da fonti ufficiali come la Protezione civile, il 112 o altri servizi di Emergenza.
C'è un alto rischio di malintesi se non si consultano fonti ufficiali.
Questo è un problema per il nostro call center di Emergenza.
Abbiamo risposto a chiamate in cui le persone hanno detto «Non sono sul posto, ma ho appena sentito che nella città X ci sono molti problemi, le persone sono sott'acqua a causa delle inondazioni».
A volte questo non è vero, car le informazioni sono state raccolte da una fonte inaffidabile sui social media.
Allontana le risorse dalle émergenze reali “.
Dobbiamo sempre tenere presente che le Emergenze possono anche influire sulla gestione del call center di Emergenza. Garantire la continuità del servizio è fondamentale
“La nostra sala di controller si trova a un incrocio, colombe transitano ogni anno 20.000 camion et 12.000 trasportano merci pericolose.
Proprio di fronte a noi, c'è un porto che è un potenziale obiettivo terroristico.
Sotto i nostri piedi corre il plus important gasdotto.
E una o due volte all'anno désinnescano le bombe della seconda guerra mondiale nel porto.
L'evacuazione della nostra sala di controllo non è un problema remoto.
Certes, cela ne peut pas être prévu chaque année lorsque l'état est projeté, mais aujourd'hui, il s'agit d'un vrai problème à cause du développement urbain et des changements sociaux.
Quindi, ho propose une solution avec le centre d'appels del 112 dans le mode che possiamo trasferire le chiamate a loro mentre stiamo evacuando.
Je vais vous donner quelques minutes, mais ces minutes sont très importantes pour vous.
Attualmente disponiamo anche di una valigia radio e di un ordinateur portatile pronti per spostarci il più rapidamente possibile in un altro call center.
Questo richiederebbe 5-6 minuti, quindi possiamo migliorare questo con la collaborationzione con il call center 112.
Naturalmente, dobbiamo anche pensare a una potenziale saturazione delle chiamate in un'emergenza su larga scala.
Quando si verifica un désastro, si passa da una struttura verticale del call center a una struttura orizzontale.
Dans una struttura verticale, un preneur d'appel risponde un una chiamata e invia risorse.
In una struttura orizzontale, abbiamo 2 stanze divers, una rizve le chiamate, l'altra le risorse di dispacciamento “.
La nuova tecnologia può svolgere un ruolo important nell'assistenza ai chiamanti per Emergenze. Dovremmo essere sempre alla ricerca di modi per migliorare i processi e salvare più vite
«Incidenti di elicotteri, materiali pericolosi, incendi di navi… queste sfide operative diventano normali per noi da gestire.
Ma una delle sfide plus difficili non è affatto operativa: è la sfida di aprire le menti al cambiamento.
Cerco semper di aprire le menti delle persone alla nuova tecnologia e di pensare a come possiamo cambiare in meglio il nostro sistema.
Penso che l'incontro con i servizi di Emergenza e gli esperti di diversi paesi possa davvero aiutare ad aprire i nostri occhi al futuro e alle énormi opportunità che ci sono per migliorare the sala di controllo “.
Quando si esegue tutto questo lavoro salvavita, qual è la parte plus gratificante del lavoro?
«Alla fine della giornata, fare un buon lavoro è la migliore ricompensa per me.
Persone che sono vive oggi grazie a noi: questa è la migliore ricompensa ».
Si ringrazia Federico Brizio, vigile del fuoco a Genova, Italie.