Le médiateur du NHS provoque de nouvelles plaintes

Quelques semaines à peine après qu'un rapport ait sonné l'alarme sur la manière dont l'ombudsman du NHS traite les plaintes des patients, plus de familles 140 ont exprimé leurs préoccupations.

L'association caritative des patients qui a rédigé le rapport a déclaré qu'il avait été inondé de nouveaux appels de patients déçus par le service.

L'ombudsman est le dernier port d'escale pour les patients anglais mécontents du traitement initial de leur plainte par un hôpital.

Le service est en cours de modernisation.

Julie Mellor, Ombudsman des parlements et des services de santé
Julie Mellor, Ombudsman des services parlementaires et de la santé, a déclaré: «Nous maintenons la qualité de nos décisions.

«Toute mauvaise expérience de notre service nous importe vraiment. Le plus grand facteur de satisfaction à l’égard d’un service d’ombudsman consiste à déterminer si la plainte est maintenue ou non.

«Nous reconnaissons que parfois nous avons pris trop de temps avant de prendre une décision et que nous devons améliorer notre capacité de parler aux gens. C'est pourquoi nous nous modernisons afin de pouvoir offrir un service encore meilleur aux dizaines de milliers de personnes avec lesquelles nous traitons chaque année. »

Mais l'Association des patients dit que c'est trop peu et trop tard. Sa directrice générale, Katherine Murphy, a écrit au secrétaire à la Santé, Jeremy Hunt, pour lui demander d'agir.

Mauvaise pratique
Dans sa lettre, elle écrit: «Si le médiateur des services de santé et du parlement (PHSO) était une école ou un hôpital, manifestement en échec, des mesures spéciales seraient mises en place de toute urgence pour enrayer la pourriture et empêcher que la situation ne se détériore davantage. . Pourquoi aucune action équivalente n'est-elle prise par rapport au PHSO?

«Dans l’intérêt des patients et de leurs familles, qui continuent à être si déçus par un service inadapté, je vous prie instamment, en tant que secrétaire d’État, de prendre des mesures pour mettre fin au flot de mauvaises pratiques PHSO. Je pense qu'il est urgent de mettre en place des mesures provisoires pour assurer une gestion efficace de toutes les affaires renvoyées devant le PHSO. ”

L'organisme de bienfaisance compile les plaintes qu'il a reçues. Certains des comptes sont déchirants et déchirants et il est difficile de croire que ces choses arrivent aux personnes vulnérables dans les hôpitaux et autres établissements de soins, dit le rapport.

Un porte-parole du ministère de la Santé a déclaré: «Bien que l’Ombudsman soit directement responsable devant le Parlement, et non pas devant le Ministère, il est de toute évidence essentiel, dans le cadre de notre action plus large visant à lutter contre la sous-performance et à améliorer les normes de soins dans le NHS, que l’Ombudsman enquête en profondeur sur les plaintes. ”

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