Beberapa orang akan berpendapat bahwa teknologi digital saat ini merupakan bagian penting dari pemasaran di setiap sektor bisnis. Meskipun semua pemangku kepentingan perawatan kesehatan biasanya terlambat ke meja teknologi, tekanan pasar dan pelanggan dengan cepat mempercepat adopsi ini. Perlu ditekankan bahwa teknologi bukanlah solusi. Mereka harus dimasukkan ke dalam proses alur kerja manusia.

Untuk melakukannya dalam perawatan kesehatan, budaya harus berubah, khususnya berkaitan dengan partisipasi pasien, pengambilan keputusan bersama, dan penerimaan alat kesehatan keliling. Digital telah dikutip sebagai strategi pemasaran untuk farmasi. Namun, strategi yang benar harus merangkul pemeriksaan introspektif atas isu-isu kunci. Siapa pelanggannya? Apa peran digital dalam strategi perusahaan secara keseluruhan? Bagaimana kita beralih dari infrastruktur pemasaran dan penjualan tradisional, strategi, dan metrik ke sistem di mana teknologi digital dimasukkan ke dalam semua silo perusahaan?

Saya menyampaikan bahwa digital harus menjadi bagian integral dari fondasi farmasi mulai dari R&D dan uji klinis hingga pemasaran dan penjualan. Menurunkan digital ke divisi terpisah menyiratkan bahwa itu bersaing untuk sumber daya perusahaan global dan itu adalah tujuan itu sendiri. Saya akan membahas apa yang diperlukan untuk strategi digital yang benar.

1. Mitra bisnis. Perusahaan farmasi bukan perusahaan IT. Dalam survei pemasar farmasi baru-baru ini oleh COUCH, 92% tidak puas dengan penerapan digital perusahaan mereka. Mayoritas responden menemukan tantangan terbesar ada di bidang keahlian, inovasi, dan kreativitas. Pemasaran di dunia digital melibatkan banyak bagian yang bergerak. Menurut saya, tidak ada jalan yang jelas bagi pelanggan. Mengingat sumber daya yang dikhususkan untuk program pemasaran DTC dan topik di konferensi industri, jelaslah bahwa farmasi sekarang memandang pasien sebagai pelanggan utama. Dengan memberikan sumber daya yang ditujukan untuk program pemasaran DTC dan topik di konferensi industri, terbukti bahwa farmasi sekarang memandang pasien sebagai pelanggan utama.

Sementara pendidikan untuk dokter dan penyedia lain terus berlanjut, kami melihat hambatan regulasi dan logistik menahan saluran tradisional tersebut. Selain itu, dokter dibatasi oleh pembayar berkaitan dengan meresepkan, tetapi pasien adalah konsumen, menentukan apakah mereka mungkin bersedia membayar lebih untuk obat mahal yang diberikan.

Siapa pun target pemasarannya, jalur digital tidak searah pemasaran tradisional. Digital adalah tarikan (oleh pelanggan), bukan dorongan (melalui pharma). Pelanggan harus terlibat di titik perawatan di mana hal itu paling relevan. Teknologi kesehatan seluler membutuhkan model bisnis baru.

Sebagai contoh, dari sudut pandang operasi, ada alat-alat bergerak yang sangat baik seperti Prolifiq yang dapat mengubah cara perusahaan ilmu hayati melakukan bisnis baik dari operasi dan pemasaran / penjualan perspektif. Strategi digital harus termasuk bermitra dengan perusahaan yang membahas aspek-aspek gratis dari penyakit tertentu. Misalnya, perusahaan yang memasarkan antikoagulan untuk fibrilasi atrium harus bermitra dengan perusahaan alat medis yang mengidentifikasi pasien ini dengan pemantauan jantung jarak jauh. Tidak sulit untuk memperkenalkan alat pemasaran digital, tetapi ada perbedaan yang signifikan antara pengenalan dan adopsi.

2. Aplikasi. Sebelumnya saya telah membahas mengapa pharma membutuhkan aplikasi seluler. Pelepasan panduan FDA untuk aplikasi medis seluler telah lama ditunggu oleh farmasi. Ada individu dan perusahaan yang mengkhususkan diri dalam aspek kesehatan seluler yang akan membuat aplikasi menarik dan karenanya bertahan lama. Bermitra peluang dengan pengalaman pengguna dan ahli perilaku yang memahami bagaimana konten dapat disampaikan dengan cara yang mengoptimalkan estetika, perilaku pasien, dan alur kerja klinis adalah wajib. Aplikasi yang dikirim melalui perangkat seluler di samping tempat tidur dapat membantu pasien memahami diagnosis dan obat mereka lebih baik sebelum dibuang. Alat yang ditargetkan pada pengasuh yang lebih terhubung melalui ponsel cerdas harus menjadi bagian penting dari strategi.

Dengan populasi yang semakin menua dengan baby boomer yang mencapai ambang Medicare, ini akan menjadi kurang masalah. Banyak yang telah ditulis tentang garis-garis yang semakin kabur antara konsumen dan aplikasi medis. Apple HealthKit sedang mencoba untuk menggabungkan keduanya. Pharma akan bekerja dengan baik untuk bermitra dengan perusahaan seperti ini untuk mengirimkan aplikasi mereka dalam konteks manajemen pasien, bukan manajemen penyakit khusus. Ini sangat penting untuk adopsi aplikasi karena pasien dengan penyakit kronis membutuhkan platform digital yang mengatasi semua komobiditas mereka, bukan hanya satu aspek dari kesehatan mereka. One stop shopping untuk aplikasi jauh lebih menarik daripada perangkat yang penuh dengan ikon. Ini adalah argumen lain (dan mungkin yang terkuat) untuk bermitra bisnis seperti yang disebutkan di atas.

3. KOL dokter digital, bekerja dengan masyarakat profesional untuk mengembangkan aplikasi. Definisi favorit saya tentang keterlibatan pasien adalah bahwa Pusat untuk Memajukan Kesehatan yang merupakan "tindakan yang harus diambil oleh individu untuk mendapatkan manfaat terbesar dari layanan perawatan kesehatan yang tersedia bagi mereka." Manfaat terbesar dari perawatan turunan berasal dari menjadi sebaik- diinformasikan sebagai mungkin dan berpartisipasi dalam pengambilan keputusan bersama dengan penyedia. Seorang pasien tidak bisa dengan definisi dilibatkan tanpa pasangan yang terlibat.

Saya percaya bahwa pendekatan pemasaran DTC untuk aplikasi tidak akan berhasil. Akar penyebab penyakit kronis sudah dikenal dan berakar pada perilaku gaya hidup. Dokter memiliki kualifikasi yang unik dan terletak untuk membantu pasien dalam mengubah perilaku. Membiarkan mereka keluar dari lingkaran akan menjadi kelemahan mendasar dalam pemasaran. Dokter akan menjadi persimpangan digital aplikasi yang menghadap pasien, aplikasi apotek yang dihadap penyedia layanan, EHR, portal pasien, pembayar, dan apotek. Konten digital yang ditentukan oleh penyedia akan mencapai banyak tujuan. Ini akan meyakinkan penyedia bahwa konten tersebut dapat diandalkan dan (mudah-mudahan) patuh terhadap standar privasi dan keamanan. Penyedia akan tahu bahwa hanya data yang dapat ditindaklanjuti yang difilter yang akan ditransmisikan (dengan data lain yang dapat diakses).

Oleh karena itu, gagasan bermitra dengan dokter melalui pemimpin opini digital, pengembangan dan uji klinis kemanjuran aplikasi dalam hubungan dengan masyarakat medis profesional harus menjadi landasan strategi digital farmasi. Bekerja dalam model pipa tradisional ini, digital dapat diadopsi secepat mungkin.

3. KOL dokter digital, bekerja dengan masyarakat profesional untuk mengembangkan aplikasi. Definisi favorit saya tentang keterlibatan pasien adalah bahwa Pusat untuk Memajukan Kesehatan yang merupakan "tindakan yang harus diambil oleh individu untuk mendapatkan manfaat terbesar dari layanan perawatan kesehatan yang tersedia bagi mereka." Manfaat terbesar dari perawatan turunan berasal dari menjadi sebaik- diinformasikan sebagai mungkin dan berpartisipasi dalam pengambilan keputusan bersama dengan penyedia. Seorang pasien tidak bisa dengan definisi dilibatkan tanpa pasangan yang terlibat.

Saya percaya bahwa pendekatan pemasaran DTC untuk aplikasi tidak akan berhasil. Akar penyebab penyakit kronis sudah dikenal dan berakar pada perilaku gaya hidup. Dokter memiliki kualifikasi yang unik dan terletak untuk membantu pasien dalam mengubah perilaku. Membiarkan mereka keluar dari lingkaran akan menjadi kelemahan mendasar dalam pemasaran. Dokter akan menjadi persimpangan digital aplikasi yang menghadap pasien, aplikasi apotek yang dihadap penyedia layanan, EHR, portal pasien, pembayar, dan apotek. Konten digital yang ditentukan oleh penyedia akan mencapai banyak tujuan. Ini akan meyakinkan penyedia bahwa konten tersebut dapat diandalkan dan (mudah-mudahan) patuh terhadap standar privasi dan keamanan. Penyedia akan tahu bahwa hanya data yang dapat ditindaklanjuti yang difilter yang akan ditransmisikan (dengan data lain yang dapat diakses).

Oleh karena itu, gagasan bermitra dengan dokter melalui pemimpin opini digital, pengembangan dan uji klinis kemanjuran aplikasi dalam hubungan dengan masyarakat medis profesional harus menjadi landasan strategi digital farmasi. Bekerja dalam model pipa tradisional ini, digital dapat diadopsi secepat mungkin.

4. Media sosial. Di sinilah aksinya digital. Aplikasi sukses dari semua kategori memiliki sosial sebagai komponen inti aplikasi. Aplikasi yang paling sukses memiliki jaringan sosial sebagai komponen inti. Sosial adalah motivator utama untuk kembali ke aplikasi, selain bertemu teman sebaya untuk berbagi aspek yang paling sulit dari menjadi pasien: menavigasi sistem perawatan kesehatan. Kebutuhan ini untuk sosial adalah dasar untuk keberhasilan kelompok dukungan pasien online. Kelompok-kelompok ini merupakan sumber data potensial yang dapat diekstrapolasikan dan dikelompokkan sesuai dengan keadaan penyakit.

5. Berbagi data untuk studi populasi. Data besar tidak ada gunanya kecuali analitik yang baik dikaitkan dengannya, menjadikannya hidup dengan membuat cerita dan membuat data dapat ditindaklanjuti. Kombinasi konten titik perawatan, seluler, dan analitik adalah apa yang benar-benar mengubah perawatan kesehatan dalam digital.

Jelas ada masalah regulasi yang terlibat dalam semua hal yang disebutkan di atas. Namun, pedoman ada untuk mereka semua dan saya tidak melihat hambatan untuk keberhasilan penerapannya. Daftar ini tidak dimaksudkan untuk menjadi lengkap tetapi untuk melayani sebagai titik diskusi awal dalam memperluas visi tentang apa yang dirasakan saat ini sebagai strategi digital yang ada di bidang farmasi.

Artikel oleh David Lee Scher adalah elektrofisiolog jantung dan konsultan, DLS Healthcare Consulting, LLC. Dia menulis di situsnya yang berjudul sendiri, David Lee Scher, MD.