מודרניזציה של תקשורת חירום דורשת איזון מושלם בין טכנולוגיה לאמפתיה אנושית. כפי שמציין משרד הדור הבא 112, יותר ויותר אזרחים מצפים לקבל תמיכה על ידי שירותי חירום באמצעות נהלים פשוטים וכלים מוכרים

שיחות וידאו וטכנולוגיות עין-בזירה כבר החלו לבנות מציאות זו, כפי שמעידים סיפוריהם של פטריק, ילד בן שנתיים שנחלץ מחנק, ואלכס, שנולד בזכות תמיכה מרחוק באמצעות שיחת וידאו.

תקשורת חירום באיטליה: שני מקרים סמליים

הן מחנקו של פטריק והן לידתו של אלכס כללו את חדר הבקרה של שירותי החירום האיטלקית (מספר 1-1-8) הממוקם בבולוניה.

נעשה שימוש כאן בטכנולוגיות חדשניות, כגון כלי מעורבות הפוכה המבוססת על שליחת קישור לטלפון הנייד של המתקשר שיוזם פגישת וידאו בין ה- PSAP לאזרח במקרה חירום.

ב -2 בינואר 2021, הוריו של התינוק פטריק קראו לעזרה מכיוון שילדם נחנק מחתיכת מזון.

לנהל את הפאניקה של ההורים ולהדריך אותם פנימה תמיכה בסיסית בחיים לפני הגעת החובשים למקום, מפעילת החירום - דניאלה סלין - יזמה סשן וידאו צ'אט עם הטלפון הנייד של אמו של פטריק. בנוסף לתמיכה הטלפונית הרגילה, התקשורת הופעלה מיד בנתוני מיקום גיאוגרפי וזרם וידאו מתמיד שהיה חיוני בהצלת חיי הילד - כפי שאישרו ההורים.

נוחות הביקור באתר מורגשת על ידי מפעילי ההצלה, כשהיתרון הברור הוא להתגבר על גבולות התקשורת המילולית בלבד במהלך ניהול תיקים.

הניסיון האיטלקי מדגיש את חשיבותו, לא רק להתגברות על מצבי פאניקה, אלא גם לבדיקה שאנשים פועלים נכון לפי ההנחיות.

דוגמה? במקרה של החייאה. לא מדובר רק בפעולות בסיסיות לתמיכה בחיים. זה יכול לעזור למפעיל להחליט על הפעולות הנכונות שיש לבצע בעת שליחת עזרה.

הפצת תרבות החירום: בקרו בנעל EENA112 באקספו חירום

נקודת המבט של המולטימדיה בתקשורת חירום

ברור שאפשר לבצע צ'אט וידאו בקלות באמצעות התקשרות ישירות לאזרח מהטלפון הנייד. עם זאת, בדרך זו ההקשרות עם נתוני ההתערבות הולכת לאיבוד, והאפשרות לארכיון הסרטון בתוך המערכות המרכזיות אינה אפשרית עוד.

התמיכה הניידת המופעלת על ידי 118 השירותים בבולוניה להוריו של פטריק מאפשרת לאזרח להשתמש באמצעי תקשורת המוכר לו (כגון הקלטת וידאו עם הטלפון הנייד שלו) ובמקביל, המפעיל יכול לשמור על תיק מסודר. ניהול, מאוחסן בארכיון באופן מאובטח וניתן לעקוב אחריו.

מכל הסיבות הללו, התמיכה הטכנולוגית אינה מוגבלת רק בהפיכת קישור הווידאו - לפעולה עקרונית אך ברורה - אלא להגדרה נכונה של פגישת ניהול חירום מכריעה. התהליך והמקרה השימוש הוא שמניע את הטכנולוגיה, ולא להיפך. כמו שתמיד צריך להיות.

שירות אמיליה רומניה 1-1-8 יכול להרחיב את הצ'אט הווידיאו גם ליועצים חיצוניים, כמו רופא מומחה או מתרגם סימולטני (בהתאם לעקרון שוויון הגישה): הוא הבסיס לשירות חירום יעיל לחירשים.

בנוסף, קישור הווידאו משמש גם לחיבור חדר הבקרה עם המגיבים בשטח.

שיחות וידאו בתקשורת חירום: שינוי שעולה לכותרות

הצורך בתקשורת אנושית יותר בין אנשים ב מצוקה ושירותי החירום מאוד בחדשות.

זה מודגם על ידי תשומת הלב שנתנה התקשורת הלאומית האיטלקית למקרה פטריק ולפרק אחר שהתרחש באותה תקופה: לידתו של אלכס, תינוק שנולד בזכות תמיכה מרחוק באמצעות שיחת וידאו.

בלידתו של אלכס, טכנולוגיית הזרמת וידאו שימשה את 118 שירותי החירום בבולוניה כדי להדריך את האב לעתיד, שפעל כמיילדת בסיוע ללידה ובתמיכה בבת זוגו.

הלידה התקיימה לפני אמבולנס הגיע. אז שוב, הטכנולוגיה קיצרה את המרחק בין חדר מיון מקצועית (אליסה נאוה) והאזרחים במצב שמח אך מסובך.

"קיבלתי את הקישור הזה, והוא מיד הפעיל את המצלמה בסמארטפון שלי ויחד הצליח לעשות הכל. זה היה ממש יוצא דופן כי לא חשבנו שנוכל לעשות את זה ”, אמר אביו של אלכס, מתאו.

כבר קורה

הסיפורים של פטריק ואלכס הם רק שתי דוגמאות לאופן שבו קישור הווידיאו בין חדר הבקרה לטלפון של המתקשר כבר משנה את היחסים בין שירותי החירום לאזרחים.

כאן, מושגי קליטת הנתונים והכללת מדיה המשמשת את הציבור מדי יום הם מציאות המציעה את הסיכוי הטוב ביותר ליישומי NG112 עתידיים ומאפשרת לכל קהילת החירום ליזום שינוי עוד לפני השינוי הטכנולוגי של תשתית התקשורת.

קרא גם:

כוחות ההצלה של ארה"ב אמריקאים יסייעו לרופאי ילדים באמצעות מציאות מדומה (VR)

סימולציה עמוקה של VR בהכשרת כבאים: מחקר מנורווגיה

112 SORDI: פורטל תקשורת החירום של איטליה לחירשים

מנהל אסונות, העתיד נמצא ברשת המידע ובשורת פקודה תמיד "פתוח"

מקור:

Massimiliano Palma, Amministratore Delegato - Regola srl ​​su EENA112