緊急時の準備–ヨルダンのホテルが安全とセキュリティを管理する方法

ホテル内の緊急事態への備えは、必要に応じていつでも安全を確保するために不可欠です。 ヨルダンは、発生したホテルの緊急事態を管理し克服するための予防策を講じています。

Ahmad Rasmi Albattat1; Ahmad Puad Mat Som2
マレーシアのスランゴール州1シャーアラムの40100経営科学大学大学院センター。
2University Sultan Zainal Abidin、21300クアラトレンガヌ、マレーシア。

以下では、発生する可能性がある主な緊急事態の特定について説明し、ヨルダンのホテルを緊急事態および災害状況に陥らせます。 問題は、どのようにホテルが緊急事態に備えて準備されたか、どのように緊急事態を管理し克服したか、そして成功する緊急事態計画に影響を与える限界や要因について調査することです。

この記事では、アンマンとペトラの3つ星、4つ星、5つ星ホテルのマネージャーが、自分たちの建物の緊急時対応計画について語ったことを報告します。 その結果、 ヨルダンのホテルは、広範囲にわたる自然災害や人災にさらされています。 ヨルダンのホテル 予防的な緊急計画の欠如 そして緊急計画の成功を妨げる一連の制約 災害のために。 これは、ホテルがそのような慣行をとるよう説得するために緊急管理をホテルに確立するための関連当局の役割を強調しているので、彼らは緊急事態に効果的に対処することができます。

ヨルダンの災害管理:大規模な死傷者の防止

防災 ホスピタリティーの主要企業がホスピタリティー組織の存続可能性に対する脅威を混乱させるこれらの予期せぬ出来事に対処する方法を模索し、民間および公共部門に複数の課題を生み出す中で重要な問題となっている(Ref。Prideaux、 2004)

Kash and Darling(1998参照)は、 災害の解決の核心は、ホスピタリティー業界における現在のレベルの災害計画および備えの評価にあります。組織的要因(種類、規模、および年齢)、災害計画活動、および災害への備えの間の関係の調査。

ヨルダンのホテルは 災害や緊急事態の波 過去20年間に。 全体として、2000から現在までの期間は、 自然災害と人災中東の政治的不安定性がヨルダンのホテルに悪影響を及ぼした(Ref。Ali&Ali、2011)。 9月以来、11、2001、少なくとも18の主要なテロ事件が、ヨルダンで行われた2件を含む世界中のホスピタリティ業界を標的としていました(Rif。Paraskevas&Arendell、2007)。

この研究の目的は 主要な緊急事態を特定する ヨルダンのホテル業界で起こったこと 過去の緊急事態に対するホテルの準備を調査し、 ホテルがこのような緊急事態をどのように管理し克服するかを探る。 そしてホテルが遭遇した制限。 研究分野は、一般に中東の文脈においてそして特にヨルダンのホテルにおいてまだ大部分未踏のままである。

計画は災害を管理しないことを意味します。

緊急管理 家から遠く離れた場所で緊急事態が発生することによる悪い状況に関しては、特にホスピタリティ業界にとって、あらゆるビジネスにとって大きな課題となる可能性があります(参照Stahura)。、2012)。 学者たちは、緊急事態に備え、対応し、回復するときには、緊急管理者が最善のモデルや方法論を決定すべきであると主張してきた。

Quarantelli(Ref。1970)は、彼の継続的な研究において、 計画は災害を管理していない、および 将来の災害は過去の繰り返しではありません。 Drabek(Ref。1995)は、観光事業の防災および避難計画のレベルを検討して、計画に対する影響、行動計画、担当者、およびコミュニケーションなど、学んだことへの影響を判断しました。

緊急時計画の質を監視、評価、および改善する必要があります いくつかの理由で。 第一に、緊急事態管理はまだ十分に本格的な職業ではなく(Ref。Crews、2001)、緊急事態計画立案者のための適切な訓練と専門的知識が欠如している。 第二に、緊急事態計画の非効率性は、慢性的な緊急事態のニーズとのバランスで、手技と利用可能な資源との間の不一致を引き起こす。 第三に、緊急計画は動的で継続的なプロセスであるべきです、それが静的になるのでそれは機能不全になるように突然変異されるでしょう(参照RW RWPRYとリンデル、2003)。

良い計画とチームは、災害から生き残るために不可欠な要件です。。 緊急の復旧の場合には、努力と多くの困難な決断が非常に重要です。 緊急事態後の期間の終わりからトレンドラインの緊急時回復の再確立まで、悲惨な状況に対処し、管理し、回復するためのあらゆる努力が含まれます。

迅速な避難は、連鎖の重要なステップです。 障害のある人や怪我をしている人は、建物を降りるのが難しいかもしれません。 だからこそ、他の公共の建物のようにホテルには常に 緊急の場合に適した機器.

災害管理のための戦略

災害の際には、ホテル内で直面している課題に関して、リソース管理と割り当てが不可欠です。 組織構造の平坦化に基づく緊急前、緊急中、緊急後 緊急事態に対処するチーム(Ref。Burritt、2002)。

Finkの言葉で(Ref。1986) 災害管理モデルは、災害が発生する前に緊急管理を開始する必要があります そしてそれがホテル業界に噛み付く前に。 緊急管理は4つの段階に分けられます。 前駆症状、急性、慢性、および消散。 彼は、繰り返しの災害に対する早期警告信号は認識するのが難しいと主張しました。 前駆期から急性期に移行すると、災害が被害と損失の原因となり始め、準備レベルと緊急事態への対処の有効性が損失度に寄与することがあります。 対照的に、慢性的な段階では、組織は災害から回復し、緊急時対応計画の長所と短所から学ぶことができます。

彼のモデルでは、Roberts(1994参照)は説明した 4段階の防災。 ザ イベント前の段階 潜在的な災害の影響を軽減し、そのための準備をするための努力。 に 緊急段階 災害が起こり、人々や財産を救い、救うための行動が取られるでしょう。 の中に 中間段階 ホテルは、重要なサービスを回復し、できるだけ早く克服するための短期計画を提供します。 最後に、 長期ステージ 長期的な戦略を使用してインフラストラクチャの修復、および次の緊急事態に備えて緊急計画を強化する場所です。

ヨルダンのホテルに緊急事態が発生した理由は何ですか?

回答者は、昨年のホテルで発生した緊急事態の種類と規模を説明するよう求められました。

調査結果はそれを明らかにしました ヨルダンのホテル に脅かされた いくつかの緊急事態と政治的不安定 中東で。 調査結果は同様にテロ、アンマン爆弾2005、リビアの患者のプロフィール、財政問題、税金、パンデミック、従業員の離職、そして自然の脅威がヨルダンのホテルが直面する主要な緊急事態として特定されたことを示した。

調査結果はまたそれを明らかにしました 緊急事態の中には、火災、不十分なメンテナンス管理、低品質のセキュリティ機器、そして弱い準備がありました。 ヨルダンのホテル業界に直面し、ホスピタリティビジネス、関連業界、そして国の経済に悪影響を及ぼしました。 回答者はまた、14日以内に請求書の支払いを約束する、ヨルダンのホテルで負傷した患者の全額会費をホストし、受け取るためにリビア政府と締結された協定に失望しました。 彼らはこれまで、一連の監査とリビアの委員会からの割引の後で、彼らのお金から50%以下しか受け取れないと結論しています。 さらに、高いエネルギーコスト、高い税金、およびサービスに対する圧力。

結局、防災と管理が鍵となる

ヨルダンはその後さまざまな災害や緊急事態に見舞われました。 ホテル業界の内部および外部環境における有害事象に対する脆弱性を反映しています。 これは観光客の到着数と収入に劇的な変動をもたらしました。 この研究で議論された出来事は、過去数十年にわたってヨルダンのホテル業界に影響を及ぼした波の波を明らかにしており、それはヨルダンのGDPに対する業界の貢献に影響を与え、経済に対する乗数効果を明らかにします。

この調査結果はまた、組織のタイプ、年齢、および規模が、組織が以前に災害に直面したかどうかにかかわらず、予防的計画に大きな影響を与えたことを強調しています。 準備緊急計画の更新 経営者の意識を持つことはホスピタリティー業界を助けるでしょう 必要なリソースを提供するリスクを回避または最小化するための効果的なトレーニングと同様に。 安全監視およびセキュリティシステムは、ゲストの命とおもてなしの特性を守るために密接な関係があります。 これらの要素は、ゲストや会議の計画担当者向けのマーケティングツールとしても使用できます。 最後に、影響を軽減し、かつてない危機の前に十分に準備しておくための新たな枠組みを理解することは非常に重要です。

さらに、 避難 災害が起きたとき そのような事件の影響を克服するためには、効果的な先を見越した計画が政府レベルで存在し、過去から学ばなければなりません。 非常に残念なことに、この調査では業界の主要企業による予防的な緊急時計画の怠慢が見つかりました。

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著者のバイオ

Ahmad Rasmi Albattat博士 - ポスト大学院センター管理科学科助教授。

Ahmad R. Albattat博士は、マレーシアのスランゴール州シャーアラムにある経営科学大学のポスト大学院センターの助教授です。 彼はメダン観光アカデミー(Akpar Medan)の客員教授および外部試験官です。 University Sains Malaysia(USM)でホスピタリティマネジメントの博士号を取得しています。 ヨルダンのアンマンにあるアンモン応用大学大学の助教授として働いた。 マレーシア、スランゴール州シャーアラムのホスピタリティ&クリエイティブアートスクール、マレーシア、プラウピナンの研究員、研究員。 彼は17年間ヨルダンのおもてなし業界で働いていました。 マレーシア、台湾、タイ、インドネシア、スリランカ、ヨルダンで開催された多数の学会で研究論文に参加し発表しました。 彼はおもてなしに関する科学および論評レビュー委員会の積極的なメンバーです。 管理、ホテル、観光、イベント、緊急時対応、災害管理、ツーリズムマネジメントジャーナル、ホスピタリティマーケティング&マネジメントジャーナル(JHMM)、ツーリズムにおける最新号(CIT)、ホスピタリティとツーリズムにおけるアジア太平洋イノベーションジャーナル(APJIHT)、国際経済管理ジャーナル(IJEAM)、AlmaTourism、観光ジャーナル、文化と領土開発、国際観光ジャーナルと持続可能なコミュニティ開発。 彼の最新の作品は、評判の高い国際ジャーナル、会議録、書籍、書籍の章に掲載されています。

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