Төтенше жағдайлар байланысы: тікелей бейнені қолдану өзгереді
Төтенше жағдай байланысын жаңарту технология мен адамның эмпатиясы арасындағы тамаша тепе -теңдікті қажет етеді. Келесі буын 112 кеңсесі атап өткендей, көптеген азаматтар қарапайым процедуралар мен таныс құралдар арқылы төтенше жағдайлар қызметінің қолдауына үміттенеді
Бейнеқоңырау мен оқиға орнындағы технологиялар бұл шындықты құра бастады, бұған тұншығудан құтылған 2 жасар Патрик пен бейнеқоңырау арқылы қашықтан қолдаудың арқасында туған Алекс туралы әңгімелер дәлел.
Италиядағы жедел байланыс: екі эмблемалық жағдай
Патриктің тұншығуы да, Алекс туылуы да Болоньяда орналасқан итальяндық жедел қызметтерді басқару бөлмесіне (нөмірі 1-1-8) қатысты.
Мұнда инновациялық технологиялар пайдаланылады, мысалы, қоңырау шалушының ұялы телефонына сілтеме жіберуге негізделген кері байланыс құралы, ол төтенше жағдайда PSAP пен азамат арасында бейне сеансын бастайды.
2 жылы 2021 қаңтарда нәресте Патриктің ата -анасы көмекке шақырды, себебі олардың баласы тамақтан тұншығып қалған.
Ата-аналардың дүрбелеңін басқару және оларға бағыт беру Негізгі тіршілікті қолдау Оқиға орнына жедел жәрдем қызметкерлері келгенге дейін жедел жәрдем операторы Даниэле Селин Патриктің анасының ұялы телефонымен бейне чат сессиясын бастады. Стандартты телефондық қолдаудан басқа, байланыс бірден геолокация деректерімен және тұрақты бейне ағынымен байытылды, мұны ата-аналар растады - баланың өмірін сақтап қалу үшін маңызды болды.
Оқиға орнында болудың ыңғайлылығын құтқару операторлары сезеді, бұл жағдайда жағдайды басқару кезінде тек ауызша байланыс шектеулерін жеңудің айқын артықшылығы бар.
Итальяндық тәжірибе оның маңыздылығын көрсетеді, бұл дүрбелеңді жеңу үшін ғана емес, адамдардың нұсқауларды дұрыс орындауын тексеру үшін де.
Мысал? CPR жағдайында. Бұл өмірді қолдаудың негізгі операциялары туралы ғана емес. Бұл операторға көмек жіберу кезінде дұрыс әрекет етуді шешуге көмектеседі.
Төтенше жағдайға шақыру мәдениетін тарату: EENA112 штангасына барыңыз.
Төтенше жағдайлардағы мультимедиялық перспектива
Әлбетте, ұялы телефоннан азаматқа тікелей қоңырау шалу арқылы бейне сұхбатты оңай жүргізуге болады. Алайда, осылайша интервенциялық деректермен контекст жоғалады, ал бейнені орталық жүйелерде мұрағаттау мүмкіндігі бұдан былай болмайды.
Патриктің ата -анасы үшін Болоньядағы 118 қызметтері қосқан мобильді қолдау азаматқа өзіне таныс байланыс құралын пайдалануға мүмкіндік береді (мысалы, ұялы телефонмен бейне жазу), сонымен бірге оператор ұйымдасқан істі жүргізе алады. басқару қауіпсіз және қадағаланатын түрде мұрағатталған.
Барлық осы себептерге байланысты технологиялық қолдау тек қана бейне сілтемені құрумен шектелмейді - бұл негізгі, бірақ айқын операция - төтенше жағдайларды басқарудың маңызды сессиясын дұрыс орнатумен. Бұл технологияны басқаратын процесс және қолдану жағдайы, және керісінше емес. Әдеттегідей болу керек.
Emilia Romagna 1-1-8 қызметі сыртқы консультанттарға, мысалы, маман дәрігерге немесе синхронды аудармашыға (қолжетімділіктің эквиваленттілік принципі бойынша) бейне сұхбатты кеңейте алады: бұл саңырауларға жедел жедел жәрдем қызметінің негізі.
Сонымен қатар, бейнебайланыс Басқару бөлмесін өрістегі жауап берушілермен байланыстыру үшін де қолданылады.
Төтенше жағдайлардағы бейнеқоңырау: тақырыптарды өзгертетін өзгеріс
Адамдар арасындағы адамгершілік қарым-қатынастың қажеттілігі реніш және төтенше жағдайлар қызметі жаңалықтарда өте көп.
Бұл итальяндық ұлттық бұқаралық ақпарат құралдарының Патрик ісіне және сол кезеңде болған басқа эпизодқа назар аударуынан көрінеді: бейне қоңырау арқылы қашықтан қолдаудың арқасында туылған нәресте Алекс.
Алекс туылған кезде Болоньядағы 118 жедел қызметтері босануға көмектесетін және серіктесіне қолдау көрсететін акушерлік көмек көрсететін XNUMX жедел қызметтері видео ағыны технологиясын қолданды.
Босану кешке дейін болған жедел жәрдем келді. Осылайша, технология тағы бір рет арасындағы қашықтықты қысқартты дәрігерлік жәрдем беру орны кәсіби (Элиза Нава) және азаматтар бақытты, бірақ күрделі жағдайда.
«Мен бұл сілтемені алдым, ол бірден смартфондағы камераны іске қосты және бірге бәрін жасады. Бұл өте ерекше болды, өйткені біз мұны жасай аламыз деп ойламадық », - дейді Алексаның әкесі Маттео.
Болып жатыр
Патрик пен Алекс әңгімелері - диспетчерлік бөлме мен қоңырау шалушы телефон арасындағы бейнебайланыс төтенше жағдайлар қызметі мен азаматтар арасындағы қарым -қатынасты өзгертетініне екі мысал ғана.
Мұнда жұртшылық күнделікті пайдаланатын ақпарат алу және ақпарат құралдарын қосу тұжырымдамасы - бұл NG112 -ді болашақта енгізудің ең жақсы перспективасын ұсынатын және барлық төтенше қауымдастыққа коммуникациялық инфрақұрылымды технологиялық трансформациялауға дейін өзгерістерді бастауға мүмкіндік беретін шындық.
Сондай-ақ оқыңыз:
АҚШ EMS құтқарушыларына педиатрлар виртуалды шындық арқылы көмектеседі (VR)
Өрт сөндірушілерді оқытудағы VR иммерсивті модельдеу: Норвегиядан алынған зерттеу
112 СОРДИ: Италияның саңырау адамдарға арналған жедел байланыс порталы
Апаттар менеджері, болашақ ақпараттық желіде және командалық жолда әрқашан «ашық»