비상 사태와 112, EENA, 이탈리아 소방관 Federico Brizio를 만나다 : 인터뷰

비상 사태와 112, EENA는 이탈리아 소방관 Federico Brizio를 만납니다. Federico는 제노아 (이탈리아)의 소방서 제어실 코디네이터입니다. 그는 지난 10 년 동안 통제실에서 일했습니다

그 전에 그는 현장에서 소방관 헬리콥터 승무원에서 구조 대원으로

다른 역할 중에서도 그는 TAST (Technical Assistance and Support Team)의 일원이며 유럽의 프레임 워크에서도 운영되고 있습니다. 토목 보호 Mechanism은 그를 유럽 전역과 그 밖의 지역으로 데려가 재해 발생시 지역 사회에 조언합니다.

여기에는 아이티의 수도인 포르토프랭스에서의 경험도 포함됩니다. 응급 처치 아이티의 여파로 아이티 소방관을 위한 USAR(Urban Search and Rescue) 과정 강사 지진 2010 인치

비상 콜 센터는 비상 대응의 핵심입니다. 사람이 그곳에서 일하도록 영감을주는 것은 무엇입니까?

“긴급 콜센터에서 우리는 정말 변화를 가져올 수 있습니다.

저의 주된 동기는 응급 상황의 첫 순간에 사람들을 돕는 것입니다.

첫 번째 초가 중요합니다. 물론, 기술적 인 기술이 필요하지만 비 기술적 인 기술도 필요합니다.

사람들을 지원하고 이해할 수있는 능력 : 종종 도전이지만 보람이 있습니다. 우리는 항상 준비되고 잘 훈련되어야합니다.

제 직업 생활에서 저는 다양한 분야를 경험해 왔으며 그 경험을 콜센터 내에서 받아들이는 것이 정말 중요하다고 생각합니다.

긴급 통화 처리는 팀워크에 관한 것입니다. 우리 팀에는 신기술에 매우 능숙한 2 ~ 3 명의 젊은 동료가 있습니다.

저와 같은 '노인'이 그들과 함께 일하는 것이 중요하다고 생각합니다. 가능한 최선의 방법으로 상황을 관리 할 수있는 경험이 있기 때문입니다.

그래서 제어실에서 계속 작업하는 것이 중요합니다.”

이러한 중요한 역할로 인해 긴급 전화 담당자는 다양한 긴급 상황을 처리해야합니다.

“저는 리구 리아에서 일하는데 여기에 많은 도전이 있습니다.

좁은 거리와 높은 건물이있는 중요한 유럽의 역사적 중심지가있어 구조가 복잡합니다.

우리는 또한 지중해의 가장 중요한 상업 항구, 화학 항구, XNUMX 개의 고속도로를 가지고 있습니다. 우리 땅은 매우 특별하기 때문에 복잡한 교차로에도 있습니다.

리구 리아는 바다가 내려다 보이는 가파른 땅으로 이루어져 있습니다.

그래서 우리는 다양한 비상 상황을 처리합니다.

물론 화재는 물론 등산객과 등산객의 구조, 해상 구조, 차량 사고, 가스 누출도 발생합니다.

땅이 너무 가파르 기 때문에 산불은 문제가됩니다.

협곡과 해안을 따라 강풍이 불어 불이 매우 빠르게 번질 수 있습니다.

우리가 직면 한 가장 위험한 응급 상황은 돌발 홍수입니다.

땅이 가파르 기 때문에 갑작 스럽기 때문에 더 많은 자원을 요청할 시간이없는 경우가 많습니다.

많은 사람들이 최상의 조건에서도 접근하기 어려운 작고 외딴 마을에 살고 있습니다.

그리고 종종 폭우가 오면 바람이나 시야 부족으로 헬리콥터가 날 수 없습니다.

허리까지 물이있는 사람들의 전화를 받고 너무 멀리 떨어져 있기 때문에 너무 답답합니다.

우리는 압도 당하기 때문에 돌발 홍수 동안 종종 다른 소방서의 도움을 요청합니다.”

이러한 긴급 상황에서 긴급 콜 센터의 주요 책임은 무엇입니까?

“수신 전화가 오면 이벤트, 안전 및 보안에 대한 정보를 현장에서 확인한 다음 적절한 리소스를 보냅니다. 우리의 모토는 적절한 자원, 적절한 시간, 적절한 장소입니다.

우리 업무의 중요한 부분은 구조가 진행되는 동안 사람들의 생존 가능성을 높이기 위해 도착 전 지침을 제공하는 것입니다.

도착 전 지침은 7 세 이상의 모든 사람이 이해할 수 있고 명확해야합니다.

그것들을 작성하는 것은 정말 쉽지 않습니다 – 우리는 그들에 대해 많은 논쟁을했습니다!

하지만 결국 그것들은 매우 유용하고 우리는 그것들로 인해 많은 생명을 구했습니다.”

기관과 조직 간의 협력도 중요합니다…

“매일 우리는 서로 다른 비상 콜 센터와 훌륭한 협력 관계를 맺고 있습니다.

전략적인 차원에서 이탈리아에는 재난 발생시 구조 조정 센터가 있습니다.

그것은 현에서 관리하며 모든 응급 서비스의 대표를 포함합니다.

함께 신속하게 올바른 결정을 내릴 수 있기 때문에 매우 효과적입니다. "

비상시 시민의 행동은 중요한 영향을 미칠 수 있습니다. 시민들은 어떻게 대응해야하는지 알 수 있습니까?

“시민은 시민 보호 기관, 112 또는 기타 응급 서비스와 같은 공식 출처에서 제공 한 권장 사항을 따르면 도움을 줄 수 있습니다.

공식 출처를 참조하지 않으면 오해의 위험이 높습니다.

이것은 우리 긴급 콜센터의 문제입니다. 우리는 사람들이 '나는 현장에 있지 않지만 X 마을에 많은 문제가 있고 홍수로 인해 사람들이 물 속에 있다는 것을 방금 들었습니다.'라고 말하는 전화에 응답했습니다.

정보가 소셜 미디어의 신뢰할 수없는 출처에서 수집 되었기 때문에 때때로 이것은 사실이 아닙니다.

실제 긴급 상황에서 자원을 분산시킵니다.”

비상 사태는 비상 콜센터 운영에도 영향을 미칠 수 있음을 항상 명심해야합니다. 서비스의 연속성을 보장하는 것이 중요합니다…

“우리의 통제실은 매년 20,000 대의 트럭이 통과하고 12,000 대의 위험물을 운반하는 교차로에 있습니다.

우리 바로 앞에 잠재적 인 테러리스트 표적이 될 항구가 있습니다. 우리 발 아래에는 가장 중요한 가스 파이프 라인이 있습니다.

그리고 XNUMX 년에 한두 번 항구에서 제 XNUMX 차 세계 대전 폭탄을 해체하고 있습니다.

우리 제어실의 대피는 원격 문제가 아닙니다.

물론 설계 당시에는 예상 할 수 없었던 일이지만 이제는 도시 개발과 사회 변화로 인해 실제 문제가되었습니다.

그래서 저는 대피하는 동안 전화를 전달할 수 있도록 112 콜 센터에 솔루션을 제안했습니다.

몇 분 밖에 걸리지 않지만이 시간은 우리를 부르는 사람들에게 매우 중요합니다.

현재 우리는 또한 가능한 한 빨리 다른 콜센터로 이동할 준비가 된 라디오 가방과 노트북 컴퓨터를 가지고 있습니다.

5 콜센터와의 협력을 통해 개선 할 수 있도록 6 ~ 112 분이 소요됩니다.

물론 대규모 비상 상황에서 전화가 포화 될 가능성도 고려해야합니다.

재해가 발생하면 콜센터의 수직 구조에서 수평 구조로 이동합니다.

수직 구조에서는 호출자가 호출에 응답하고 리소스를 보냅니다.

수평 구조에서 우리는 2 개의 다른 방을 가지고 있는데, 하나는 전화를 받고 다른 하나는 자원을 파견합니다.”

신기술은 긴급 전화를받는 사람을 지원하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 우리는 항상 프로세스를 개선하고 더 많은 생명을 구할 수있는 방법을 모색해야합니다.

“헬리콥터 충돌, 위험 물질, 선박 화재… 이러한 운영상의 문제는 우리가 처리하는 것이 일반적입니다.

그러나 가장 어려운 과제 중 하나는 전혀 작동하지 않습니다. 변화를 위해 마음을 여는 과제입니다.

저는 항상 새로운 기술에 대한 사람들의 마음을 열고 시스템을 개선 할 수있는 방법에 대해 생각하려고 노력하고 있습니다.

여러 나라의 응급 서비스 및 전문가와의 만남이 미래에 대한 우리의 눈을 뜨고 통제실을 개선 할 수있는 엄청난 기회를 열어 줄 수 있다고 생각합니다.”

이 모든 생명을 구하는 일을 수행 할 때 일에서 가장 보람있는 부분은 무엇입니까?

“하루가 끝나면 좋은 일을하는 것이 제게 최고의 보상입니다.

우리 때문에 오늘 살아있는 사람들, 그것이 최고의 보상입니다.”

이탈리아 제노바의 소방관 Federico Brizio에게 감사드립니다.

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출처:

EENA 공식 웹 사이트

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