비상 사태 대비 – 요르단 호텔의 안전 및 보안 관리 방법

호텔의 비상 대비는 필요할 때 언제든지 안전을 보장하는 데 필수적입니다. 요르단은 발생한 호텔의 비상 사태를 관리하고 극복하기 위해 예방 조치를 취하고 있습니다.

아마드 라스 미 Albattat1; 아마드 Puad 매트 Som2
1 대학원 센터, 관리 과학 대학, 40100 Shah Alam, Selangor, Malaysia.
2 유니버시티 술탄 자이 날 아비딘, 쿠알라 테 렝가 누, 말레이시아 21300.

아래에서는 긴급 상황 및 재난 상황에서 요르단 호텔을 발생할 수있는 주요 비상 사태에 대해 설명하겠습니다. 이 문제는 호텔이 비상 사태에 어떻게 준비되었는지, 비상 사태를 관리하고 극복하는 방법, 성공적인 비상 계획에 영향을 미치는 한계 또는 요인에 대해 조사하고 있습니다.

이 기사에서는 암만과 페트라의 3, 4, 5 성급 호텔 관리자가 건물의 비상 사태 대비 계획에 대해 어떻게 대답했는지보고 할 것입니다. 결과에 따르면 요르단의 호텔은 다양한 자연 재해 및 인위적인 재해에 노출되어 있습니다.. 요르단의 호텔 사전 대책이없는 긴급 계획 성공적인 비상 계획을 방해하는 일련의 제약 재난을 대비하십시오. 이것은 관련 관청이 호텔에 대한 비상 관리를 수립하여 그러한 관행을 채택하도록 유도하는 것을 강조하므로 응급 상황을 효과적으로 처리 할 수 ​​있습니다.

요르단의 재난 관리 : 대규모 사상자를 예방하는 방법

재난 관리 환대 회사가 환대 조직 (참조 Mitroff, 2004)의 생존 가능성에 위협을 가중시키는 이러한 예기치 못한 사건을 처리하고 민간 및 공공 부문에 여러 가지 과제를 제기하는 방식으로 환대 핵심 직원이 중요한 문제가되었습니다 (참조 : Prideaux, 2004).

Kash and Darling (Ref. 1998)은 다음과 같이 지적했다. 재난 해결의 핵심은 환대 산업에서 재난 계획과 준비의 현재 수준을 평가하는 것입니다조직 요인 (유형, 규모, 연령), 재난 계획 활동 및 재난 대비 사이의 관계를 조사합니다.

요르단 호텔은 재해 및 비상 사태의 물결 지난 20 년 동안. 전반적으로 2000부터 현재까지의 기간은 자연 재해 및 인공 재해중동의 정치적 불안정이 요르단의 호텔에 부정적인 영향을 미쳤다 (Ref. Ali & Ali, 2011). 9 월 11, 2001 이후 18 주요 테러리스트 사건은 요르단에서 열린 2 회의 (Paraskevas & Arendell, 2007)를 포함하여 전세계 호텔 업계를 겨냥했습니다.

이 연구는 주요 비상 사태 파악 요르단의 호텔 업계에서 발생한 사건 과거의 비상 사태 대비 호텔 조사, 호텔이 그러한 비상 사태를 관리하고 극복하는 방법을 탐색합니다. 호텔에서 겪었던 한계 연구 분야는 일반적으로 중동 상황과 요르단 호텔에서 아직 미개척이다.

기획은 재난을 관리하지 않는다는 것을 의미합니다!

응급 관리 모든 비즈니스, 특히 가정에서 멀리 떨어진 비상 사태를 경험하는 나쁜 상황에 대한 환대 산업에 큰 도전이 될 수 있습니다 (Ref. Stahura 외., 2012). 학자들은 비상 사태를 대비하고 응급 상황에서 복구 할 때 응급 관리자가 최상의 모델 또는 방법을 결정해야한다고 주장했습니다.

Quarantelli (참조 1970)는 그의 계속되는 연구에서 언급 한 계획은 재난을 관리하지 않습니다.미래의 재난은 과거의 반복이 아닙니다.. Drabek (Ref. 1995)은 관광 사업을위한 재난 대비 및 대피 계획의 수준을 조사하여 준비 계획, 계획 및 활동 계획, 담당자, 의사 소통과 같은 교훈에 대한 계획의 영향을 결정했습니다.

비상 계획의 품질을 모니터링, 평가 및 개선해야합니다. 몇 가지 이유로 첫째, 응급 관리 팀은 아직 비상 계획 담당자를위한 적절한 교육 및 전문 지식이 부족한 본격적인 직업 (Ref. Crews, 2001)이 아닙니다. 둘째, 비상 계획의 비효율은 만성 비상 사태와 균형을 이루며 절차와 이용 가능한 자원의 불일치를 야기한다. 셋째, 비상 계획은 역동적 인 연속 과정이어야합니다. 정적이되어 기능 불량이 될 수 있습니다 (RW Perry & Lindell, 2003 참조).

좋은 계획과 팀은 재해에서 생존하기위한 필수 요건입니다.. 긴급 복구의 경우 열심히하고 많은 어려운 결정이 매우 중요합니다. 긴급 사태 이후 기간이 끝날 때부터 추세선을 재 확립 할 때까지는 긴급 상황을 다루고 관리하고 복구하기위한 모든 노력이 필요합니다.

빠른 대피는 체인의 필수 단계입니다. 장애가 있거나 부상당한 사람들은 건물을 출입하기가 어려울 수 있습니다. 그렇기 때문에 다른 공공 건물과 같은 호텔에는 항상 비상시 올바른 장치.

재난 관리 전략

재난으로 인한 자원 관리 및 할당은 비상 사태 전후, 비상 사태 전후, 비상 사태 후 조직 구조 평탄화, 비상 사태를 다루는 팀 (참고 문헌 Burritt, 2002).

Fink (1986 참조)의 말에서 재난 관리 모델, 재난 발생 전 비상 사태 관리 시작 그리고 호텔 업계에 물린 것이 있기 전에. 비상 사태 관리는 4 단계로 나눌 수 있습니다 : Prodromal, Acute, Chronic, Resolution. 그는 심지어 반복되는 재난에 대한 조기 경보 신호는 인식하기 어렵다고 단언했다. prodromal에서 급성 단계로 이동, 피해와 손실을 초래하는 재난 시작, 준비 수준 및 응급 처치의 효과는 손실 정도에 기여할 수 있습니다. 대조적으로, 만성 단계는 조직이 재난으로부터 회복하고 비상 대응 계획의 강점과 약점으로부터 배우는 것을 허용합니다.

그의 모델에서 Roberts (Ref. 1994)는 다음과 같이 설명했다. 재해 관리의 4 단계. 그만큼 프리 이벤트 스테이지 잠재적 인 재난에 대한 영향을 줄이고 준비 할 수있는 노력. 에서 비상 사태, 재난이 발생하고 사람과 재산을 구출하고 구하기위한 조치가 취해집니다. 에서 중간 단계, 호텔은 필수 서비스를 복원하고 최대한 빨리 극복 할 수있는 단기 계획을 제공합니다. 마지막으로, 장기 단계 장기 전략을 사용하여 인프라를 수리하는 곳이며 다음 비상 사태 대비를위한 비상 계획을 강화합니다.

요르단 호텔의 응급 사유는 무엇입니까?

응답자들은 지난 해 자신의 호텔에서 발생한 비상 사태의 유형과 규모를 설명하도록 요청 받았다.

그 발견은 요르단의 호텔 ~에 의해 위협 받았다. 여러 가지 비상 사태와 정치적 불안정 중동에서. 이 발견은 요르단 호텔이 직면 한 주요 비상 사태로 테러, 암만 폭탄 테러, 2005, 리비아 환자의 프로필, 재정적 문제, 세금, 전염병, 직원 이동 및 자연 재해가 확인 된 것으로 나타났다.

그 발견은 또한 화재, 빈약 한 유지 보수 관리, 낮은 품질의 보안 기계 및 약한 준비가 비상 사태 중 하나였습니다 관련 산업과 국가 경제에 부정적인 영향을 미치는 요르단의 호텔 산업에 직면했다. 응답자들은 리비아 정부와 함께 요르단 호텔에서 부상당한 환자의 전체 게시판을 호스트하고 수신하기로 한 계약에 실망했다. 14 일 내에 청구서를 지불 할 것을 약속했다. 그들은 지금까지 리비아위원회에서 일련의 감사와 할인을받은 후에 만 ​​돈을 50 % 이상받을 수 없다고 결론 내렸다. 또한, 높은 에너지 비용, 높은 세금 및 서비스에 대한 압박.

결국, 재난 대비와 관리가 열쇠입니다.

요르단은 여러 가지 재난과 긴급 사태를 겪었습니다. 내부 및 외부 환경의 위험한 사건에 대한 호텔 산업의 취약성 반영. 이것은 관광객 도착과 수익에 극적인 변동을 일으켰습니다.. 이 연구에서 논의 된 사건들은 지난 수십 년 동안 요르단의 호텔 산업에 영향을 미친 요르단의 GDP에 대한 기여에 영향을주고 경제에 대한 배율 효과를 나타내는 파도를 드러내고 있습니다.

또한 조직 유형, 연령 및 규모가 이전 재난에 직면 한 조직과 관계없이 사전 계획에 큰 영향을 미쳤음을 강조합니다. 대비비상 계획 업데이트 관리자의 인식이 환대 산업에 도움이 될 것입니다. 필요한 자원을 제공한다.뿐만 아니라 위험을 피하거나 최소화하기위한 효과적인 훈련을 제공합니다. 안전 감시 및 보안 시스템은 손님의 삶과 호텔 숙박 시설을 보호하기 위해 밀접한 관계가 있습니다. 이러한 요소는 게스트 및 회의 계획자를위한 마케팅 도구로 사용할 수도 있습니다. 마지막으로 영향을 완화하고 막대한 위기에 대비하기 위해서는 새로운 프레임 워크를 이해하는 것이 매우 중요합니다.

또한, 동안 손실을 최소화하기 위해 소개 재난이 발생할 때 이러한 사건의 영향을 극복하기 위해서는 효과적인 사전 계획이 정부 차원에서 존재하고 과거로부터 배워야합니다. 불행히도이 연구는 업계의 주요 업체들이 사전에 비상 계획을 세운 것을 발견했습니다.

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저자의 바이오

Ahmad Rasmi Albattat 박사 - 대학원 관리 과학부 조교수.

Ahmad R. Albattat 박사는 말레이시아 Selangor, Shah Alam의 경영 대학 및 과학 대학 (Post Graduate Center) 조교수입니다. 그는 메단 아카데미 관광 (Akpar Medan)의 객원 교수이자 외부 심사관입니다. University Sains Malaysia (USM)에서 Hospitality Management 박사 학위를 취득했습니다. 요르단 암만 응용 대학교 (Ammon Applied University College) 조교수로 일했습니다. 말레이시아 Selangor의 Shah Alam 호텔 및 경영 과학 대학의 Hospitality & Creative Arts 학교 수석 연구원 겸 연구 조정관, 말레이시아 Pulau Pinang의 지속 가능한 관광 연구 클러스터 (STRC)의 연구원. 그는 17 년 동안 요르단의 환대 산업을 위해 일하고있었습니다. 그는 말레이시아, 대만, 태국, 인도네시아, 스리랑카, 요르단에서 개최 된 여러 학회에서 연구 논문을 발표하고 발표했습니다. 그는 Hospitality에서 과학 및 편집 검토위원회의 정회원입니다. (JHMM), 관광 현안 (CIT), 아시아 태평양 관광 및 관광 혁신 저널 저널의 관리, 호텔, 관광, 이벤트, 비상 계획, 재난 관리, 인력 자원 관리 (APJIHT), 국제 경제 저널 (IJEAM), AlmaTourism, 관광 문화 및 영토 개발 저널, 관광 및 지속 가능한 지역 사회 개발 저널. 그의 최근작은 심판 국제 저널, 회의 진행, 도서 및 서적 장에 게재되었습니다.

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