호텔의 비상 대비는 필요할 때 언제든지 안전을 보장하는 데 필수적입니다. 요르단은 발생한 호텔의 비상 사태를 관리하고 극복하기 위해 예방 조치를 취하고 있습니다.

아래에서는 발생할 수있는 주요 긴급 상황을 식별하고 요르단 호텔을 긴급 및 재난 상황에 처하게하는 것에 대해 설명합니다. 이 문제는 호텔의 비상 사태 대비, 호텔의 비상 사태 관리 및 극복 방법, 성공적인 비상 계획에 영향을 미치는 한계 또는 요인에 대해 조사하고 있습니다.

이 기사에서는 암만과 페트라에있는 XNUMX 성급, XNUMX 성급 및 XNUMX 성급 호텔의 관리자가 건물의 비상 대비 계획에 대해 말한 내용을보고합니다. 결과는 요르단의 호텔은 다양한 자연 재해 및 인위적인 재해에 노출되어 있습니다.. 긴급 상황 대비 요르단 호텔 사전 대책이없는 긴급 계획 성공적인 비상 계획을 방해하는 일련의 제약 재난을 대비하십시오. 이것은 관련 관청이 호텔에 대한 비상 관리를 수립하여 그러한 관행을 채택하도록 유도하는 것을 강조하므로 응급 상황을 효과적으로 처리 할 수 ​​있습니다.

요르단의 비상 사태 대비 및 재난 관리 : 대규모 사상자 ​​예방 방법

재난 관리 환대 회사가 환대 조직 (참조 Mitroff, 2004)의 생존 가능성에 위협을 가중시키는 이러한 예기치 못한 사건을 처리하고 민간 및 공공 부문에 여러 가지 과제를 제기하는 방식으로 환대 핵심 직원이 중요한 문제가되었습니다 (참조 : Prideaux, 2004).

Kash and Darling (Ref. 1998)은 다음과 같이 지적했다. 재난 해결의 핵심은 환대 산업에서 재난 계획과 준비의 현재 수준을 평가하는 것입니다조직적 요인 (유형, 규모 및 연령), 재난 계획 활동 및 비상 대비 간의 관계를 조사합니다.

요르단 호텔은 재해 및 비상 사태의 물결 지난 20 년 동안. 전반적으로 2000부터 현재까지의 기간은 자연 재해 및 인공 재해, 중동의 정치적 불안정이 요르단 호텔에 부정적인 영향을 미침 (Ref. Ali & Ali, 2011). 11 년 2001 월 18 일 이후로 요르단에서 발생한 2007 건의 사건을 포함하여 전 세계적으로 최소 XNUMX 건의 주요 테러 사건이 환대 업계를 겨냥했습니다 (Rif. Paraskevas & Arendell, XNUMX).

이 연구는 주요 비상 사태 파악 요르단의 호텔 업계에서 발생한 사건 과거의 비상 사태 대비 호텔 조사, 호텔이 그러한 비상 사태를 관리하고 극복하는 방법을 탐색합니다. 호텔에서 겪었던 한계 연구 분야는 일반적으로 중동 상황과 요르단 호텔에서 아직 미개척이다.

 

비상 대비 : 계획은 재난을 관리하지 않음을 의미합니다!

응급 관리 집에서 멀리 떨어진 긴급 상황을 경험하는 나쁜 상황과 관련하여 모든 비즈니스, 특히 환대 산업에 큰 도전이 될 수 있습니다 (Ref. Stahura et al., 2012). 학자들은 비상 사태를 대비하고 응급 상황에서 복구 할 때 응급 관리자가 최상의 모델 또는 방법을 결정해야한다고 주장했습니다.

Quarantelli (참조 1970)는 그의 계속되는 연구에서 언급 한 계획은 재난을 관리하지 않습니다.및 미래의 재난은 과거의 반복이 아닙니다.. Drabek (Ref. 1995)은 관광 사업체의 비상 대비 및 대피 계획 수준을 조사하여 계획이 준비 조치, 책임자 및 커뮤니케이션과 같은 학습 준비, 힘 및 학습에 미치는 영향을 결정했습니다.

비상 계획의 품질을 모니터링, 평가 및 개선해야합니다. 여러 가지 이유로. 첫째, 비상 관리는 아직 완전한 직업이 아니며 (Ref. Crews, 2001) 비상 계획자를위한 적절한 교육과 전문 지식이 부족합니다. 둘째, 비상 계획의 비 효율성은 만성적 인 비상 요구와 균형을 이루는 절차와 가용 자원 사이의 불일치를 야기합니다. 셋째, 비상 계획은 동적 연속 프로세스 여야합니다. 정적으로 변하면 기능 장애로 변할 수 있기 때문입니다 (Ref. RW Perry & Lindell, 2003).

좋은 계획과 팀은 재해에서 생존하기위한 필수 요건입니다.. 긴급 복구의 경우 열심히하고 많은 어려운 결정이 매우 중요합니다. 긴급 사태 이후 기간이 끝날 때부터 추세선을 재 확립 할 때까지는 긴급 상황을 다루고 관리하고 복구하기위한 모든 노력이 필요합니다.

빠른 대피는 체인의 필수 단계입니다. 장애가 있거나 부상당한 사람들은 건물을 탈출하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 그렇기 때문에 다른 공공 건물과 마찬가지로 호텔에도 항상 비상시 올바른 장치.

 

재난 관리 전략

재난으로 인한 자원 관리 및 할당은 비상 사태 전후, 비상 사태 전후, 비상 사태 후 조직 구조 평탄화, 비상 사태를 다루는 팀 (Ref. Burritt, 2002).

Fink (1986 참조)의 말에서 재난 관리 모델, 재난 발생 전 비상 사태 관리 시작 그리고 호텔 업계에 물린 것이 있기 전에. 비상 사태 관리는 4 단계로 나눌 수 있습니다 : Prodromal, Acute, Chronic, Resolution. 그는 반복되는 재난에 대한 조기 경보 신호를 인식하기 어렵다고 주장했다. prodromal에서 급성 단계로 이동, 재난이 손상과 손실을 유발하기 시작, 비상 대비 수준 및 비상 사태 처리의 효과는 손실 정도에 기여할 수 있습니다. 이와 반대로, 만성 단계를 통해 조직은 재난을 복구하고 비상 대응 계획의 강점과 약점을 배울 수 있습니다.

그의 모델에서 Roberts (Ref. 1994)는 다음과 같이 설명했다. 재해 관리의 4 단계. 그만큼 프리 이벤트 스테이지 잠재적 인 재난에 대한 영향을 줄이고 준비 할 수있는 노력. 에서 비상 사태, 재난이 발생하고 사람과 재산을 구출하고 구하기위한 조치가 취해집니다. 에서 중간 단계, 호텔은 필수 서비스를 복원하고 최대한 빨리 극복 할 수있는 단기 계획을 제공합니다. 마지막으로, 장기 단계 장기 전략을 사용하여 인프라를 복구하고 비상 계획을 다음 비상 준비로 향상시키는 곳입니다.

 

요르단 호텔의 응급 사유는 무엇입니까?

응답자들은 지난 해 자신의 호텔에서 발생한 비상 사태의 유형과 규모를 설명하도록 요청 받았다.

그 발견은 요르단의 호텔 ~에 의해 위협 받았다. 여러 가지 비상 사태와 정치적 불안정 중동에서. 이 발견은 요르단 호텔이 직면 한 주요 비상 사태로 테러, 암만 폭탄 테러, 2005, 리비아 환자의 프로필, 재정적 문제, 세금, 전염병, 직원 이동 및 자연 재해가 확인 된 것으로 나타났다.

그 발견은 또한 화재, 빈약 한 유지 보수 관리, 낮은 품질의 보안 기계 및 약한 준비가 비상 사태 중 하나였습니다 요르단의 호텔 산업과 접하고 있으며 환대 사업, 관련 산업 및 국가 경제에 부정적인 영향을 미칩니다. 응답자들은 또한 부상당한 환자의 전체 치료를 수용하고 받기 위해 리비아 정부와 체결한 협정에 실망했습니다. 판 요르단 호텔에서 14일 이내에 청구서를 지불하겠다고 약속했습니다. 그들은 지금까지 리비아 위원회로부터 일련의 감사와 할인을 받은 후에만 자금의 50% 이상을 받지 못한다고 결론지었습니다. 또한 높은 에너지 비용, 높은 세금 및 서비스에 대한 압박이 있습니다.

 

결국 비상 준비 및 재난 관리가 핵심입니다

요르단은 여러 가지 재난과 긴급 사태를 겪었습니다. 내부 및 외부 환경의 위험한 사건에 대한 호텔 산업의 취약성 반영. 이것은 관광객 도착과 수익에 극적인 변동을 일으켰습니다.. 이 연구에서 논의 된 사건들은 지난 수십 년 동안 요르단에서 호텔 업계에 영향을 미친 요르단의 GDP에 대한 기여에 영향을주고 경제에 대한 배율 효과를 나타내는 파동을 공개합니다.

또한 조직 유형, 연령 및 규모가 이전 재난에 직면 한 조직과 관계없이 사전 계획에 큰 영향을 미쳤음을 강조합니다. 비상 사태 대비 및 비상 계획 업데이트 관리자의 인식이 환대 산업에 도움이 될 것입니다. 필요한 자원을 제공한다.뿐만 아니라 위험을 피하거나 최소화하기위한 효과적인 훈련을 제공합니다. 안전 감시 및 보안 시스템은 손님의 삶과 호텔 숙박 시설을 보호하기 위해 밀접한 관계가 있습니다. 이러한 요소는 게스트 및 회의 계획자를위한 마케팅 도구로 사용할 수도 있습니다. 마지막으로 영향을 완화하고 막대한 위기에 대비하기 위해서는 새로운 프레임 워크를 이해하는 것이 매우 중요합니다.

또한, 동안 손실을 최소화하기 위해 소개 재난이 발생할 때 이러한 사건의 영향을 극복하기 위해서는 효과적인 사전 계획이 정부 차원에서 존재하고 과거로부터 배워야합니다. 불행히도이 연구는 업계의 주요 업체들이 사전에 비상 계획을 세운 것을 발견했습니다.

 

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저자의 바이오

Ahmad Rasmi Albattat 박사 - 대학원 관리 과학부 조교수.

Ahmad R. Albattat 박사는 말레이시아 셀랑 고르의 샤 알람에있는 경영 과학 대학 포스트 대학원 센터의 조교수입니다. 그는 Medan Academy of Tourism (Akpar Medan)의 객원 교수이자 외부 심사관입니다. 그는 University Sains Malaysia (USM)에서 접객업 경영학 박사 학위를 받았습니다. 그는 요르단 암만에있는 암몬 응용 대학교에서 조교수로 일했습니다. 호스 피탈 리티 및 크리에이티브 아트 스쿨, 경영 과학 대학교, 샤 알람, 말레이시아 셀랑 고르의 선임 강사 및 연구 코디네이터, 말레이시아 풀 라우 피낭의 지속 가능한 관광 연구 클러스터 (STRC) 연구원. 그는 17 년 동안 요르단의 환대 산업에서 일했습니다. 그는 말레이시아, 대만, 태국, 인도네시아, 스리랑카 및 요르단에서 개최 된 여러 학술 컨퍼런스에 참여하고 연구 논문을 발표했습니다. 그는 환대에 관한 과학 및 편집 검토위원회의 정회원입니다. 관리, 호텔, 관광, 이벤트, 비상 계획, 재난 관리, Journal of Tourism Management, Journal of Hospitality Marketing & Management (JHMM), Current Issues in Tourism (CIT), Asia-Pacific Journal of Innovation in Hospitality and Tourism의 인적 자원 (APJIHT), IJEAM (International Journal of Economics and Management), AlmaTourism, Journal of Tourism, Culture and Territorial Development, International Journal of Tourism and Sustainable Community Development. 그의 최신 작품은 국제 학술지, 학회 논문집, 서적 및 도서 챕터에 게재되었습니다.

 

 

 

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