Pasirengimas ekstremalioms situacijoms - kaip Jordanijos viešbučiai tvarko saugą

Pasirengimas ekstremalioms situacijoms viešbučiuose yra būtinas, kad prireikus būtų užtikrintas saugumas. Jordanija imasi atsargumo priemonių norėdama valdyti ir įveikti ekstremalias situacijas viešbučiuose, kai jie įvyko.

Žemiau mes kalbėsime apie didelių ekstremalių situacijų, galinčių įvykti, nustatymą ir pateiksime Jordanijos viešbučiams avarines ir nelaimių situacijas. Šiuo metu tiriamas viešbučių pasirengimas ekstremalioms situacijoms, kaip jie valdo ir įveikia ekstremalias situacijas, ir apribojimai ar veiksniai, darantys įtaką sėkmingam ekstremalių situacijų planavimui.

Ahmadas Rasmi Albattat1; Ahmad Puad Mat Som2
1Postudijos centras, Vadybos ir mokslo universitetas, 40100 Shah Alam, Selangoras, Malaizija.
2University Sultan Zainal Abidin, 21300 Kuala Terengganu, Malaysia.

Šiame straipsnyje mes pranešime, ką sakė vadovai iš trijų, keturių ir penkių žvaigždučių viešbučių Amane ir Petroje apie pasirengimo ekstremalioms situacijoms planus savo pastatuose. Rezultatai parodė, kad Jordanijos viešbučiai patiria daugybę stichinių ir žmogaus sukeltų nelaimių. Avarinio pasirengimo atveju Jordanijos viešbučiai trūksta iniciatyvaus avarinio planavimo ir apribojimų, kurie trukdo sėkmingai planuoti ekstremalią situaciją, rinkinys nelaimėms. Tai pabrėžia atitinkamos valdžios institucijos vaidmenį nustatant nepaprastųjų situacijų valdymą viešbučiams, įtikinant juos imtis tokios praktikos, kad jie galėtų veiksmingai susidoroti su ekstremaliomis situacijomis.

Pasirengimas ekstremalioms situacijoms ir nelaimių valdymas Jordanijoje: kaip išvengti masinių aukų

Nelaimių valdymas tapo svarbiu klausimu, nes pagrindiniai svetingumo dalyviai ieško būdų, kaip susitvarkyti su šiais netikėtais įvykiais, kurie panaikina svetingumo organizacijų gyvybingumo grėsmes (nuoroda Mitroff, 2004) ir sukuria daugybę iššūkių privačiam ir viešajam sektoriams (Ref. Prideaux, 2004).

Kashas ir Darlingas (nuoroda 1998) atkreipė dėmesį į tai, kad Pagrindinė nelaimės sprendimo dalis yra dabartinio planavimo ir pasirengimo katastrofoms svetingumo pramonėje įvertinimas, ir nagrinėja ryšį tarp organizacinių veiksnių (tipo, dydžio ir amžiaus), planavimo nelaimėms ir pasirengimo ekstremalioms situacijoms.

Jordanijos viešbučiai patyrė: nelaimių ir ekstremalių situacijų banga per pastaruosius du dešimtmečius. Apskritai laikotarpiui nuo 2000 iki šiol įtakos turėjo stichinės ir žmogaus sukeltos nelaimės, turėdamas politinį nestabilumą Viduriniuose Rytuose, kurie daro neigiamą įtaką Jordanijos viešbučiams (nuorodos Ali ir Ali, 2011). Nuo rugsėjo 11, 2001, mažiausiai 18 terorizmo incidentų, nukreiptų į svetingumo pramonę visame pasaulyje, įskaitant du, įvykusius Jordanijoje (Rif. Paraskevas ir Arendell, 2007).

Šiuo tyrimu siekiama: nustatyti pagrindines ekstremalias situacijas tai įvyko Jordanijos viešbučių pramonėje tiria viešbučių pasirengimą ekstremalioms situacijoms praeityje, ir ištirti, kaip viešbučiai valdo ir įveikia tokias ekstremalias situacijas; ir apribojimai, su kuriais susidūrė viešbučiai; Tyrimų sritis vis dar nėra ištyrinėta Viduriniųjų Rytų kontekste ir konkrečiai Jordanijos viešbučiuose.

Pasirengimas ekstremalioms situacijoms: planuoti reiškia nevaldyti nelaimių!

Avarinis valdymas gali būti didelis iššūkis bet kuriam verslui, ypač svetingumo pramonei, atsižvelgiant į blogą situaciją, kylančią dėl avarinio įvykio toli nuo namų (žr. Stahura) et al., 2012). Mokslininkai teigė, kad ekstremalių situacijų valdytojai turėtų pasirinkti geriausią modelį ar metodiką, kai ruošiasi avarinei situacijai, reaguoja į ją ir atsigauna po jos.

Savo tęstiniuose tyrimuose Quarantelli (nuoroda 1970) paminėjo, kad planavimas nėra nelaimių valdymas, ir būsimos nelaimės nėra praeities kartojimas. Drabekas (Ref. 1995) ištyrė turizmo įmonių pasirengimo ekstremalioms situacijoms ir evakuacijos planavimo lygį, kad nustatytų planavimo poveikį pasirengimui, pajėgoms ir išmoktoms pamokoms, tokioms kaip atsakingi veiksmų planai ir bendravimas.

Reikėtų stebėti, įvertinti ir gerinti ekstremalių situacijų planavimo kokybę dėl kelių priežasčių. Pirma, avarinių situacijų valdymas dar nėra visavertė profesija (nuorodų įgulos, 2001), nes trūksta tinkamo parengimo ir specialiųjų žinių avarinių situacijų planavimo planuotojams. Antra, dėl neefektyvaus ekstremalių situacijų planavimo padidėja procedūrų ir turimų išteklių neatitikimas, palyginti su lėtiniais ekstremalių situacijų poreikiais. Trečia, ekstremalių situacijų planavimas turėtų būti dinamiškas nuolatinis procesas, nes jis tampa statiškas ir bus mutavęs, kad taptų nefunkcionalus (žr. „RW Perry & Lindell“, 2003).

Geri planai ir komandos yra esminiai reikalavimai išgyventi po nelaimių. Avarinis pasveikimas yra labai svarbus sunkus darbas ir daug sunkių sprendimų. Nuo laikotarpio po ekstremalios situacijos pabaigos iki atkūrimo tendencijų linijos ekstremalių situacijų atkūrimas apima visas pastangas, kaip įveikti, suvaldyti ir atsigauti po katastrofiškos situacijos.

Greitas evakavimas yra būtinas grandinės žingsnis. Žmonėms su negalia ar sužeistiems žmonėms gali būti sunku ištrūkti iš pastato. Štai kodėl viešbučiai, kaip ir kiti viešieji pastatai, visada turi būti aprūpinti tinkami įtaisai avarijos atveju.

Nelaimių valdymo strategijos

Kilus nelaimei, išteklių valdymas ir paskirstymas yra būtinas, atsižvelgiant į iššūkius, su kuriais susiduria JAV viešbučiai organizacinės struktūros išlyginimas prieš avariją, jos metu ir po jos, ekstremalių situacijų komanda (nuoroda Burritt, 2002).

Žodžiu Fink (nuoroda 1986) nelaimių valdymo modelis, avarijų valdymas turėtų būti pradėtas prieš įvykstant nelaimei ir dar prieš tai neįtariant viešbučių pramonės. Avarinių situacijų valdymą būtų galima suskirstyti į keturis etapus: Prodrominis, ūmus, lėtinis ir skiriamoji geba. Jis tikino, kad sunku atpažinti ankstyvojo perspėjimo signalus net pakartotinėms nelaimėms. Perėjus nuo prodrominės iki ūmios stadijos, katastrofa gali sukelti žalą ir nuostolius, pasirengimo ekstremalioms situacijoms lygis ir avarijų likvidavimo veiksmingumas galėtų prisidėti prie nuostolių lygio. Priešingai, lėtinė stadija leidžia organizacijai atsigauti po nelaimės ir pasimokyti iš stipriosios ir silpnosios vietos pagalbos plane.

Savo modelyje paaiškino Roberts (nuoroda 1994) keturi nelaimių valdymo etapai, prieš renginį etapas kur stengiamasi sušvelninti galimos nelaimės poveikį ir būti pasirengusiai. Į avarinis etapas, įvyksta nelaimė ir bus imamasi veiksmų žmonėms ir nuosavybėms išgelbėti bei išgelbėti. Viduje konors tarpinis etapas, viešbučiai pateikia trumpalaikius planus atkurti būtiniausias paslaugas ir kuo greičiau jas įveikti. Galiausiai ilgalaikis etapas čia reikia taisyti infrastruktūrą, naudojant ilgalaikes strategijas, ir patobulinti ekstremalių situacijų planus, kad būtų galima pasirengti ekstremalioms situacijoms.

Kokios yra avarijų Jordanijos viešbučiuose priežastys?

Respondentų buvo paprašyta paaiškinti ekstremalių situacijų, įvykusių jų viešbučiuose vakarykščio laikotarpio, rūšis ir mastą.

Iš išvadų paaiškėjo, kad Jordanijos viešbučiai jiems grasino kelios ekstremalios situacijos ir politinis nestabilumas Viduriniuose Rytuose. Rezultatai taip pat parodė, kad terorizmas, Amano sprogdinimai 2005, Libijos paciento profilis, finansinės problemos, mokesčiai, pandemijos, darbuotojų kaita ir natūralios grėsmės buvo įvardytos kaip pagrindinės ekstremalios situacijos, su kuriomis susiduria Jordanijos viešbučiai.

Iš išvadų tai taip pat paaiškėjo Gaisrai, prastas priežiūros valdymas, žemos kokybės apsaugos mašinos ir silpnas pasirengimas buvo viena iš ekstremalių situacijų Jordanijos viešbučių pramonė daro neigiamą poveikį svetingumo verslui, susijusioms pramonės šakoms ir šalies ekonomikai. Respondentai taip pat buvo nusivylę susitarimais, sudarytais su Libijos vyriausybe priimti ir priimti nukentėjusio paciento visą maitinimo įstaigą Jordanijos viešbučiuose, pažadėdami jiems sumokėti sąskaitas per 14 dienas; Jie daro išvadą, kad iki šiol iš savo pinigų jie gauna tik ne daugiau kaip 50% po audito ir nuolaidų iš Libijos komitetų. Be to, didelės energijos sąnaudos, dideli mokesčiai ir spaudimas paslaugoms.

Galų gale svarbiausia yra pasirengimas ekstremalioms situacijoms ir nelaimių valdymas

Vėliau Jordaniją ištiko daugybė nelaimių ir ekstremalių situacijų. Atspindėti viešbučių pramonės pažeidžiamumą dėl pavojingų įvykių vidaus ir išorės aplinkoje. Tai sukėlė didelius atvykimo iš turistų ir pajamų svyravimus. Šiame tyrime aptarti įvykiai atskleidžia per pastaruosius kelis dešimtmečius Jordanijos viešbučių pramonei būdingą nelaimių bangą, kuri savo ruožtu daro įtaką pramonės indėliui į Jordanijos BVP ir atskleidžia dauginamąjį poveikį ekonomikai.

Išvadoje taip pat pabrėžiama, kad organizacijos tipas, amžius ir dydis turėjo didelę įtaką aktyviam planavimui, neatsižvelgiant į tai, ar organizacija prieš tai patyrė nelaimę, ar ne. Pasirengimas ekstremalioms situacijoms ir atnaujintas avarinis planas vadovų supratimas padės svetingumo pramonei pasirūpinti reikiamais ištekliais, taip pat veiksmingas mokymas, siekiant išvengti ar sumažinti riziką. Saugumo stebėjimo ir apsaugos sistemos yra svarbios siekiant išsaugoti svečių gyvybes ir svetingumą. Šie veiksniai taip pat gali būti naudojami kaip rinkodaros priemonė svečiams ir susitikimų planuotojams. Galiausiai labai svarbu suprasti atsirandančias sistemas, kad būtų sušvelnintas poveikis, ir būti gerai pasirengusioms iki nenumaldomos krizės.

Be to, siekiant sumažinti nuostolius per evakuacija kai įvyksta nelaimė. Vyriausybiniu lygmeniu turi būti veiksmingas iniciatyvus planavimas ir mokymasis iš praeities, norint įveikti tokių įvykių poveikį. Gana deja, šiame tyrime buvo nustatyta, kad svarbiausi pramonės atstovai neapleidžia aktyvaus ekstremaliųjų situacijų planavimo.

SKAITYKITE VISĄ POPIERIUS ACADEMIA.EDU

AUTORIO BIOS

Dr Ahmad Rasmi Albattat - Vadybos ir mokslo magistrantūros centro docentas.

Dr Ahmad R. Albattat yra Vadybos ir mokslo universiteto Antrosios pakopos studijų centro docentas, Shah Alam, Selangoras, Malaizija. Jis yra kviestinis profesorius ir išorinis egzaminuotojas Medano turizmo akademijoje (Akparas Medanas). Jis turi Sains Malaysijos universiteto (USM) svetingumo vadybos daktaro laipsnį. Jis dirbo profesoriumi docentu Amono taikomojo universiteto koledže, Amanas, Jordanija. Šah Alamo (Selangoras, Malaizija) vyresnysis dėstytojas ir tyrimų koordinatorius Svetingumo ir kūrybinių menų mokykloje, Vadybos ir mokslo universitete, ir Tvaraus turizmo tyrimų klasterio (STRC) tyrėjas Pulau Pinange, Malaizijoje. 17 metus jis dirbo Jordanijos svetingumo pramonėje. Jis dalyvavo ir pristatė mokslinius pranešimus daugelyje akademinių konferencijų, vykusių Malaizijoje, Taivane, Tailande, Indonezijoje, Šri Lankoje ir Jordanijoje. Jis yra aktyvus svetingumo mokslinės ir redakcinės apžvalgos tarybos narys vadyba, viešbutis, turizmas, renginiai, avarinių situacijų planavimas, nelaimių valdymas, turizmo vadybos žurnalas, svetingumo rinkodaros ir vadybos žurnalas (JHMM), turizmo aktualijos (CIT), Azijos ir Ramiojo vandenyno svetingumo ir turizmo inovacijų žurnalas (APJIHT), Tarptautinis ekonomikos ir vadybos žurnalas (IJEAM), AlmaTourism, Turizmo, kultūros ir teritorinės plėtros žurnalas, Tarptautinis turizmo ir darnaus bendruomenės vystymosi žurnalas. Paskutiniai jo darbai paskelbti recenzuojamuose tarptautiniuose žurnaluose, konferencijų pranešimuose, knygose ir knygų skyriuose.

_________________________________________________________________

NUORODOS

  • Al-dalahmehas, M., Aloudat, A., Al-Hujran, O., ir Migdadi, M. (2014). Besivystančių šalių viešojo išankstinio perspėjimo sistemų įžvalga: Jordanijos atvejis. „Life Sci“ žurnalas, 11(3), 263-270.
  • Al-Rasheed, AM (2001). Tradicinio arabų valdymo ir organizavimo Jordanijos verslo aplinkoje ypatybės. Tarptautinio valdymo plėtros žurnalas, 6(1-2), 27-53.
  • Aleksandras, D. (2002). Avarinių situacijų planavimo ir valdymo principai: „Oxford University Press“, Niujorkas, JAV.
  • Aleksandras, D. (2005). Avarinių situacijų planavimo standarto kūrimas. Nelaimių prevencija ir valdymas, 14(2), 158-175.
  • Ali, SH ir Ali, AF (2011). Koncepcinė krizių planavimo ir valdymo sistema Jordanijos turizmo pramonėje. Pažanga valdyme.
  • Burritt, MC (2002). Kelias į atsigavimą: žvilgsnis į apgyvendinimo pramonę, po rugsėjo 11. Nekilnojamojo turto klausimai, 26(4), 15-18.
  • Cashman, A., Cumberbatch, J., ir Moore, W. (2012). Klimato kaitos poveikis mažų valstybių turizmui: Barbadoso bylos įrodymai. Turizmo apžvalga, 67(3), 17-29.
  • Chaudhary, C. (1991). Mokslinių tyrimų metodologija. Džaipuras: „SK Parnami“, RBSA leidykla.
  • Cohen, E. (2008). Tailando turizmo tyrinėjimai: surinkti pavyzdžiai (11 tomas): „Emerald Group“ leidyba.
  • „Coppola“, DP (2010). Įvadas į tarptautinį nelaimių valdymą: „Elsevier“ mokslas.
  • Įgulos, DT (2001). Nepaprastosios padėties valdymo kaip profesijos atvejis. Australijos žurnalas apie ekstremalias situacijas, 16(2), 2-3.
  • De Holan, PM ir Phillips, N. (2004). Organizacinis pamiršimas kaip strategija. Strateginė organizacija, 2(4), 423-433.
  • Drabekas, T. (1995). Reagavimas į nelaimes turizmo pramonėje. Tarptautinis masinių ekstremalių situacijų ir nelaimių žurnalas, 13(1), 7-23.
  • Dynes, R. (1998). Kas yra katastrofa? Kovodamas su bendruomenės nelaime, Quarantelli, EL (Red.) Klausimo perspektyvos, „Routledge“, Londonas, p. 109-126.
  • Evansas, N., ir Elphickas, S. (2005). Krizių valdymo modeliai: jų vertės strateginiam planavimui tarptautinėje kelionių pramonėje įvertinimas. Tarptautinis turizmo tyrimų žurnalas, 7, 135-150. doi: 10.1002 / jtr.527
  • Faulkneris, B. (2001). Kuriant turizmo katastrofų valdymo sistemą. Turizmo vadyba, 22(2), 135-147. doi: 10.1016/s0261-5177(00)00048-0
  • Fink, S. (1986). Krizių valdymas: neišvengiamo planavimas. Niujorkas, NY: Amerikos vadybos asociacija.
  • Gheytanchi, A., Joseph, L., Gierlach, E., Kimpara, S., & Housley, JF (2007). Nešvarus tuzinas: dvylika uragano „Katrina“ atsakymų nesėkmių ir tai, kaip gali padėti psichologija. Amerikos psichologas, 62, 118-130.
  • Helsloot, I., & Ruitenberg, A. (2004). Piliečių atsakas į nelaimes: literatūros apžvalga ir keletas praktinių padarinių. Nepaprastųjų situacijų ir krizių valdymo žurnalas, 12(3), 98-111.
  • „Hystad“, „PW“ ir „Keller“, kompiuteris (2008). Kuriant tikslinę turizmo nelaimių valdymo sistemą: Ilgalaikė miško gaisro katastrofos pamoka. Turizmo vadyba, 29(1), 151-162.
  • Ichinosawa, J. (2006). Reputacijos katastrofa Pukete: antrinis cunamio poveikis atvykstamajam turizmui. Nelaimių prevencija ir valdymas, 15(1), 111-123.
  • Johnston, D., Becker, J., Gregg, C., Houghton, B., Paton, D., Leonard, G., & Garside, R. (2007). Įspėjimo ir reagavimo į nelaimes gebėjimų plėtra turizmo sektoriuje Vašingtono pakrantėje, JAV Nelaimių prevencija ir valdymas, 16(2), 210-216.
  • „Kash“, TJ ir „Darling“, JR (1998). Krizių valdymas: prevencija, diagnozė ir intervencija. Lyderystės ir organizacijos plėtros žurnalas, 19(4), 179-186.
  • Žemas, SP, Liu, J., ir Sio, S. (2010). Verslo tęstinumo valdymas didelėse Singapūro statybos įmonėse. Nelaimių prevencija ir valdymas, 19(2), 219-232.
  • Mansfeldas, Y. (2006). Saugumo informacijos vaidmuo valdant turizmo krizes: trūkstama grandis. Turizmas, saugumas ir sauga: nuo teorijos iki praktikos, Butterworth-Heinemann, Oksfordas, 271-290.
  • Mitroffas, II (2004). Krizių valdymas: Neįsivaizduojamo planavimas: John Wiley & Sons Inc.
  • Paraskevas, A., ir Arendell, B. (2007). Terorizmo prevencijos ir švelninimo turizmo vietose strateginė sistema. Turizmo vadyba, 28(6), 1560-1573. „doi“: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2007.02.012
  • Parkeris, D. (1992). Netinkamas pavojų valdymas. Londonas: „James and James Science Publishers“.
  • Patonas, D. (2003). Pasirengimas katastrofoms: socialinė-pažintinė perspektyva. Nelaimių prevencija ir valdymas, 12(3), 210-216.
  • Patten, ML (2007). Tyrimo metodų supratimas: esminių dalykų apžvalga: „Pyrczak“ pub.
  • Perry, R., ir Quarantelly, E. (2004). kas yra nelaimė? Nauji atsakymai į senus klausimus. „Xlibris Press“, Filadelfija, PA.
  • Perry, RW, & Lindell, MK (2003). Pasirengimas reaguoti į ekstremalią situaciją: ekstremalių situacijų planavimo proceso gairės. Nelaimės, 27(4), 336-350.
  • Pforras, C. (2006). Turizmas pokriziniu metu yra turizmas prieš krizę: literatūros apie krizių valdymą turizme apžvalga: Vadybos mokykla, Curtin technologijos universitetas.
  • „Pforr“, C., ir „Hosie“, PJ (2008). Krizių valdymas turizme. Kelionių ir turizmo rinkodaros žurnalas, 23(2-4), 249-264. doi: 10.1300/J073v23n02_19
  • Prideaux, B. (2004). Poreikis naudoti katastrofų planavimo sistemas reaguojant į dideles turizmo nelaimes. Kelionių ir turizmo rinkodaros žurnalas, 15(4), 281-298. doi: 10.1300/J073v15n04_04
  • „Quarantelli“, EL (1970). Pasirinkta anotuota socialinių mokslų apie nelaimę bibliografija. Amerikos elgesio mokslininkas, 13(3), 452-456.
  • Richardson, B. (1994). Socialinė ir techninė katastrofa: profilis ir paplitimas. Nelaimių prevencija ir valdymas, 3(4), 41-69. doi: doi: 10.1108 / 09653569410076766
  • Riley, „RW“ ir „Love“, LL (2000). Kokybinių turizmo tyrimų būklė. 27 turizmo tyrimų metraščiai(1), 164-187.
  • Ritchie, B. (2004). Chaosas, krizės ir nelaimės: strateginis požiūris į krizių valdymą turizmo pramonėje. Turizmo vadyba, 25(6), 669-683. „doi“: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2003.09.004
  • Rittichainuwat, B. (2005). Suprasti suvokiamus trvelio rizikos skirtumus tarp pirmą kartą ir pakartotinai keliaujančių asmenų. Straipsnis, pristatytas 3rd. Pasauliniame viršūnių susitikime dėl taikos per turizmo ir švietimo forumą: viena žemė viena šeima: „Kelionės ir turizmas tarnauja aukštesniam tikslui“, Pataja, Tailandas.
  • Roberts, V. (1994). Potvynių valdymas: Bradfordo knyga. Nelaimių prevencija ir valdymas, 3(2), 44 - 60. doi: 10.1108 / 09653569410053932
  • „Sabri“, HM (2004). Socialinės ir kultūrinės vertybės bei organizacijos kultūra. Tarptautinio valdymo plėtros žurnalas, 9(2-3), 123-145.
  • Sandelowski, M. (1995). Imties dydis atliekant kokybinius tyrimus. Slaugos ir sveikatos tyrimai, 18(2), 179-183.
  • Sawalha, I., Jraisat, L., ir Al-Qudah, K. (2013). Krizių ir nelaimių valdymas Jordanijos viešbučiuose: praktika ir kultūriniai aspektai. Nelaimių prevencija ir valdymas, 22(3), 210-228.
  • Sawalha, I., ir Meaton, J. (2012). Jordanijos arabų kultūra ir jos poveikis platesniam Jordanijos verslo tęstinumo valdymo pritaikymui. Verslo tęstinumo ir avarinių situacijų planavimo žurnalas, 6(1), 84-95.
  • Stahura, KA, Henthorne, TL, George, BP, &, & Soraghan, E. (2012). Avarinių situacijų planavimas ir atkūrimas teroro situacijose: analizė, ypač turizmui. Pasaulinės svetingumo ir turizmo temos, 4(1), 48-58.
  • Jungtinių Tautų Humanitarinių reikalų koordinavimo tarnyba. (2012). Šalies informacinis lapas - Jordanija. Kairas, Egiptas.
  • Jungtinių Tautų vystymo programa. (2010). Parama stiprinant nacionalinius pajėgumus mažinti žemės drebėjimų riziką ASEZA (Jordanija). Akaba, Jordanija.
  • Walle, AH (1997). Kiekybiniai ir kokybiniai turizmo tyrimai. 24 turizmo tyrimų metraščiai(3), 524-536.