„Emergenze e 112“, „EENA incontra il vigile del fuoco italiano Federico Brizio“: „lintervista“
„Emergenze e capacità di risposta“: EENA intervistas Federico Brizio, Vigile del Fuoco. Dietro ogni operacione di soccorso c'è ir team di persone dedikuoti. Ognuno è un anello vitale nella catena di risposta alle emergenze. Cosa spinge questi professionisti a fare il possibile per mantenere le persone al sicuro?
„EENA Rose Michael“, atsakingas už Federico Brizio „fuoco italiano“ budėjimą, skambinant skambučių centrui avarinis: le sfide affrontate, come vengono superate e le esperienze gratificanti.
„Federico“ yra „Genua“ fuoco stebėjimo koordinatorė (Italija)
Ha lavorato nella sala di controlo negli ultimi 10 metų.
Prima di allora, ha lavorato sul campo ateina budrumo ir fuoco e ir un equipaggio di elicotteri ateina soccorritore.
Tra gli altri ruoli, è membro del team di assistenza e supporto technico (TAST), che opera anche nel quadro del meccanismo europeo di civilinė sauga, portandolo in tutta Europa e oltre per consigliare le comunità durante i disastri.
Ciò includeva un'esperienza nella capitale di Haiti, Port au Prince, come istruttore di pronto soccorso in un corso di ricerca e soccorso urbano (USAR) per i ugniagesiai Haitis, visas Haičio teritorijos valdymas 2010 m.
Iškilus skambučių centrui è al centro della risposta alle emergens. Cosa ispira una persona a lavorare lì?
„Nel call centre di emergenza possiamo davvero fare la differenza.
La mia motyvazione principale è aiutare le persone durante quei primi momenti di emergenza.
I primi secondi sono vitali. Ovviamente servono competenze tecniche ma anche Competenze non tecniche.
Esme in grado di supportare le persone e capirle: è spesso una sfida ma è così gratificante.
Dobbiamo essere semper pronti e ben preparati.
Nella mia vita professionale ho vissuto tanti settori diversi e credo che sia davvero importante portare quell'esperienza all'interno del call centre.
Gestione delle chiamate di emergenza yra stimuliacija lavoro di squadra.
Nella mia squadra ho 2 ar 3 giovani colleghi che sono estremamente abili nelle nuove tecnologie.
Penso che avere un “vecchio” come me che lavori al loro fianco sia importante perché ho l'esperienza per aiutarli a gestire la situazione nel miglior modo possibile.
Ecco perché è così importante per me Continueare a Lavorare nella sala di controlo. “
Con un ruolo così importante, i chiamanti di emergenza devono gestire una vasta gamma di emergenze impregnative
„Lavoro Ligūrijoje e qui ci sono tante sfide.
„Abbiamo and importante centro storico europeo“, „strade strette ed edifici alti“, „che rendono complicati i soccorsi“.
„Abbiamo anche il porto commercialiale più Fonte del del Mediterraneo“, uno chimico, quattro autostrade… È anche ad and crocevia complicato perché la nostra terra è molto particolare.
„La Liguria“ yra kostiumas „picco sul mare“.
Quindi, ci occupiamo di molte atsiranda įvairiai. Incendi, ovviamente, ma anche salvataggi di escursionisti e alpinisti, soccorsi in mare, incidenti con veicoli, fughe di gas.
Gli incendi sono problematici perché il terreno è molto ripido. Il fuoco può diffondersi molto velocemente a causa del kanjonas ir del forte vento lungo la costa.
Le emergenze più pericolose che dobbiamo affrontare sono le inondazioni improvizuoti.
„L'esordio è improvviso a causa del terreno scosceso, quindi spesso non abbiamo tempo per richiedere maggiori risorse“.
Daug žmonių gyvena piccoli villaggi nuotoliniu būdu ir sunku pasiekti geresnių sąlygų.
E spesso for caso di forti piogge, gli elicotteri non possono volare a causa del vento o della mancanza di visibilità.
È così frustrante perché riceviamo chiamate da persone che hanno l'acqua fino alla vita e siamo così lontani.
Spesso chiediamo aiuto ad altri vigili del fuoco durante le inondazioni improvise perché siamo sopraffatti “.
„Durante queste emergenze“, ar turite pagrindinį atsakymą į skambučių centro pagalbos iškilimą?
„Quando arriva una chiamata in arrivo, prendiamo nota delle informazioni sull'evento, sulla sicurezza e sulla protezione in loco, quindi inviamo le risorse tinka. Il nostro devizas è risorse giuste, tempo giusto, posto giusto.
Una parte importante del nostro lavoro è fornire istruzioni prima dell'arrivo per migliorare le possibilità di sopravvivenza delle persone mentre il soccorso è in arrivo.
Le istruzioni prima dell'arrivo devono essere comprensibili e chiare per chiunque abbia compiuto 7 metai.
Ne è davvero lengvasis raustuvas - abbiamo avuto molte diskusijos su di loro!
Ma alla fine sono molto utili e abbiamo salvato molte vite grazie a loro “.
Anche la cooperabrazione tra agenzie e organizzazioni è fondamentale
„Ogni giorno, abbiamo un'ottima bendradarbiavimas įvairiais skambučių centrais.
„Livello strategico“ Italijoje, abbiamo ir centro di koordinamento dei soccorsi in katastrofa.
È gestito dal Prefetto ir apima reprezentantus di tutti i servizi di emergenza.
È molto effectace perchénifica che possiamo prendere la decisione giusta insieme e rapidamente. “
Atsiradimo tempe, il comportamento dei cittadini può avere un impatto importante. Ateina į galvą ir cittadini sapere ateina rispondere?
„I cittadini possono aiutare seguendo le raccomandazioni fornite da fonti ufficiali come la Protezione civile, il 112 o altri servizi di emergenza.
C'è ir alto rischio di malintesi se non si consultano fonti ufficiali.
Questo è un problem per ilros call centre di emergenza.
Abbiamo risposto a chiamate in cui le persone hanno detto „Non sono sul posto, ma ho appena sentito che nella città X ci sono molti problemi, le persone sono sott'acqua a causa delle inondazioni“.
Išskirtinis klausimas, kuris yra ne vero, o ne informaziono informacija apie valstybę, kuri yra neįtikėtina socialinėje žiniasklaidoje.
Allontana le risorse dalle emergenze reali“.
Dobbiamo semper tenere presente che le emergenze possono anche influire sulla gestione del call centre di emergenza. Garantuokite la continuità del servizio è fondamentale
„La nostra sala di controlo si trova a un incrocio, dove transitano ogni anno 20.000 camion and 12.000 trasportano merci pericolose.
Proprio di fronte a noi, c'è un porto che è un potenziale obiettivo terroristico.
Sotto i nostri piedi kore il più importate gasdotto.
E una o due volte all'anno disinnescano le bombe della seconda guerra mondiale nel porto.
„L'evacuazione della nostra sala di controlo non è un problem remoto“.
Certo, questo non poteva essere previsto anni fa quando è stato progettato, ma ora è diventato ir vero problema a causa dello sviluppo urbano e dei cambiamenti sociali.
„Quindi“, „ho proposto“ ir „soluzione“, skambučių centre „del 112“ modo che possiamo trasferire le chiamate a loro mentre stiamo evacuando.
„Sarebbero bastati pochi“ ypatybės, svarbiausios „somo molto importanti per chi ci chiama“ ypatybės.
Skambučio radijo ir kompiuterio portatyvinio aiškiojo pranešimo funkcija, skirta spartesniam ir trumpiausiam galimam skambučių centrui.
„Questo richiederebbe 5-6 minuti“, „quindi possiamo migliorare questo“, skirtas bendradarbiavimui skambučių centre 112.
Naturalmente, dobbiamo anche pensare una potenziale saturazione delle chiamate in unemergenza su larga scala.
„Quando si verifica un disastro“, „si passa da una struttura verticale del call centre a una struttura orizzontale“.
In una struttura verticale, un call-takeer risponde a una chiamata e invia risorse.
In una struttura orizzontale, abbiamo 2 stanze įvairūs, una riceve le chiamate, l'altra le risorse di dispacciamento “.
La nuova tecnologia può svolgere ir ruolo importante nell'assistenza ai chiamanti per emergenze. „Dovremmo essere semper alla ricerca di modi“, skirtas visiems procesoriams ir išsaugojimui.
„Incidenti di elicotteri, materiali pericolosi, incendi di navi… ieškokite tikslaus operatyvinio diventano normali per noi da gestire.
Ma una delle sfide più difficili non è affatto operativa: è la sfida di aprire le menti al cambiamento.
Cerco semper di aprire le menti delle persone alla nuova tecnologia e di pensare a come possiamo cambiare in meglio il nostro system.
„Penso che l'incontro con i servizi di emergenza e gli esperti di diversi paesi possa davvero aiutare ad aprire i nostri occhi al futuro e all enormi opportunità che ci sono per migliorare la sala di controlo“.
Quando si esegue tutto questo lavoro salvavita, qual è la parte più gratificante del lavoro?
„Alla fine della giornata, fare un buon lavoro è la migliore ricompensa per me.
Asmuo che sono vive oggi grazie a noi: questa è la migliore ricompensa “.
Tai yra Federico Brizio, Genuja, Italija.