Pieejamība ārkārtas zvaniem: NG112 sistēmas ieviešana nedzirdīgiem un vājdzirdīgiem cilvēkiem
Pieejamība un ārkārtas situācija, NG112 sistēma: kurli vai vājdzirdīgi cilvēki tiek stingri sodīti, ja viņiem ir nepieciešama neatliekamā medicīniskā palīdzība un viņiem ir jāizsauc ārkārtas zvans
Lai gan Itālijas operāciju centri tagad pievērš uzmanību cilvēkiem ar nestabilitāti un daudzi reģioni ir pieņēmuši īpašu lietotni, to cilvēku skaits, kuri var dārgi maksāt par saziņas “plaisu”, joprojām ir pārāk liels.
Itālijā, tāpat kā daudzviet citur Eiropā. Apskatīsim situāciju.
Kā pieejamības pakalpojumus var ieviest NG112 sistēmā?
Iedomājieties saulainu rudens dienu, jūs izbaudāt brīnišķīgu pārgājienu un pēkšņi paklupat, nokrītat un vairs nevarat piecelties, jo potītes sāp pārāk daudz. Kādas ir jūsu iespējas?
1. Aizpildīt iepriekš izdrukātu ārkārtas veidlapu un nosūtīt to pa faksu? Ne īsti.
2. Vai īsziņu sūtīt uz 10 ciparu numuru, zvanītājam nav iespējas atbildēt ar papildu jautājumiem par jūsu ārkārtas situāciju?
Starp citu, jūs esat kurls, un šī procedūra dažās Eiropas valstīs joprojām ir realitāte nenozīmīgam cilvēku skaitam.
Tā kā fakss un SMS nav piemēroti parasto ārkārtas zvanu aizstājēji, pastāv arī problēma, ka abas ir mantotas tehnoloģijas, kuras pakāpeniski tiks pārtrauktas.
Bet kā rīkoties ar ārkārtas zvaniem, izmantojot tekstu, pasaulē, kur 4G/5G ir jaunie mobilo sakaru standarti?
NG112 (nākamās paaudzes ārkārtas zvani) izmanto IP tehnoloģiju, kas ļauj pārraidīt ārkārtas zvanus, izmantojot standarta interneta savienojumus
Tas ne tikai nodrošina labāku kvalitāti un modernāku maršrutēšanu standarta ārkārtas zvaniem, bet arī ļauj pārraidīt audio, tekstu, attēlus un pat ļauj veikt videozvanus.
Tagad iedomāsimies iepriekšējo piemēru: jūs, nespējot piecelties un kam nepieciešama palīdzība, tagad varat izveidot videozvanu ar tuvāko avārijas vadības centru.
Jums pat nav jāpiemin, ka esat kurls, jo esat jau iepriekš ievadījis šo informāciju savā tālrunī.
Tāpēc zvanu saņēmējs videozvanā jau ir iekļāvis tulkotāju, kurš spēj nodrošināt tulkojumu starp runāto un zīmju valodu.
Šī ir ideāla situācija, ko vairums valstu vēl nav sasniegušas. Tomēr NG112 un pieejamībā ir impulss
Austrijā jau varat sazināties ar neatliekamās palīdzības centriem, izmantojot īsziņas, izmantojot NG112 infrastruktūru.
NG112 rakstura dēļ, veicot ārkārtas zvanu, jūs nevarēsit savienot ar vienu centrālo zvanu centru, bet vienmēr ar vispiemērotāko zvanu centru jūsu reģionā.
Zvanu maršrutēšana balstās uz precīzu atrašanās vietu, kas noteikta, izmantojot viedtālruņa GPS vai atrašanās vietas avotus tīklā.
Turklāt svarīga informācija par ārkārtas situācijām (piemēram, veselības ieraksti vai medicīniskie dati) jau tiek nosūtīta zvanu centram zvanu iestatīšanas laikā, ko pēc tam var nosūtīt glābšanas dienestam, lai uzlabotu kvalitātes palīdzību.
Pēc zvana iestatīšanas zvanītājs un zvanu saņēmējs var apmainīties ar īsziņām, kas ir līdzīgas parastajām ziņojumapmaiņas vai tērzēšanas lietotnēm.
Tam tiek pievienoti pastāvīgi atrašanās vietas atjauninājumi, lai nodrošinātu visprecīzāko palīdzības nosūtīšanas vietu.
Turpmākie pakalpojumu uzlabojumi atbalstīs mediju apmaiņu (attēlus, videoklipus, dokumentus) un videokonferences, lai nodrošinātu labāku mijiedarbību vai zvana saņēmējam sniegtu detalizētu informāciju par ārkārtas situāciju.
Tomēr pieejamie ārkārtas zvani var būt vienlīdz svarīgi visām sabiedrības grupām
Fiziskā vardarbība ģimenēs, kur lielākā daļa upuru ir sievietes, joprojām ir nopietna problēma.
Policijas izsaukšana pa tālruni akūtu briesmu situācijās var pat pasliktināt saspringto situāciju, iespējams, izraisot eskalāciju, tostarp fizisku vardarbību.
Šādi apstākļi piespiež jūs klusi veikt ārkārtas zvanu. Atverot vienkāršu lietotni tālrunī vai pat nospiežot slēptu slēdzi viedajā mājā, var pietikt, lai norādītu, ka tev ir akūtas briesmas, bez nepieciešamības runāt.
Šie ir tikai daži piemēri tam, kā pieejamības pakalpojumus var ieviest NG112 sistēmā.
Tomēr patiesais NG112 skaistums slēpjas tā standartizācijā un atvērtībā
Pateicoties publiski pieejamiem standartu dokumentiem, būtībā ikviens var izstrādāt inovatīvus pakalpojumus NG112 ekosistēmai.
Jau ir pieejamas vairākas lietojumprogrammas, kas vēlas bagātināt parastos ārkārtas zvanus ar tekstu, video vai citām funkcijām.
Tomēr, tā kā lielākā daļa no tām ir veidotas, izmantojot patentētas tehnoloģijas, tās nav saderīgas ar citu pārdevēju risinājumiem.
Saderības trūkums liek lietotājiem izvēlēties starp dažādām lietojumprogrammām atkarībā no tā, kas tiek atbalstīts viņu reģionā, kas ir vēl apgrūtinošāks cilvēkiem, kuri bieži ceļo.
Tāpat dažādu avārijas vadības centru savienošana ir sarežģīta, ja ne neiespējama.
Turpretī NG112 sniedz tehniskas definīcijas tam, kā ārkārtas lietojumi “runā” un “mijiedarbojas”
Tādā veidā visi pakalpojumi, kas integrēti NG112 infrastruktūrā, var viens otru „saprast”, jo tie visi „runā” vienā un tajā pašā „valodā”.
Ir ļoti svarīgi uzsvērt, ka NG112 neliedz inovatīvas idejas īstenot ekosistēmā.
Visi standartu dokumenti ir diezgan atklāti un ļauj NG112 integrēt daudzas citas tehnoloģijas, kas nozīmē, ka infrastruktūrā var būt pat ļoti specializētas vai tehnoloģiski progresīvas lietojumprogrammas.
Tomēr, ņemot vērā noteiktos “pamatnoteikumus”, kas attiecas uz visiem tīkla dalībniekiem, tiek nodrošināts, ka ārkārtas zvani vienmēr tiek novirzīti uz vispiemērotāko un tuvāko zvanu centru neatkarīgi no tā, kādas funkcijas ir veidotas virs kopējās NG112 bāzes. .
Atkarībā no zvanītāja pašreizējās atrašanās vietas, neatliekamās palīdzības centrs ne vienmēr atbalsta īpašas funkcijas, piemēram, videozvanus vai attēlu apmaiņu, bet vienmēr varēs rīkoties ar ārkārtas zvaniem pamata līmenī (piemēram, balss vai teksta tērzēšana), kas ir ļoti svarīga iezīme uzticamiem ārkārtas zvaniem Eiropas tīklā.
Tomēr mēs esam pārliecināti, ka, pamatojoties uz NG112 standartiem, tiek panākta saskaņotāka piekļuve neatliekamās palīdzības dienestiem gan lietotājiem, gan ārkārtas zvanu centriem.
Turklāt lietotājiem, kuri ir atkarīgi no citiem saziņas līdzekļiem, nevis balss, tiek dotas tādas pašas iespējas veikt ārkārtas zvanus kā dzirdīgajiem lietotājiem, kas ir izšķirošs solis ceļā uz sociālo vienlīdzību.
Lasīt arī:
Ārkārtas situācijas un 112, EENA tiekas ar itāļu ugunsdzēsēju Federiko Brizio: intervija
112 SORDI: Itālijas ārkārtas sakaru portāls nedzirdīgajiem
Avots:
Gabriels Unterholcers / EENA 112
Norādes:
· DEC112 vietne: https://www.dec112.at
· Atvērtā koda NG112 komponenti: https://github.com/dec112