Beredskap for beredskap - Hvordan Jordan-hoteller forvalter sikkerhet og sikkerhet

Beredskap på hoteller er viktig for å garantere sikkerhet når som helst i tilfelle det er nødvendig. Jordan tar forholdsregler for å håndtere og overvinne nødsituasjoner på hotell når det skjedde.

Ahmad Rasmi Albattat1; Ahmad Puad Mat Som2
1Postgraduate Center, Management and Science University, 40100 Shah Alam, Selangor, Malaysia.
2University Sultan Zainal Abidin, 21300 Kuala Terengganu, Malaysia.

Nedenfor vil vi snakke om identifisering av store nødsituasjoner som kan oppstå og sette jordanske hoteller i nød- og katastrofesituasjoner. Saken undersøker hvordan hotellene var forberedt på nødsituasjoner, hvordan de håndterer og overvinner nødsituasjoner og begrensninger eller faktorer som påvirker vellykket beredskapsplanlegging.

I denne artikkelen vil vi rapportere hva ledere fra tre-, fir- og femstjerners hotell i Amman og Petra sa om beredskapsplaner i bygningene deres. Resultatene avslørte det Jordanske hoteller blir utsatt for et bredt spekter av naturkatastrofer og menneskeskapte katastrofer. Jordanske hoteller mangler proaktiv beredskapsplanlegging og et sett med begrensninger som hindrer vellykket beredskapsplanlegging for katastrofer. Dette legger vekt på den relevante myndighetens rolle for å etablere beredskapsledelse for hotell som overbeviser dem om å ta opp slik praksis, og dermed kan de være i stand til å klare seg med nødhjelp effektivt.

Katastrofeledelse i Jordan: hvordan forhindre massive skader

Krisehåndtering har blitt en viktig sak ettersom viktige aktører for gjestfrihet søker måter å takle disse uventede hendelsene, som skaper trusler mot gjestfrihetsorganisasjoners levedyktighet (Ref. Mitroff, 2004), og skaper flere utfordringer for privat og offentlig sektor (Ref. Prideaux, 2004).

Kash og Darling (Ref. 1998) påpekte at kjernen i løsningen av en katastrofe er i evalueringen av det nåværende nivået av katastrofeplanlegging og beredskap i gjestfrihetsbransjen, og undersøke forholdet mellom organisatoriske faktorer (type, størrelse og alder), katastrofeplanleggingsaktiviteter og katastrofeberedskap.

Jordanske hotell har opplevd a bølge av katastrofer og kriser i løpet av de to siste tiårene. Totalt sett har perioden fra 2000 til nå blitt påvirket av naturkatastrofer og menneskeskapte katastrofer, med politisk ustabilitet i Midt-Østen som påvirker jordanske hoteller negativt (Ref. Ali & Ali, 2011). Siden september 11, 2001, var minst 18 store terrorhendelser rettet mot gjestfrihetsindustrien over hele verden, inkludert to gjennomført i Jordan (Rif. Paraskevas & Arendell, 2007).

Denne forskningen tar sikte på identifisere større nødsituasjoner som skjedde i hotellbransjen i Jordan undersøke hotellforberedelser på kriser i fortiden, og utforske hvordan hotell klarer og overvinne slike nødsituasjoner; og begrensninger som hotellene møtte; studieretningen er fremdeles i stor grad uutforsket i Midt-Østen-sammenheng generelt og i Jordan-hotell spesielt.

Planlegging betyr ikke å håndtere katastrofer!

Beredskapsledelse kan være en stor utfordring for enhver bedrift, spesielt gjestfrihetsbransjen når det gjelder den dårlige situasjonen fra å oppleve en nødsituasjon langt hjemmefra (ref. Stahura et al., 2012). Forskere har hevdet at beredskapsledere bør bestemme den beste modellen eller metodikken når de forbereder seg på, reagerer på og kommer seg etter en nødsituasjon.

Quarantelli (Ref. 1970) nevnte i sin fortsatte forskning at planlegging er ikke å håndtere katastroferog fremtidige katastrofer er ikke en gjentakelse av fortiden. Drabek (Ref. 1995) undersøkte nivået av katastrofeberedskap og evakueringsplanlegging for turistbedrifter for å bestemme virkningen av planlegging på beredskap, krefter og leksjoner som handlingsplaner, hvem som har ansvaret og kommunikasjon.

Kvaliteten på beredskapsplanlegging skal overvåkes, evalueres og forbedres av flere grunner. For det første er beredskapsledelse ennå ikke et fullverdig yrke (Ref. Mannskaper, 2001), med mangel på tilstrekkelig opplæring og spesialistkunnskap for nødplanleggere. For det andre øker ineffektivitet i beredskapsplanlegging misforholdene mellom prosedyrene og tilgjengelige ressurser i balanse med kroniske nødbehov. For det tredje, nødplanlegging bør være en dynamisk kontinuerlig prosess, siden den er blitt statisk, vil den bli mutert til å bli dysfunksjonell (Ref. RW Perry & Lindell, 2003).

Gode ​​planer og team er viktige krav for å overleve fra katastrofer. Hardt arbeid og mange vanskelige avgjørelser er veldig viktige i tilfelle nødhjelp. Fra slutten av perioden etter nødsituasjonen og frem til gjenopprettelsen av trendlinjen, krever nødutvinning all innsats for å håndtere, håndtere og komme seg fra den katastrofale situasjonen.

En rask evakuering er et viktig trinn i kjeden. Personer med nedsatt funksjonsevne eller skadde mennesker kan ha vanskeligheter med å befeste bygningen. Derfor må hotell, som andre offentlige bygninger, alltid være utstyrt med riktig utstyr i nødstilfeller.

Strategier for katastrofebehandling

I kjølvannet av katastrofer er ressursstyring og tildeling avgjørende når det gjelder utfordringene hotellene står overfor før, under og etter nødsituasjon basert på utflating organisasjonsstruktur, teamet som håndterer kriser (Ref. Burritt, 2002).

I ordet til Fink (ref. 1986) katastrofeadministrasjonsmodell, beredskapshåndtering bør starte før katastrofen skjer og før det biter på hotellbransjen. Beredskapsledelse kan deles inn i fire stadier: Prodromal, akutt, kronisk og oppløsning. Han hevdet at tidlige advarselssignaler for selv gjentatte katastrofer er vanskelig å gjenkjenne. Å flytte fra prodromal til akutt stadium, katastrofestart for å forårsake skade og tap, beredskapsnivået og effektiviteten av å håndtere kriser kan bidra til tapgraden. I kontrast til dette lar det kroniske stadiet organisasjonen komme seg fra katastrofen og lære av styrkene og svakhetene i beredskapsplanen.

I sin modell forklarte Roberts (Ref. 1994) fire stadier av katastrofestyring. De pre-event stadium hvor innsatsen for å dempe virkningen av og å være forberedt på den potensielle katastrofen. I nødstadiet, katastrofe skjer og handlinger vil bli tatt for å redde og redde mennesker og eiendommer. I mellomtrinn, hotell tilbyr kortsiktige planer for å gjenopprette viktige tjenester og overvinne så raskt som mulig. Endelig langsiktig stadium er hvor reparasjon av infrastruktur ved bruk av langsiktige strategier, og forbedre beredskapsplanene for å forberede seg til neste nødssituasjon.

Hva er årsakene til nødsituasjoner på jordanske hoteller?

Respondentene ble bedt om å forklare typen og omfanget av nødsituasjoner som skjedde på hotellene deres i går.

Funnene avdekket det Jordanske hoteller ble truet av flere nødsituasjoner og politisk ustabilitet i Midtøsten. Funnene indikerte på samme måte at terrorisme, Amman-bombinger 2005, libysk pasients profil, økonomiske problemer, skatt, pandemier, ansattes omsetning og naturlige trusler ble identifisert som store nødhjelp mot jordanske hoteller.

Funnene avdekket det også branner, dårlig vedlikeholdsstyring, sikkerhetsmaskiner av lav kvalitet og svake forberedelser var blant nødsituasjonene mot hotellbransjen i Jordan med en negativ innvirkning på gjestfrihetsvirksomheten, beslektede næringer og landets økonomi. Respondentene var også skuffet over avtalene som ble gjennomført med den libyske regjeringen om å være vertskap for og motta den skadde pasientens helpensjon på de jordanske hotellene, og lovet dem å betale fakturaene innen 14 dager; de konkluderer med at de til nå bare mottar ikke mer enn 50% av pengene sine etter en serie revisjoner og rabatter fra de libyske komiteene. Videre de høye kostnadene for energi, høy skatt og press på tjenester.

Til slutt er katastrofeberedskap og styring nøklene

Jordan har senere blitt rammet av en rekke katastrofer og nødsituasjoner. Å gjenspeile hotellbransjens sårbarhet for farlige hendelser i det interne og eksterne miljøet. Dette har forårsaket dramatiske svingninger i turistinnkomster og inntekter. Hendelser diskutert i denne forskningen avslører en bølge av katastrofer som påvirker hotellbransjen i Jordan de siste tiårene, noe som igjen påvirker bransjens bidrag til jordansk BNP og avslører multiplikatoreffekten på økonomien.

Funnet understreker også at organisasjonens type, alder og størrelse hadde stor innvirkning på den proaktive planleggingen uavhengig av om organisasjonen har vært utsatt for en katastrofe før eller ikke. beredskap og en oppdatert beredskapsplan med ledernes bevissthet vil hjelpe gjestfrihetsbransjen å skaffe de nødvendige ressursene, samt effektiv trening for å unngå eller minimere risiko. Sikkerhetsovervåking og sikkerhetssystemer er tyske for å redde gjestenes liv og gjestfrihetsegenskaper. Disse faktorene kan også brukes som et markedsføringsverktøy for gjester og møteplanleggere. Til slutt er det veldig viktig å forstå de nye rammene for å dempe effekter og være godt forberedt før den uante krisen.

Videre for å minimere tap i løpet av evakuering når katastrofen skjer. Effektiv proaktiv planlegging må eksistere på myndighetsnivå og lære av fortiden for å overvinne effekten av slike hendelser. Dessverre fant denne studien en forsakelse for proaktiv beredskapsplanlegging av bransjens nøkkelaktører.

LES HELE PAPIRET PÅ ACADEMIA.EDU

FORFATTERENS BIO

Dr. Ahmad Rasmi Albattat - adjunkt i postgraduate center, management and science.

Dr. Ahmad R. Albattat, er adjunkt ved Postgraduate Center, Management and Science University, Shah Alam, Selangor, Malaysia. Han er tilreisende professor og ekstern sensor i Medan Academy of Tourism (Akpar Medan). Han har en doktorgrad i Hospitality Management fra University Sains Malaysia (USM). Han jobbet som adjunkt ved Ammon Applied University College, Amman, Jordan. Seniorlektor og forskningskoordinator i School of Hospitality & Creative Arts, Management and Science University, Shah Alam, Selangor, Malaysia, og forsker ved Sustainable Tourism Research Cluster (STRC), Pulau Pinang, Malaysia. Han jobbet for den jordanske gjestfrihetsindustrien i 17 år. Han har deltatt og presentert forskningsartikler på en rekke faglige konferanser som ble holdt i Malaysia, Taiwan, Thailand, Indonesia, Sri Lanka og Jordan. Han er et aktivt medlem av Scientific and Editorial Review Board on Hospitality ledelse, hotell, turisme, begivenheter, beredskap, katastrofebehandling, menneskelig ressurs for Journal of Tourism Management, Journal of Hospitality Marketing & Management (JHMM), Current Issues in Tourism (CIT), Asia-Pacific Journal of Innovation in Hospitality and Tourism (APJIHT), International Journal of Economics and Management (IJEAM), AlmaTourism, Journal of Tourism, Culture and Territorial Development, International Journal of Tourism and Sustainable Community Development. Hans siste verk er publisert i refererte internasjonale tidsskrifter, konferansesaksbehandling, bøker og bokkapitler.

_________________________________________________________________

REFERANSER

  • Al-dalahmeh, M., Aloudat, A., Al-Hujran, O., & Migdadi, M. (2014). Innblikk i offentlige systemer for tidlig varsling i utviklingsland: Jordan. Life Sci Journal, 11(3), 263-270.
  • Al-Rasheed, AM (2001). Funksjoner ved tradisjonell arabisk ledelse og organisasjon i Jordan-forretningsmiljøet. Journal of Transnational Management Development, 6(1-2), 27-53.
  • Alexander, D. (2002). Prinsipper for beredskapsplanlegging og styring: Oxford University Press, New York, USA.
  • Alexander, D. (2005). Mot utvikling av en standard innen beredskapsplanlegging. Katastrofeforebygging og styring, 14(2), 158-175.
  • Ali, SH og Ali, AF (2011). Et konseptuelt rammeverk for kriseplanlegging og styring i den jordanske turistindustrien. Fremskritt i ledelse.
  • Burritt, MC (2002). Veien til bedring: en titt på overnattingsbransjen, 11 etter september. Eiendomsspørsmål, 26(4), 15-18.
  • Cashman, A., Cumberbatch, J., & Moore, W. (2012). Effektene av klimaendringer på turisme i små stater: bevis fra Barbados-saken. Turistanmeldelse, 67(3), 17-29.
  • Chaudhary, C. (1991). Forskningsmetodikk. Jaipur: SK Parnami, RBSA Publisher.
  • Cohen, E. (2008). Utforskninger i thailandsk turisme: Samlede casestudier (Vol. 11): Emerald Group Publishing.
  • Coppola, DP (2010). Introduksjon til International Disaster Management: Elsevier Science.
  • Mannskaper, DT (2001). Saken for beredskapsledelse som yrke. Australian Journal of Emergency Management, 16(2), 2-3.
  • De Holan, PM, & Phillips, N. (2004). Organisasjonsglemme som strategi. Strategisk organisasjon, 2(4), 423-433.
  • Drabek, T. (1995). Katastrofesvar innen turistnæringen. International Journal of Mass Emergencies and Disasters, 13(1), 7-23.
  • Dynes, R. (1998). Hva er en katastrofe i Quarantelli, EL (red.)? Perspectives on the Question, Routledge, London, Pp. 109-126.
  • Evans, N., & Elphick, S. (2005). Models of Crisis Management: en evaluering av verdien for strategisk planlegging i den internasjonale reisebransjen. International Journal of Tourism Research, 7, 135-150. doi: 10.1002 / jtr.527
  • Faulkner, B. (2001). Mot et rammeverk for katastrofestyring for turisme. Tourism Management, 22(2), 135-147. doi: 10.1016/s0261-5177(00)00048-0
  • Fink, S. (1986). Kriseledelse: Planlegging for det uunngåelige. New York, NY: American Management Association.
  • Gheytanchi, A., Joseph, L., Gierlach, E., Kimpara, S., & Housley, JF (2007). Det skitne dusinet: Tolv feil på orkanen Katrina-responsen og hvordan psykologi kan hjelpe. Amerikansk psykolog, 62, 118-130.
  • Helsloot, I., & Ruitenberg, A. (2004). Borgerens reaksjon på katastrofer: en kartlegging av litteratur og noen praktiske implikasjoner. Journal of Contingencies and Crisis Management, 12(3), 98-111.
  • Hystad, PW, & Keller, PC (2008). Mot en destinasjonsramme for katastrofehåndtering for turisme: Langtidsundervisning fra skogbrannkatastrofe. Tourism Management, 29(1), 151-162.
  • Ichinosawa, J. (2006). Omdømme katastrofe i Phuket: den sekundære virkningen av tsunamien på innkommende turisme. Katastrofeforebygging og styring, 15(1), 111-123.
  • Johnston, D., Becker, J., Gregg, C., Houghton, B., Paton, D., Leonard, G., & Garside, R. (2007). Utvikle varsling og katastrofesvar kapasitet i turistsektoren i kyst Washington, USA. Katastrofeforebygging og styring, 16(2), 210-216.
  • Kash, TJ, & Darling, JR (1998). Krisehåndtering: forebygging, diagnose og intervensjon. Leadership & Organization Development Journal, 19(4), 179-186.
  • Low, SP, Liu, J., & Sio, S. (2010). Ledelse av forretningskontinuitet i store byggefirmaer i Singapore. Katastrofeforebygging og styring, 19(2), 219-232.
  • Mansfeld, Y. (2006). Sikkerhetsinformasjonens rolle i kriseledelse av turisme: den manglende lenken. Turisme, sikkerhet og sikkerhet: Fra teori til praksis, Butterworth-Heinemann, Oxford, 271-290.
  • Mitroff, II (2004). Kriseledelse: Planlegging for det utenkelige: John Wiley & Sons Inc.
  • Paraskevas, A., & Arendell, B. (2007). Et strategisk rammeverk for forebygging og begrensning av terrorisme i reisemål. Tourism Management, 28(6), 1560-1573. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2007.02.012
  • Parker, D. (1992). Feilstyring av farer. London: James og James Science Publisher.
  • Paton, D. (2003). Katastrofeberedskap: et sosialkognitivt perspektiv. Katastrofeforebygging og styring, 12(3), 210-216.
  • Patten, ML (2007). Forstå forskningsmetoder: En oversikt over det vesentlige: Pyrczak Pub.
  • Perry, R., & Quarantelly, E. (2004). hva er katastrofe? Nye svar på gamle spørsmål. Xlibris Press, Philadelphia, PA.
  • Perry, RW, & Lindell, MK (2003). Beredskap for beredskap: retningslinjer for beredskapsplanleggingsprosessen. Katastrofer, 27(4), 336-350.
  • Pforr, C. (2006). Turisme i post-krise er turisme i pre-krise: En gjennomgang av litteraturen om krisehåndtering i turisme: School of Management, Curtin University of Technology.
  • Pforr, C., & Hosie, PJ (2008). Kriseledelse i turisme. Journal of Travel & Tourism Marketing, 23(2-4), 249-264. doi: 10.1300/J073v23n02_19
  • Prideaux, B. (2004). Behovet for å bruke rammer for katastrofeplanlegging for å svare på store turismekatastrofer. Journal of Travel & Tourism Marketing, 15(4), 281-298. doi: 10.1300/J073v15n04_04
  • Quarantelli, EL (1970). En valgt annotert bibliografi om samfunnsvitenskapelige studier om katastrofer. Amerikansk atferdsforsker, 13(3), 452-456.
  • Richardson, B. (1994). Sosio-teknisk katastrofe: profil og utbredelse. Katastrofeforebygging og styring, 3(4), 41-69. doi: doi: 10.1108 / 09653569410076766
  • Riley, RW, & Love, LL (2000). Tilstanden for kvalitativ reiselivsforskning. Annals of Tourism Research, 27(1), 164-187.
  • Ritchie, B. (2004). Kaos, kriser og katastrofer: en strategisk tilnærming til krisehåndtering i reiselivsnæringen. Tourism Management, 25(6), 669-683. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2003.09.004
  • Rittichainuwat, B. (2005). Å forstå opplevde trollrisikoforskjeller mellom første gang og gjenta reisende. Artikkel presentert på 3rd verdensmøte om fred gjennom turisme-utdanningsforum: én jord én familie: Reise og turisme som tjener et høyere formål, Pattaya, Thailand.
  • Roberts, V. (1994). Flood Management: Bradford Paper. Katastrofeforebygging og styring, 3(2), 44 - 60. doi: 10.1108 / 09653569410053932
  • Sabri, HM (2004). Sosiokulturelle verdier og organisasjonskultur. Journal of Transnational Management Development, 9(2-3), 123-145.
  • Sandelowski, M. (1995). Prøvestørrelse i kvalitativ forskning. Forskning innen sykepleie og helse, 18(2), 179-183.
  • Sawalha, I., Jraisat, L., & Al-Qudah, K. (2013). Krise- og katastrofestyring på jordanske hoteller: praksis og kulturelle hensyn. Katastrofeforebygging og styring, 22(3), 210-228.
  • Sawalha, I., & Meaton, J. (2012). Den arabiske kulturen i Jordan og dens innvirkning på en bredere jordansk bruk av forretningskontinuitetsstyring. Journal of business continuity & emergency planning, 6(1), 84-95.
  • Stahura, KA, Henthorne, TL, George, BP, &, & Soraghan, E. (2012). Beredskapsplanlegging og restitusjon for terrorsituasjoner: en analyse med spesiell henvisning til turisme. Verdensomspennende temaer for gjestfrihet og turisme, 4(1), 48-58.
  • FNs kontor for koordinering av humanitære anliggender. (2012). Faktaark for landet - Jordan. Kairo, Egypt.
  • FNs utviklingsprogram. (2010). Støtte for å bygge nasjonal kapasitet for reduksjon av jordskjelvrisiko ved ASEZA i Jordan. Akaba, Jordan.
  • Walle, AH (1997). Kvantitativ kontra kvalitativ reiselivsforskning. Annals of Tourism Research, 24(3), 524-536.