Błędy osób udzielających pierwszej pomocy w kontaktach z krewnymi pacjenta: jak może się zdarzyć nieporozumienie?

Ogólnie rzecz biorąc, każdy lekarz udzielający pierwszej pomocy korzysta z krewnych pacjenta w celu zebrania ważnych informacji o ofierze, na przykład o dynamice incydentu i historii medycznej ofiary, takich jak leki, alergie i choroby. W szczególności krewni okazują się przydatni, jeśli pacjent cierpi na zmieniony stan psychiczny.

Jednym z błędów w podejściu pierwszego reagującego do krewnych pacjenta jest to, że bardzo często sposób komunikowania się praktyków jest przyspieszony, a czasem może okazać się agresywny. Ten rodzaj podejścia może sprzyjać wzrostowi lęku ze strony krewnych. Konieczne jest zastosowanie odpowiednich technik komunikacji w komunikacji z krewnymi ofiary.

Z drugiej strony są krewni, którzy gniewają się na osoby udzielające pierwszej pomocy, być może z powodu czasu i leczenia, lub jeśli ich oczekiwania nie są spełnione. Jeden z błędów pierwszego reagującego w komunikowaniu się z gniewnym krewnym, gdy nie potrafią zidentyfikować stanu emocjonalnego swojego rozmówcy.

 

Błędy osób udzielających pierwszej pomocy: jak reagować na krewnych wściekłych lub niespokojnych pacjentów?

Sytuacje awaryjne są trudne do opanowania, a umiejętność radzenia sobie z gniewnym pacjentem lub krewnymi jest bardzo trudna
niezbędna umiejętność. To się zdarza często, niż nam się wydaje. Kiedy gniew zostanie rozpoznany, pierwszy respondent może dostosować swoje własne sposoby komunikacji, zachowując spokojny ton.

Kolejnym błędem w podejściu do krewnych jest to, że otrzymują niepotrzebne zakwaterowanie. Zrozumiałe jest, że krewnych pacjenta należy informować o leczeniu i interwencjach
ich ukochana, ale niektórzy krewni stają się zbyt wymagający, co może prowadzić do niebezpiecznych i niepotrzebnych rozrywek.

Biorąc pod uwagę, że sytuacje awaryjne powinny być rozwiązywane tak szybko, jak to możliwe, przerwy powinny być ograniczone do minimum, gdy tylko jest to możliwe. Pierwsza osoba udzielająca odpowiedzi może dostarczyć cenne informacje dotyczące procedur i opcji dla krewnego, ale powinna również wyjaśnić, że niepotrzebne zakłócenia nie są pomocne.

Krewni i przyjaciele pacjenta mogą rzeczywiście zapewnić niezbędną pomoc w ocenie i leczeniu ofiary - zapewniając jasny obraz zdarzenia, historię i inne cenne informacje. Jednak należy się do nich zbliżyć, zwłaszcza gdy są niespokojni, zszokowani lub wściekli. Ponadto należy im również poinformować, że są cenni, ale w obecnej sytuacji kryzysowej należy skupić się przede wszystkim na pacjencie i że rozproszenie uwagi nie jest konieczne lub może wywołać niebezpieczne konsekwencje.

 

Autor: Michael Gerard Sayson

Zarejestrowana pielęgniarka z tytułem licencjata w dziedzinie pielęgniarstwa uzyskanym na Uniwersytecie w Saint Louis oraz tytułem magistra pielęgniarstwa, specjalizującym się w zarządzaniu i administracji pielęgniarskiej. Jest autorem 2 prac magisterskich i współautorem 3. Od ponad 5 lat wykonuje zawód pielęgniarki z bezpośrednią i pośrednią opieką pielęgniarską.

 

 

PRZECZYTAJ TAKŻE

Najczęstsze błędy pierwszej pomocy u pacjenta dotkniętego szokiem?

Reagenci na miejsce przestępstwa - 6 najczęstszych błędów

Ręczna wentylacja, 5 rzeczy, o których należy pamiętać

10 Kroki prowadzące do prawidłowego unieruchomienia kręgosłupa u pacjenta po urazie

 

 

LITERATURA

Radzenie sobie z krewnymi wściekłego pacjenta

BEZPIECZEŃSTWO PACJENTA W DZIALE AWARYJNYM - BŁĘDY, PRZERWY I DOŚWIADCZENIE PRACOWNIKÓW