Erros dos socorristas que abordam os parentes do paciente: como poderia ocorrer um mal-entendido?

Geralmente, todo socorrista médico tira proveito dos parentes do paciente para reunir informações importantes sobre a vítima, por exemplo, sobre a dinâmica do incidente e o histórico médico da vítima, como medicamentos, alergias e doenças. Em particular, os parentes acabam sendo úteis se o paciente sofre de um estado mental alterado.

Um dos erros na abordagem do socorrista aos familiares do paciente é que, muitas vezes, a maneira de se comunicar com os praticantes é apressada e, às vezes, pode se mostrar agressiva. Esse tipo de abordagem poderia promover maior apreensão por parte do parente. É essencial o uso de técnicas de comunicação adequadas na comunicação com os parentes da vítima.

Por outro lado, há parentes que ficam com raiva dos socorristas, talvez por causa do tempo e tratamento da resposta, ou se suas expectativas não forem atendidas. Um dos erros de um socorrista na comunicação com um parente zangado quando eles não conseguem identificar o estado emocional de seu interlocutor.

 

Erros dos socorristas: como reagir aos parentes do paciente zangado ou ansioso?

É difícil gerenciar situações de emergência, e a capacidade de lidar com um paciente ou parentes irritados é uma
habilidade essencial. Isso acontece com muita frequência, então pensamos. Quando a raiva é reconhecida, o primeiro respondente pode ajustar suas próprias maneiras de comunicação, mantendo um tom calmo.

Outro erro ao abordar parentes é que eles recebem acomodações desnecessárias. É compreensível que os familiares do paciente precisem ser informados sobre o tratamento e as intervenções
seu ente querido, mas alguns parentes tendem a se tornar muito exigentes, o que pode levar a distrações perigosas e desnecessárias.

Dado que as situações de emergência devem ser atendidas o mais rápido possível, as interrupções devem ser reduzidas ao mínimo sempre que possível. O primeiro respondedor pode fornecer informações valiosas sobre os procedimentos e opções para o parente, mas também deve deixar claro que interrupções desnecessárias não são úteis.

Os parentes e amigos do paciente poderiam realmente fornecer assistência essencial na avaliação e tratamento da vítima - fornecendo uma imagem clara do incidente, histórico e outras informações valiosas. No entanto, uma técnica de comunicação adequada deve ser aplicada para abordá-los, especialmente quando estão ansiosos, em choque ou com raiva. Além disso, eles também devem ser informados de que são valorizados, mas no momento atual da emergência, o foco principal deve estar no paciente e que as distrações não são necessárias ou podem provocar consequências perigosas.

 

O Autor: Michael Gerard Sayson

Enfermeira com Bacharelado em Ciências em Enfermagem pela Saint Louis University e Mestre em Ciências em Enfermagem, Graduação em Administração e Gestão de Enfermagem. Autor de 2 dissertações de teses e co-autoria de 3. Praticando a profissão de enfermeira há mais de 5 anos, com cuidados de enfermagem diretos e indiretos.

 

 

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REFERÊNCIAS

Lidar com os parentes de pacientes com raiva

SEGURANÇA DO PACIENTE NO DEPARTAMENTO DE EMERGÊNCIA - ERROS, INTERRUPÇÕES E EXPERIÊNCIA DO PESSOAL