Chamadas com risco de vida obtêm uma resposta imediata, de qualquer maneira, e a cena geralmente pode ser alcançada em poucos minutos 8. Por outro lado, outros tipos de chamadas são triados por telefone com perguntas médicas, a fim de categorizar a natureza do problema. Situações menos graves são monitorado por telefone com conselhos clínicos, com o objetivo de manter a calma dos pacientes, enviando uma ambulância com menor prioridade.

No entanto, é possível que os manipuladores de chamadas levem mais de minutos do 2 para entender o que realmente está acontecendo do outro lado; portanto, como o Sr. Le Chevalier disse, eles têm tempo extra para garantir a condição do paciente em caso de Situações "incertas" - dor no peito, por exemplo, que pode ser um ataque cardíaco, mas também uma indigestão. É por isso que os despachantes precisam ter certeza da condição do paciente para intervir.

Novamente o Sr. Le Chevalier afirma:

"O que este teste nos permite fazer é (garantir) que os recursos apropriados sejam enviados, por isso temos ambulâncias disponíveis para enviar às pessoas mais necessitadas".

1. No 23 semanas desde o início o piloto, o SWAS recebeu Chamadas de emergência 398,423.
2. Daqueles, 56,049 - 24,323 mais que no mesmo período do ano passado - foram tratados apenas por telefone.
3. E 74,310 recebeu uma ambulância com prioridade reduzida.
4. Ao todo, o serviço fez 98,633 menos jornadas de luz azul desde o início do julgamento.

O Sr. Le Chevalier continua:

“Durante este teste, não tivemos incidentes adversos, nem problemas de segurança. Quando você faz a triagem de uma chamada, sempre há essa preocupação, mas nosso sistema é avesso ao risco. "