Emergenze e 112, l'EENA incontra il vigile del fuoco italiano Federico Brizio: l'intervista
Emergenze e capacità di risposta: EENA intervista Federico Brizio, Vigile del Fuoco. Dietro ogni operazione di soccorso c'è un team di persone dedique. Ognuno é um anello vitale nella catena di risposta alle emergenze. Cosa spinge questi professionisti a fare il possibile per mantenere le persone al sicuro?
O responsável por EENA Rose Michael, foi contratado pela vigília do italiano Federico Brizio para parlare del lavoro nel call center di emergência: le sfide afrontate, come vengono superate e le esperienze gratificanti.
Federico é um coordenador da sala de controle por eu vigili del fuoco di Genova (Itália)
Ha lavorato nella sala di controlo negli ultimi 10 anni.
Prima di allora, ha lavorato sul field come vigile del fuoco e in un equipaggio di elicotteri come soccorritore.
Tra gli altri ruoli, é membro da equipe de assistência e suporte técnico (TAST), que opera também no quadro do mecanismo europeu de proteção civil, portandolo em toda a Europa e oltre per consigliare le comunità durante i disastri.
Isso inclui uma experiência na capital do Haiti, Port au Prince, como instrutor de pronto socorro em uma corrida de busca e socorro urbano (USAR) para bombeiros haitiani, all'indomani del terremoto di Haiti nel 2010.
O call center de emergência é no centro da cidade de emergência. Cosa ispira una persona a lavorare lì?
“Nel call center di emergenza possiamo davvero fare la differenza.
La mia motivazione principal é ajudar a pessoa durante os primeiros momentos de emergência.
I primi secondi sono vitali. Obviamente servono competenze tecniche ma anche competenze non tecniche.
Essere in grado di supportare le e e capirle: è spesso una sfida ma è così pessoa recompensada.
Dobbiamo essere sempre pronti e ben preparati.
Nella mia vita professionale ho vissuto tanti settori diversi and credo che sia davvero importante portare quell'esperienza all'interno del call center.
La gestione delle chiamate di emergenza é incentrata sul lavoro di squadra.
Nella mia squadra ho 2 ou 3 giovani colleghi che sono estremamente abili nelle nuove tecnologie.
Penso che avere un “vecchio” venha me che lavori al loro fianco sia importante perché ho l'esperienza per aiutarli a gestire la situazione nel miglior modo possibile.
Ecco perché é muito importante para mim continuar a lavorare nella sala di controllo. ”
Com um ruolo così importante, i chiamanti di emergenza devono gestire una vasta gama di emergenze impegnative
“Lavoro na Ligúria e qui ci sono tante sfide.
Abbiamo un important centre storico europeo, strette strette ed edifici alti, che rendono complicati i soccorsi.
Abbiamo anche il porto commerciale mais importante del Mediterraneo, un porto chimico, quattro autostrade… È anche ad un crocevia complicato perché la nostra terra è molto particolare.
La Liguria é costituita de um terreno scosceso a picco sul mare.
Quindi, ci occupiamo di molte emergenze diversos. Incendi, obviamente, ma anche salvataggi di escursionisti e alpinisti, soccorsi in mare, incidente con veicoli, fughe di gas.
Gli incendi sono problematici porque o terreno é molto ripido. Il fuoco può diffondersi molto velocemente a causa del canyon e del forte vento lungo la costa.
Le emergenze più pericolose che dobbiamo affrontare são le inondazioni improvvise.
L'esordio é improvviso a causa del terreno scosceso, quindi spesso non abbiamo tempo per richiedere maggiori risorse.
Molte persone vivono em piccoli villaggi remoti a cui è difficile accedere anche nelle migliori condizioni.
E spesso in case di forti piogge, gli elicotteri non possono volare a causa del vento ou della mancanza di visibilità.
È così frustrante perché riceviamo chiamate da persone che hanno l'acqua fino alla vita e siamo così lontani.
Spesso chiediamo aiuto ad altri vigili del fuoco durante le inondazioni improvisar porque siamo sopraffatti “.
Durante este período de emergência, qual foi a principal responsabilidade do call center de emergência?
“Quando arriva una chiamata in arrivo, prendiamo nota delle informazioni sull'evento, sulla sicurezza e sulla protezione in loco, quindi inviamo le risorse apropriado. O nosso lema é risorse giuste, tempo giusto, posto giusto.
Uma parte importante do nosso favorito é fornecer istruzioni prima dell'arrivo para migliorare le possibilità di sopravvivenza delle persone mentre the soccorso is in arrivo.
Le istruzioni prima dell'arrivo devono essere comprensibili e chiare per chiunque abbia compiuto 7 anni.
Não é fácil scriverle - abbiamo avuto molte discussi su di loro!
Ma alla fine sono molto utili e abbiamo salvato molte vite grazie a loro “.
Anche la colaborazione tra agenzie and organzazioni è fondamentale
“Ogni giorno, abbiamo un'ottima colaborazione con diversi call center di emergenza.
A livello estrategico, na Italia, abbiamo un centro di coordinamento dei soccorsi in tempi di disastro.
È gestito dal Prefetto e comprende rappresentanti di tutti i servizi di emergenza.
È molto eficaz porque significa che possiamo prendere la decisione giusta insieme e rapidamente. ”
Em tempos de emergência, il comportamento dei cittadini può avere un impatto importante. Come possono i cittadini sapere come rispondere?
“I Cittadini possono aiutare seguendo le raccomandazioni fornite of fonti ufficiali come la Protezione civile, il 112 ou altri servizi di emergenza.
C'é un alto rischio di malintesi se non si consultano fonti ufficiali.
Este é um problema para o nosso call center de emergência.
Abbiamo risposto um chiamate em cui le persone hanno detto “Non sono sul posto, ma ho appena sentito che nella città X ci sono molti problemi, le persone sono sott'acqua a causa delle inondazioni”.
A volte questo non è vero, perché le informazioni sono state raccolte of una fonte inaffidabile sui social media.
Allontana le risorse dalle emergenze reali”.
Dobbiamo sempre tenere presente che le emergenze possono anche influire sulla gestione del call center di emergenza. Garantir a continuidade do serviço e fundações
“La nostra sala di controllo si trova a un incrocio, pomba transitano ogni anno 20.000 camion e 12.000 trasportano merci pericolose.
Proprio di fronte a noi, é um porto que é um potenziale obiettivo terroristico.
Sotto i nostri piedi corre o gás mais importante.
E una o due volte all'anno disinnescano le bombe della seconda guerra mondiale nel porto.
A evacuação da nossa sala de controle não é um problema remoto.
Certo, questo non poteva essere previsto anni fa quando è stato progettato, ma ora é diventato un vero problem a causa dello sviluppo urbano e dei cambiamento sociali.
Quindi, foi proposto uma solução com o call center do 112 de modo que possibile transferir o quiamato a loro mentre stiamo evacuando.
Sarebbero bastati pochi minuti, ma questi minuti é muito importante para chi ci chiama.
Atualmente disponível em um rádio valigia e em um computador portátil pronti para encontrar mais rapidamente possível em um outro call center.
Questo richiederebbe 5-6 minuti, quindi possiamo melhor aqui com a colaboração com o call center 112.
Naturalmente, dobbiamo anche pensare um potenziale saturazione delle quiamate in un'emergenza su larga scala.
Quando você verifica um desastre, passa da una struttura verticale do call center a una struttura orizzontale.
Em una struttura verticale, um atendente de chamada risponde a una chiamata e invia risorse.
In una struttura orizzontale, abbiamo 2 stanze diversos, una riceve le chiamate, l'altra le risorse di dispacciamento “.
La nuova technology può svolgere un ruolo importante nell'assistenza ai chiamanti per emergenze. Dovremmo essere sempre alla ricerca di modi per migliorare i processi e salvare più vite
“Incidenti di elicotteri, materiali pericolosi, incendi di navi… queste sfide operative diventano normali per noi da gestire.
Ma una delle sfide più difficili non è affatto operativa: é a sfida di aprire le menti al cambiamento.
Cerco sempre di aprire le menti delle persone alla new technology and di pensare a come possiamo cambiar in meglio il nosso sistema.
Penso que o controle com os serviços de emergência e gli esperti di diversi paesi pode davvero ajudar e aprire i nostri occhi al futuro e todas as enormes oportunidades que ci sono per migliorare la sala di controlo “.
Quando si ese tutto que lavoro salvavita, qualè la parte mais gratificante do lavoro?
“Alla fine della giornata, fare un buon lavoro è la migliore ricompensa por mim.
Persone che sono vive oggi grazie a noi: esta é a maior riqueza”.
Si ringrazia Federico Brizio, vigilante del fuoco em Genova, Italia.
Para saber mais:
Trasporto del desfibrilador por drone: progetto pilota di EENA, Everdrone e Karolinska Institutet